Comment créer d'étonnants e-mails d'abandon de navigation

La plupart des utilisateurs vont et viennent lorsqu'ils visitent votre site Web. En tant que boutique en ligne, vous remarquerez peut-être qu'ils consultent différentes pages de destination, produits ou informations, ou vous pouvez même les voir ajouter des articles à leur panier, puis les abandonner. Une fois qu'ils quittent votre site ou leur panier, ce n'est pas la fin. Ils ne sont pas perdus à jamais dans les âges. Vous avez les outils pour renouer avec ces clients et les ramener pour finaliser un achat. Nous avons déjà discuté des tenants et des aboutissants des e- mails d'abandon de panier , mais maintenant nous plongeons dans un sujet moins connu : parcourir les e-mails d'abandon.

Qu'est-ce que l'abandon de navigation ?

L'abandon de navigation se produit lorsqu'un client visite votre site, consulte différentes pages de destination et produits, mais n'ajoute finalement rien à son panier ni n'effectue d'achat. Ces utilisateurs finissent par quitter le site. 92% des consommateurs qui visitent un site n'achètent pas lors de leur première visite. Abandonner votre boutique en ligne n'est pas la fin. Vous pouvez les faire revenir en mettant en place une série d'e-mails d'abandon de navigation qui les aideront à leur rappeler qui vous êtes et les produits qu'ils ont consultés. Mais avant d'envoyer ces e-mails et de renouer avec les visiteurs, vous devez d'abord collecter l'adresse e-mail du visiteur. Sans leur adresse e-mail, vous n'avez aucun moyen de suivre leurs actions sur place ou de les ajouter à une liste de diffusion. Il existe de nombreuses façons pour les utilisateurs de saisir leur e-mail (pop-ups, création d'un compte, etc.) ainsi que le suivi CTA, mais c'est peut-être un autre sujet pour son propre blog. Pour l'instant, nous allons supposer que vous avez les adresses e-mail des clients qui abandonnent la navigation dont nous parlerons.

Connaissez votre public

Avant d'envoyer des e-mails d'abandon de navigation, vous devez connaître votre public. Connaître votre public est la première étape pour créer quoi que ce soit pour votre boutique en ligne. Si vous ne connaissez pas votre public, comment allez-vous le commercialiser ou le vendre ? Lorsqu'il s'agit de parcourir les e-mails d'abandon, vous ne voulez pas envoyer ces e-mails à tout le monde sur votre liste d'abonnés. Cette action semblerait inauthentique et confondrait de nombreux téléspectateurs. Vous ne voudriez pas recevoir un e-mail concernant votre « navigation récente sur le site Web » si vous n'aviez pas visité le site Web depuis des mois, n'est-ce pas ? Les consommateurs tels que les personnes qui n'ont jamais acheté, les clients fidèles, les acheteurs ponctuels, les acheteurs qui manifestent de l'intérêt pour un produit spécifique ou les utilisateurs qui ont consulté un article particulier sont des candidats parfaits pour les e-mails d'abandon de navigation.

Mettre en œuvre une série d'e-mails

Parfois, un seul e-mail ne suffit pas à persuader les acheteurs de revenir pour effectuer un achat, mais l'envoi d'un deuxième rappel peut les encourager à revenir. Et, un troisième suivi serait souhaitable, mais vous ne voulez pas bombarder la boîte de réception de vos clients. Ainsi, selon votre marque, il n'y a pas de nombre défini d'e-mails que vous devez envoyer. Pendant des années, les entreprises n'envoyaient généralement que deux e-mails d'abandon de navigation. Mais chaque marque et son public sont différents. Si vous voulez le meilleur nombre d'e-mails, vous devez tester A/B cette campagne d'e-mails pour voir combien de personnes ouvrent plus de deux e-mails de rappel. Si vous décidez de ne vous en tenir qu'à deux, envoyez le premier 2 heures après leur départ et le second 24 heures après l'abandon . Et encore une fois, vous pouvez tester A/B les heures auxquelles vous envoyez ces e-mails pour correspondre aux comportements de vos clients.

