如何從購物車遺棄中恢復一籃子錢

無論零售商多麼聰明和努力地將客戶帶到他們的網站並引導他們完成整個購物過程，十個購物車中只有三個會產生訂單。 這是一筆可觀的收入損失。 如果銷售最終進入你的競爭對手，那將是雙倍的傷害。

雖然所有零售商都認為放棄購物車是一個大問題，但有些零售商將其視為在競爭中獲得優勢的機會。 在此博客中，我們將揭示出現這些問題的原因以及解決方法。

在深入研究購物車放棄的一些解決方案之前，必須先了解您品牌的購物車放棄率。

如何計算您的購物車放棄率

儘管電子商務中的平均購物車放棄率因您所在的行業而異，但通常在 70% 左右（Baymard，2019 年） 。 決策週期較長的電子商務網站（如旅遊）的體驗率可能高達80% 。

那麼，您如何確定您品牌的平均購物車放棄率？ 您可以使用Tidio中的以下公式計算它：

購物車放棄率越高，公司的經濟損失就越大。 除非你用可靠的解決方案阻止客戶離開，要么留下來，要么回來完成訂單。

以下是您應該考慮的頂級購物車恢復解決方案：

通過社會證明來驗證您的品牌

消費者希望看到的不僅僅是您所銷售的產品。 根據Stackla 數據，超過 86% 的數字消費者決定根據品牌的真實性來支持品牌。 此外，這些消費者中有 60% 認為發布用戶生成的內容是展示真實性的最佳方式——插入博客內容或社交圖片，不僅僅描繪您的產品。 鑑於這些數據，最好的購物車放棄解決方案之一實際上與結賬流程無關，而與您以及您展示品牌的方式息息相關。

您可以通過提供真實的客戶評論和信任徽章來讓購物者信任您的品牌。 在您的產品頁面和購物車放棄工作流程中突出顯示這些。 另一種途徑是使用您的社交媒體帳戶來鼓勵客戶分享他們對您品牌的正面和負面體驗。 這兩種簡單且低成本的策略將大大有助於減少購物車遺棄率。

使用 PPC 重新定位廣告

重新定位/再營銷廣告可讓您留在可能接近轉化的感興趣的人面前。當客戶訪問並離開您的網站時，再營銷活動會在他們訪問的其他網站（包括社交網站和應用程序）上顯示您的橫幅或文字廣告. 再營銷活動將潛在客戶和以前的客戶帶回您的網站，減少購物車放棄並提供更好的受眾細分，同時建立品牌知名度。 根據客戶在購買週期中所處的位置向他們發送特定消息 - 在本例中為購物車，儘管再營銷也可以在購買週期的早期使用 - 並根據他們在您的網站上訪問的頁面選擇圖像網站是為您的再營銷預算提供盡可能高的投資回報率的關鍵。

要優化您的再營銷工作，對您的客戶進行詳細細分也很重要。 您需要考慮以下事項； 他們在離開網站之前購買的物品，他們放棄的物品的價值，以及他們是否是新顧客。 這可以幫助您在購物者放棄您的網站後很長時間內通過適當的細分消息重新吸引他們，這可能會增加您的點擊次數和轉化次數。 它還可以幫助您增加利潤和整體客戶滿意度。

要了解其他步驟和策略以幫助您開始使用所有形式的搜索引擎廣告，請閱讀我們的博客集成 SEO PPC 策略將使您的電子商務業務和SEO 和 PPC 受益的 5 種方式：就像 1,2,3 一樣簡單。

趁熱打鐵自動化

在使用電子郵件自動化工作流程進行購物車恢復時，時間安排至關重要，因此您需要確保趁熱打鐵； 通常在放棄後一小時內。 發送初始電子郵件後，您可以設置兩個或更多個以提高重新捕獲的機會——但重要的是要記住這裡不要過度。

借助正確的軟件或機構支持/協助，某些行為（或不作為）可以觸發預先製作的消息，以便在客戶離開購物車後立即自動發送給客戶。

無論您決定與代理機構合作還是使用軟件——您的電子郵件自動化應該能夠：

• 當有人訂閱您的時事通訊或在您的網站上創建帳戶時，自動發送歡迎電子郵件
• 允許行為觸發，例如放棄購物車或瀏覽某個產品類別
• 通過訂單確認和發貨通知讓您的客戶在購買後參與進來
• 根據生日發送自動定時回復以培養您的客戶關係
• 創建基於時間的觸發器以重新吸引不活躍的客戶

