วิธีการกู้คืนตะกร้าเงินจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ไม่ว่าผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดและทำงานหนักเพียงใดเพื่อนำลูกค้ามาที่เว็บไซต์และนำทางพวกเขาตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง จะมีเพียง สามในสิบของ ตะกร้าสินค้าเท่านั้นที่จะทำให้เกิดคำสั่งซื้อ นั่นเป็นรายได้จำนวนมากที่สูญเสียไป มันเจ็บเป็นสองเท่าหากการขายสิ้นสุดลงในการแข่งขันของคุณ

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกทุกรายพบว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาใหญ่ แต่บางรายก็มองว่าเป็นโอกาสที่จะได้เปรียบคู่แข่ง ในบล็อกนี้ เราจะเปิดเผยว่าเหตุใดปัญหาเหล่านั้นจึงเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่วิธีแก้ปัญหาบางอย่างสำหรับการละทิ้งรถเข็น คุณจำเป็นต้องทราบอัตราการละทิ้งรถเข็นของแบรนด์คุณก่อน

วิธีคำนวณอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

แม้ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ แต่โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ 70% (Baymard, 2019 ) ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีวงจรการตัดสินใจที่ยาวนาน เช่น การเดินทาง มีอัตราสูงถึง 80 %

ดังนั้น คุณจะกำหนดค่าเฉลี่ยการละทิ้งรถเข็นสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร คุณสามารถคำนวณโดยใช้สูตรด้านล่างจาก Tidio :

ยิ่งอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงเท่าไร บริษัทก็ยิ่งสูญเสียทางการเงินมากขึ้นเท่านั้น เว้นแต่คุณจะหยุดลูกค้าไม่ให้ออกไปด้วยโซลูชันที่มั่นคงเพื่ออยู่ต่อหรือกลับมาและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

นี่คือโซลูชันการกู้คืนรถเข็นยอดนิยมที่คุณควรพิจารณา:

ตรวจสอบแบรนด์ของคุณด้วยหลักฐานทางสังคม

ผู้บริโภคต้องการเห็นมากกว่าสิ่งที่คุณขาย จาก ข้อมูลของ Stackla ผู้บริโภคดิจิทัลกว่า 86% ตัดสินใจสนับสนุนแบรนด์โดยพิจารณาจากความเป็นจริงที่พวกเขา รับ รู้ นอกจากนี้ 60% ของผู้บริโภคเหล่านี้เชื่อว่าการเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความถูกต้อง – ใส่เนื้อหาบล็อกหรือรูปภาพโซเชียลที่แสดงให้เห็นมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ของคุณ จากข้อมูลนี้ หนึ่งในโซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดในการนำไปใช้จริง ๆ แล้วไม่ได้เกี่ยวข้องกับกระบวนการชำระเงิน แต่เป็นทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับคุณและวิธีที่คุณนำเสนอแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถก้าวไปสู่การทำให้นักช้อปเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณโดยเสนอรีวิวจากลูกค้าจริงและป้ายความน่าเชื่อถือ เน้นสิ่งเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและภายในเวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นของคุณ อีกช่องทางหนึ่งคือการใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ กลยุทธ์ที่เรียบง่ายและต้นทุนต่ำทั้งสองนี้จะช่วยลดการละทิ้งรถเข็นได้

กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่โดยใช้ PPC

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง/รีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณแสดงต่อบุคคลที่สนใจซึ่งอาจใกล้จะทำ Conversion เมื่อลูกค้าเข้าชมและออกจากเว็บไซต์ของคุณ แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งจะแสดงแบนเนอร์หรือโฆษณาแบบข้อความของคุณในเว็บไซต์อื่นๆ ที่พวกเขาเข้าชม รวมถึงเว็บไซต์โซเชียลและแอปต่างๆ . แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งจะดึงดูดลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าเดิมให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ดีขึ้นในขณะที่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากจุดที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้อ ในกรณีนี้คือรถเข็นช็อปปิ้ง แม้ว่ารีมาร์เก็ตติ้งจะสามารถนำมาใช้ก่อนหน้านี้ในวงจรการซื้อได้เช่นกัน และเลือกภาพตามหน้าที่พวกเขาเข้าชมขณะที่อยู่บนหน้าของคุณ เว็บไซต์เป็นกุญแจสำคัญในการมอบ ROI สูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับงบประมาณรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความพยายามรีมาร์เก็ตติ้งของคุณ การแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยละเอียดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คุณต้องพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น รายการที่พวกเขาซื้อก่อนออกจากไซต์ มูลค่าของรายการที่พวกเขาละทิ้ง และไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้ารายแรกหรือไม่ก็ตาม วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณ ดึงดูดนักช็อปอีกครั้งหลังจากที่พวกเขาละทิ้งไซต์ของคุณไปแล้ว ด้วยข้อความแบ่งกลุ่มที่เหมาะสมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าได้อีกด้วย

