Как создать потрясающие электронные письма с отказом от просмотра

Большинство пользователей приходят и уходят, когда посещают ваш сайт. Как интернет-магазин, вы можете заметить, что они просматривают разные целевые страницы, продукты или информацию, или вы даже можете увидеть, как они добавляют товары в свою корзину, а затем отказываются от нее. Как только они покидают ваш сайт или свою корзину, это еще не конец. Они не навсегда потеряны в веках. У вас есть инструменты, чтобы восстановить связь с этими клиентами и вернуть их для совершения покупки. Мы уже обсуждали все тонкости электронных писем о брошенной корзине , но теперь мы углубимся в тему, не столь известную — просмотрите электронные письма о брошенной корзине.

Что такое отказ от просмотра?

Отказ от просмотра — это когда клиент посещает ваш сайт, просматривает разные целевые страницы и продукты, но в конечном итоге ничего не добавляет в корзину и не совершает покупку. Эти пользователи в конечном итоге покидают сайт. 92% потребителей , посещающих сайт, не совершают покупки при первом посещении. Отказ от вашего интернет-магазина — это не конец. Вы можете вернуть их, разместив серию электронных писем с отказом от просмотра, которые помогут напомнить им о том, кто вы и какие продукты они просматривали. Но прежде чем отправлять эти электронные письма и повторно связываться с посетителями, вы должны сначала получить адрес электронной почты посетителя. Без их адреса электронной почты у вас нет возможности отслеживать их действия на сайте или добавлять их в список адресов электронной почты. У пользователей есть много способов ввести свою электронную почту (всплывающие окна, создание учетной записи и т. д.), а также отслеживание CTA, но это, возможно, другая тема для отдельного блога. На данный момент мы предполагаем, что у вас есть адреса электронной почты клиентов, отказавшихся от просмотра, которые мы будем обсуждать.

Знай свою аудиторию

Прежде чем отправлять электронные письма с отказом от просмотра, вы должны знать свою аудиторию. Знание вашей аудитории — это первый шаг в создании чего-либо для вашего интернет-магазина. Если вы не знаете свою аудиторию, как вы собираетесь продвигать ее или продавать ей? Когда дело доходит до просмотра электронных писем с отказами, вы не хотите отправлять эти электронные письма всем в вашем списке подписчиков. Это действие показалось бы ненастоящим и смутило бы многих зрителей. Вы бы не хотели получать электронное письмо о вашем «последнем просмотре веб-сайта», если бы вы не посещали веб-сайт в течение нескольких месяцев, не так ли? Потребители, такие как люди, которые никогда не покупали, постоянные клиенты, разовые покупатели, покупатели, которые проявляют интерес к конкретному продукту, или пользователи, которые просмотрели определенный товар , являются идеальными кандидатами для электронных писем с отказом от просмотра.

Реализуйте серию электронных писем

Иногда одного электронного письма недостаточно, чтобы убедить покупателей вернуться, чтобы совершить покупку, но отправка второго напоминания может побудить покупателей вернуться. И третье продолжение было бы целесообразно, но вы не хотите бомбардировать почтовый ящик своих клиентов. Таким образом, в зависимости от вашего бренда не существует определенного количества электронных писем, которые вы должны отправить. В течение многих лет компании обычно отправляли только два электронных письма с отказом от просмотра. Но каждый бренд и его аудитория разные. Если вы хотите получить максимальное количество электронных писем, вам необходимо провести A/B-тестирование этой кампании по электронной почте, чтобы увидеть, сколько людей открывают более двух электронных писем с напоминанием. Если вы решите оставить только два письма, отправьте первое через 2 часа после его ухода, а второе – через 24 часа после того, как его бросили . И опять же, вы можете A/B-тестировать время, когда вы отправляете эти электронные письма, чтобы они соответствовали поведению ваших клиентов.

Используйте соответствующие строки темы

Строки темы — это первый элемент, который люди видят перед тем, как открыть любое электронное письмо. Эти линии убеждают клиентов открыть его. Строки темы, как правило, привлекают внимание, намекают на то, что содержится в электронном письме, короткие, включают ощущение срочности и убедительности. Как и в любом другом электронном письме, вы должны использовать правильные строки темы в своих электронных письмах с отказом от просмотра.

Строки темы, которые получают более 52,79% открываемости :

Вы видели что-то, что вам нравится?

Мы видели, как вы проверяете нас

Рекомендуется только для вас

Как правило, строки темы, содержащие 40 символов или менее, работают лучше, чем те, которые содержат больше символов. Вы также можете добавить смайлики (только один или два), чтобы добавить немного веселья и персонализации.

Персонализируйте электронные письма

70% покупателей предпочитают персонализированные электронные письма электронным письмам, рассылаемым всем подписчикам. Потребителям нравится, когда компании делают дополнительный шаг, добавляя элементы, которые им понравятся. Это также помогает бренду чувствовать себя более аутентичным для них. По сути, они хотят знать, заботится ли человек, стоящий за электронными письмами, о том, что они хотят и что они думают. Письма с отказом от просмотра — прекрасная возможность добавить персонализированный опыт. При создании электронной кампании по отказу от просмотра включите элементы, которые они просматривали, похожие продукты и их имя (это можно сделать, удалив отслеживающие файлы cookie на их компьютер во время просмотра). Кроме того, не забудьте сохранить эти электронные письма для бренда. Вы хотите, чтобы клиенты узнавали вашу компанию даже по персонализированным электронным письмам.

Будь проще

Так же, как электронные письма о брошенной корзине, вы хотите, чтобы ваши электронные письма о брошенных страницах были простыми и прямолинейными. Вам не нужно включать дополнительную информацию, такую ​​как акции, распродажи, другие бренды, новости магазина и другую информацию. Не включайте сообщения о перекрестных продажах. Вместо этого старайтесь напоминать им о том, что они упускают. Эти электронные письма должны иметь броский заголовок, изображения продуктов, которые они просмотрели, или похожие товары, призыв к действию и, возможно, код скидки. Код скидки необязателен, но побуждает клиентов совершать покупки до того, как предложение исчезнет.

Target отлично справляется с тем, чтобы их электронные письма о отказе от просмотра были прямолинейными с броским заголовком и призывом к действию, в то же время повышая продажи:

Допродажи

Никогда не упускайте возможность продавать еще больше товаров. Вам не нужно иметь только те элементы, которые они просмотрели в этих электронных письмах. Письма с отказом от просмотра — это прекрасная возможность продать другие товары на вашем сайте. Дополнительные продажи также помогут, когда вы отправляете эти электронные письма новым или потенциальным клиентам, которые не обязательно знают все, что вы продаете. Вы можете показывать товары, которые дополняют наряд, похожие товары и товары с похожей ценой.

Каждый интернет-магазин должен рассылать электронные письма о отказе от просмотра. Есть еще больше советов и идей, когда дело доходит до создания подобных писем. Лучший способ узнать, что подходит вашей компании, — это работать со знающей маркетинговой командой, которая понимает все движущиеся части и техническую помощь, связанную с созданием электронных писем с отказом от просмотра. Если вы готовы улучшить свой интернет-магазин, социальные сети, кампании по электронной почте и многое другое, отправьте Interactone сообщение сегодня.