Jak odzyskać kosze pieniędzy po porzuceniu koszyka

Bez względu na to, jak mądrzy i ciężko pracują sprzedawcy detaliczni, aby przyciągnąć klientów do swojej witryny i poprowadzić ich przez cały proces zakupowy, tylko trzy na dziesięć koszyków wygeneruje zamówienie. To znaczna kwota utraconych dochodów. Boli podwójnie, jeśli sprzedaż trafi do konkurencji.

Podczas gdy wszyscy detaliści uważają porzucanie koszyków za duży problem, niektórzy postrzegają to jako okazję do zdobycia przewagi nad konkurencją. Na tym blogu ujawnimy, dlaczego pojawiają się te problemy i jak je rozwiązać.

Przed zagłębieniem się w rozwiązania dotyczące porzucania koszyków konieczne jest poznanie wskaźnika porzucania koszyków Twojej marki.

Jak obliczyć wskaźnik porzuceń koszyka

Chociaż średni wskaźnik porzucania koszyka w handlu elektronicznym różni się w zależności od branży, w której się znajdujesz, zwykle wynosi około 70% (Baymard, 2019) . Witryny e-commerce z dłuższymi cyklami decyzyjnymi, takimi jak podróże, mogą odnotować wskaźniki sięgające nawet 80% .

Jak więc określić średnie porzucenie koszyka dla Twojej marki? Możesz to obliczyć, korzystając z poniższego wzoru z Tidio :

Im wyższy wskaźnik porzuceń koszyka, tym większa strata finansowa dla firmy. Chyba że powstrzymasz klientów przed odejściem solidnymi rozwiązaniami, aby albo zostali, albo wrócili i zrealizowali zamówienie.

Oto najlepsze rozwiązania do odzyskiwania koszyka, które powinieneś rozważyć:

Uwierzytelnij swoją markę za pomocą dowodu społecznego

Konsumenci chcą widzieć więcej niż tylko to, co sprzedajesz. Według danych Stackla ponad 86% konsumentów cyfrowych decyduje się na wspieranie marek na podstawie tego, jak bardzo są one postrzegane jako autentyczne. Ponadto 60% tych konsumentów uważa, że ​​publikowanie treści tworzonych przez użytkowników to najlepszy sposób na pokazanie autentyczności – umieszczaj treści na blogu lub obrazy społecznościowe, które przedstawiają coś więcej niż tylko Twój produkt. Biorąc pod uwagę te dane, jedno z najlepszych rozwiązań w zakresie porzucania koszyka, które można wdrożyć, w rzeczywistości nie ma nic wspólnego z procesem realizacji transakcji i ma wszystko wspólnego z Tobą i tym, jak prezentujesz swoją markę.

Możesz zrobić krok w kierunku zdobycia zaufania klientów do Twojej marki, oferując prawdziwe recenzje klientów i odznaki zaufania. Podkreśl je na stronach produktów i w ramach procesu porzucania koszyka. Innym sposobem jest wykorzystanie kont w mediach społecznościowych, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi. Te dwie proste i niedrogie strategie znacznie przyczynią się do ograniczenia porzucania koszyków.

Retargetowanie reklam za pomocą PPC

Reklamy retargetingowe/remarketingowe umożliwiają dotarcie do zainteresowanych osób, które mogą być bliskie dokonania konwersji. Gdy klient odwiedza i opuszcza Twoją witrynę, kampania remarketingowa wyświetla Twój baner lub reklamę tekstową w innych odwiedzanych przez niego witrynach, w tym w serwisach społecznościowych i aplikacjach . Kampanie remarketingowe przyciągają potencjalnych i poprzednich klientów z powrotem do Twojej witryny, zmniejszając liczbę porzucanych koszyków i zapewniając lepszą segmentację odbiorców przy jednoczesnym budowaniu świadomości marki. Dostarczenie klientowi określonego komunikatu na podstawie tego, na jakim etapie cyklu zakupowego się on znajduje – w tym przypadku jest to koszyk, choć remarketingu można użyć również na wcześniejszym etapie cyklu zakupowego – oraz wybranie zdjęć na podstawie stron, które odwiedzili na Twoim witryna jest kluczem do osiągnięcia najwyższego możliwego zwrotu z inwestycji w ramach budżetu remarketingowego.

