Jak tworzyć niesamowite e-maile o porzuceniu przeglądania

Większość użytkowników przychodzi i odchodzi, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Jako sklep internetowy możesz zauważyć, że sprawdzają różne strony docelowe, produkty lub informacje, a nawet możesz być świadkiem, jak dodają produkty do koszyka, a następnie je porzucają. Gdy opuszczą Twoją witrynę lub koszyk, to nie koniec. Nie są na zawsze stracone na wieki. Masz narzędzia, aby ponownie nawiązać kontakt z tymi klientami i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Omówiliśmy już tajniki e-maili o porzuceniu koszyka , ale teraz przechodzimy do mniej znanego tematu — przeglądania e-maili o porzuceniu koszyka.

Co to jest porzucenie przeglądania?

Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy klient odwiedza Twoją witrynę, przegląda różne strony docelowe i produkty, ale ostatecznie nie dodaje niczego do koszyka ani nie dokonuje zakupu. Ci użytkownicy ostatecznie opuszczają witrynę. 92% konsumentów , którzy odwiedzają witrynę, nie dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty. Porzucenie sklepu internetowego to nie koniec. Możesz przywrócić ich, wdrażając serię wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania, które pomogą im przypomnieć, kim jesteś i jakie produkty oglądali. Ale zanim wyślesz te e-maile i ponownie połączysz się z odwiedzającymi, musisz najpierw zebrać adres e-mail odwiedzającego. Bez ich adresu e-mail nie masz możliwości śledzenia ich działań na miejscu ani dodawania ich do listy e-mailowej. Użytkownicy mogą wprowadzać swój adres e-mail na wiele sposobów (wyskakujące okienka, tworzenie konta itp.), a także śledzić wezwania do działania, ale to być może inny temat na własny blog. Na razie zakładamy, że masz adresy e-mail klientów, którzy porzucili przeglądanie, o których będziemy rozmawiać.

Poznaj swoją publiczność

Zanim wyślesz e-maile o porzuceniu przeglądania, musisz znać swoich odbiorców. Znajomość odbiorców to pierwszy krok do stworzenia czegokolwiek dla Twojego sklepu internetowego. Jeśli nie znasz swoich odbiorców, jak zamierzasz sprzedawać lub sprzedawać im? Jeśli chodzi o e-maile o porzuceniu przeglądania, nie chcesz wysyłać tych e-maili do wszystkich na liście subskrybentów. Takie działanie mogłoby wydawać się nieautentyczne i wprowadzić w błąd wielu widzów. Nie chciałbyś otrzymywać wiadomości e-mail o „ostatniej przeglądanej witrynie”, gdybyś nie odwiedzał tej witryny od miesięcy, prawda? Konsumenci, tacy jak osoby, które nigdy nie dokonały zakupu, lojalni klienci, kupujący jednorazowo, kupujący, którzy wykazują zainteresowanie określonym produktem lub użytkownicy, którzy obejrzeli konkretny przedmiot , są idealnymi kandydatami do wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania.

Zaimplementuj serię e-maili

Czasami jeden e-mail nie wystarczy, aby przekonać kupujących do ponownego zakupu, ale wysłanie drugiego przypomnienia może zachęcić kupujących do powrotu. I trzecia kontrola byłaby wskazana, ale nie chcesz bombardować skrzynek odbiorczych swoich klientów. Tak więc, w zależności od Twojej marki, nie ma ustalonej liczby e-maili, które powinieneś wysłać. Przez lata firmy praktykowały wysyłanie tylko dwóch e-maili o porzuceniu przeglądania. Ale każda marka i jej odbiorcy są inni. Jeśli chcesz uzyskać najlepszą liczbę e-maili, musisz przeprowadzić test A/B tej kampanii e-mailowej, aby zobaczyć, ile osób otwiera więcej niż dwa e-maile z przypomnieniem. Jeśli zdecydujesz się pozostać tylko przy dwóch, wyślij pierwszego 2 godziny po ich odejściu, a drugiego 24 godziny po porzuceniu . I znowu możesz przetestować A/B czasy wysyłania tych e-maili, aby dopasować je do zachowań klientów.

