Verkäufe beschwören & Vertrauen aufbauen – Die Magie des Mobile Marketing

Es ist kein Geheimnis, dass der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden viel Arbeit erfordert. Wenn Sie sie erreichen wollen, können Sie nicht einfach darauf warten, dass sie zu Ihnen kommen – Sie müssen aktiv werden und dorthin gehen, wo sie sind. Wir schlagen nicht vor, dass Sie anfangen, zu all Ihren potenziellen Kunden von Tür zu Tür zu gehen – das wäre Wahnsinn, aber Sie könnten die nächstbeste Marketing-Taktik implementieren – senden Sie ihnen eine SMS.

Egal, ob Sie ein Bekleidungsgeschäft, eine kleine Boutique besitzen oder Produkte jeglicher Art verkaufen, das Versenden einer SMS an Ihre Kunden über SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzuziehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, während Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben. Das einzige, was Sie beachten sollten, ist, es nicht zu übertreiben. Und Sie müssen sicherstellen, dass Sie die richtige Balance und den richtigen Tonfall finden, wenn Sie potenziellen Kunden eine SMS senden.

In diesem Blog werden wir die Vorteile und Best Practices des SMS-Marketings für Einzelhändler skizzieren, einschließlich der Frage, wie man mit Beispielen für gut gemachte Kunden-SMS konform bleibt.

Was ist SMS-Marketing?

Short Message Service (SMS) Marketing verwendet erlaubnisbasierten Massentext für Werbekampagnen oder Transaktionsnachrichten. Diese Nachrichten dienen dazu, zeitkritische Angebote, Aktualisierungen und Warnungen an bestehende und potenzielle Kunden auf lokaler und internationaler Ebene zu übermitteln, die dem Erhalt dieser Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt haben. Diese Nachrichten erscheinen innerhalb von Sekunden auf den Telefonen Ihrer Kunden. Abhängig von den Einstellungen des Mobiltelefons des Benutzers erhält dieser möglicherweise eine Push-Benachrichtigung, sobald Ihre Nachricht zugestellt wurde.

Es ist wichtig zu beachten, dass es verschiedene Arten von SMS-Marketing gibt, die Einzelhändler in Betracht ziehen können. Dazu gehören Massen-SMS für Kampagnen und Transaktions-SMS.

• Kampagnen-SMS – konzentrieren Sie sich darauf, ein Massenpublikum mit einer einzigen Nachricht zu erreichen. Sie kommen in Form von Werbeaktionen, Updates, Benachrichtigungen, Coupons, Tickets, Umfragen, Umfragen, Einladungen zu Veranstaltungen und so weiter. Diese sind ein Grundnahrungsmittel in der mobilen Werbung
• Transaktions-SMS – „Eins-zu-Eins“-Nachrichten, die durch ein bestimmtes Ereignis oder Verhalten Ihres Kunden ausgelöst werden. Ein Beispiel hierfür wäre eine Auftragsbestätigung oder Versandbenachrichtigung für einen Kauf auf Ihrer Website und/oder um relevante und zeitnahe Informationen an eine Person zu übermitteln.

So bleiben Sie konform

Es kann sowohl für Unternehmen als auch für Vermarkter frustrierend sein, Zeit und Mühe mit dem Sammeln von Handynummern zu verbringen, in der Hoffnung, ihnen Textnachrichten zu senden, nur um herauszufinden, dass die Art und Weise, wie sie ihre Daten gesammelt haben, nicht „Carrier-konform“ oder konform mit dem Neuen ist Richtlinien des Telefonverbraucherschutzgesetzes (TCPA).

