Como Criar Emails Incríveis de Abandono de Navegação

A maioria dos usuários entra e sai quando visita seu site. Como uma loja virtual, você pode notá-los verificando diferentes páginas de destino, produtos ou informações, ou pode até mesmo vê-los adicionando itens ao carrinho e depois abandonando. Depois que eles saem do site ou do carrinho, não é o fim. Eles não estão perdidos para sempre no tempo. Você tem as ferramentas para se reconectar com esses clientes e trazê-los de volta para concluir uma compra. Já discutimos os meandros dos e- mails de abandono de carrinho , mas agora estamos mergulhando em um tópico não tão conhecido - navegar por e-mails de abandono.

O que é abandono de navegação?

Abandono de navegação é quando um cliente visita seu site, visualiza diferentes páginas de destino e produtos, mas não adiciona nada ao carrinho nem faz uma compra. Esses usuários acabam saindo do site. 92% dos consumidores que visitam um site não compram na primeira visita. Abandonar sua loja virtual não é o fim. Você pode trazê-los de volta implementando uma série de e-mails de abandono de navegação que ajudarão a lembrá-los de quem você é e dos produtos que visualizaram. Mas antes de enviar esses e-mails e se reconectar com os visitantes, primeiro você deve coletar o endereço de e-mail do visitante. Sem o endereço de e-mail, você não tem como rastrear suas ações no local ou adicioná-los a uma lista de e-mail. Existem muitas maneiras de os usuários inserirem seus e-mails (pop-ups, criação de uma conta etc.), bem como rastreamento de CTA, mas talvez esse seja outro tópico para seu próprio blog. Por enquanto, vamos supor que você tenha os endereços de e-mail dos clientes de abandono de navegação que discutiremos.

Conheça seu público

Antes de enviar e-mails de abandono de navegação, você deve conhecer seu público. Conhecer seu público é o primeiro passo para criar qualquer coisa para sua loja virtual. Se você não conhece seu público, como vai comercializar ou vender para eles? Quando se trata de procurar e-mails de abandono, você não deseja enviar esses e-mails para todos em sua lista de assinantes. Essa ação pareceria inautêntica e confundiria muitos espectadores. Você não gostaria de receber um e-mail sobre sua 'navegação recente no site' se não tivesse visitado o site em meses, não é? Consumidores como pessoas que nunca compraram, clientes leais, compradores únicos, compradores que demonstram interesse em um produto específico ou usuários que visualizaram um determinado item são candidatos perfeitos para e-mails de abandono de navegação.

Implemente uma série de e-mails

Às vezes, um e-mail não é suficiente para persuadir os compradores a voltarem para fazer uma compra, mas enviar um segundo lembrete pode incentivar os compradores a voltarem. E um terceiro acompanhamento seria aconselhável, mas você não quer bombardear a caixa de entrada de seus clientes. Portanto, dependendo da sua marca, não há um número definido de e-mails que você deve enviar. Durante anos, as empresas praticaram normalmente o envio de apenas dois e-mails de abandono de navegação. Mas cada marca e seu público são diferentes. Se você deseja o melhor número de e-mails, precisa fazer um teste A/B nesta campanha de e-mail para ver quantas pessoas abrem mais de dois e-mails de lembrete. Se você decidir ficar com apenas dois, envie o primeiro 2 horas após a saída e o segundo 24 horas após o abandono . E, novamente, você pode fazer um teste A/B nas vezes em que envia esses e-mails para corresponder aos comportamentos de seus clientes.

Use as linhas de assunto apropriadas

As linhas de assunto são o primeiro elemento que as pessoas veem antes de abrir qualquer e-mail. Essas linhas convencem os clientes a abri-lo. As linhas de assunto são normalmente atraentes, uma dica do que está no e-mail, curtas, incluem um senso de urgência e persuasivo. Assim como qualquer outro e-mail, você deseja usar as linhas de assunto corretas em seus e-mails de abandono de navegação.

As linhas de assunto que obtêm mais de 52,79% de taxa de abertura são:

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Normalmente, as linhas de assunto com 40 caracteres ou menos funcionam melhor do que aquelas com mais caracteres. Você também pode adicionar emojis (apenas um ou dois) para adicionar um pouco de diversão e personalização.

Personalize os e-mails

70% dos compradores preferem e-mails personalizados a e-mails enviados a todos os assinantes. Os consumidores gostam quando as empresas dão aquele passo extra de adicionar elementos que eles gostariam. Também ajuda a marca a se sentir mais autêntica para eles. Essencialmente, eles querem saber se a pessoa por trás dos e-mails que recebem se preocupa com o que eles querem e pensam. Os e-mails de abandono de navegação são a oportunidade perfeita para incluir uma experiência personalizada. Ao criar sua campanha de e-mail de abandono de navegação, inclua os itens que eles visualizaram, produtos semelhantes e seus nomes (isso pode ser feito colocando cookies de rastreamento em seus computadores durante a navegação). Além disso, lembre-se de manter esses e-mails com a marca também. Você quer que os clientes reconheçam sua empresa até mesmo por e-mails personalizados.

Mantenha simples

Assim como os e-mails de abandono de carrinho, você deseja manter seus e-mails de abandono de navegação simples e direto ao ponto. Você não precisa incluir informações adicionais como promoções, itens em promoção, outras marcas, novidades da loja e outras informações. Não inclua mensagens de venda cruzada. Em vez disso, mantenha-o a ponto de lembrá-los do que estão perdendo. Esses e-mails precisam ter um título cativante, imagens dos produtos que visualizaram ou itens semelhantes, uma frase de chamariz e possivelmente um código de desconto. Um código de desconto não é necessário, mas incentiva os clientes a comprar antes que a oferta desapareça.

A Target faz um excelente trabalho em manter seus e-mails de abandono de navegação direto ao ponto com um título cativante e call-to-action enquanto faz upselling ao mesmo tempo:

Upsell

Nunca perca a oportunidade de vender ainda mais produtos. Você não precisa ter apenas os itens visualizados nesses e-mails. Os e-mails de abandono de navegação são a oportunidade perfeita para vender outros produtos em seu site. O upselling também ajudará quando você estiver enviando esses e-mails para clientes novos ou em potencial que não necessariamente sabem tudo o que você vende. Você pode mostrar itens que completam uma roupa, produtos similares e itens com preços semelhantes.

Toda loja virtual precisa enviar e-mails de abandono de navegação. Existem ainda mais dicas e ideias quando se trata de criar esses tipos de e-mails. A melhor maneira de saber o que é certo para sua empresa é trabalhar com uma equipe de marketing experiente que entenda todas as partes móveis e a assistência técnica que acompanha a criação de emails de abandono de navegação. Se você está pronto para melhorar sua loja virtual, mídia social, campanhas de e-mail e muito mais, envie uma mensagem para a Interactone hoje.