Como recuperar cestas de dinheiro do abandono do carrinho de compras

Não importa o quanto os varejistas inteligentes e esforçados trabalhem para levar os clientes ao site e conduzi-los ao longo do processo de compra, apenas três em cada dez carrinhos de compras gerarão um pedido. Isso é uma quantidade significativa de receita perdida. Dói em dobro se a venda acabar indo para a concorrência.

Embora todos os varejistas considerem o abandono do carrinho de compras um grande problema, alguns o veem como uma oportunidade de obter vantagem sobre a concorrência. Neste blog, revelaremos por que esses problemas surgem e como resolvê-los.

Antes de mergulhar em algumas soluções para abandono de carrinho, é imprescindível conhecer primeiro a taxa de abandono de carrinho da sua marca.

Como calcular a taxa de abandono do carrinho de compras

Embora a taxa média de abandono de carrinho no comércio eletrônico varie de acordo com o setor em que você atua, geralmente fica em torno de 70% (Baymard, 2019) . Sites de comércio eletrônico com ciclos de tomada de decisão mais longos, como viagens, podem ter taxas de até 80% .

Então, como você determina o abandono médio do carrinho para sua marca? Você pode calculá-lo usando a fórmula abaixo do Tidio :

Quanto maior a taxa de abandono de carrinho, maior o prejuízo financeiro para a empresa. A menos que você impeça os clientes de sair com soluções sólidas para ficar ou voltar e concluir o pedido.

Aqui estão as principais soluções de recuperação de carrinho que você deve considerar:

Autentique sua marca com prova social

Os consumidores querem ver mais do que apenas o que você está vendendo. De acordo com dados da Stackla , mais de 86% dos consumidores digitais decidem apoiar marcas com base em quão autênticas elas são percebidas . Além disso, 60% desses consumidores acreditam que a publicação de conteúdo gerado pelo usuário é a melhor maneira de mostrar autenticidade – insira conteúdo de blog ou imagens sociais que representem mais do que apenas seu produto. Diante desses dados, uma das melhores soluções de abandono de carrinho de compras a serem implementadas na verdade não tem nada a ver com o processo de checkout e tem tudo a ver com você e como você apresenta sua marca.

Você pode fazer progressos para fazer com que os compradores confiem em sua marca, oferecendo avaliações reais de clientes e selos de confiança. Destaque-os nas páginas de seus produtos e no fluxo de trabalho de abandono de carrinho. Outro caminho é usar suas contas de mídia social para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com sua marca, tanto positivas quanto negativas. Essas duas estratégias simples e de baixo custo ajudarão bastante a reduzir o abandono do carrinho.

Redirecionamento de anúncios usando PPC

Anúncios de retargeting/remarketing permitem que você fique na frente de pessoas interessadas que podem estar perto de converter. . As campanhas de remarketing direcionam os clientes em potencial e anteriores de volta ao seu site, reduzindo o abandono do carrinho de compras e fornecendo uma melhor segmentação do público enquanto aumentam o reconhecimento da marca. Entregar uma mensagem específica ao seu cliente com base em onde ele está no ciclo de compra - neste caso, o carrinho de compras, embora o remarketing também possa ser usado no início do ciclo de compra - e selecionar imagens com base nas páginas que eles visitaram enquanto estavam em seu site é a chave para fornecer o ROI mais alto possível para seu orçamento de remarketing.

Para otimizar seus esforços de remarketing, também é importante segmentar seus clientes detalhadamente. Você precisa considerar coisas como; o(s) item(ns) que estava comprando antes de sair do site, o valor do item que abandonou e se era um cliente iniciante ou não. Isso pode ajudá -lo a reengajar os compradores muito depois de terem abandonado seu site com a mensagem de segmentação adequada que provavelmente aumentará seus cliques e conversões. Também pode ajudá-lo a aumentar os lucros e a satisfação geral do cliente.

Para aprender etapas e estratégias adicionais para ajudá-lo a começar com todas as formas de publicidade em mecanismos de pesquisa, leia nossos blogs 5 maneiras pelas quais uma estratégia integrada de PPC de SEO beneficiará seu negócio de comércio eletrônico e SEO e PPC: é fácil como 1,2,3 .

Greve enquanto o ferro está quente com automação

Ao usar fluxos de trabalho de automação de e-mail para recuperação de carrinho, o tempo é crítico, portanto, você precisa ter certeza de atacar enquanto o ferro está quente; que geralmente ocorre dentro de uma hora após o abandono . Depois que o e-mail inicial foi enviado, você pode configurar dois ou mais para melhorar suas chances de recaptura – embora seja importante lembrar aqui para não exagerar.

Com o software certo ou suporte/assistência da agência, certas ações (ou inações) podem acionar mensagens pré-elaboradas para enviar automaticamente aos clientes logo após eles deixarem seus carrinhos para trás.