包含在您的自動電子郵件中的關鍵概念

將其他策略納入組合將使您的電子郵件活動更加強大，並繼續降低您的購物車放棄率。 其中一些策略包括：

在電子郵件中展示被遺棄的產品：通過提供確切的詳細信息提醒您的客戶他們錯過了什麼； 您的初始電子郵件中商品的圖像、尺寸、顏色和價格。 對於後續的電子郵件，包括對類似產品的推薦也可能會提高轉換的機會。 Worx 有一封很棒的跟進電子郵件，通過額外的項目建議提醒客戶他們留下了什麼：

使用高轉化率的主題行：像Perigold一樣引人注目的主題行可以吸引客戶的注意力，並有助於提高打開率和點擊率。

這是一種可以轉化為您所有營銷策略的策略。 一旦你想出了一個吸引人的主題行，重要的是用樣本受眾對其進行測試，以在你進行活動之前找出哪些有效，哪些無效。

我們的博客文章主題行策略和電子郵件最佳實踐深入探討了測試主題行，並提供了一些技巧和工具，您可以使用這些技巧和工具來幫助提高打開率。

提供支持：客戶可能會因為有疑問（即退貨政策、尺碼）或遇到技術問題而放棄購物車。 如果他們在您的實際網站上或您的第一個電子郵件接觸點中有問題，請允許他們提問。 Saatchi Art 在他們的後續電子郵件中做得很好，強調客戶在訂購前如果有疑問可以去哪裡尋求幫助：

提供激勵：無論您身處哪個行業，任何優秀的電子商務或數字營銷人員都知道，建立一個優秀的電子郵件列表通常是通過某種激勵來完成的，例如折扣或免費送貨，類似於Saatchi Art提供的優惠他們的後續電子郵件如下。 當您提供獎勵時，無論是定時彈出窗口還是退出意圖彈出窗口，歡迎電子郵件都可能會立即打開。

有一個清晰的 CTA ：在客戶留下的產品圖片下方放置一個大膽、易於查看、對比鮮明的 CTA，以推動他們採取您希望他們採取的行動； 購買產品。 專業人士通過清晰的 CTA 吸引客戶，他們留下的物品值得再看一遍：

讓我們用一個例子來分解這一切

如上所述，醒目的主題行或激勵措施將吸引您的客戶回來。 讓我們看看下面來自Public Rec的後續電子郵件的優缺點，以幫助激發您的電子郵件自動化活動。

這種自動發送的電子郵件有什麼好處？

主題行積極地將廢棄的產品定義為值得購物者再次尋找。

• 雖然沒有折扣，但使用的措辭足以產生轉化。
• 提供了一個獨特的 CTA，使單擊的位置以及您希望他們採取的操作變得清晰明了。
• 提到免費送貨費用。 運輸成本是放棄購物車的首要原因，將其包括在內可能足以產生轉化。
• 提到免費退貨。 消費者希望對他們的訂單充滿信心，尤其是新顧客。 強調您是否提供退貨政策可以讓他們完成購買看起來很容易。

這種自動發送的電子郵件有什麼壞處？

主題行積極地將廢棄的產品定義為值得購物者再次尋找。

• 沒有客戶服務信息。 未顯示指向幫助頁面、實時聊天或一般電話號碼的鏈接，但可能對客戶有用。
• 電子郵件中沒有包含其他產品推薦。

把它放在一起

我們知道，購物車遺棄對所有電子商務企業來說都是一個複雜的問題，並且沒有適用於所有品牌和行業的單一解決方案。 總的來說，零售商需要了解購物者放棄購物車的原因。

他們只是需要提醒，還是您需要提供折扣？ 也許退貨政策是需要克服的障礙。 或者，您可能需要提供產品推薦以增加他們的購物車，才有資格享受免費送貨。

制定電子郵件策略可以幫助您的客戶克服這些顧慮，讓購物者回頭，同時還能恢復大量收入。

您準備好降低購物車放棄率、提高轉化率並使您的業務更接近其最大收入潛力了嗎？ 立即與我們的一位專家聯繫，討論您的電子商務需求！