Alışveriş Sepetinin Terk Edilmesinden Para Sepetleri Nasıl Kurtarılır

Perakendeciler, müşterileri web sitelerine getirmek ve onları alışveriş sürecinde yönlendirmek için ne kadar akıllı ve sıkı çalışırlarsa çalışsınlar , on alışveriş sepetinden yalnızca üçü bir sipariş oluşturacaktır. Bu önemli miktarda bir gelir kaybıdır. Satış, rakibinize giderse iki katına çıkar.

Tüm perakendeciler alışveriş sepetini terk etmeyi büyük bir sorun olarak görürken, bazıları bunu rekabete karşı avantaj elde etmek için bir fırsat olarak görüyor. Bu blogda, bu sorunların neden ortaya çıktığını ve bunların nasıl ele alınacağını açıklayacağız.

Alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili bazı çözümlere dalmadan önce, markanızın alışveriş sepetini terk etme oranını bilmek zorunludur.

Alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı nasıl hesaplarsınız?

E-Ticaretteki ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı, içinde bulunduğunuz sektöre göre değişmekle birlikte, genellikle %70'lik bir basketbol sahasındadır (Baymard, 2019) . Seyahat gibi daha uzun karar verme döngülerine sahip e-ticaret siteleri, %80'e varan oranlarla karşılaşabilir .

Peki, markanız için ortalama sepet terkini nasıl belirlersiniz? Tidio'dan aşağıdaki formülü kullanarak hesaplayabilirsiniz :

Sepeti terk etme oranı ne kadar yüksek olursa, şirket için mali kayıp o kadar büyük olur. Müşterilerin kalması veya geri gelip siparişi tamamlaması için sağlam çözümlerle ayrılmasını engellemediğiniz sürece.

Göz önünde bulundurmanız gereken en önemli alışveriş sepeti kurtarma çözümleri şunlardır:

Markanızı Sosyal Kanıtla Doğrulayın

Tüketiciler, sattığınız üründen daha fazlasını görmek ister. Stackla verilerine göre , dijital tüketicilerin %86'sından fazlası markaları ne kadar orijinal olarak algılandıklarına göre desteklemeye karar veriyor . Ek olarak, bu tüketicilerin %60'ı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamanın orijinalliği göstermenin en iyi yolu olduğuna inanıyor - blog içeriği veya ürününüzden daha fazlasını tasvir eden sosyal resimler ekleyin. Bu veriler göz önüne alındığında, uygulanacak en iyi alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden birinin aslında ödeme süreciyle hiçbir ilgisi yoktur ve tamamen sizinle ve markanızı nasıl sunduğunuzla ilgilidir.

Gerçek müşteri yorumları ve güven rozetleri sunarak alışveriş yapanların markanıza güven duymasını sağlamak için adımlar atabilirsiniz. Bunları ürün sayfalarınızda ve alışveriş sepetini terk etme iş akışınızda vurgulayın. Başka bir yol da, müşterilerinizi hem olumlu hem de olumsuz deneyimlerini markanızla paylaşmaya teşvik etmek için sosyal medya hesaplarınızı kullanmaktır. Bu iki basit ve düşük maliyetli strateji, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmada çok yardımcı olacaktır.

PPC kullanarak reklamları yeniden hedefleme

Yeniden hedefleme/yeniden pazarlama reklamları, dönüşüm gerçekleştirmeye yakın olabilecek ilgili kişilerin önünde kalmanıza olanak tanır.​ Bir müşteri web sitenizi ziyaret edip web sitenizden ayrıldığında, bir yeniden pazarlama kampanyası, banner veya metin reklamınızı, sosyal web siteleri ve uygulamalar dahil ziyaret ettikleri diğer sitelerde görüntüler. . Yeniden pazarlama kampanyaları, potansiyel ve eski müşterileri sitenize geri çekerek alışveriş sepetini terk etme oranını azaltır ve marka bilinirliği oluştururken daha iyi kitle segmentasyonu sağlar. Müşterinize, satın alma döngüsünün neresinde olduklarına bağlı olarak belirli bir mesaj iletmek (bu durumda Alışveriş Sepeti, ancak yeniden pazarlama satın alma döngüsünün daha erken aşamalarında da kullanılabilir) ve sizin sayfanızda ziyaret ettikleri sayfalara göre görseller seçmek site, yeniden pazarlama bütçeniz için mümkün olan en yüksek yatırım getirisini sağlamanın anahtarıdır.

