ショッピングカートの放棄からお金のバスケットを回復する方法

小売業者がいかに賢明で懸命に顧客を自社の Web サイトに誘導し、ショッピング プロセス全体をリードしようとしても、ショッピング カートの 10 分の 3しか注文が発生しません。 それはかなりの量の収益の損失です。 販売が競合他社に流れてしまうと、2 倍の損害を被ります。

すべての小売業者は、ショッピング カートの放棄を大きな問題と認識していますが、一部の小売業者は、それを競合他社に対して優位に立つ機会と見なしています。 このブログでは、これらの問題が発生する理由と対処方法を明らかにします。

カート放棄のいくつかの解決策に飛び込む前に、まずブランドのカート放棄率を知ることが不可欠です。

ショッピングカート放棄率の計算方法

e コマースの平均カート放棄率は業界によって異なりますが、通常は 70% 程度です(Baymard、2019 年) 。 旅行などの意思決定サイクルが長い e コマース サイトでは、 80%もの割合が発生する可能性があります。

では、ブランドの平均カート放棄率をどのように判断するのでしょうか? Tidioの以下の式を使用して計算できます。

カート放棄率が高いほど、会社の経済的損失は大きくなります。 顧客が滞在するか、戻ってきて注文を完了するための確かなソリューションで離れることを止めない限り.

考慮すべきカートの回復ソリューションのトップは次のとおりです。

社会的証明でブランドを認証する

消費者は、あなたが販売しているもの以上のものを見たいと思っています。 Stackla のデータによると、デジタル消費者の 86% 以上が、信頼性に基づいてブランドをサポートすることを決定しています。 さらに、これらの消費者の 60% は、ユーザーが生成したコンテンツを公開することが信頼性を示す最良の方法であると考えています。ブログ コンテンツやソーシャル イメージを挿入して、製品以上のものを描写します。 このデータを考えると、実装するのに最適なショッピング カート放棄ソリューションの 1 つは、実際にはチェックアウト プロセスとは何の関係もなく、すべてはユーザーとブランドの提示方法に関係しています。

実際のカスタマー レビューと信頼バッジを提供することで、買い物客にブランドを信頼してもらうための一歩を踏み出すことができます。 商品ページやカート放棄ワークフロー内でこれらを強調してください。 もう 1 つの方法は、ソーシャル メディア アカウントを使用して、肯定的および否定的なブランドの経験を顧客に共有してもらうことです。 これらの 2 つのシンプルで低コストの戦略は、カートの放棄を減らすのに大いに役立ちます。

PPC を使用したリターゲティング広告

リターゲティング/リマーケティング広告を使用すると、コンバージョンに近い可能性がある関心のある個人の前にとどまることができます。顧客が Web サイトにアクセスして離れると、リマーケティング キャンペーンにより、ソーシャル Web サイトやアプリなど、訪問した他のサイトにバナーまたはテキスト広告が表示されます。 . リマーケティング キャンペーンは、見込み顧客と以前の顧客をサイトに呼び戻し、ショッピング カートの放棄を減らし、ブランドの認知度を高めながら、より良いオーディエンス セグメンテーションを提供します。 顧客が購入サイクルのどこにいるか (この場合はショッピング カートですが、購入サイクルの早い段階でリマーケティングを使用することもできます) に基づいて顧客に特定のメッセージを配信し、そのページで訪問したページに基づいて画像を選択します。サイトは、リマーケティング予算で最大限の ROI を実現するための鍵です。

リマーケティング活動を最適化するには、顧客を詳細にセグメント化することも重要です。 次のようなことを考慮する必要があります。 サイトを離れる前に購入していたアイテム、放棄したアイテムの価値、初めての顧客かどうか。 これにより、クリック数とコンバージョン数が増加する可能性が高い適切なセグメンテーション メッセージを使用して、買い物客がサイトを放棄した後もずっと再エンゲージすることができます。 また、利益と全体的な顧客満足度の向上にも役立ちます。

あらゆる形式の検索エンジン広告を開始するための追加の手順と戦略については、当社のブログ「統合 SEO PPC 戦略が e コマース ビジネスに利益をもたらす 5 つの方法」およびSEO と PPC: 1、2、3 のように簡単 をお読みください。

自動化でアイアンが熱いうちに打つ

カートの回収に電子メール自動化ワークフローを使用する場合、タイミングが重要であるため、アイロンが熱いうちに攻撃する必要があります。 これは通常、放棄から 1 時間以内です。 最初の電子メールが送信された後、再捕獲の可能性を高めるために 2 つ以上の電子メールを設定できます。ただし、やりすぎないようにすることが重要です。

適切なソフトウェアまたは代理店のサポート/支援があれば、特定のアクション (または不作為) によって、事前に作成されたメッセージがトリガーされ、顧客がカートを離れた直後に自動的に送信される可能性があります。