Utilisez les lignes d'objet appropriées

Les lignes d'objet sont le premier élément que les gens voient avant d'ouvrir un e-mail. Ces lignes persuadent les clients de l'ouvrir. Les lignes d'objet sont généralement accrocheuses, un indice du contenu de l'e-mail, courtes, incluent un sentiment d'urgence et persuasives. Comme tout autre e-mail, vous souhaitez utiliser les bonnes lignes d'objet dans vos e-mails d'abandon de navigation.

Les lignes d'objet qui obtiennent plus de 52,79 % de taux d'ouverture sont :

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En règle générale, les lignes d'objet de 40 caractères ou moins sont plus efficaces que celles qui contiennent plus de caractères. Vous pouvez également ajouter des emojis (seulement un ou deux) pour ajouter du plaisir et de la personnalisation.

Personnalisez les e-mails

70 % des acheteurs préfèrent les e-mails personnalisés aux e-mails envoyés à tous les abonnés. Les consommateurs aiment que les entreprises franchissent cette étape supplémentaire en ajoutant des éléments qu'ils apprécieraient. Cela aide également la marque à se sentir plus authentique pour eux. Essentiellement, ils veulent savoir si la personne derrière les e-mails qu'ils reçoivent se soucie de ce qu'ils veulent et de ce qu'ils pensent. Les e-mails d'abandon de navigation sont l'occasion idéale d'inclure une expérience personnalisée. Lors de la création de votre campagne d'e-mails d'abandon de navigation, incluez les articles qu'ils ont consultés, des produits similaires et leur nom (cela peut être fait en déposant des cookies de suivi sur leur ordinateur pendant la navigation). N'oubliez pas non plus de conserver ces e-mails sur la marque. Vous voulez que les clients reconnaissent votre entreprise même par le biais d'e-mails personnalisés.

Rester simple

Tout comme les e-mails d'abandon de panier, vous souhaitez que vos e-mails d'abandon de navigation restent simples et directs. Vous n'avez pas besoin d'inclure des informations supplémentaires telles que les promotions, les articles en solde, les autres marques, les actualités du magasin et d'autres informations. N'incluez pas les messages de vente croisée. Au lieu de cela, gardez-le au point de leur rappeler ce qu'ils manquent. Ces e-mails doivent avoir un titre accrocheur, des images des produits qu'ils ont consultés ou d'articles similaires, un appel à l'action et éventuellement un code de réduction. Un code de réduction n'est pas nécessaire mais incite les clients à magasiner avant que l'offre ne disparaisse.

Target fait un excellent travail en gardant ses e-mails d'abandon de navigation droit au but avec un titre accrocheur et un appel à l'action tout en vendant en même temps :

Vente incitative

Ne manquez jamais l'occasion de vendre encore plus de produits. Vous n'avez pas besoin d'avoir uniquement les éléments qu'ils ont consultés sur ces e-mails. Les e-mails d'abandon de navigation sont l'occasion idéale de vendre d'autres produits sur votre site. La vente incitative vous aidera également lorsque vous envoyez ces e-mails à des clients nouveaux ou potentiels qui ne savent pas nécessairement tout ce que vous vendez. Vous pouvez afficher des articles qui complètent une tenue, des produits similaires et des articles à des prix similaires.

Chaque boutique en ligne doit envoyer des e-mails d'abandon de navigation. Il existe encore plus de conseils et d'idées pour créer ces types d'e-mails. La meilleure façon de savoir ce qui convient à votre entreprise est de travailler avec une équipe marketing compétente qui comprend toutes les pièces mobiles et l'assistance technique qui accompagnent la création d'e-mails d'abandon de navigation. Si vous êtes prêt à améliorer votre boutique en ligne, vos réseaux sociaux, vos campagnes par e-mail et plus encore, envoyez un message à Interactone dès aujourd'hui.