Yeniden pazarlama çalışmalarınızı optimize etmek için müşterilerinizi ayrıntılı bir şekilde segmentlere ayırmanız da önemlidir. Şunları göz önünde bulundurmanız gerekir; siteden ayrılmadan önce satın aldıkları ürün(ler), terk ettikleri ürünün değeri ve ilk kez müşteri olup olmadıkları. Bu, alışveriş yapanlarla sitenizi terk ettikten çok sonra bile tıklamalarınızı ve dönüşümlerinizi artıracak uygun segmentasyon mesajlarıyla yeniden etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca kârınızı ve genel müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir.

Her türlü Arama Motoru Reklamcılığına başlamanıza yardımcı olacak ek adımlar ve stratejiler öğrenmek için bloglarımızı okuyun Entegre SEO PPC Stratejisinin 5 Yolu E-Ticaret İşletmenize , SEO ve PPC'ye Fayda Sağlar: 1,2,3 Kadar Kolay .

Otomasyonla Demir Kızgınken Vurun

Sepet kurtarma için e-posta otomasyonu iş akışlarını kullanırken, zamanlama çok önemlidir, bu nedenle ütüyü sıcakken vurduğunuzdan emin olmanız gerekir; bu genellikle terk edildikten sonraki bir saat içinde gerçekleşir . İlk e-posta gönderildikten sonra, yeniden yakalama şansınızı artırmak için iki veya daha fazla e-posta ayarlayabilirsiniz - ancak burada aşırıya kaçmamak gerektiğini hatırlamak önemlidir.

Doğru yazılım veya ajans desteği/yardımıyla, belirli eylemler (veya eylemsizlikler), önceden hazırlanmış mesajların, alışveriş sepetlerini geride bırakır bırakmaz müşterilere otomatik olarak gönderilmesini tetikleyebilir.

İster bir ajansla çalışmaya ister yazılım kullanmaya karar verin, e-posta otomasyonunuz şunları yapabilmelidir:

• Birisi bülteninize abone olduğunda veya sitenizde bir hesap oluşturduğunda otomatik karşılama e-postaları gönderin
• Bir alışveriş sepetini terk etmek veya belirli bir ürün kategorisine göz atmak gibi davranışsal bir tetikleyiciye izin verin
• Sipariş onayı ve gönderim bildirimleri ile satın alma sonrasında müşterinizle etkileşim kurun
• Müşteri ilişkinizi geliştirmek için doğum günlerine göre otomatik zamanlanmış yanıtlar gönderin
• Etkin olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için zamana dayalı tetikleyiciler oluşturun

Otomatik E-postalarınıza Dahil Edilecek Temel Kavramlar

Karışıma ek stratejiler eklemek, e-posta kampanyanızı daha da güçlü hale getirecek ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürmeye devam edecektir. Bu stratejilerden bazıları şunlardır:

Terk edilen ürünü e-postada öne çıkarın: Müşterinize tam ayrıntılar vererek neleri kaçırdığını hatırlatın; ilk e-postanızdaki öğenin resmi, boyutu, rengi ve fiyatı. Sonraki e-postalar için benzer ürünlere yönelik öneriler de dahil olmak üzere dönüşüm şansını artırabilir. Worx, müşterilere ek ürün önerileriyle geride bıraktıklarını hatırlatan harika bir takip e-postasına sahiptir:

Yüksek dönüşüm sağlayan konu satırları kullanın: Perigold'unki gibi akılda kalıcı bir konu satırı , müşterinizin dikkatini çeker ve açılma ve tıklama oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Bu, tüm pazarlama stratejilerinize tercüme edilebilecek bir stratejidir. Akılda kalıcı bir konu satırı bulduktan sonra, bir kampanyayı canlı yayınlamadan önce neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmek için bunları örnek kitlelerle test etmek önemlidir.

Blog gönderilerimiz Konu Satırı Taktikleri ve E-posta En İyi Uygulamaları , konu satırlarını test etme konusunda daha derine iner ve açık oranlarınızı artırmanıza yardımcı olmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları ve araçlar sunar.

