Cum să recuperați coșuri de bani din abandonarea coșului de cumpărături

Indiferent cât de inteligenți și de greu lucrează comercianții cu amănuntul pentru a aduce clienții pe site-ul lor web și a-i conduce pe tot parcursul procesului de cumpărături, doar trei din zece cărucioare de cumpărături vor genera o comandă. Aceasta este o cantitate semnificativă de venituri pierdute. Doare dublu dacă vânzarea ajunge la concurența dvs.

În timp ce toți comercianții cu amănuntul consideră că abandonarea coșului de cumpărături este o problemă majoră, unii o văd ca pe o oportunitate de a câștiga un avantaj față de concurență. În acest blog, vom dezvălui de ce apar aceste probleme și cum să le rezolvăm.

Înainte de a aborda câteva soluții pentru abandonarea coșului, este imperativ să cunoașteți mai întâi rata de abandon a coșului mărcii dvs.

Cum se calculează rata de abandon a coșului de cumpărături

Deși rata medie de abandonare a coșului de cumpărături în comerțul electronic variază în funcție de industria în care vă aflați, de obicei este undeva în pragul de 70%, (Baymard, 2019) . Site-urile de comerț electronic cu cicluri mai lungi de luare a deciziilor, cum ar fi călătoriile, pot avea rate de până la 80% .

Deci, cum determinați abandonul mediu de coș pentru marca dvs.? O poți calcula folosind formula de mai jos de la Tidio :

Cu cât rata abandonului căruciorului este mai mare, cu atât este mai mare pierderea financiară pentru companie. Cu excepția cazului în care împiedicați clienții să plece cu soluții solide fie să rămână, fie să se întoarcă și să finalizeze comanda.

Iată principalele soluții de recuperare a coșului pe care ar trebui să le luați în considerare:

Autentifică-ți marca cu Social Proof

Consumatorii vor să vadă mai mult decât ceea ce vinzi. Potrivit datelor Stackla , peste 86% dintre consumatorii digitali decid să susțină mărcile în funcție de cât de autentice sunt percepute a fi. În plus, 60% dintre acești consumatori consideră că publicarea conținutului generat de utilizatori este cea mai bună modalitate de a arăta autenticitatea – introduceți conținut de blog sau imagini sociale care descriu mai mult decât produsul dvs. Având în vedere aceste date, una dintre cele mai bune soluții de abandonare a coșului de cumpărături de implementat nu are nimic de-a face cu procesul de finalizare a comenzii și are totul de-a face cu dvs. și cu modul în care vă prezentați marca.

Puteți face pași în sensul ca cumpărătorii să aibă încredere în marca dvs., oferind recenzii reale ale clienților și insigne de încredere. Evidențiați-le pe paginile de produse și în fluxul de lucru pentru abandonarea coșului. O altă cale este să vă folosiți conturile de pe rețelele sociale pentru a încuraja clienții să-și împărtășească experiențele cu marca dvs., atât pozitive, cât și negative. Aceste două strategii simple și cu costuri reduse vor contribui în mare măsură la reducerea abandonului căruciorului.

Redirecționarea anunțurilor folosind PPC

Anunțurile de redirecționare/remarketing vă permit să rămâneți în fața persoanelor interesate care ar putea fi aproape de conversie.​ Când un client vizitează și părăsește site-ul dvs. web, o campanie de remarketing vă afișează bannerul sau anunțul text pe alte site-uri pe care le accesează, inclusiv pe site-uri și aplicații sociale. . Campaniile de remarketing aduc clienții potențiali și anteriori înapoi pe site-ul dvs., reducând abandonul coșului de cumpărături și oferind o mai bună segmentare a publicului, în timp ce crește gradul de cunoaștere a mărcii. Livrarea unui anumit mesaj clientului dvs. în funcție de locul în care se află în ciclul de cumpărare - în acest caz, coșul de cumpărături, deși remarketingul poate fi folosit și mai devreme în ciclul de cumpărare - și selectarea imaginilor în funcție de paginile pe care le-au vizitat în timpul vizitei dvs. site-ul este esențial pentru a oferi cea mai mare rentabilitate posibilă a investiției pentru bugetul dvs. de remarketing.