Quer você decida trabalhar com uma agência ou usar um software, sua automação de e-mail deve ser capaz de:

• Envie e-mails automáticos de boas-vindas quando alguém se inscrever em seu boletim informativo ou criar uma conta em seu site
• Permita um gatilho comportamental, como abandonar um carrinho ou navegar em uma determinada categoria de produto
• Envolva seu cliente após a compra com a confirmação do pedido e notificações de envio
• Envie respostas cronometradas automáticas com base em aniversários para nutrir seu relacionamento com o cliente
• Crie gatilhos baseados em tempo para reengajar clientes inativos

Conceitos-chave para incluir em seus e-mails automatizados

Trazer estratégias adicionais à mistura tornará sua campanha de e-mail ainda mais poderosa e continuará a diminuir a taxa de abandono do carrinho. Algumas dessas estratégias incluem:

Apresente o produto abandonado no e-mail: lembre ao seu cliente o que ele está perdendo, fornecendo detalhes exatos; a imagem, tamanho, cor e preço do item em seu e-mail inicial. Para e-mails subsequentes, incluir recomendações de produtos semelhantes também pode melhorar as chances de conversão. A Worx tem um ótimo e-mail de acompanhamento que lembra aos clientes o que eles deixaram para trás com sugestões de itens adicionais:

Use linhas de assunto de alta conversão: uma linha de assunto cativante como a de Perigold chama a atenção do cliente e ajuda a aumentar as taxas de abertura e cliques.

Esta é uma estratégia que pode se traduzir em todas as suas estratégias de marketing. Depois de criar uma linha de assunto cativante, é importante testá-la com amostras de público para descobrir o que está funcionando e o que não está antes de lançar uma campanha.

Nossas postagens de blog Táticas de linha de assunto e práticas recomendadas de e- mail se aprofundam no teste de linhas de assunto e oferecem algumas dicas e ferramentas que você pode usar para ajudar a aumentar suas taxas de abertura.

Ofereça suporte : os clientes podem abandonar o carrinho porque têm dúvidas (por exemplo, política de devolução, tamanho) ou problemas técnicos. Permita que eles façam perguntas, se as tiverem, seja em seu site real ou em seu primeiro ponto de contato por e-mail. A Saatchi Art faz um bom trabalho em seu e-mail de acompanhamento ao destacar onde um cliente pode obter ajuda caso tenha dúvidas antes de fazer o pedido:

Ofereça incentivos : independentemente do setor em que você atua, qualquer bom eCommerce ou profissional de marketing digital sabe que a construção de uma ótima lista de e-mail geralmente é feita com algum tipo de incentivo para se inscrever, como um desconto ou frete grátis semelhante à oferta que a Saatchi Art oferece em seu e-mail de acompanhamento abaixo. Quando você oferece um incentivo, seja em um pop-up programado ou com intenção de saída, o e-mail de boas-vindas provavelmente será aberto imediatamente.

Tenha um CTA claro : coloque um CTA ousado, fácil de ver e contrastante logo abaixo da imagem do produto que o cliente deixou para trás, empurrando-o para a ação que você deseja que ele execute; adquirir o produto. A Specialized atrai os clientes, o item que eles deixaram para trás vale uma segunda olhada com seu CTA claro:

Vamos quebrar tudo com um exemplo

Como mencionado acima, uma linha de assunto cativante ou incentivo fará com que seu cliente volte. Vejamos o que há de bom e ruim no e-mail de acompanhamento abaixo do Public Rec para ajudar a inspirar sua campanha de automação de e-mail.

O que há de bom neste e-mail automatizado?

A linha de assunto define positivamente o produto abandonado como digno de outra olhada para o comprador.

• Embora não haja desconto, o palavreado usado pode ser poderoso o suficiente para criar uma conversão.
• Um CTA distinto é fornecido, tornando claro e óbvio onde clicar e qual ação você deseja que eles executem.
• Há menção de custos de envio GRATUITOS. O custo do frete é um dos principais motivos para carrinhos abandonados e incluir isso aqui pode ser poderoso o suficiente para gerar conversão.
• Há menção de devoluções GRATUITAS. Os consumidores querem se sentir confiantes em seus pedidos, especialmente os clientes iniciantes. Reforçar se você oferece ou não uma política de devolução pode fazer com que a conclusão da compra pareça um acéfalo.

O que há de ruim neste e-mail automatizado?

A linha de assunto define positivamente o produto abandonado como digno de outra olhada para o comprador.

• NÃO há informações de atendimento ao cliente. Um link para uma página de ajuda, chat ao vivo ou número de telefone geral não é representado e pode ser útil para um cliente.
• NÃO há outras recomendações de produtos incluídas no e-mail.

Juntando tudo

Entendemos que o abandono do carrinho é um problema complexo para todas as empresas de comércio eletrônico e não existe uma solução única que funcione para marcas e setores. No geral, os varejistas precisam entender os motivos pelos quais um comprador abandona o carrinho.

Eles simplesmente precisam de um lembrete ou você precisa oferecer um desconto? Talvez seja a política de devolução o obstáculo a ser superado. Ou talvez você precise fornecer recomendações de produtos para aumentar o carrinho de compras e se qualificar para frete grátis.

A criação de uma estratégia de e-mail pode ajudar seus clientes a superar essas preocupações e trazer os compradores de volta, além de recuperar cestas de dinheiro em receita.

Você está pronto para reduzir a taxa de abandono do carrinho, aumentar as conversões e aproximar sua empresa do potencial máximo de receita? Conecte-se com um de nossos especialistas hoje para discutir suas necessidades de comércio eletrônico!