Destek sunun : müşteriler, soruları (yani iade politikası, boyutlandırma) veya teknik sorunlar yaşadıkları için alışveriş sepetlerini terk edebilirler. Gerçek sitenizde veya ilk e-posta temas noktanızda varsa, soru sormalarına izin verin. Saatchi Art, takip e-postasında müşterinin sipariş vermeden önce soruları olması durumunda yardım için nereye başvurabileceğini vurgulayarak iyi bir iş çıkarıyor:

Teşvikler sunun : Hangi sektörde olursanız olun, iyi bir e-ticaret veya dijital pazarlamacı, harika bir e-posta listesi oluşturmanın, genellikle Saatchi Art'ın sunduğu teklife benzer bir indirim veya ücretsiz gönderim gibi bir tür kaydolma teşvikiyle yapıldığını bilir . takip e-postaları aşağıdadır. Zamanlanmış veya çıkış amaçlı açılır pencerede bir teşvik sunduğunuzda, hoş geldiniz e-postası büyük olasılıkla hemen açılacaktır.

Net bir CTA'ya sahip olun : Müşterinin geride bıraktığı ürün resminin hemen altına, onu gerçekleştirmesini istediğiniz eyleme doğru iten, cesur, görmesi kolay, zıt bir CTA koyun; ürünü satın alın. Uzmanlaşmış müşteriler, geride bıraktıkları öğeye, açık CTA'ları ile ikinci kez bakmaya değer olduğunu ikna eder:

Hepsini bir örnekle parçalayalım

Yukarıda bahsedildiği gibi, akılda kalıcı bir konu satırı veya teşvik, müşterinizin geri gelmesini sağlayacaktır. E -posta otomasyon kampanyanıza ilham vermesine yardımcı olmak için Public Rec'ten gelen aşağıdaki takip e-postasının iyi ve kötü yönlerine bakalım .

Bu otomatik e-postanın nesi iyi?

Konu satırı, terk edilen ürünü olumlu bir şekilde müşteri için bir kez daha bakmaya değer olarak tanımlar.

• İndirim olmasa da, kullanılan laf kalabalığı bir dönüşüm yaratacak kadar güçlü olabilir.
• Nerede tıklanacağını ve hangi eylemi gerçekleştirmelerini istediğinizi net ve açık hale getiren farklı bir CTA sağlanır.
• ÜCRETSİZ nakliye ücretlerinden bahsediliyor. Nakliye maliyeti, sepetlerin terk edilmesinin en önemli nedenlerinden biridir ve bunu buraya dahil etmek, dönüşüm oluşturmak için yeterince güçlü olabilir.
• ÜCRETSİZ iadelerden bahsediliyor. Tüketiciler, özellikle ilk kez gelen müşteriler, siparişlerinde kendilerine güvenmek isterler. Bir iade politikası sunup sunmadığınızı pekiştirmek, satın alma işlemlerini tamamlamanın basitmiş gibi görünmesini sağlayabilir.

Bu otomatik e-postanın nesi kötü?

Konu satırı, terk edilen ürünü olumlu bir şekilde müşteri için bir kez daha bakmaya değer olarak tanımlar.

• HİÇBİR müşteri hizmetleri bilgisi yok. Bir yardım sayfasına, canlı sohbete veya genel telefon numarasına bağlantı temsil edilmez ve bir müşteri için yararlı olabilir.
• E-postada başka HİÇBİR ürün önerisi yok.

Hepsini bir araya getirmek

Alışveriş sepetini terk etmenin tüm e-Ticaret işletmeleri için karmaşık bir sorun olduğunu ve markalar ile sektörler arasında işe yarayan tek bir çözüm olmadığını anlıyoruz. Genel olarak perakendecilerin, bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin ardındaki nedenleri anlaması gerekir.

Sadece bir hatırlatmaya mı ihtiyaçları var yoksa bir indirim mi teklif etmeniz gerekiyor? Belki de üstesinden gelinmesi gereken engel iade politikasıdır. Veya ücretsiz gönderime hak kazanmak için alışveriş sepetlerini artırmak üzere ürün önerileri sağlamanız gerekebilir.

Bir e-posta stratejisi oluşturmak, müşterilerinizin bu endişelerin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir ve sepetler dolusu geliri geri alırken alışveriş yapanları geri getirebilir.

Sepeti terk etme oranınızı düşürmeye, dönüşümleri artırmaya ve işletmenizi maksimum gelir potansiyeline yaklaştırmaya hazır mısınız? E-Ticaret ihtiyaçlarınızı görüşmek için bugün uzmanlarımızdan biriyle bağlantı kurun!