หากต้องการเรียนรู้ขั้นตอนและกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นกับการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหาทุกรูปแบบ โปรดอ่านบล็อกของเรา 5 วิธีที่กลยุทธ์ SEO แบบรวม PPC จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และ SEO และ PPC ของ คุณ : ง่ายเหมือน 1,2,3

ตีเหล็กขณะร้อนด้วยระบบอัตโนมัติ

เมื่อใช้เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติทางอีเมลสำหรับการกู้คืนรถเข็น เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณตีเหล็กในขณะที่เตารีดยังร้อนอยู่ ซึ่งโดยปกติแล้วภายใน หนึ่งชั่วโมง หลังจาก ละทิ้ง หลังจากที่ส่งอีเมลฉบับแรกไปแล้ว คุณสามารถตั้งค่าสองฉบับหรือมากกว่านั้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการเรียกคืน แม้ว่าสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ในที่นี้คืออย่าทำมากเกินไป

ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมหรือการสนับสนุน/ความช่วยเหลือจากเอเจนซี่ การกระทำบางอย่าง (หรือไม่ดำเนินการ) สามารถกระตุ้นให้ข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากที่พวกเขาทิ้งรถเข็นไว้

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำงานกับเอเจนซีหรือใช้ซอฟต์แวร์ ระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณควรจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติเมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือสร้างบัญชีบนไซต์ของคุณ
• อนุญาตให้กระตุ้นพฤติกรรม เช่น ละทิ้งรถเข็นหรือเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภท
• ดึงดูดลูกค้าหลังการซื้อด้วยการยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• ส่งการตอบกลับตามเวลาอัตโนมัติตามวันเกิดเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
• สร้างทริกเกอร์ตามเวลาเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ใช้งานให้กลับมาอีกครั้ง

แนวคิดหลักที่จะรวมไว้ในอีเมลอัตโนมัติของคุณ

การนำกลยุทธ์เพิ่มเติมเข้ามาผสมผสานจะทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณต่อไป บางส่วนของกลยุทธ์เหล่านี้รวมถึง:

แสดงผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในอีเมล: เตือนลูกค้าของคุณถึงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปโดยให้รายละเอียดที่แน่นอน รูปภาพ ขนาด สี และราคาของสินค้าภายในอีเมลเริ่มต้นของคุณ สำหรับอีเมลฉบับต่อๆ ไป รวมถึงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอาจช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงได้เช่นกัน Worx มีอีเมลติดตามที่ดีซึ่งช่วยเตือนลูกค้าว่าพวกเขาทิ้งอะไรไว้พร้อมคำแนะนำรายการเพิ่มเติม:

ใช้หัวเรื่องที่มีการแปลงสูง: หัวเรื่องที่ติดหูเช่น Perigold's จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและคลิก

นี่เป็นกลยุทธ์ที่สามารถแปลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณได้หัวเรื่องที่น่าดึงดูดใจแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบกับผู้ชมกลุ่มตัวอย่างเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผลก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานแคมเปญ

บล็อกโพสต์ของเรา กลยุทธ์หัวเรื่อง และ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมล เจาะลึกลงไปในหัวข้อการทดสอบ และเสนอเคล็ดลับและเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ

ให้การสนับสนุน : ลูกค้าอาจละทิ้งรถเข็นเนื่องจากมีคำถาม (เช่น นโยบายการคืนสินค้า การกำหนดขนาด) หรือมีปัญหาทางเทคนิค อนุญาตให้พวกเขาถามคำถามหากมีไม่ว่าจะในไซต์จริงของคุณหรือในจุดติดต่อทางอีเมลแรกของคุณ Saatchi Art ทำงานได้ดีในอีเมลติดตามผลที่เน้นว่าลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้หากมีคำถามก่อนสั่งซื้อ:

เสนอสิ่งจูงใจ : ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด นักอีคอมเมิร์ซหรือนักการตลาดดิจิทัลที่ดีทุกคนรู้ดีว่าการสร้างรายชื่ออีเมลที่ยอดเยี่ยมนั้นมักจะทำได้ด้วยสิ่งจูงใจบางอย่างในการสมัคร เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีที่คล้ายกับข้อเสนอที่ Saatchi Art มอบให้ อีเมลติดตามผลด้านล่าง เมื่อคุณเสนอสิ่งจูงใจ ไม่ว่าจะเป็นป๊อปอัปแบบตั้งเวลาหรือแบบตั้งใจออก อีเมลต้อนรับน่าจะถูกเปิดทันที

มี CTA ที่ชัดเจน : ใส่ CTA ที่เป็นตัวหนา มองเห็นได้ง่าย และตัดกันใต้รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าทิ้งไว้เบื้องหลังเพื่อผลักดันให้พวกเขาดำเนินการที่คุณต้องการให้ดำเนินการ ซื้อผลิตภัณฑ์ ดึงดูดลูกค้า เฉพาะ ทางว่ารายการที่พวกเขาทิ้งไว้มีมูลค่าการดูครั้งที่สองด้วย CTA ที่ชัดเจน:

เรามาแบ่งมันทั้งหมดด้วยตัวอย่าง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น หัวเรื่องหรือสิ่งจูงใจที่ดึงดูดใจจะดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมา มาดูข้อดีและข้อเสียของอีเมลติดตามผลด้านล่างจาก Public Rec เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ

อีเมลอัตโนมัตินี้มีประโยชน์อย่างไร

บรรทัดหัวเรื่องกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในเชิงบวกว่าคุ้มค่าที่จะมองหาผู้ซื้ออีกครั้ง

• แม้จะไม่มีส่วนลด แต่การใช้คำฟุ่มเฟือยก็มีประสิทธิภาพมากพอที่จะสร้าง Conversion ได้
• มี CTA ที่แตกต่างกันทำให้ชัดเจนว่าควรคลิกที่ไหนและต้องการให้ดำเนินการอย่างไร
• มีการกล่าวถึงค่าขนส่งฟรี ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้รถเข็นถูกละทิ้ง และรวมถึงที่นี่อาจมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะสร้าง Conversion
• มีการกล่าวถึงผลตอบแทนฟรี ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจในการสั่งซื้อ โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก การตอกย้ำว่าคุณเสนอนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่จะทำให้การซื้อของพวกเขาเสร็จสิ้นดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย

อะไรที่ไม่ดีเกี่ยวกับอีเมลอัตโนมัตินี้?

บรรทัดหัวเรื่องกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในเชิงบวกว่าคุ้มค่าที่จะมองหาผู้ซื้ออีกครั้ง

• ไม่มีข้อมูลการบริการลูกค้า ลิงก์ไปยังหน้าความช่วยเหลือ แชทสด หรือหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปจะไม่แสดงและอาจเป็นประโยชน์กับลูกค้า
• ไม่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นรวมอยู่ในอีเมล

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เราเข้าใจว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเดียวที่ใช้ได้กับแบรนด์และอุตสาหกรรมต่างๆ โดยรวมแล้ว ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

พวกเขาเพียงแค่ต้องการการเตือนความจำหรือคุณต้องการเสนอส่วนลดหรือไม่? อาจเป็นอุปสรรคในการเอาชนะนโยบายการคืนสินค้า หรือคุณอาจต้องให้คำแนะนำสินค้าเพื่อเพิ่มตะกร้าสินค้าเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี

การสร้างกลยุทธ์ทางอีเมลสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเอาชนะข้อกังวลเหล่านั้นและนำผู้ซื้อกลับมาในขณะที่ยังได้รับตะกร้ารายได้กลับคืนมา

คุณพร้อมหรือยังที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และนำธุรกิจของคุณเข้าใกล้ศักยภาพรายได้สูงสุด ติดต่อกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ!