Come recuperare cestini di denaro dall'abbandono del carrello

Non importa quanto i rivenditori lavorino in modo intelligente e duro per portare i clienti sul loro sito Web e guidarli durante tutto il processo di acquisto, solo tre carrelli della spesa su dieci genereranno un ordine. Questa è una quantità significativa di entrate perse. Fa male il doppio se la vendita finisce per andare alla concorrenza.

Mentre tutti i rivenditori ritengono che l'abbandono del carrello sia un grosso problema, alcuni lo vedono come un'opportunità per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza. In questo blog, riveleremo perché emergono questi problemi e come affrontarli.

Prima di immergerti in alcune soluzioni per l'abbandono del carrello, è fondamentale conoscere il tasso di abbandono del carrello del tuo marchio.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello

Sebbene il tasso medio di abbandono del carrello nell'e-commerce vari in base al settore in cui ti trovi, di solito si aggira intorno al 70% (Baymard, 2019) . I siti di e-commerce con cicli decisionali più lunghi come i viaggi possono registrare tassi fino all'80% .

Quindi, come si determina l'abbandono medio del carrello per il proprio marchio? Puoi calcolarlo usando la formula qui sotto di Tidio :

Maggiore è il tasso di abbandono del carrello, maggiore è la perdita finanziaria per l'azienda. A meno che tu non impedisca ai clienti di andarsene con solide soluzioni per restare o tornare e completare l'ordine.

Ecco le migliori soluzioni di recupero del carrello che dovresti prendere in considerazione:

Autentica il tuo marchio con la prova sociale

I consumatori vogliono vedere più di quello che stai vendendo. Secondo i dati di Stackla , oltre l'86% dei consumatori digitali decide di supportare i marchi in base a quanto sono percepiti come autentici . Inoltre, il 60% di questi consumatori ritiene che la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti sia il modo migliore per mostrare l'autenticità: inserire contenuti di blog o immagini social che rappresentino più del semplice prodotto. Alla luce di questi dati, una delle migliori soluzioni di abbandono del carrello da implementare in realtà non ha nulla a che fare con il processo di checkout e ha tutto a che fare con te e con il modo in cui presenti il ​​tuo marchio.

Puoi fare passi da gigante per convincere gli acquirenti a fidarsi del tuo marchio offrendo recensioni reali dei clienti e badge di fiducia. Mettili in evidenza nelle pagine dei prodotti e all'interno del flusso di lavoro di abbandono del carrello. Un'altra strada è utilizzare i tuoi account sui social media per incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con il tuo marchio, sia positive che negative. Queste due strategie semplici ea basso costo contribuiranno notevolmente a ridurre l'abbandono del carrello.

Retargeting degli annunci tramite PPC

Gli annunci di retargeting/remarketing ti consentono di rimanere di fronte a persone interessate che potrebbero essere vicine alla conversione. Quando un cliente visita e lascia il tuo sito Web, una campagna di remarketing mostra il tuo banner o annuncio di testo su altri siti che visita, inclusi siti Web e app social . Le campagne di remarketing riportano i clienti potenziali e precedenti al tuo sito, riducendo l'abbandono del carrello degli acquisti e fornendo una migliore segmentazione del pubblico, costruendo al tempo stesso la consapevolezza del marchio. Fornire un messaggio specifico al cliente in base a dove si trova nel ciclo di acquisto (in questo caso il carrello, anche se il remarketing può essere utilizzato anche in una fase precedente del ciclo di acquisto) e selezionare le immagini in base alle pagine che ha visitato mentre era sul tuo site è fondamentale per ottenere il massimo ROI possibile per il tuo budget di remarketing.

Per ottimizzare i tuoi sforzi di remarketing, è anche importante segmentare i tuoi clienti in dettaglio. Devi considerare cose come; gli articoli che stavano acquistando prima di lasciare il sito, il valore dell'articolo che hanno abbandonato e se erano un cliente per la prima volta o meno. Questo può aiutarti a coinvolgere nuovamente gli acquirenti molto tempo dopo che hanno abbandonato il tuo sito con il messaggio di segmentazione appropriato che probabilmente aumenterà i clic e le conversioni. Può anche aiutarti ad aumentare i profitti e la soddisfazione complessiva del cliente.

Per apprendere ulteriori passaggi e strategie per aiutarti a iniziare con tutte le forme di pubblicità sui motori di ricerca, leggi i nostri blog 5 modi in cui una strategia PPC SEO integrata andrà a vantaggio della tua attività di e-commerce e SEO e PPC: è facile come 1,2,3 .

Colpisci mentre il ferro è caldo con l'automazione

Quando si utilizzano i flussi di lavoro di automazione della posta elettronica per il recupero del carrello, il tempismo è fondamentale, quindi è necessario assicurarsi di colpire mentre il ferro è caldo; che di solito avviene entro un'ora dall'abbandono . Dopo che l'e-mail iniziale è stata inviata, puoi impostarne due o più per migliorare le tue possibilità di riconquista, anche se è importante ricordare che qui non è necessario esagerare.

Con il software giusto o il supporto/assistenza dell'agenzia, determinate azioni (o inazioni) possono attivare messaggi preconfezionati da inviare automaticamente ai clienti subito dopo aver lasciato i carrelli.

