장바구니 포기에서 돈 바구니를 복구하는 방법

소매업체가 고객을 웹사이트로 유도하고 쇼핑 프로세스 전반에 걸쳐 안내하기 위해 아무리 똑똑하고 열심히 노력하더라도 쇼핑 카트 10개 중 3 개만 주문을 생성합니다. 이는 막대한 수익 손실입니다. 판매가 경쟁사로 넘어가면 두 배로 아프다.

모든 소매업체가 장바구니 포기를 큰 문제로 여기지만 일부는 이를 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 기회로 보고 있습니다. 이 블로그에서는 이러한 문제가 발생하는 이유와 해결 방법에 대해 설명합니다.

장바구니 포기에 대한 몇 가지 솔루션을 살펴보기 전에 먼저 브랜드의 장바구니 포기율을 알아야 합니다.

장바구니 포기율을 계산하는 방법

전자 상거래의 평균 장바구니 포기율은 귀하가 속한 산업에 따라 다르지만 일반적으로 70% 정도입니다 (Baymard, 2019) . 여행과 같이 의사결정 주기가 더 긴 전자상거래 사이트는 최대 80% 의 비율을 경험할 수 있습니다 .

그렇다면 브랜드의 평균 장바구니 포기를 어떻게 결정합니까? Tidio 에서 아래 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다 .

장바구니 포기율이 높을수록 회사의 재정적 손실이 커집니다. 고객이 머물거나 돌아와서 주문을 완료할 수 있는 견고한 솔루션을 가지고 떠나는 것을 막지 않는 한.

고려해야 할 최고의 카트 복구 솔루션은 다음과 같습니다.

사회적 증거로 브랜드 인증

소비자는 당신이 판매하는 것 이상의 것을 보고 싶어합니다. Stackla 데이터 에 따르면 디지털 소비자의 86% 이상이 브랜드가 얼마나 진품 인지 에 따라 브랜드를 지원하기로 결정 합니다. 또한 이러한 소비자의 60%는 사용자 제작 콘텐츠를 게시하는 것이 진정성을 보여주는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 블로그 콘텐츠 또는 제품 이상을 묘사하는 소셜 이미지를 삽입하세요. 이 데이터를 감안할 때 구현할 수 있는 최고의 장바구니 포기 솔루션 중 하나는 실제로 결제 프로세스와 관련이 없으며 귀하 및 귀하의 브랜드를 제시하는 방법과 관련이 있습니다.

실제 고객 리뷰와 신뢰 배지를 제공하여 쇼핑객이 브랜드를 신뢰하도록 하는 데 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 제품 페이지와 장바구니 포기 워크플로 내에서 이를 강조 표시합니다. 또 다른 방법은 소셜 미디어 계정을 사용하여 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 공유하도록 장려하는 것입니다. 이 두 가지 간단하고 저렴한 전략은 장바구니 포기를 줄이는 데 큰 도움이 될 것입니다.

PPC를 사용한 리타게팅 광고

리타겟팅/리마케팅 광고를 사용하면 전환에 근접한 관심 있는 개인 앞에 머물 수 있습니다. 고객이 웹사이트를 방문하고 떠날 때 리마케팅 ​​캠페인은 소셜 웹사이트 및 앱을 포함하여 그들이 방문하는 다른 사이트에 배너 또는 텍스트 광고를 표시합니다. . 리마케팅 캠페인은 잠재 고객과 이전 고객을 사이트로 다시 유도하여 장바구니 포기를 줄이고 브랜드 인지도를 구축하는 동시에 더 나은 고객 세분화를 제공합니다. 고객이 구매 주기의 어느 단계에 있는지에 따라 고객에게 특정 메시지를 전달합니다. 이 경우 쇼핑 카트이지만 구매 주기 초기에도 리마케팅을 사용할 수 있습니다. 사이트는 리마케팅 ​​예산에 대해 가능한 최고의 ROI를 제공하는 데 핵심입니다.

리마케팅 노력 을 최적화하려면 고객을 세부적으로 분류하는 것도 중요합니다. 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다. 사이트를 떠나기 전에 구매한 항목, 포기한 항목의 가치, 첫 고객인지 여부. 이렇게 하면 클릭과 전환을 증가시킬 수 있는 적절한 세분화 메시지를 통해 쇼핑객이 사이트를 떠난 후에도 오랫동안 다시 참여하도록 도울 수 있습니다. 또한 수익과 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 형태의 검색 엔진 광고를 시작하는 데 도움이 되는 추가 단계와 전략에 대해 알아보려면 통합 SEO PPC 전략이 전자상거래 비즈니스 와 SEO 및 PPC에 도움이 되는 5가지 방법: 1,2,3만큼 쉽습니다 .

자동화로 쇠가 뜨거울 때 공격

카트 회수를 위해 이메일 자동화 워크플로를 사용할 때는 타이밍이 매우 중요하므로 인두가 뜨거울 때 공격해야 합니다. 일반적으로 포기 후 1시간 이내입니다 . 초기 이메일을 보낸 후 다시 캡처할 가능성을 높이기 위해 두 개 이상을 설정할 수 있습니다. 여기서 기억하는 것이 과용하지 않는 것이 중요합니다.

올바른 소프트웨어 또는 대행사 지원/지원을 통해 특정 작업(또는 비작업)은 미리 만들어진 메시지를 트리거하여 고객이 카트를 떠난 직후에 자동으로 보낼 수 있습니다.