Pentru a vă optimiza eforturile de remarketing, este, de asemenea, important să vă segmentați clienții în detaliu. Trebuie să luați în considerare lucruri precum; articolul(ele) pe care le cumpărau înainte de a părăsi site-ul, valoarea articolului pe care l-au abandonat și dacă au fost sau nu client pentru prima dată. Acest lucru vă poate ajuta să implicați din nou cumpărătorii mult timp după ce au abandonat site-ul dvs. cu mesajele de segmentare adecvate, care probabil vă vor crește numărul de clicuri și conversii. De asemenea, vă poate ajuta să creșteți profiturile și satisfacția generală a clienților.

Pentru a afla pași suplimentari și strategii care să vă ajute să începeți cu toate formele de publicitate în motoarele de căutare, citiți blogurile noastre 5 moduri în care o strategie integrată SEO PPC va aduce beneficii afacerii dvs. de comerț electronic și SEO și PPC: este ușor ca 1,2,3 .

Loviți în timp ce fierul este fierbinte cu automatizări

Când utilizați fluxuri de lucru automatizate prin e-mail pentru recuperarea coșului, sincronizarea este esențială, așa că trebuie să vă asigurați că loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte; care este de obicei la o oră de la abandonare . După ce ați trimis e-mailul inițial, puteți configura două sau mai multe pentru a vă îmbunătăți șansele de recaptură – deși este important să rețineți că nu exagerați.

Cu ajutorul software-ului sau al agenției potrivite/asistență, anumite acțiuni (sau inacțiuni) pot declanșa mesaje prefabricate care să fie trimise automat clienților imediat după ce își lasă cărucioarele în urmă.

Indiferent dacă decideți să lucrați cu o agenție sau să utilizați un software - automatizarea dvs. de e-mail ar trebui să poată face:

• Trimiteți automat e-mailuri de bun venit atunci când cineva se abonează la newsletter-ul dvs. sau își creează un cont pe site-ul dvs
• Permiteți un declanșator comportamental, cum ar fi abandonarea unui coș sau răsfoirea unei anumite categorii de produse
• Angajați-vă clientul după cumpărare cu confirmarea comenzii și notificările de expediere
• Trimiteți răspunsuri automate programate pe baza zilelor de naștere pentru a vă consolida relația cu clienții
• Creați declanșatori cronometrați pentru a reangaja clienții inactivi

Concepte cheie de inclus în e-mailurile dvs. automate

Adăugarea unor strategii suplimentare în combinație va face campania de e-mail și mai puternică și va continua să scadă rata de abandon a coșului. Unele dintre aceste strategii includ:

Prezentați produsul abandonat în e-mail: amintiți-vă clientului de ce pierd, oferind detalii exacte; imaginea, dimensiunea, culoarea și prețul articolului din e-mailul inițial. Pentru e-mailurile ulterioare, inclusiv recomandări pentru produse similare ar putea îmbunătăți, de asemenea, șansele de conversie. Worx are un e-mail de urmărire excelent care le reamintește clienților ce au lăsat în urmă cu sugestii suplimentare de articole:

Utilizați linii de subiect cu conversie mare: o linie de subiect captivantă precum cea de la Perigold atrage atenția clientului și ajută la creșterea ratelor de deschidere și de clic.

Aceasta este o strategie care se poate traduce în toate strategiile dvs. de marketing. Odată ce ați venit cu un subiect captivant, este important să le testați cu mostre de public pentru a afla ce funcționează și ce nu înainte de a realiza o campanie live.

Articolele noastre de blog Tactici pentru liniile de subiect și Cele mai bune practici pentru e-mail se aprofundează în subiectele de testare și oferă câteva sfaturi și instrumente pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să vă creșteți ratele de deschidere.

