Conjure vendas e construa confiança – A magia do marketing móvel

Não é nenhum segredo que desenvolver relacionamentos com seus clientes exige muito trabalho. Se você deseja alcançá-los, não pode simplesmente esperar que eles venham até você – você deve ser proativo e ir onde eles estão. Não estamos sugerindo que você comece a ir de porta em porta para todos os seus clientes em potencial – isso seria uma loucura, mas você poderia implementar a próxima melhor tática de marketing – enviar-lhes um texto.

Se você possui uma empresa de roupas, uma pequena butique ou vende produtos de qualquer tipo, enviar uma mensagem de texto aos seus clientes por meio do marketing por SMS é uma ótima maneira de atrair e se conectar com os clientes enquanto se destaca da concorrência. A única coisa a ter em mente, porém, é não exagerar. E você deve garantir o equilíbrio e o tom de voz corretos ao enviar um texto aos clientes em potencial.

Neste blog, descreveremos os benefícios e as práticas recomendadas do marketing por SMS para varejistas, incluindo como manter a conformidade com exemplos de mensagens de texto bem feitas para clientes.

O que é SMS marketing?

O Short Message Service (SMS) Marketing usa texto em massa baseado em permissão para campanhas promocionais ou mensagens transacionais. Essas mensagens são projetadas para comunicar ofertas, atualizações e alertas urgentes para clientes existentes e potenciais, local e internacionalmente, que consentiram em receber essas mensagens de sua empresa. Essas mensagens aparecem nos telefones de seus clientes em segundos. Dependendo das configurações do celular do usuário, ele pode receber uma notificação push assim que sua mensagem for entregue.

É importante observar que existem diferentes tipos de marketing por SMS que os varejistas podem considerar. Isso inclui mensagens de texto em massa para campanhas e mensagens de texto transacionais.

• SMS de campanha – concentre-se em atingir um público de massa com uma única mensagem. Eles vêm na forma de promoções, atualizações, alertas, cupons, ingressos, pesquisas, enquetes, convites para eventos e assim por diante. Estes são um grampo na publicidade móvel
• SMS transacional – mensagens “um para um” que são acionadas por um determinado evento ou comportamento do seu cliente. Um exemplo disso seria uma confirmação de pedido ou notificação de envio para uma compra em seu site e/ou para comunicar informações relevantes e oportunas a um indivíduo.

Como manter a conformidade

Pode ser frustrante para empresas e profissionais de marketing gastar tempo e esforço coletando números de telefone celular com a esperança de enviar-lhes mensagens de texto apenas para descobrir que a maneira como eles coletaram seus dados não é 'compatível com a operadora' ou compatível com o novo Diretrizes da Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA).

Por que é tão importante que os varejistas permaneçam em conformidade? Porque quebrar as regras pode custar até US$ 1.500 por mensagem. Esta é uma das principais razões pelas quais muitos proprietários de empresas evitam o marketing por SMS e, embora o SMS talvez pareça mais intrusivo do que outros canais de marketing comuns, não é mais regulamentado ou difícil de navegar ou cumprir. Ainda assim, existem certas leis e regulamentos que as empresas devem seguir para evitar multas e penalidades caras. Vamos delinear alguns deles a seguir:

Certifique-se de que seus contatos ativaram o SMS : receber permissão de seus contatos para enviar mensagens SMS é a regra mais importante a ser lembrada. O SMS tem uma taxa de abertura extremamente alta, mas isso não ajudará se você estiver enviando mensagens para pessoas que não as desejam ou que nunca as solicitaram. E é importante observar que os consumidores precisam ativar o SMS separadamente das assinaturas de e-mail. Portanto, você deve sempre tentar obter endereços de e-mail ao solicitar aos clientes números de telefone para SMS. Dessa forma, se eles cancelarem a assinatura de mensagens de texto, você ainda poderá se comunicar com eles por meio de campanhas de e-mail.

Esteja atento ao tempo de suas mensagens : ao contrário do e-mail, que é verificado apenas algumas vezes ao dia (no máximo), as pessoas abrem mensagens de texto quase imediatamente. Isso é ótimo para mensagens urgentes, como rastreamento de informações sobre o pedido de um cliente ou uma oferta por tempo limitado que expira em breve, mas você não deseja abusar desse poder perturbando os contatos em horários estranhos do dia. Por exemplo, seu cliente está correndo para usar um cupom que acabou de acordá-lo às 2h da manhã de uma quarta-feira? Mais provável que não. Na verdade, isso não apenas o removeria da 'lista de e-mails' de um cliente em potencial, mas também provavelmente lhe renderia uma comunicação muito desagradável de uma pessoa infeliz. Além disso, se sua empresa for internacional em seu escopo, alguns países têm leis sobre quando você pode enviar mensagens de texto de marketing (por exemplo, a França não permite SMS marketing aos domingos, feriados ou a qualquer momento após as 22h) e os Estados Unidos não permitem textos entre 21h e 8h no fuso horário dos destinatários, pois são considerados “horários de silêncio”.

