วิธีสร้างการเรียกดูอีเมลละทิ้งที่น่าทึ่ง

ผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้าๆ ออกๆ เมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ในฐานะร้านค้าบนเว็บ คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขาตรวจสอบหน้า Landing Page ผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลต่างๆ หรือคุณอาจเห็นพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วละทิ้ง เมื่อพวกเขาออกจากไซต์ของคุณหรือรถเข็นของพวกเขา มันยังไม่สิ้นสุด พวกเขาไม่ได้สูญหายไปตลอดกาล คุณมีเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเหล่านี้และนำพวกเขากลับมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อยของ อีเมลการละทิ้งรถเข็น แล้ว แต่ตอนนี้เรากำลังดำดิ่งสู่หัวข้อที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก — เรียกดูอีเมล การละทิ้งรถเข็น

Browse Abandonment คืออะไร?

การละทิ้งการเรียกดูคือการที่ลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณ ดูหน้า Landing Page และผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่ท้ายที่สุดแล้วไม่ได้เพิ่มสิ่งใดลงในรถเข็นหรือทำการซื้อ ผู้ใช้เหล่านี้จบลงด้วยการออกจากไซต์ 92% ของผู้บริโภค ที่เข้าชมเว็บไซต์ไม่ซื้อเมื่อเข้าชมครั้งแรก การละทิ้งเว็บสโตร์ของคุณไม่ใช่จุดสิ้นสุด คุณสามารถนำพวกเขากลับมาได้โดยใช้ชุดอีเมลละทิ้งการเรียกดูที่จะช่วยเตือนพวกเขาว่าคุณเป็นใครและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู แต่ก่อนที่จะส่งอีเมลเหล่านี้และเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมอีกครั้ง คุณต้องรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมก่อน หากไม่มีที่อยู่อีเมล คุณจะไม่มีทางติดตามการกระทำของพวกเขาบนไซต์หรือเพิ่มพวกเขาในรายชื่ออีเมลได้ มีหลายวิธีสำหรับผู้ใช้ในการป้อนอีเมล (ป๊อปอัป การสร้างบัญชี ฯลฯ) รวมถึงการติดตาม CTA แต่นั่นอาจเป็นหัวข้ออื่นสำหรับบล็อกของตนเอง สำหรับตอนนี้ เราจะถือว่าคุณมีที่อยู่อีเมลของลูกค้าที่ละทิ้งการเรียกดูที่เราจะพูดถึง

รู้จักผู้ชมของคุณ

ก่อนส่งอีเมลละทิ้งการเรียกดู คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณ การรู้จักผู้ชมของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างทุกสิ่งสำหรับเว็บสโตร์ของคุณ หากคุณไม่รู้จักผู้ชมของคุณ คุณจะทำการตลาดหรือขายให้กับพวกเขาได้อย่างไร? เมื่อต้องเรียกดูอีเมลละทิ้ง คุณไม่ต้องการส่งอีเมลเหล่านี้ให้กับทุกคนในรายชื่อสมาชิกของคุณ การกระทำนี้อาจดูไม่น่าเชื่อถือและทำให้ผู้ชมจำนวนมากสับสน คุณคงไม่ต้องการรับอีเมลเกี่ยวกับ 'การเรียกดูเว็บไซต์ล่าสุด' ของคุณ หากคุณไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์เป็นเวลาหลายเดือน ใช่หรือไม่? ผู้บริโภค เช่น ผู้ที่ไม่เคยซื้อ ลูกค้าที่ภักดี ผู้ซื้อครั้งเดียว ผู้ซื้อที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือผู้ใช้ที่ดูรายการใดรายการหนึ่ง เป็นผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีเมลละทิ้งการเรียกดู

ใช้ชุดอีเมล

บางครั้งอีเมลฉบับเดียวไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจผู้ซื้อให้กลับมาซื้อสินค้า แต่การส่งการแจ้งเตือนครั้งที่สองสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำได้ และขอแนะนำให้ติดตามผลครั้งที่สาม แต่คุณไม่ต้องการให้เกิดการถล่มกล่องจดหมายของลูกค้า ดังนั้น จึงไม่มีการกำหนดจำนวนอีเมลที่คุณควรส่งออก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ เป็นเวลาหลายปีที่บริษัทต่างๆ มักจะส่งอีเมลละทิ้งการเรียกดูเพียงสองฉบับเท่านั้น แต่แต่ละแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายนั้นแตกต่างกัน หากคุณต้องการจำนวนอีเมลที่ดีที่สุด คุณต้องทดสอบ A/B กับแคมเปญอีเมลนี้เพื่อดูว่ามีคนเปิดอีเมลเตือนความจำมากกว่าสองฉบับกี่คน หากคุณตัดสินใจที่จะใช้เพียง 2 รายการ ให้ส่งรายการแรก 2 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาออกไป และรายการที่สอง 24 ชั่วโมงหลังจากการ ละทิ้ง และอีกครั้ง คุณสามารถทดสอบ A/B เวลาที่คุณส่งอีเมลเหล่านี้เพื่อให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้า