Aby zoptymalizować działania remarketingowe, ważne jest również szczegółowe podzielenie klientów na segmenty. Musisz wziąć pod uwagę takie rzeczy jak; przedmiot(y), które kupowali przed opuszczeniem witryny, wartość przedmiotu, który porzucili, oraz to, czy byli pierwszym klientem, czy nie. Może to pomóc w ponownym zaangażowaniu kupujących długo po tym, jak opuścili Twoją witrynę, za pomocą odpowiedniego komunikatu o segmentacji, który prawdopodobnie zwiększy liczbę kliknięć i konwersji. Może również pomóc w zwiększeniu zysków i ogólnej satysfakcji klientów.

Aby poznać dodatkowe kroki i strategie, które pomogą Ci rozpocząć korzystanie ze wszystkich form reklamy w wyszukiwarkach, przeczytaj nasze blogi 5 sposobów, w jakie zintegrowana strategia SEO PPC przyniesie korzyści Twojemu biznesowi e-commerce oraz SEO i PPC: to proste jak 1,2,3 .

Kuj żelazo, póki gorące dzięki automatyzacji

Podczas korzystania z przepływów pracy automatyzacji poczty e-mail do odzyskiwania koszyka, czas ma kluczowe znaczenie, więc musisz mieć pewność, że kujesz żelazo póki gorące; co zwykle następuje w ciągu godziny od opuszczenia . Po wysłaniu pierwszego e-maila możesz skonfigurować dwa lub więcej, aby zwiększyć swoje szanse na ponowne schwytanie – choć ważne jest, aby pamiętać, aby nie przesadzić.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu lub wsparciu/pomocy agencji, niektóre działania (lub brak działań) mogą powodować automatyczne wysyłanie gotowych wiadomości do klientów wkrótce po tym, jak porzucą koszyki.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę z agencją, czy korzystasz z oprogramowania – Twoja automatyzacja poczty powinna być w stanie:

• Wysyłaj automatyczne e-maile powitalne, gdy ktoś zapisze się do Twojego newslettera lub utworzy konto w Twojej witrynie
• Zezwól na wyzwalacz behawioralny, taki jak porzucenie koszyka lub przeglądanie określonej kategorii produktów
• Zaangażuj klienta po zakupie za pomocą potwierdzenia zamówienia i powiadomień o wysyłce
• Wysyłaj automatyczne odpowiedzi czasowe na podstawie urodzin, aby pielęgnować relacje z klientami
• Twórz wyzwalacze czasowe, aby ponownie zaangażować nieaktywnych klientów

Kluczowe pojęcia, które należy uwzględnić w automatycznych wiadomościach e-mail

Włączenie dodatkowych strategii sprawi, że Twoja kampania e-mailowa będzie jeszcze potężniejsza i nadal będzie zmniejszać wskaźnik porzucania koszyka. Niektóre z tych strategii obejmują:

Wskaż porzucony produkt w wiadomości e-mail: przypomnij klientowi, co traci, podając dokładne szczegóły; obraz, rozmiar, kolor i cenę przedmiotu w pierwszym e-mailu. W przypadku kolejnych e-maili rekomendacje dotyczące podobnych produktów również mogą zwiększyć szanse na konwersję. Worx ma świetny e-mail uzupełniający, który przypomina klientom o tym, co zostawili, wraz z dodatkowymi sugestiami dotyczącymi produktów:

Używaj tematów o wysokiej konwersji: chwytliwy temat, taki jak Perigold, przyciąga uwagę klienta i pomaga zwiększyć współczynnik otwarć i kliknięć.

Jest to strategia, która może przekładać się na wszystkie Twoje strategie marketingowe. Gdy już wymyślisz chwytliwy temat, ważne jest, aby przetestować go z przykładowymi odbiorcami, aby dowiedzieć się, co się sprawdza, a co nie, zanim uruchomisz kampanię.

Nasze posty na blogu „Taktyki dotyczące tematu” i „ Najlepsze praktyki dotyczące e- maili” zagłębiają się w testowanie tematów i oferują kilka wskazówek i narzędzi, których możesz użyć, aby zwiększyć współczynnik otwarć.