Inclua o nome da sua empresa no seu SMS : ao enviar mensagens SMS em massa, a maioria dos provedores as envia por meio de um código de acesso, o que significa que seus contatos não saberão que está vindo de você. Por isso, é importante não só mencionar a sua empresa, mas também explicar aos seus clientes quais os tipos de mensagens que irão receber e dar-lhes a opção de opt-out, se assim o desejarem.

O não cumprimento dessas diretrizes pode levar não apenas a multas, conforme mencionado acima, mas também a reclamações de consumidores e mensagens sinalizadas como spam. As empresas de telecomunicações também podem auditar você ou interromper totalmente suas campanhas de mensagens.

Os benefícios de incorporar o marketing por SMS em seus planos de negócios

Usar o marketing de texto tem muitos benefícios, pois permite que você alcance seu público por meio de um dispositivo que eles já estão usando, em vez de fazê-los sair de sua zona de conforto para ler um outdoor, pôster ou até mesmo um e-mail. Aqui estão alguns benefícios do marketing por SMS a serem considerados:

• Forneça o melhor atendimento ao cliente : os varejistas podem usar o SMS para responder às perguntas do atendimento ao cliente para gerar mais receita. Muitos aplicativos podem ser integrados à sua campanha para ajudar nisso, como WeSupplyLabs e DotDigital, não apenas para ajudar a melhorar seu fluxo de trabalho, mas também para formar uma conversa bidirecional com seus clientes para facilitar o processo de devolução ou rastreamento de pedidos e criar fidelidade à marca se a experiência for fácil para eles.
• Entre em um mercado insaturado : de acordo com a MobileMonkey, cerca de 61% dos profissionais de marketing ainda não usam o SMS como uma forma de marketing, portanto, ser um dos primeiros a adotar pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva no atendimento e engajamento do cliente.
• Aumente suas taxas de abertura : esse é um dos principais benefícios do marketing de texto. Em comparação com outras técnicas de marketing digital, como boletins informativos por e-mail, as ofertas por SMS têm uma taxa de abertura muito maior. Por exemplo, as taxas de abertura de SMS são de 98% quando comparadas a 20% para e-mail, na melhor das hipóteses. E, ao contrário das campanhas de e-mail, as mensagens SMS não são devolvidas porque, mesmo quando o celular do usuário está desligado, ele ainda receberá sua mensagem de texto.
• Reduza seu orçamento de publicidade : as formas tradicionais de publicidade, como anúncios impressos, TV e rádio, tendem a ser caras e sua eficácia é difícil de quantificar, pois não há como realmente extrair estatísticas. O marketing por SMS é mais barato e oferece recursos completos de relatórios para entender as taxas de cliques, taxas de conversão e muito mais.
• Segmentação facilitada : uma campanha de SMS precisa ter seu público-alvo. Portanto, para obter a demografia adequada, as empresas realizam a segmentação de mercado, o que aumenta a eficácia de cada uma de suas campanhas. O direcionamento e a segmentação adequados também garantem o envio de mensagens personalizadas aos destinatários certos. Cinco categorias de segmentação que você pode considerar incluem localização, comportamento do cliente, engajamento por SMS, informações do pedido e atributos do cliente. A análise dessas informações pode ajudar a informar o que e quando enviar mensagens de texto aos seus clientes.
• Complementa outros canais de marketing : o SMS não pretende substituir todos os outros esforços de marketing – é o companheiro perfeito para outros canais de marketing, especialmente para atualizações pós-venda.
• Conheça as novas gerações onde elas estão: um grande grupo demográfico de consumidores abandonou o e-mail e se voltou para as mensagens de texto. Mostre à sua lista de clientes que você está acompanhando a tecnologia enviando promoções direcionadas via texto. Isso dará à sua empresa uma vantagem inicial para vencer a batalha pela próxima geração de compradores. Essa pode ser uma ótima estratégia para empresas menores que desejam criar um burburinho local.

Juntando tudo

Volte para a Parte II, onde nos aprofundaremos em como criar uma campanha de SMS bem-sucedida com muitos exemplos.

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