Oferiți asistență : clienții s-ar putea să-și abandoneze coșul deoarece au avut întrebări (de exemplu, politica de returnare, mărime) sau au probleme tehnice. Permiteți-le să pună întrebări dacă le au pe site-ul dvs. real sau în primul punct de contact de e-mail. Saatchi Art face o treabă bună în e-mailul lor de urmărire, subliniind unde poate solicita ajutor un client în cazul în care are întrebări înainte de a comanda:

Oferiți stimulente : indiferent de industria în care vă aflați, orice bun comerț electronic sau marketer digital știe că construirea unei liste de e-mail grozave se face adesea cu un fel de stimulent pentru a vă înscrie, cum ar fi o reducere sau livrare gratuită similară cu oferta oferită de Saatchi Art în e-mailul lor de urmărire de mai jos. Când oferiți un stimulent, fie într-o fereastră pop-up programată, fie într-o intenție de ieșire, e-mailul de bun venit va fi probabil deschis imediat.

Aveți un CTA clar : puneți un CTA îndrăzneț, ușor de văzut, contrastant chiar sub imaginea produsului pe care clientul a lăsat-o în urmă, împingându-l spre acțiunea pe care doriți să o întreprindă; achizitioneaza produsul. Specialized atrage clienții că articolul pe care l-au lăsat în urmă merită o a doua privire cu CTA clar:

Să descompunem totul cu un exemplu

După cum s-a menționat mai sus, o linie de subiect atractivă sau un stimulent vă va atrage clientul să revină. Să ne uităm la aspectele bune și negative ale e-mailului de mai jos de la Public Rec pentru a vă inspira campania de automatizare a e-mailurilor.

Ce este bun la acest e-mail automat?

Subiectul definește în mod pozitiv produsul abandonat ca meritând o altă privire pentru cumpărător.

• Deși nu există nicio reducere, verbiajul folosit poate fi suficient de puternic pentru a crea o conversie.
• Este oferit un CTA distinct, ceea ce face clar și evident unde să faceți clic și ce acțiune doriți să întreprindă.
• Se menționează costurile de transport GRATUIT. Costul de expediere este un motiv principal pentru cărucioarele abandonate și, inclusiv aici, ar putea fi suficient de puternic pentru a crea conversie.
• Se menționează retururi GRATUITE. Consumatorii doresc să se simtă încrezători în comandă, în special clienții începători. Întărirea dacă oferiți sau nu o politică de returnare poate face ca finalizarea achiziției lor să pară o problemă.

Ce este rău la acest e-mail automat?

Subiectul definește în mod pozitiv produsul abandonat ca meritând o altă privire pentru cumpărător.

• NU există informații despre serviciul clienți. Un link către o pagină de ajutor, un chat live sau un număr de telefon general nu este reprezentat și ar putea fi util unui client.
• Nu există alte recomandări de produse incluse în e-mail.

Adunând totul împreună

Înțelegem că abandonarea coșului este o problemă complexă pentru toate afacerile de comerț electronic și nu există o soluție unică care să funcționeze în toate mărcile și industriile. În general, comercianții trebuie să înțeleagă motivele pentru care un cumpărător își abandonează coșul.

Au nevoie pur și simplu de un memento sau trebuie să oferiți o reducere? Poate că politica de returnare este obstacolul de depășit. Sau poate trebuie să oferiți recomandări de produse pentru a-și mări coșul de cumpărături pentru a beneficia de livrare gratuită.

Crearea unei strategii de e-mail poate ajuta clienții să depășească aceste preocupări și să-i aducă înapoi pe cumpărători, recuperând, de asemenea, coșuri de bani din venituri.

Sunteți gata să reduceți rata de abandon al coșului, să creșteți conversiile și să vă apropiați afacerea de potențialul maxim de venituri? Luați legătura cu unul dintre experții noștri astăzi pentru a discuta despre nevoile dvs. de comerț electronic!