Как восстановить корзины денег от брошенной корзины

Как бы умно и усердно ни работали ритейлеры, чтобы привлечь клиентов на свой веб-сайт и вести их на протяжении всего процесса покупки, только три из десяти покупательских корзин генерируют заказ. Это значительная сумма упущенной выгоды. Будет больно вдвойне, если продажа завершится вашим конкурентом.

В то время как все ритейлеры считают отказ от корзины покупок серьезной проблемой, некоторые видят в этом возможность получить преимущество перед конкурентами. В этом блоге мы расскажем, почему возникают эти проблемы и как их решать.

Прежде чем углубляться в некоторые решения для отказа от корзины, обязательно сначала узнайте уровень отказа от корзины вашего бренда.

Как рассчитать процент брошенных корзин

Хотя средний показатель отказа от корзины в электронной коммерции варьируется в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, обычно он составляет примерно 70% (Baymard, 2019) . Сайты электронной коммерции с более длительными циклами принятия решений, такими как путешествия, могут иметь показатели до 80% .

Итак, как определить среднее количество отказов от корзины для вашего бренда? Вы можете рассчитать его, используя приведенную ниже формулу от Tidio :

Чем выше уровень отказа от корзины, тем больше финансовые потери для компании. Если вы не помешаете клиентам уйти с твердыми решениями, чтобы либо остаться, либо вернуться и завершить заказ.

Вот лучшие решения для восстановления корзины, которые вы должны рассмотреть:

Аутентифицируйте свой бренд с помощью социального доказательства

Потребители хотят видеть больше, чем просто то, что вы продаете. Согласно данным Stackla , более 86% цифровых потребителей решают поддерживать бренды, основываясь на том, насколько аутентичными они воспринимаются . Кроме того, 60% этих потребителей считают, что публикация пользовательского контента — лучший способ продемонстрировать подлинность — вставка контента из блога или изображений из социальных сетей, которые представляют не только ваш продукт. Учитывая эти данные, одно из лучших решений по отказу от корзины для реализации на самом деле не имеет ничего общего с процессом оформления заказа, а полностью связано с вами и тем, как вы представляете свой бренд.

Вы можете добиться того, чтобы покупатели доверяли вашему бренду, предлагая отзывы реальных клиентов и значки доверия. Выделите их на страницах своих продуктов и в рабочем процессе отказа от корзины. Еще один способ — использовать свои учетные записи в социальных сетях, чтобы побудить клиентов поделиться своим опытом с вашим брендом, как положительным, так и отрицательным. Эти две простые и недорогие стратегии помогут сократить количество отказов от корзины.

Ретаргетинг рекламы с помощью PPC

Объявления ретаргетинга/ремаркетинга позволяют вам оставаться на виду у заинтересованных лиц, которые могут быть близки к конверсии. Когда клиент посещает и покидает ваш веб-сайт, кампания ремаркетинга отображает ваш баннер или текстовую рекламу на других сайтах, которые они посещают, включая социальные веб-сайты и приложения. . Кампании ремаркетинга возвращают потенциальных и бывших клиентов на ваш сайт, снижая вероятность отказа от корзины покупок и улучшая сегментацию аудитории при одновременном повышении узнаваемости бренда. Предоставление клиенту определенного сообщения в зависимости от того, на какой стадии цикла покупки он находится — в данном случае в корзине покупок, хотя ремаркетинг можно использовать и на более ранней стадии цикла покупки, — и выбор изображений на основе того, какие страницы они посетили на вашем сайте. сайт является ключом к обеспечению максимально возможной рентабельности инвестиций для вашего бюджета на ремаркетинг.

Чтобы оптимизировать ваши усилия по ремаркетингу, также важно детально сегментировать ваших клиентов. Вам необходимо учитывать такие вещи, как; предмет(ы), которые они покупали до того, как покинули сайт, стоимость предмета, который они бросили, и были ли они покупателями в первый раз или нет. Это может помочь вам повторно привлечь покупателей спустя долгое время после того, как они покинули ваш сайт, с помощью надлежащих сообщений сегментации, которые, вероятно, увеличат ваши клики и конверсии. Это также может помочь вам увеличить прибыль и общую удовлетворенность клиентов.

Чтобы узнать о дополнительных шагах и стратегиях, которые помогут вам начать работу со всеми формами рекламы в поисковых системах, прочитайте наши блоги 5 способов, которыми интегрированная стратегия SEO PPC принесет пользу вашему бизнесу электронной коммерции , а также SEO и PPC: это просто как 1,2,3 .

Куй железо, пока горячо, с помощью автоматизации

При использовании рабочих процессов автоматизации электронной почты для восстановления корзины время имеет решающее значение, поэтому вам нужно быть уверенным, что вы куете железо, пока оно горячо; который обычно в течение одного часа отказа . После того, как первое электронное письмо было отправлено, вы можете настроить два или более, чтобы повысить свои шансы на повторный захват, хотя важно помнить, что здесь не следует переусердствовать.

При правильном программном обеспечении или поддержке/содействии агентства определенные действия (или бездействие) могут запускать предварительно созданные сообщения, которые автоматически отправляются покупателям вскоре после того, как они оставят свои корзины.

