Cómo Recuperar Canastas de Dinero de Abandono de Carrito de Compra

No importa cuán inteligentes y duros trabajen los minoristas para atraer clientes a su sitio web y guiarlos a lo largo del proceso de compra, solo tres de cada diez carritos de compras generarán un pedido. Esa es una cantidad significativa de ingresos perdidos. Duele el doble si la venta termina yendo a tu competencia.

Si bien todos los minoristas consideran que el abandono del carrito de compras es un gran problema, algunos lo ven como una oportunidad para obtener una ventaja frente a la competencia. En este blog, revelaremos por qué surgen esos problemas y cómo abordarlos.

Antes de sumergirse en algunas soluciones para el abandono de carritos, es imperativo conocer primero la tasa de abandono de carritos de su marca.

Cómo calcular la tasa de abandono de tu carrito de compras

Aunque la tasa promedio de abandono del carrito en el comercio electrónico varía según la industria en la que se encuentre, por lo general se encuentra en algún lugar en el estadio de béisbol del 70% (Baymard, 2019) . Los sitios de comercio electrónico con ciclos de toma de decisiones más largos, como los viajes, pueden experimentar tasas de hasta el 80 % .

Entonces, ¿cómo determina el promedio de abandono del carrito para su marca? Puedes calcularlo usando la siguiente fórmula de Tidio :

Cuanto mayor sea la tasa de abandono del carrito, mayor será la pérdida financiera para la empresa. A menos que impida que los clientes se vayan con soluciones sólidas para quedarse o regresar y completar el pedido.

Estas son las principales soluciones de recuperación de carritos que debe considerar:

Autentica tu marca con prueba social

Los consumidores quieren ver algo más que lo que estás vendiendo. Según los datos de Stackla , más del 86 % de los consumidores digitales deciden apoyar las marcas en función de cuán auténticas se perciben . Además, el 60% de estos consumidores cree que publicar contenido generado por el usuario es la mejor manera de mostrar autenticidad: inserte contenido de blog o imágenes sociales que representen más que solo su producto. Dados estos datos, una de las mejores soluciones de abandono del carrito de compras para implementar en realidad no tiene nada que ver con el proceso de pago y tiene mucho que ver contigo y cómo presentas tu marca.

Puede avanzar para lograr que los compradores confíen en su marca al ofrecer reseñas de clientes reales y distintivos de confianza. Resalte estos en las páginas de sus productos y dentro del flujo de trabajo de abandono del carrito. Otra vía es utilizar sus cuentas de redes sociales para animar a los clientes a compartir sus experiencias con su marca, tanto positivas como negativas. Estas dos estrategias simples y de bajo costo contribuirán en gran medida a ayudar a reducir el abandono del carrito.

Retargeting de anuncios usando PPC

Los anuncios de retargeting/remarketing le permiten mantenerse al frente de las personas interesadas que pueden estar cerca de realizar una conversión. Cuando un cliente visita y abandona su sitio web, una campaña de remarketing muestra su banner o anuncio de texto en otros sitios que visitan, incluidos los sitios web sociales y las aplicaciones. . Las campañas de remarketing atraen a los clientes potenciales y anteriores de regreso a su sitio, lo que reduce el abandono del carrito de compras y proporciona una mejor segmentación de la audiencia al mismo tiempo que crea conciencia de marca. Entregar un mensaje específico a su cliente en función de dónde se encuentra en el ciclo de compra (en este caso, el carrito de la compra, aunque el remarketing también se puede usar antes en el ciclo de compra) y seleccionar imágenes en función de las páginas que visitó mientras estaba en su sitio es clave para ofrecer el ROI más alto posible para su presupuesto de remarketing.

Para optimizar sus esfuerzos de remarketing, también es importante segmentar a sus clientes en detalle. Necesitas considerar cosas como; los artículos que estaban comprando antes de abandonar el sitio, el valor del artículo que abandonaron y si eran clientes por primera vez o no. Esto puede ayudarlo a volver a atraer a los compradores mucho después de que hayan abandonado su sitio con el mensaje de segmentación adecuado que probablemente aumentará sus clics y conversiones. También puede ayudarlo a aumentar las ganancias y la satisfacción general del cliente.

Para conocer pasos y estrategias adicionales que lo ayudarán a comenzar con todas las formas de publicidad en motores de búsqueda, lea nuestros blogs 5 maneras en que una estrategia integrada de SEO PPC beneficiará su negocio de comercio electrónico y SEO y PPC: es tan fácil como 1,2,3 .

Golpee mientras el hierro está caliente con la automatización

Cuando se utilizan flujos de trabajo de automatización de correo electrónico para la recuperación del carro, el tiempo es fundamental, por lo que debe asegurarse de golpear mientras el hierro está caliente; que es generalmente dentro de una hora de abandono . Después de que se haya enviado el correo electrónico inicial, puede configurar dos o más para mejorar sus posibilidades de recuperación, aunque es importante recordar que no se debe exagerar.

Con el software adecuado o el soporte/asistencia de la agencia, ciertas acciones (o inacciones) pueden desencadenar mensajes prediseñados para enviarlos automáticamente a los clientes poco después de que dejen sus carritos.