Oferuj wsparcie : klienci mogą porzucić koszyk, ponieważ mają pytania (np. zasady zwrotów, rozmiar) lub problemy techniczne. Pozwól im zadawać pytania, jeśli je mają, czy to w Twojej rzeczywistej witrynie, czy w pierwszym punkcie kontaktu e-mail. Saatchi Art wykonuje dobrą robotę w swoim e-mailu uzupełniającym, podkreślając, gdzie klient może zwrócić się o pomoc, jeśli ma pytania przed złożeniem zamówienia:

Oferuj zachęty : niezależnie od branży, w której działasz, każdy dobry eCommerce lub marketer cyfrowy wie, że budowanie świetnej listy e-mailowej często odbywa się z jakąś zachętą do rejestracji, na przykład zniżką lub bezpłatną wysyłką, podobną do oferty oferowanej przez Saatchi Art ich e-mail uzupełniający poniżej. Gdy zaoferujesz zachętę w wyskakującym okienku czasowym lub wyskakującym z zamiarem wyjścia, powitalna wiadomość e-mail prawdopodobnie zostanie otwarta natychmiast.

Miej wyraźne wezwanie do działania: umieść odważne, łatwe do zauważenia, kontrastowe wezwanie do działania tuż pod obrazem produktu, który pozostawił klient, popychając go do działania, którego oczekujesz od niego; kupić produkt. Specialized kusi klientów, że pozostawiony przez nich przedmiot jest wart drugiego spojrzenia dzięki wyraźnemu wezwaniu do działania:

Rozbijmy to wszystko na przykładzie

Jak wspomniano powyżej, chwytliwy temat lub zachęta zachęci klienta do powrotu. Przyjrzyjmy się zaletom i wadom poniższego e-maila uzupełniającego od Public Rec , aby zainspirować Twoją kampanię automatyzacji poczty e-mail.

Co jest dobrego w tej automatycznej wiadomości e-mail?

Temat pozytywnie definiuje porzucony produkt jako warty ponownego obejrzenia przez kupującego.

• Chociaż nie ma zniżki, użyte słownictwo może być wystarczająco silne, aby spowodować konwersję.
• Zapewnione jest wyraźne wezwanie do działania, dzięki czemu jest jasne i oczywiste, gdzie kliknąć i jakie działanie chcesz podjąć.
• Jest wzmianka o DARMOWYCH kosztach wysyłki. Koszt wysyłki jest głównym powodem porzucania koszyków, a uwzględnienie go tutaj może być wystarczająco silne, aby wywołać konwersję.
• Jest wzmianka o DARMOWYCH zwrotach. Konsumenci chcą czuć się pewnie w swoim zamówieniu, zwłaszcza klienci, którzy robią to po raz pierwszy. Podkreślanie, czy oferujesz politykę zwrotów, może sprawić, że sfinalizowanie zakupu będzie wydawało się oczywiste.

Co jest złego w tej automatycznej wiadomości e-mail?

Temat pozytywnie definiuje porzucony produkt jako warty ponownego obejrzenia przez kupującego.

• Brak informacji o obsłudze klienta. Link do strony pomocy, czatu na żywo lub ogólnego numeru telefonu nie jest reprezentowany i może być przydatny dla klienta.
• Wiadomość e-mail nie zawiera ŻADNYCH innych zaleceń dotyczących produktów.

Łącząc to wszystko razem

Rozumiemy, że porzucanie koszyka jest złożonym problemem dla wszystkich firm eCommerce i nie ma jednego rozwiązania, które działałoby dla różnych marek i branż. Ogólnie rzecz biorąc, sprzedawcy detaliczni muszą zrozumieć powody, dla których kupujący porzuca koszyk.

Czy po prostu potrzebują przypomnienia, czy też musisz zaoferować zniżkę? Być może przeszkodą do pokonania jest polityka zwrotów. A może musisz podać rekomendacje produktów, aby zwiększyć koszyk zakupów i zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Stworzenie strategii e-mailowej może pomóc Twoim klientom przezwyciężyć te obawy i przyciągnąć kupujących z powrotem, jednocześnie odzyskując koszyki pieniędzy w przychodach.

Czy jesteś gotowy, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, zwiększyć liczbę konwersji i zbliżyć swoją firmę do maksymalnego potencjału przychodów? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów już dziś, aby omówić swoje potrzeby w zakresie handlu elektronicznego!