ใช้หัวเรื่องที่เหมาะสม

หัวเรื่องเป็นองค์ประกอบแรกที่ผู้คนเห็นก่อนที่จะเปิดอีเมลใดๆ เส้นเหล่านี้ชักชวนให้ลูกค้าเปิด บรรทัดหัวเรื่องมักจะสะดุดตา เป็นการบอกใบ้ถึงสิ่งที่อยู่ในอีเมล สั้น รวมถึงความรู้สึกเร่งด่วนและโน้มน้าวใจ เช่นเดียวกับอีเมลอื่นๆ คุณต้องใช้หัวเรื่องที่ถูกต้องในอีเมลละทิ้งการเรียกดูของคุณ

หัวเรื่องที่ได้รับ อัตราการเปิดมากกว่า 52.79% ได้แก่:

คุณเห็นสิ่งที่คุณชอบหรือไม่?

เราเห็นคุณตรวจสอบเรา

แนะนำสำหรับคุณเท่านั้น

โดยทั่วไปหัวเรื่องที่มีอักขระไม่เกิน 40 ตัวจะดีกว่าบรรทัดที่มีอักขระมากกว่า คุณสามารถเพิ่มอีโมจิ (เพียงหนึ่งหรือสองอัน) เพื่อเพิ่มความสนุกและปรับแต่งได้

ปรับแต่งอีเมล

70% ของผู้ซื้อ ชอบอีเมลส่วนตัวมากกว่าอีเมลที่ส่งถึงสมาชิกทั้งหมด ผู้บริโภคชอบเมื่อบริษัทต่าง ๆ ใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมในการเพิ่มองค์ประกอบที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์รู้สึกเป็นจริงมากขึ้นสำหรับพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาต้องการทราบว่าผู้ที่อยู่เบื้องหลังอีเมลที่พวกเขาได้รับใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขาคิดอย่างไร อีเมลละทิ้งการเรียกดูเป็นโอกาสที่ดีในการรวมประสบการณ์ส่วนบุคคล ขณะที่สร้างแคมเปญอีเมลละทิ้งการเรียกดูของคุณ ให้รวมรายการที่พวกเขาดู ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และชื่อของพวกเขา (ซึ่งสามารถทำได้โดยการทิ้งคุกกี้ติดตามบนคอมพิวเตอร์ขณะเรียกดู) นอกจากนี้ อย่าลืมเก็บอีเมลเหล่านี้ไว้ในแบรนด์ด้วย คุณต้องการให้ลูกค้ารู้จักบริษัทของคุณผ่านอีเมลส่วนตัว

ง่าย ๆ เข้าไว้

เช่นเดียวกับอีเมลละทิ้งรถเข็น คุณต้องการให้อีเมลละทิ้งการเรียกดูของคุณเรียบง่ายและตรงประเด็น คุณไม่จำเป็นต้องใส่ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น โปรโมชั่น สินค้าลดราคา ยี่ห้ออื่น ข่าวร้านค้า และข้อมูลอื่น ๆ อย่ารวมข้อความการขายต่อเนื่อง ให้เก็บไว้เพื่อเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป อีเมลเหล่านี้ต้องมีพาดหัวที่สะดุดตา รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูหรือรายการที่คล้ายคลึงกัน คำกระตุ้นการตัดสินใจ และอาจมีรหัสส่วนลด รหัสส่วนลดไม่จำเป็น แต่จะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าก่อนที่ข้อเสนอพิเศษจะหายไป

Target ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการรักษาอีเมลละทิ้งการเรียกดูของพวกเขาให้ตรงประเด็นด้วยพาดหัวที่จับใจและคำกระตุ้นการตัดสินใจในขณะเดียวกันก็ขายเพิ่มในเวลาเดียวกัน:

ขายต่อยอด

ไม่พลาดโอกาสในการขายสินค้ามากยิ่งขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องมีเฉพาะรายการที่พวกเขาดูในอีเมลเหล่านี้ อีเมลละทิ้งการเรียกดูเป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์อื่นๆ บนไซต์ของคุณ การขายต่อยอดจะช่วยเมื่อคุณส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังลูกค้าใหม่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งไม่จำเป็นต้องรู้ทุกสิ่งที่คุณขาย คุณสามารถแสดงรายการที่เติมเต็มเครื่องแต่งกาย ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และรายการที่มีจุดราคาใกล้เคียงกัน

เว็บสโตร์ทุกแห่งจำเป็นต้องส่งอีเมลละทิ้งการเรียกดู มีเคล็ดลับและแนวคิดอีกมากมายในการสร้างอีเมลประเภทนี้ วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าอะไรเหมาะกับบริษัทของคุณคือการทำงานร่วมกับทีมการตลาดที่มีความรู้ซึ่งเข้าใจส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดและความช่วยเหลือทางเทคนิคที่มาพร้อมกับการสร้างอีเมลละทิ้งการเรียกดู หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงเว็บสโตร์ โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และอื่นๆ ส่ง ข้อความถึง Interactone วันนี้