代理店と協力するか、ソフトウェアを使用するかにかかわらず、電子メールの自動化は次のことができる必要があります。

• 誰かがニュースレターを購読したり、サイトでアカウントを作成したりしたときに、自動ウェルカム メールを送信します
• カートを放棄する、特定の製品カテゴリを閲覧するなどの行動トリガーを許可する
• 注文確認と発送通知で、購入後の顧客に働きかけます
• 誕生日に基づいて時間指定された自動応答を送信して、顧客関係を育みます
• 非アクティブな顧客に再び関与するための時間ベースのトリガーを作成する

自動メールに含める重要な概念

追加の戦略を組み合わせることで、メール キャンペーンがさらに強力になり、カートの放棄率が下がり続けます。 これらの戦略には次のようなものがあります。

メールで放棄された製品を取り上げます。正確な詳細を提供することで、顧客が見逃しているものを思い出させます。 最初のメールに記載されている商品の画像、サイズ、色、価格。 その後のメールでは、同様の製品の推奨事項を含めると、コンバージョンの可能性も向上する可能性があります。 Worx には優れたフォローアップ メールがあり、顧客が残したものを思い出させ、追加のアイテムの提案を行います。

コンバージョン率の高い件名を使用する: Perigold のようなキャッチーな件名は、顧客の注意を引き、開封率とクリック率の向上に役立ちます。

これは、すべてのマーケティング戦略に適用できる戦略です。 キャッチーな件名を思いついたら、キャンペーンを開始する前に、サンプル オーディエンスを使用してテストし、何が効果的で何が効果的でないかを確認することが重要です。

私たちのブログ記事の件名の戦術とメールのベスト プラクティスでは、件名のテストについて深く掘り下げ、開封率を上げるために使用できるヒントとツールを紹介しています。

サポートを提供する: 顧客は、質問 (返品ポリシー、サイズなど) があるか、技術的な問題を抱えていたため、カートを放棄する可能性があります。 実際のサイトでも、最初の電子メールのタッチポイントでも、質問がある場合は質問できるようにします。 Saatchi Art のフォローアップ メールでは、注文前に質問がある場合に顧客がどこに問い合わせればよいかを強調しています。

インセンティブを提供する: 優れた e コマースまたはデジタル マーケティング担当者は、所属する業界に関係なく、優れたメーリング リストを作成するためには、 Saatchi Artが提供するオファーと同様の割引や送料無料など、サインアップするための何らかのインセンティブが必要になることが多いことを知っています。以下のフォローアップメール。 時限ポップアップまたは終了インテント ポップアップでインセンティブを提供すると、ウェルカム メールはすぐに開かれる可能性があります。

明確な CTA を用意する: 顧客が残した製品画像のすぐ下に、大胆で見やすく、対照的な CTA を配置して、あなたが実行してもらいたいアクションに誘導します。 製品を購入します。 Specializedは、明確な CTA を使用して、置き忘れたアイテムを再確認する価値があることを顧客にアピールしています。

例ですべてを分解しましょう

前述のように、キャッチーな件名やインセンティブは、顧客を呼び戻します。 以下のPublic Recからのフォローアップ メールの良い点と悪い点を見て、メール自動化キャンペーンを促進するのに役立ててください。

この自動メールの良いところは何ですか?

件名は、放棄された製品が買い物客にとってもう一度見る価値があることを明確に定義しています。

• 割引はありませんが、使用される言葉遣いは、コンバージョンを生み出すのに十分強力な場合があります.
• 明確な CTA が提供され、どこをクリックすればよいか、どのアクションを実行してもらいたいかが明確になります。
• 送料無料の記載があります。 送料は、カートが放棄される最大の理由であり、コンバージョンを生み出すのに十分強力である可能性があることも含まれています.
• 無料返品についての言及があります。 消費者は、特に初めての顧客に自信を持って注文したいと考えています。 返品ポリシーを提供するかどうかを強調すると、購入を完了するのが簡単に思えるようになります。

この自動メールの何が悪いのですか?

件名は、放棄された製品が買い物客にとってもう一度見る価値があることを明確に定義しています。

• 顧客サービス情報はありません。 ヘルプ ページ、ライブ チャット、または一般的な電話番号へのリンクは表示されず、顧客にとって役立つ可能性があります。
• 電子メールに含まれる他の製品の推奨事項はありません。

すべてをまとめる

カートの放棄は、すべての e コマース ビジネスにとって複雑な問題であり、ブランドや業界全体で機能する単一のソリューションがないことを理解しています。 全体として、小売業者は、買い物客がカートを放棄する理由の背後にある理由を理解する必要があります。

彼らは単にリマインダーが必要ですか、それとも割引を提供する必要がありますか? おそらく、克服すべきハードルは返品ポリシーです。 または、ショッピング カートを増やして送料無料の資格を得るために、製品の推奨事項を提供する必要があるかもしれません。

メール戦略を作成することで、顧客がこれらの懸念を克服し、買い物客を呼び戻すと同時に、バスケットの収益を回復することができます。

カートの放棄率を減らし、コンバージョンを高め、ビジネスを最大の収益の可能性に近づける準備はできていますか? eコマースのニーズについて話し合うために、今すぐ当社の専門家と連絡を取りましょう!