Sia che tu decida di lavorare con un'agenzia o di utilizzare un software, la tua automazione della posta elettronica dovrebbe essere in grado di fare:

• Invia email automatiche di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter o crea un account sul tuo sito
• Consenti un trigger comportamentale, come l'abbandono di un carrello o la navigazione in una determinata categoria di prodotti
• Coinvolgi il tuo cliente dopo l'acquisto con la conferma dell'ordine e le notifiche di spedizione
• Invia risposte automatiche temporizzate in base ai compleanni per coltivare la tua relazione con il cliente
• Crea trigger a tempo per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi

Concetti chiave da includere nelle tue email automatizzate

L'introduzione di ulteriori strategie nel mix renderà la tua campagna e-mail ancora più potente e continuerà a ridurre il tasso di abbandono del carrello. Alcune di queste strategie includono:

Presenta il prodotto abbandonato nell'e-mail: ricorda al tuo cliente cosa si sta perdendo fornendo dettagli esatti; l'immagine, le dimensioni, il colore e il prezzo dell'articolo all'interno della tua email iniziale. Per le e-mail successive, anche i consigli per prodotti simili potrebbero migliorare le possibilità di conversione. Worx ha un'ottima e-mail di follow-up che ricorda ai clienti cosa hanno lasciato con ulteriori suggerimenti sugli articoli:

Usa righe dell'oggetto ad alta conversione: una riga dell'oggetto accattivante come quella di Perigold attira l' attenzione del tuo cliente e aiuta ad aumentare i tassi di apertura e di clic.

Questa è una strategia che può tradursi in tutte le tue strategie di marketing. Dopo aver trovato un oggetto accattivante, è importante testarlo con un pubblico campione per scoprire cosa funziona e cosa no prima di pubblicare una campagna.

I post del nostro blog sulle tattiche della riga dell'oggetto e le best practice relative alle e -mail approfondiscono le righe dell'oggetto dei test e offrono alcuni suggerimenti e strumenti che puoi utilizzare per aumentare i tassi di apertura.

Offri supporto : i clienti potrebbero abbandonare il carrello perché avevano domande (ad es. politica di restituzione, taglie) o problemi tecnici. Consenti loro di porre domande se le hanno sul tuo sito attuale o nel tuo primo punto di contatto e-mail. Saatchi Art fa un buon lavoro nella sua e-mail di follow-up evidenziando dove un cliente può chiedere aiuto in caso di domande prima di ordinare:

Offri incentivi : indipendentemente dal settore in cui ti trovi, qualsiasi buon eCommerce o marketer digitale sa che la creazione di un'ottima lista di e-mail viene spesso effettuata con qualche tipo di incentivo per l'iscrizione, come uno sconto o la spedizione gratuita simile all'offerta che Saatchi Art fornisce in la loro email di follow-up qui sotto. Quando offri un incentivo, in un pop-up a tempo o con l'intenzione di uscire, l'e-mail di benvenuto verrà probabilmente aperta immediatamente.

Avere un CTA chiaro : metti un CTA in grassetto, facile da vedere e contrastante proprio sotto l'immagine del prodotto che il cliente ha lasciato spingendolo verso l'azione che vuoi che intraprenda; acquistare il prodotto. Specialized attira i clienti che l'articolo che hanno lasciato merita una seconda occhiata con il loro chiaro invito all'azione:

Analizziamo il tutto con un esempio

Come accennato in precedenza, un oggetto accattivante o un incentivo attirerà il tuo cliente a tornare. Diamo un'occhiata agli aspetti positivi e negativi dell'e-mail di follow-up di seguito da Public Rec per ispirare la tua campagna di automazione della posta elettronica.

Cosa c'è di buono in questa email automatica?

La riga dell'oggetto definisce positivamente il prodotto abbandonato come degno di un'altra occhiata per l'acquirente.

• Sebbene non ci siano sconti, la verbosità utilizzata può essere abbastanza potente da creare una conversione.
• Viene fornito un CTA distinto che rende chiaro e ovvio dove fare clic e quale azione si desidera che intraprenda.
• Si parla di spese di spedizione GRATUITE. Il costo della spedizione è una delle ragioni principali per i carrelli abbandonati e includerlo qui potrebbe essere abbastanza potente da creare conversione.
• Si parla di resi GRATUITI. I consumatori vogliono sentirsi sicuri del loro ordine, soprattutto i nuovi clienti. Rafforzare se offri o meno una politica di restituzione può far sembrare il completamento dell'acquisto un gioco da ragazzi.

Cosa c'è di male in questa email automatica?

La riga dell'oggetto definisce positivamente il prodotto abbandonato come degno di un'altra occhiata per l'acquirente.

• Non ci sono informazioni sul servizio clienti. Un collegamento a una pagina di aiuto, una chat dal vivo o un numero di telefono generico non è rappresentato e potrebbe essere utile a un cliente.
• Non ci sono altri consigli sui prodotti inclusi nell'e-mail.

Riunire tutto

Comprendiamo che l'abbandono del carrello è un problema complesso per tutte le attività di e-commerce e non esiste un'unica soluzione che funzioni per tutti i marchi e i settori. Nel complesso, i rivenditori devono comprendere i motivi alla base del motivo per cui un acquirente abbandona il carrello.

Hanno semplicemente bisogno di un promemoria o devi offrire uno sconto? Forse è la politica di rimpatrio l'ostacolo da superare. O forse devi fornire consigli sui prodotti per aumentare il loro carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

La creazione di una strategia e-mail può aiutare i tuoi clienti a superare queste preoccupazioni e riportare indietro gli acquirenti, recuperando anche panieri di denaro in entrate.

Sei pronto a ridurre il tasso di abbandono del carrello, aumentare le conversioni e avvicinare la tua attività al massimo potenziale di guadagno? Connettiti oggi stesso con uno dei nostri esperti per discutere delle tue esigenze di e-commerce!