Come creare incredibili e-mail di abbandono della navigazione

La maggior parte degli utenti va e viene quando visita il tuo sito web. Come webstore, potresti notare che controllano diverse pagine di destinazione, prodotti o informazioni, oppure potresti persino vederli aggiungere articoli al carrello e poi abbandonarli. Una volta che lasciano il tuo sito o il loro carrello, non è la fine. Non sono persi per sempre nei secoli. Hai gli strumenti per riconnetterti con questi clienti e riportarli indietro per completare un acquisto. Abbiamo già discusso i dettagli delle e -mail di abbandono del carrello , ma ora ci stiamo tuffando in un argomento non così noto: sfoglia le e-mail di abbandono.

Cos'è l'abbandono della navigazione?

L'abbandono della navigazione avviene quando un cliente visita il tuo sito, visualizza diverse pagine di destinazione e prodotti, ma alla fine non aggiunge nulla al carrello o effettua un acquisto. Questi utenti finiscono per abbandonare il sito. Il 92% dei consumatori che visitano un sito non acquista alla prima visita. Abbandonare il tuo negozio online non è la fine. Puoi riportarli indietro implementando una serie di e-mail di abbandono della navigazione che ti aiuteranno a ricordare loro chi sei e i prodotti che hanno visualizzato. Ma prima di inviare queste e-mail e riconnettersi con i visitatori, devi prima raccogliere l'indirizzo e-mail del visitatore. Senza il loro indirizzo e-mail, non hai modo di tenere traccia delle loro azioni sul sito o di aggiungerli a un elenco di e-mail. Esistono molti modi per gli utenti di inserire la propria e-mail (pop-up, creazione di un account, ecc.) Oltre al monitoraggio CTA, ma questo è forse un altro argomento per il proprio blog. Per ora, supponiamo che tu abbia gli indirizzi email dei clienti che hanno abbandonato la navigazione di cui parleremo.

Conosci il tuo pubblico

Prima di inviare e-mail di abbandono della navigazione, devi conoscere il tuo pubblico. Conoscere il tuo pubblico è il primo passo per creare qualsiasi cosa per il tuo webstore. Se non conosci il tuo pubblico, come intendi commercializzare o vendere a loro? Quando si tratta di sfogliare le e-mail di abbandono, non si desidera inviare queste e-mail a tutti nel proprio elenco di abbonati. Questa azione sembrerebbe non autentica e confonderebbe molti spettatori. Non vorresti ricevere un'e-mail sulla tua "recente navigazione nel sito Web" se non avessi visitato il sito Web per mesi, vero? Consumatori come persone che non hanno mai acquistato, clienti fedeli, acquirenti occasionali, acquirenti che mostrano interesse per un prodotto specifico o utenti che hanno visualizzato un particolare articolo sono candidati perfetti per le e-mail di abbandono della navigazione.

Implementa una serie di email

A volte un'e-mail non è sufficiente per convincere gli acquirenti a tornare per effettuare un acquisto, ma l'invio di un secondo promemoria può incoraggiare gli acquirenti a tornare. E sarebbe consigliabile un terzo follow-up, ma non vuoi bombardare la posta in arrivo dei tuoi clienti. Quindi, a seconda del tuo marchio, non esiste un numero prestabilito di e-mail da inviare. Per anni le aziende si sono esercitate in genere inviando solo due e-mail di abbandono della navigazione. Ma ogni marchio e il suo pubblico sono diversi. Se desideri il miglior numero di e-mail, devi eseguire un test A/B di questa campagna e-mail per vedere quante persone aprono più di due e-mail di sollecito. Se decidi di restare solo con due, invia il primo 2 ore dopo che se ne sono andati e il secondo 24 ore dopo l'abbandono . E ancora, puoi testare A/B le volte in cui invii queste e-mail per abbinare i comportamenti dei tuoi clienti.

Usa le righe dell'oggetto appropriate

Le righe dell'oggetto sono il primo elemento che le persone vedono prima di aprire qualsiasi email. Queste linee convincono i clienti ad aprirlo. Le righe dell'oggetto sono in genere accattivanti, un accenno di ciò che è nell'e-mail, breve, include un senso di urgenza e persuasivo. Proprio come qualsiasi altra e-mail, si desidera utilizzare le righe dell'oggetto corrette nelle e-mail di abbandono della navigazione.

Le righe dell'oggetto che superano il tasso di apertura del 52,79% sono:

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In genere le righe dell'oggetto che sono 40 caratteri o meno funzionano meglio di quelle che hanno più caratteri. Puoi anche aggiungere emoji (solo uno o due) per aggiungere un po' di divertimento e personalizzazione.

Personalizza le email

Il 70% degli acquirenti preferisce le e-mail personalizzate rispetto alle e-mail inviate a tutti gli abbonati. Ai consumatori piace quando le aziende fanno quel passo in più per aggiungere elementi che apprezzerebbero. Aiuta anche il marchio a sentirsi più autentico per loro. In sostanza, vogliono sapere se la persona dietro le e-mail che riceve si preoccupa di ciò che vuole e di ciò che pensa. Le e-mail di abbandono della navigazione sono l'occasione perfetta per includere un'esperienza personalizzata. Durante la creazione della tua campagna e-mail di abbandono della navigazione, includi gli elementi che hanno visualizzato, prodotti simili e il loro nome (questo può essere fatto rilasciando i cookie di tracciamento sul proprio computer durante la navigazione). Inoltre, ricorda di mantenere anche queste e-mail sul marchio. Vuoi che i clienti riconoscano la tua azienda anche tramite email personalizzate.

Mantienilo semplice

Proprio come le e-mail di abbandono del carrello, vuoi mantenere le e-mail di abbandono della navigazione semplici e dirette al punto. Non è necessario includere informazioni aggiuntive come promozioni, articoli in saldo, altri marchi, novità del negozio e altre informazioni. Non includere messaggi di cross-selling. Invece, mantienilo al punto di ricordare loro cosa si stanno perdendo. Queste e-mail devono avere un titolo accattivante, immagini dei prodotti che hanno visualizzato o articoli simili, un invito all'azione e possibilmente un codice sconto. Un codice sconto non è necessario ma invoglia i clienti a fare acquisti prima che l'offerta scada.

Target fa un ottimo lavoro nel mantenere le e-mail di abbandono della navigazione dritte al punto con un titolo accattivante e un invito all'azione mentre si fa upselling allo stesso tempo:

Upsell

Non perdere mai l'opportunità di vendere ancora più prodotti. Non è necessario che tu abbia solo gli elementi che hanno visualizzato su queste e-mail. Le e-mail di abbandono della navigazione sono l'occasione perfetta per vendere altri prodotti sul tuo sito. L'upselling ti aiuterà anche quando invii queste e-mail a clienti nuovi o potenziali che non sanno necessariamente tutto ciò che vendi. Puoi mostrare gli articoli che completano un outfit, prodotti simili e articoli con fasce di prezzo simili.

Ogni webstore deve inviare e-mail di abbandono della navigazione. Ci sono ancora più suggerimenti e idee quando si tratta di creare questo tipo di email. Il modo migliore per sapere cosa è giusto per la tua azienda è lavorare con un team di marketing esperto che comprenda tutte le parti mobili e l'assistenza tecnica che deriva dalla creazione di email di abbandono della navigazione. Se sei pronto a migliorare il tuo webstore, i social media, le campagne e-mail e altro ancora, invia oggi stesso un messaggio a Interactone .