Warum ist es für Einzelhändler so wichtig, konform zu bleiben? Denn das Brechen der Regeln kann Sie bis zu 1.500 US-Dollar pro Nachricht kosten. Dies ist einer der Hauptgründe, warum viele Geschäftsinhaber vor SMS-Marketing zurückgeschreckt sind, und obwohl SMS vielleicht aufdringlicher erscheint als andere gängige Marketingkanäle, ist es nicht stärker reguliert oder schwierig zu navigieren oder einzuhalten. Dennoch gibt es bestimmte Gesetze und Vorschriften, die Unternehmen befolgen müssen, um kostspielige Bußgelder und Strafen zu vermeiden. Lassen Sie uns einige davon im Folgenden skizzieren:

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kontakte für SMS angemeldet haben : Die Erlaubnis Ihrer Kontakte zum Senden von SMS-Nachrichten zu erhalten, ist die wichtigste Regel, die Sie sich merken sollten. SMS hat eine extrem hohe Öffnungsrate, aber das wird Ihnen nicht helfen, wenn Sie Nachrichten an Leute senden, die sie nicht wollen oder die nie danach gefragt haben. Und es ist wichtig zu beachten, dass Verbraucher SMS separat von E-Mail-Abonnements abonnieren müssen. Sie sollten also immer versuchen, E-Mail-Adressen zu erhalten, wenn Sie Kunden nach Telefonnummern für SMS fragen. Auf diese Weise können Sie weiterhin über E-Mail-Kampagnen mit ihnen kommunizieren, wenn sie sich von Textnachrichten abmelden.

Achten Sie auf das Timing Ihrer Nachrichten : Im Gegensatz zu E-Mails, die nur ein paar Mal täglich (höchstens) überprüft werden, öffnen die Leute Textnachrichten fast sofort. Dies eignet sich hervorragend für dringende Nachrichten, wie z. B. das Verfolgen von Informationen über eine Kundenbestellung oder ein zeitlich begrenztes Angebot, das bald abläuft, aber Sie möchten diese Befugnis nicht missbrauchen, indem Sie Kontakte zu ungewöhnlichen Tageszeiten stören. Geht Ihrem Kunden beispielsweise ein Coupon aus, der ihn gerade an einem Mittwoch um 2 Uhr morgens geweckt hat? Höchst wahrscheinlich nicht. Tatsächlich würden Sie dadurch nicht nur aus der „Mailingliste“ eines potenziellen Kunden entfernt, sondern es würde Ihnen wahrscheinlich auch eine sehr unangenehme Nachricht von einer unzufriedenen Person einbringen. Wenn Ihr Unternehmen international ausgerichtet ist, haben einige Länder Gesetze darüber, wann Sie Marketing-Textnachrichten senden können (z. B. Frankreich erlaubt kein SMS-Marketing an Sonn- und Feiertagen oder jederzeit nach 22:00 Uhr), und die Vereinigten Staaten erlauben dies nicht SMS zwischen 21:00 und 8:00 Uhr in der Zeitzone der Empfänger, da diese als „ruhige Stunden“ gelten.

Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens in Ihre SMS ein : Beim Versenden von Massen-SMS-Nachrichten senden die meisten Anbieter diese über einen Shortcode, was bedeutet, dass Ihre Kontakte nicht wissen, dass sie von Ihnen stammen. Daher ist es wichtig, nicht nur Ihr Unternehmen zu erwähnen, sondern Ihren Kunden zu erklären, welche Arten von Nachrichten sie erhalten, und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden, wenn sie sich dafür entscheiden.

Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann nicht nur zu Bußgeldern führen, wie oben erwähnt, sondern auch zu Verbraucherbeschwerden und Nachrichten, die als Spam gekennzeichnet werden. Telekommunikationsunternehmen können Sie auch auditieren oder Ihre Messaging-Kampagnen vollständig abbrechen.