Независимо от того, решите ли вы работать с агентством или использовать программное обеспечение, ваша автоматизация электронной почты должна уметь:

• Отправляйте автоматические приветственные письма, когда кто-то подписывается на вашу рассылку новостей или создает учетную запись на вашем сайте.
• Разрешить поведенческий триггер, например отказ от корзины или просмотр определенной категории товаров.
• Привлекайте клиентов после покупки с помощью подтверждения заказа и уведомлений об отправке.
• Отправляйте автоматические ответы по времени на основе дней рождения, чтобы развивать отношения с клиентами.
• Создавайте временные триггеры для повторного привлечения неактивных клиентов.

Ключевые понятия для включения в ваши автоматические электронные письма

Добавление дополнительных стратегий сделает вашу кампанию по электронной почте еще более мощной и продолжит снижать процент отказов от корзины. Некоторые из этих стратегий включают в себя:

Расскажите о брошенном продукте в электронном письме: напомните своим клиентам, что они упускают, предоставив точную информацию; изображение, размер, цвет и цена товара в вашем первоначальном электронном письме. Для последующих электронных писем включение рекомендаций по аналогичным продуктам также может повысить шансы на конверсию. У Worx есть отличное последующее электронное письмо, которое напоминает клиентам, что они оставили, с дополнительными предложениями:

Используйте заголовки с высокой конверсией: цепляющие заголовки, такие как у Perigold, привлекают внимание ваших клиентов и помогают увеличить количество открытий и кликов.

Это стратегия, которая может применяться ко всем вашим маркетинговым стратегиям. После того, как вы придумали броскую тему, важно протестировать ее на выборочной аудитории, чтобы выяснить, что работает, а что нет, прежде чем запускать кампанию.

В наших сообщениях в блоге « Тактика работы с темами» и «Рекомендации по работе с электронными письмами» более подробно рассматривается тестирование тем и предлагаются некоторые советы и инструменты, которые вы можете использовать, чтобы повысить открываемость писем.

Предлагайте поддержку : клиенты могут отказаться от своей корзины, потому что у них есть вопросы (например, политика возврата, размер) или технические проблемы. Позвольте им задавать вопросы, если они у них есть, будь то на вашем фактическом сайте или в вашей первой точке контакта по электронной почте. Saatchi Art хорошо справляется со своей последующей электронной почтой, подчеркивая, куда клиент может обратиться за помощью, если у него возникнут вопросы, прежде чем он сделает заказ:

Предлагайте поощрения : независимо от того, в какой отрасли вы работаете, любой хороший специалист по электронной коммерции или цифровому маркетингу знает, что создание отличного списка адресов электронной почты часто осуществляется с помощью какого-либо стимула для регистрации, например, скидки или бесплатной доставки, аналогичного предложению Saatchi Art в их последующее электронное письмо ниже. Когда вы предлагаете поощрение во всплывающем окне с указанием времени или с намерением выйти, приветственное письмо, скорее всего, будет открыто немедленно.

Имейте четкий призыв к действию: поместите смелый, легко читаемый контрастный призыв к действию прямо под изображением продукта, которое покупатель оставил после себя, подталкивая его к действию, которое вы от него хотите; купить продукт. Specialized привлекает клиентов своим четким призывом к действию: оставленный ими товар достоин внимания:

Разберем все на примере

Как упоминалось выше, броская тема или мотивация заставят вашего клиента вернуться. Давайте посмотрим на положительные и отрицательные стороны следующего электронного письма от Public Rec , чтобы вдохновить вас на вашу кампанию по автоматизации электронной почты.

Чем хороша эта автоматическая электронная почта?

Строка темы положительно определяет брошенный товар как достойный внимания покупателя.

• Хотя скидки нет, используемое словоблудие может быть достаточно мощным, чтобы создать конверсию.
• Предусмотрен четкий призыв к действию, который делает понятным и очевидным, куда нажимать и какое действие вы хотите, чтобы они предприняли.
• Там упоминается БЕСПЛАТНАЯ стоимость доставки. Стоимость доставки является основной причиной брошенных корзин, и в том числе здесь она может быть достаточно мощной, чтобы создать конверсию.
• Там упоминается БЕСПЛАТНЫЙ возврат. Потребители хотят чувствовать себя уверенно в своем заказе, особенно клиенты, которые обращаются впервые. Усиление того, предлагаете ли вы политику возврата или нет, может сделать завершение их покупки легким делом.

Что плохого в этой автоматической электронной почте?

Строка темы положительно определяет брошенный товар как достойный внимания покупателя.

• Информации об обслуживании клиентов НЕТ. Ссылка на страницу справки, чат или общий номер телефона не представлена ​​и может быть полезна клиенту.
• В электронном письме НЕТ других рекомендаций по продукту.

Объединяя все это

Мы понимаем, что брошенная корзина — это сложная проблема для всех предприятий электронной коммерции, и не существует единого решения, которое работало бы во всех брендах и отраслях. В целом, ритейлеры должны понимать причины, по которым покупатель отказывается от своей корзины.

Им просто нужно напоминание или вам нужно предложить скидку? Возможно, именно политика возврата является препятствием для преодоления. Или, может быть, вам нужно предоставить рекомендации по продуктам, чтобы увеличить их корзину, чтобы претендовать на бесплатную доставку.

Создание стратегии электронной почты может помочь вашим клиентам преодолеть эти опасения и вернуть покупателей, а также вернуть корзины денег в доход.

Готовы ли вы снизить процент отказов от корзины, повысить конверсию и приблизить свой бизнес к максимальному потенциальному доходу? Свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня, чтобы обсудить ваши потребности в электронной коммерции!