Comment récupérer des paniers d'argent suite à un abandon de panier

Peu importe à quel point les détaillants travaillent intelligemment et dur pour amener les clients sur leur site Web et les guider tout au long du processus d'achat, seuls trois paniers d' achat sur dix généreront une commande. C'est un manque à gagner important. Ça fait doublement mal si la vente finit par aller à vos concurrents.

Alors que tous les détaillants trouvent que l'abandon du panier d'achat est un gros problème, certains y voient une opportunité d'obtenir un avantage sur la concurrence. Dans ce blog, nous allons révéler pourquoi ces problèmes émergent et comment les résoudre.

Avant de plonger dans certaines solutions d'abandon de panier, il est impératif de connaître d'abord le taux d'abandon de panier de votre marque.

Comment calculer son taux d'abandon de panier

Bien que le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique varie en fonction de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez, il se situe généralement autour de 70 % (Baymard, 2019) . Les sites de commerce électronique avec des cycles de prise de décision plus longs, tels que les voyages, peuvent connaître des taux pouvant atteindre 80 % .

Alors, comment déterminez-vous le taux moyen d'abandon de panier pour votre marque ? Vous pouvez le calculer en utilisant la formule ci-dessous de Tidio :

Plus le taux d'abandon de panier est élevé, plus la perte financière pour l'entreprise est importante. À moins que vous n'empêchiez les clients de partir avec des solutions solides pour rester ou revenir et terminer la commande.

Voici les meilleures solutions de récupération de panier que vous devriez envisager :

Authentifiez votre marque avec la preuve sociale

Les consommateurs veulent voir plus que ce que vous vendez. Selon les données de Stackla , plus de 86 % des consommateurs numériques décident de soutenir les marques en fonction de leur authenticité perçue . De plus, 60% de ces consommateurs pensent que la publication de contenu généré par les utilisateurs est le meilleur moyen de montrer l'authenticité - insérez du contenu de blog ou des images sociales qui dépeignent plus que votre produit. Compte tenu de ces données, l'une des meilleures solutions d'abandon de panier à mettre en œuvre n'a en fait rien à voir avec le processus de paiement et a tout à voir avec vous et la façon dont vous présentez votre marque.

Vous pouvez faire des progrès pour que les acheteurs fassent confiance à votre marque en offrant de vrais avis clients et des badges de confiance. Mettez-les en évidence sur vos pages de produits et dans votre flux de travail d'abandon de panier. Une autre avenue consiste à utiliser vos comptes de médias sociaux pour encourager les clients à partager leurs expériences avec votre marque, à la fois positives et négatives. Ces deux stratégies simples et peu coûteuses contribueront grandement à réduire l'abandon des paniers.

Retargeting des publicités à l'aide de PPC

Les publicités de reciblage/remarketing vous permettent de rester en contact avec des personnes intéressées susceptibles d'être sur le point d'effectuer une conversion. Lorsqu'un client visite et quitte votre site Web, une campagne de remarketing affiche votre bannière ou votre annonce textuelle sur d'autres sites qu'il visite, y compris les sites Web sociaux et les applications. . Les campagnes de remarketing ramènent les clients potentiels et précédents sur votre site, réduisant l'abandon du panier et offrant une meilleure segmentation de l'audience tout en renforçant la notoriété de la marque. Envoyer un message spécifique à votre client en fonction de l'endroit où il se trouve dans le cycle d'achat - dans ce cas, le panier, bien que le remarketing puisse également être utilisé plus tôt dans le cycle d'achat - et sélectionner des images en fonction des pages qu'ils ont visitées sur votre est essentiel pour offrir le retour sur investissement le plus élevé possible pour votre budget de remarketing.

Pour optimiser vos efforts de remarketing, il est également important de segmenter vos clients en détail. Vous devez considérer des choses telles que; le ou les articles qu'ils achetaient avant de quitter le site, la valeur de l'article qu'ils ont abandonné et s'ils étaient ou non un premier client. Cela peut vous aider à réengager les acheteurs longtemps après qu'ils ont abandonné votre site avec le message de segmentation approprié qui augmentera probablement vos clics et vos conversions. Cela peut également vous aider à augmenter vos profits et la satisfaction globale de vos clients.

Pour apprendre des étapes et des stratégies supplémentaires pour vous aider à démarrer avec toutes les formes de publicité sur les moteurs de recherche, lisez nos blogs 5 façons dont une stratégie SEO PPC intégrée profitera à votre entreprise de commerce électronique et SEO et PPC : c'est aussi simple que 1,2,3 .

Frappez pendant que le fer est chaud avec l'automatisation

Lorsque vous utilisez des flux de travail d'automatisation des e-mails pour la récupération du panier, le timing est critique, vous devez donc vous assurer de frapper pendant que le fer est chaud ; qui est généralement dans l'heure suivant l'abandon . Une fois l'e-mail initial envoyé, vous pouvez en configurer deux ou plus pour améliorer vos chances de récupération - bien qu'il soit important de se rappeler qu'il ne s'agit pas d'en faire trop.

Avec le bon logiciel ou le support/l'assistance de l'agence, certaines actions (ou inactions) peuvent déclencher des messages préconçus à envoyer automatiquement aux clients peu après qu'ils aient laissé leur panier derrière eux.