Ya sea que decida trabajar con una agencia o usar un software, su automatización de correo electrónico debería poder hacer:

• Envíe correos electrónicos de bienvenida automáticos cuando alguien se suscriba a su boletín o cree una cuenta en su sitio
• Permitir un desencadenante de comportamiento, como abandonar un carrito o navegar por una determinada categoría de productos
• Involucre a su cliente después de la compra con la confirmación del pedido y las notificaciones de envío
• Envíe respuestas cronometradas automáticas basadas en cumpleaños para nutrir su relación con el cliente
• Cree disparadores basados ​​en tiempo para volver a atraer a los clientes inactivos

Conceptos clave para incluir en sus correos electrónicos automatizados

Incorporar estrategias adicionales a la combinación hará que su campaña de correo electrónico sea aún más poderosa y continuará disminuyendo la tasa de abandono de su carrito. Algunas de estas estrategias incluyen:

Destaca el producto abandonado en el correo electrónico: recuérdale a tu cliente lo que se está perdiendo proporcionando detalles exactos; la imagen, el tamaño, el color y el precio del artículo en su correo electrónico inicial. Para correos electrónicos posteriores, incluir recomendaciones para productos similares también podría mejorar las posibilidades de conversión. Worx tiene un excelente correo electrónico de seguimiento que les recuerda a los clientes lo que dejaron atrás con sugerencias de artículos adicionales:

Use líneas de asunto de alta conversión: una línea de asunto pegadiza como la de Perigold capta la atención de su cliente y ayuda a aumentar las tasas de apertura y de clics.

Esta es una estrategia que puede traducirse en todas sus estrategias de marketing. Una vez que haya creado una línea de asunto pegadiza, es importante probarla con audiencias de muestra para averiguar qué funciona y qué no antes de hacer una campaña en vivo.

Nuestras publicaciones de blog Tácticas de línea de asunto y Mejores prácticas de correo electrónico profundizan en la prueba de líneas de asunto y ofrecen algunos consejos y herramientas que puede usar para ayudar a aumentar sus tasas de apertura.

Ofrezca soporte : los clientes podrían abandonar su carrito porque tenían preguntas (es decir, política de devolución, tamaño) o tenían problemas técnicos. Permítales hacer preguntas si las tienen, ya sea en su sitio real o en su primer punto de contacto de correo electrónico. Saatchi Art hace un buen trabajo en su correo electrónico de seguimiento al resaltar dónde puede acudir un cliente para obtener ayuda si tiene preguntas antes de realizar el pedido:

Ofrezca incentivos : independientemente de la industria en la que se encuentre, cualquier buen comercializador digital o de comercio electrónico sabe que crear una excelente lista de correo electrónico a menudo se realiza con algún tipo de incentivo para registrarse, como un descuento o envío gratuito similar a la oferta que ofrece Saatchi Art en su correo electrónico de seguimiento a continuación. Cuando ofrece un incentivo, ya sea en una ventana emergente cronometrada o de intento de salida, es probable que el correo electrónico de bienvenida se abra de inmediato.

Tenga un CTA claro : coloque un CTA en negrita, fácil de ver y contrastante justo debajo de la imagen del producto que el cliente dejó para empujarlo hacia la acción que desea que realice; comprar el producto. Specialized atrae a los clientes: el artículo que dejaron atrás merece una segunda mirada con su CTA claro:

Vamos a desglosarlo todo con un ejemplo.

Como se mencionó anteriormente, una línea de asunto pegadiza o un incentivo atraerán a su cliente para que regrese. Veamos lo bueno y lo malo del correo electrónico de seguimiento a continuación de Public Rec para ayudar a inspirar su campaña de automatización de correo electrónico.

¿Qué tiene de bueno este correo electrónico automatizado?

La línea de asunto define positivamente el producto abandonado como digno de otro vistazo para el comprador.

• Si bien no hay descuento, la palabrería utilizada puede ser lo suficientemente poderosa como para crear una conversión.
• Se proporciona una llamada a la acción distinta que hace que sea claro y obvio dónde hacer clic y qué acción desea que realicen.
• Hay mención de gastos de envío GRATIS. El costo del envío es una de las principales razones por las que se abandonan los carritos y su inclusión aquí podría ser lo suficientemente poderosa como para crear una conversión.
• Hay mención de devoluciones GRATIS. Los consumidores quieren sentirse seguros con su pedido, especialmente los clientes primerizos. Reforzar si ofrece o no una política de devolución puede hacer que completar su compra parezca una obviedad.

¿Qué tiene de malo este correo electrónico automatizado?

La línea de asunto define positivamente el producto abandonado como digno de otro vistazo para el comprador.

• NO hay información de servicio al cliente. Un enlace a una página de ayuda, chat en vivo o número de teléfono general no está representado y podría ser útil para un cliente.
• NO hay otras recomendaciones de productos incluidas en el correo electrónico.

Reuniéndolo todo

Entendemos que el abandono del carrito es un problema complejo para todas las empresas de comercio electrónico y no existe una solución única que funcione en todas las marcas e industrias. En general, los minoristas deben comprender las razones por las que un comprador abandona su carrito.

¿Simplemente necesitan un recordatorio o necesitas ofrecer un descuento? Tal vez sea la política de devolución el obstáculo a superar. O tal vez necesite proporcionar recomendaciones de productos para aumentar su carrito de compras para calificar para el envío gratis.

La creación de una estrategia de correo electrónico puede ayudar a sus clientes a superar esas preocupaciones y traer de vuelta a los compradores al mismo tiempo que recupera canastas de dinero en ingresos.

¿Está listo para reducir la tasa de abandono de su carrito, aumentar las conversiones y acercar su negocio a su máximo potencial de ingresos? ¡Conéctese con uno de nuestros expertos hoy para discutir sus necesidades de comercio electrónico!