Die Vorteile der Integration von SMS-Marketing in Ihre Geschäftspläne

Die Verwendung von Textmarketing hat viele Vorteile, da Sie Ihre Zielgruppe über ein Gerät erreichen können, das sie bereits verwenden, anstatt sie dazu zu bringen, ihre Komfortzone zu verlassen, um eine Plakatwand, ein Poster oder sogar eine E-Mail zu lesen. Hier sind einige Vorteile des SMS-Marketings, die Sie berücksichtigen sollten:

• Bieten Sie erstklassigen Kundenservice : Einzelhändler können SMS verwenden, um auf Fragen zum Kundenservice zu antworten und so mehr Umsatz zu erzielen. Viele Apps können in Ihre Kampagne integriert werden, um dies zu unterstützen, wie z. B. WeSupplyLabs und DotDigital, um nicht nur Ihren Arbeitsablauf zu verbessern, sondern auch ein wechselseitiges Gespräch mit Ihren Kunden zu führen, um den Rücksende- oder Bestellverfolgungsprozess zu vereinfachen und Markentreue aufzubauen wenn die Erfahrung für sie mühelos ist.
• Treten Sie in einen ungesättigten Markt ein : Laut MobileMonkey verwenden etwa 61 % der Vermarkter immer noch keine SMS als Marketingform, sodass Sie als Early Adopter einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Kundenservice und Engagement erlangen können.
• Erhöhen Sie Ihre Öffnungsraten : Dies ist einer der Hauptvorteile des Textmarketings. Im Vergleich zu anderen digitalen Marketingtechniken wie E-Mail-Newslettern haben SMS-Angebote eine viel höhere Öffnungsrate. Zum Beispiel betragen die Öffnungsraten von SMS 98 % im Vergleich zu 20 % für E-Mails im besten Fall. Und im Gegensatz zu E-Mail-Kampagnen gibt es bei SMS-Nachrichten keine Bounces, denn selbst wenn das Mobiltelefon eines Benutzers ausgeschaltet ist, erhält er immer noch Ihren Text.
• Senken Sie Ihr Werbebudget : Herkömmliche Werbeformen wie Printanzeigen, Fernsehen und Radio sind in der Regel teuer und ihre Wirksamkeit ist schwer zu quantifizieren, da es keine Möglichkeit gibt, wirkliche Statistiken zu erstellen. SMS-Marketing ist kostengünstiger und bietet vollständige Berichtsfunktionen, um Klickraten, Konversionsraten und mehr zu verstehen.
• Segmentierung leicht gemacht : Eine SMS-Kampagne muss ihre Zielgruppe haben. Um die richtigen demografischen Daten zu erhalten, führen Unternehmen daher eine Marktsegmentierung durch, die die Effektivität jeder ihrer Kampagnen erhöht. Richtiges Targeting und Segmentierung stellen außerdem sicher, dass Sie maßgeschneiderte Nachrichten an die richtigen Empfänger senden. Fünf Segmentierungskategorien, die Sie berücksichtigen können, umfassen Standort, Kundenverhalten, SMS-Engagement, Bestellinformationen und Kundenattribute. Die Analyse dieser Informationen kann Ihnen dabei helfen, zu erfahren, was und wann Sie Ihren Kunden Textnachrichten senden sollen.
• Ergänzt andere Marketingkanäle : SMS soll nicht alle anderen Marketingmaßnahmen ersetzen – es ist der perfekte Begleiter für andere Marketingkanäle, insbesondere für Updates nach dem Verkauf.
• Treffen Sie neuere Generationen dort, wo sie stehen: Eine große demografische Gruppe von Verbrauchern hat E-Mails aufgegeben und sich Textnachrichten zugewandt. Zeigen Sie Ihrer Kundenliste, dass Sie mit der Technologie Schritt halten, indem Sie gezielte Werbeaktionen per SMS versenden. Es verschafft Ihrem Unternehmen einen Vorsprung im Kampf um die nächste Käufergeneration. Dies kann eine großartige Strategie für kleinere Unternehmen sein, die lokal für Aufsehen sorgen möchten.

Alles zusammenbringen

Sehen Sie sich Teil II an, in dem wir mit zahlreichen Beispielen näher darauf eingehen, wie Sie eine erfolgreiche SMS-Kampagne aufbauen.

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