에이전시와 협력하기로 결정했든 소프트웨어를 사용하기로 결정했든 이메일 자동화는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 누군가 귀하의 뉴스레터를 구독하거나 귀하의 사이트에 계정을 생성하면 자동 환영 이메일을 보냅니다.
• 장바구니를 버리거나 특정 제품 카테고리를 탐색하는 것과 같은 행동 트리거를 허용합니다.
• 주문 확인 및 배송 알림으로 구매 후 고객 참여
• 고객 관계를 강화하기 위해 생일을 기준으로 자동 시간 응답을 보냅니다.
• 비활성 고객을 다시 참여시키기 위한 시간 기반 트리거 생성

자동 이메일에 포함할 주요 개념

추가 전략을 혼합하면 이메일 캠페인이 더욱 강력해지고 장바구니 포기율이 계속 감소합니다. 이러한 전략 중 일부는 다음과 같습니다.

버려진 제품을 이메일에 표시: 정확한 세부 정보를 제공하여 고객이 놓치고 있는 것이 무엇인지 상기시킵니다. 초기 이메일에 있는 항목의 이미지, 크기, 색상 및 가격. 후속 이메일의 경우 유사한 제품에 대한 권장 사항을 포함하면 전환 가능성도 높아질 수 있습니다. Worx는 추가 항목 제안과 함께 고객이 남긴 것을 상기시키는 훌륭한 후속 이메일을 가지고 있습니다.

전환율이 높은 제목 줄 사용: Perigold's 와 같은 눈길을 끄는 제목 줄은 고객의 관심을 끌고 열람률과 클릭률을 높이는 데 도움이 됩니다.

이는 모든 마케팅 전략에 적용할 수 있는 전략입니다. 눈길을 끄는 제목을 정했다면 캠페인을 실행하기 전에 샘플 고객을 대상으로 테스트하여 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 알아내는 것이 중요합니다.

블로그 게시물 제목 줄 전술 및 이메일 모범 사례 는 제목 줄 테스트에 대해 자세히 알아보고 오픈율을 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁과 도구를 제공합니다.

지원 제공 : 고객은 질문(예: 반품 정책, 사이즈)이 있거나 기술적인 문제가 있어 장바구니를 포기할 수 있습니다. 실제 사이트나 첫 번째 이메일 터치포인트에 질문이 있으면 질문하도록 허용하세요. Saatchi Art는 고객이 주문하기 전에 질문이 있는 경우 도움을 요청할 수 있는 위치를 강조하는 후속 이메일에서 잘 수행합니다.

인센티브 제공 : 귀하가 속해 있는 업계에 관계없이 훌륭한 전자 상거래 또는 디지털 마케터라면 Saatchi Art 가 제공 하는 제안과 유사한 할인 또는 무료 배송과 같은 일종의 가입 인센티브로 훌륭한 이메일 목록을 작성하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다 . 아래의 후속 이메일. 시간 제한 팝업 또는 종료 의도 팝업에서 인센티브를 제공하면 환영 이메일이 즉시 열릴 수 있습니다.

명확한 CTA 확보 : 고객이 원하는 조치를 취하도록 유도하기 위해 고객이 남긴 제품 이미지 바로 아래에 대담하고 보기 쉬우며 대조되는 CTA를 배치합니다. 제품을 구입하십시오. Specialized 는 명확한 CTA를 통해 고객이 두고 간 항목이 다시 살펴볼 가치가 있음을 유인합니다.

예를 들어 모든 것을 분석해 보겠습니다.

위에서 언급했듯이 눈길을 끄는 제목이나 인센티브는 고객의 재방문을 유도할 것입니다. 이메일 자동화 캠페인에 영감을 주기 위해 Public Rec 에서 보낸 아래 후속 이메일의 좋은 점과 나쁜 점을 살펴보겠습니다 .

이 자동 이메일의 장점은 무엇입니까?

제목 줄은 버려진 제품이 쇼핑객이 다시 살펴볼 가치가 있는 것으로 긍정적으로 정의합니다.

• 할인은 없지만 사용된 문구는 전환을 생성하기에 충분히 강력할 수 있습니다.
• 뚜렷한 CTA가 제공되어 클릭할 위치와 원하는 작업을 명확하고 명확하게 만듭니다.
• 무료 배송 비용에 대한 언급이 있습니다. 배송 비용은 장바구니를 버린 가장 큰 이유이며 여기에 포함하면 전환을 생성하기에 충분히 강력할 수 있습니다.
• 무료 반품에 대한 언급이 있습니다. 소비자, 특히 처음 방문하는 고객은 주문에 대해 확신을 갖고 싶어합니다. 반품 정책을 제공하는지 여부를 강화하면 구매를 완료하는 것이 쉬운 일처럼 보일 수 있습니다.

이 자동 이메일의 나쁜 점은 무엇입니까?

제목 줄은 버려진 제품이 쇼핑객이 다시 살펴볼 가치가 있는 것으로 긍정적으로 정의합니다.

• 고객 서비스 정보가 없습니다. 도움말 페이지 링크, 실시간 채팅 또는 일반 전화번호는 표시되지 않으며 고객에게 유용할 수 있습니다.
• 이메일에 포함된 다른 제품 권장 사항은 없습니다.

모든 것을 하나로 모으기

우리는 장바구니 포기가 모든 전자 상거래 비즈니스의 복잡한 문제이며 브랜드와 산업 전반에 걸쳐 작동하는 단일 솔루션이 없다는 것을 이해합니다. 전반적으로 소매업체는 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유를 이해해야 합니다.

단순히 알림이 필요합니까, 아니면 할인을 제공해야 합니까? 아마도 극복해야 할 장애물은 반품 정책일 것입니다. 또는 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니를 늘리기 위해 제품 권장 사항을 제공해야 할 수도 있습니다.

이메일 전략을 수립하면 고객이 이러한 우려를 극복하고 쇼핑객을 다시 유치하는 동시에 수익에서 돈을 회수하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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