Que vous décidiez de travailler avec une agence ou d'utiliser un logiciel, votre automatisation de messagerie devrait pouvoir faire :

• Envoyez des e-mails de bienvenue automatiques lorsqu'une personne s'abonne à votre newsletter ou crée un compte sur votre site
• Autoriser un déclencheur comportemental, comme l'abandon d'un panier ou la navigation dans une certaine catégorie de produits
• Engagez votre client après l'achat avec la confirmation de commande et les notifications d'expédition
• Envoyez des réponses chronométrées automatiques en fonction des anniversaires pour entretenir votre relation client
• Créez des déclencheurs basés sur le temps pour réengager les clients inactifs

Concepts clés à inclure dans vos e-mails automatisés

L'intégration de stratégies supplémentaires dans le mix rendra votre campagne d'e-mail encore plus puissante et continuera de réduire le taux d'abandon de votre panier. Certaines de ces stratégies comprennent :

Présentez le produit abandonné dans l'e-mail : rappelez à votre client ce qu'il manque en fournissant des détails exacts ; l'image, la taille, la couleur et le prix de l'article dans votre e-mail initial. Pour les e-mails ultérieurs, inclure des recommandations pour des produits similaires peut également améliorer les chances de conversion. Worx propose un excellent e-mail de suivi qui rappelle aux clients ce qu'ils ont laissé avec des suggestions d'articles supplémentaires :

Utilisez des lignes d'objet à fort taux de conversion : une ligne d'objet accrocheuse comme celle de Perigold attire l'attention de votre client et contribue à augmenter les taux d'ouverture et de clics.

Il s'agit d'une stratégie qui peut se traduire dans toutes vos stratégies marketing. Une fois que vous avez trouvé une ligne d'objet accrocheuse, il est important de la tester avec un échantillon d'audience pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avant de lancer une campagne.

Nos articles de blog sur les tactiques de ligne d'objet et les meilleures pratiques en matière d'e- mails approfondissent le test des lignes d'objet et offrent des conseils et des outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à augmenter vos taux d'ouverture.

Offrir une assistance : les clients peuvent abandonner leur panier parce qu'ils ont des questions (c'est-à-dire la politique de retour, le dimensionnement) ou qu'ils ont des problèmes techniques. Permettez-leur de poser des questions s'ils en ont, que ce soit sur votre site actuel ou dans votre premier point de contact par e-mail. Saatchi Art fait un bon travail dans son e-mail de suivi en soulignant où un client peut demander de l'aide s'il a des questions avant de commander :

Offrir des incitations : quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, tout bon spécialiste du commerce électronique ou du marketing numérique sait que la création d'une excellente liste de diffusion se fait souvent avec une sorte d'incitation à s'inscrire, comme une remise ou une livraison gratuite similaire à l'offre que Saatchi Art propose dans leur e-mail de suivi ci-dessous. Lorsque vous offrez une incitation, que ce soit dans une fenêtre contextuelle chronométrée ou d'intention de sortie, l'e-mail de bienvenue sera probablement ouvert immédiatement.

Ayez un CTA clair : placez un CTA audacieux, facile à voir et contrasté juste en dessous de l'image du produit que le client a laissé derrière lui en le poussant vers l'action que vous voulez qu'il entreprenne ; acheter le produit. Specialized incite les clients à ce que l'article qu'ils ont laissé mérite un second regard avec leur CTA clair :

Décomposons tout avec un exemple

Comme mentionné ci-dessus, une ligne d'objet ou une incitation accrocheuse incitera votre client à revenir. Examinons les avantages et les inconvénients de l'e-mail de suivi ci-dessous de Public Rec pour vous aider à inspirer votre campagne d'automatisation des e-mails.

Qu'y a-t-il de bien dans cet e-mail automatisé ?

La ligne d'objet définit positivement le produit abandonné comme méritant un autre regard pour l'acheteur.

• Bien qu'il n'y ait pas de remise, le verbiage utilisé peut être suffisamment puissant pour créer une conversion.
• Un CTA distinct est fourni, indiquant clairement et clairement où cliquer et quelle action vous souhaitez qu'ils entreprennent.
• Il est fait mention de frais de port GRATUITS. Le coût de l'expédition est l'une des principales raisons des paniers abandonnés et l'inclure ici pourrait être suffisamment puissant pour créer une conversion.
• Il est fait mention de retours GRATUITS. Les consommateurs veulent se sentir en confiance dans leur commande, en particulier les nouveaux clients. Renforcer si vous proposez ou non une politique de retour peut faire en sorte que la finalisation de leur achat semble être une évidence.

Quel est le problème avec cet e-mail automatisé ?

La ligne d'objet définit positivement le produit abandonné comme méritant un autre regard pour l'acheteur.

• Il n'y a AUCUNE information sur le service client. Un lien vers une page d'aide, un chat en direct ou un numéro de téléphone général n'est pas représenté et pourrait être utile à un client.
• Il n'y a AUCUNE autre recommandation de produit incluse dans l'e-mail.

Rassembler le tout

Nous comprenons que l'abandon de panier est un problème complexe pour toutes les entreprises de commerce électronique et qu'il n'existe pas de solution unique qui fonctionne pour toutes les marques et tous les secteurs. Dans l'ensemble, les détaillants doivent comprendre les raisons pour lesquelles un acheteur abandonne son panier.

Ont-ils simplement besoin d'un rappel ou avez-vous besoin d'offrir une réduction ? C'est peut-être la politique de retour qui est l'obstacle à surmonter. Ou peut-être avez-vous besoin de fournir des recommandations de produits pour augmenter leur panier afin de bénéficier de la livraison gratuite.

La création d'une stratégie de messagerie peut aider vos clients à surmonter ces préoccupations et à faire revenir les acheteurs tout en récupérant des paniers d'argent en revenus.

Êtes-vous prêt à réduire votre taux d'abandon de panier, à augmenter les conversions et à rapprocher votre entreprise de son potentiel de revenus maximal ? Contactez l'un de nos experts dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins en commerce électronique !