Użyj odpowiednich linii tematycznych

Wiersze tematu to pierwszy element, który ludzie widzą przed otwarciem jakiejkolwiek wiadomości e-mail. Te linie przekonują klientów do otwarcia. Wiersze tematu są zazwyczaj przyciągające wzrok, wskazówka, co jest w wiadomości e-mail, krótkie, zawierają poczucie pilności i przekonujące. Podobnie jak w przypadku każdego innego e-maila, chcesz używać właściwych wierszy tematu w e-mailach o porzuceniu przeglądania.

Wiersze tematyczne, które osiągają współczynnik otwarć powyżej 52,79% to:

Widziałeś coś, co ci się podoba?

Widzieliśmy, jak nas sprawdzasz

Polecane właśnie dla Ciebie

Zazwyczaj wiersze tematu, które mają 40 znaków lub mniej, są lepsze niż te, które mają więcej znaków. Możesz dodać emotikony (tylko jeden lub dwa), aby dodać trochę zabawy i personalizacji.

Personalizuj wiadomości e-mail

70% kupujących woli spersonalizowane e-maile niż e-maile wysyłane do wszystkich subskrybentów. Konsumenci lubią, gdy firmy podejmują ten dodatkowy krok, dodając elementy, które by im się podobały. Dzięki temu marka wydaje się im bardziej autentyczna. Zasadniczo chcą wiedzieć, czy osoba stojąca za e-mailami, które otrzymują, dba o to, czego chcą i co myślą. Przeglądanie e-maili o porzuceniu to doskonała okazja do spersonalizowania obsługi. Tworząc kampanię e-mailową dotyczącą rezygnacji z przeglądania, uwzględnij elementy, które przeglądali, podobne produkty i ich nazwę (można to zrobić, umieszczając śledzące pliki cookie na ich komputerze podczas przeglądania). Pamiętaj też, aby te e-maile były również zgodne z marką. Chcesz, aby klienci rozpoznawali Twoją firmę nawet poprzez spersonalizowane e-maile.

Nie komplikuj

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, chcesz, aby wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania były proste i trafiały w sedno. Nie musisz podawać dodatkowych informacji, takich jak promocje, przedmioty z wyprzedaży, inne marki, nowości w sklepie i inne informacje. Nie uwzględniaj wiadomości związanych ze sprzedażą krzyżową. Zamiast tego postaraj się przypomnieć im o tym, czego im brakuje. Te e-maile muszą mieć chwytliwy nagłówek, zdjęcia produktów, które oglądali lub podobne, wezwanie do działania i ewentualnie kod rabatowy. Kod rabatowy nie jest konieczny, ale zachęca klientów do robienia zakupów, zanim oferta zniknie.

Target wykonuje doskonałą robotę, przekazując e-maile o porzuceniu przeglądania bezpośrednio do sedna za pomocą chwytliwego nagłówka i wezwania do działania, jednocześnie sprzedając więcej:

Sprzedaż dodatkowa

Nigdy nie przegap okazji do sprzedaży jeszcze większej liczby produktów. Nie musisz mieć tylko elementów, które przeglądali w tych e-mailach. Wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania to doskonała okazja do sprzedaży innych produktów w Twojej witrynie. Upselling będzie również pomocny, gdy wysyłasz te e-maile do nowych lub potencjalnych klientów, którzy niekoniecznie wiedzą wszystko, co sprzedajesz. Możesz pokazać elementy, które uzupełniają strój, podobne produkty i przedmioty w podobnych przedziałach cenowych.

Każdy sklep internetowy musi wysyłać e-maile o porzuceniu przeglądania. Istnieje jeszcze więcej wskazówek i pomysłów dotyczących tworzenia tego typu wiadomości e-mail. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co jest odpowiednie dla Twojej firmy, jest współpraca z doświadczonym zespołem marketingowym, który rozumie wszystkie ruchome części i pomoc techniczną związaną z tworzeniem wiadomości e-mail o porzuceniu przeglądania. Jeśli jesteś gotowy, aby ulepszyć swój sklep internetowy, media społecznościowe, kampanie e-mailowe i nie tylko, wyślij wiadomość do Interactone już dziś.