Conjurer les ventes et instaurer la confiance - La magie du marketing mobile

Ce n'est un secret pour personne que développer des relations avec vos clients demande beaucoup de travail. Si vous voulez les atteindre, vous ne pouvez pas simplement attendre qu'ils viennent à vous – vous devez être proactif et aller là où ils se trouvent. Nous ne suggérons pas que vous commenciez à faire du porte-à-porte avec tous vos clients potentiels – ce serait de la folie, mais vous pourriez mettre en œuvre la meilleure tactique de marketing suivante – leur envoyer un SMS.

Que vous possédiez une entreprise de vêtements, une petite boutique ou que vous vendiez des produits de toutes sortes, envoyer un SMS à vos clients par SMS marketing est un excellent moyen d'attirer et de vous connecter avec des clients tout en vous démarquant de vos concurrents. La seule chose à garder à l'esprit est de ne pas en faire trop. Et vous devez vous assurer de trouver le bon équilibre et le bon ton de voix lorsque vous envoyez un SMS aux prospects.

Dans ce blog, nous décrirons les avantages et les meilleures pratiques du marketing par SMS pour les détaillants, y compris comment rester conforme avec des exemples de SMS de clients bien faits.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le marketing par SMS (Short Message Service) utilise un texte de masse basé sur l'autorisation pour les campagnes promotionnelles ou les messages transactionnels. Ces messages sont conçus pour communiquer des offres, des mises à jour et des alertes urgentes aux clients existants et potentiels, locaux et internationaux, qui ont consenti à recevoir ces messages de votre entreprise. Ces messages apparaissent sur les téléphones de vos clients en quelques secondes. Selon les paramètres du téléphone mobile de l'utilisateur, il peut recevoir une notification push dès que votre message est livré.

Il est important de noter qu'il existe différents types de marketing par SMS que les détaillants peuvent envisager. Ceux-ci incluent les SMS de masse pour les campagnes et les SMS transactionnels.

• Campagne SMS - concentrez-vous sur l'atteinte d'un public de masse avec un seul message. Ils se présentent sous la forme de promotions, de mises à jour, d'alertes, de coupons, de tickets, d'enquêtes, de sondages, d'invitations à des événements, etc. Ce sont des incontournables de la publicité mobile
• SMS transactionnels - messages "one-to-one" qui sont déclenchés par un certain événement ou comportement de votre client. Un exemple de ceci serait une confirmation de commande ou une notification d'expédition pour un achat sur votre site Web et/ou pour communiquer des informations pertinentes et opportunes à une personne.

Comment rester conforme

Il peut être frustrant pour les entreprises et les spécialistes du marketing de passer du temps et des efforts à collecter des numéros de téléphone portable dans l'espoir de leur envoyer des SMS uniquement pour découvrir que la façon dont ils ont collecté leurs données n'est pas «conforme à l'opérateur» ou conforme au nouveau Lignes directrices de la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA).

Pourquoi est-il si important pour les détaillants de rester en conformité ? Parce qu'enfreindre les règles peut vous coûter jusqu'à 1 500 $ par message. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux propriétaires d'entreprise ont évité le marketing par SMS et bien que le SMS semble peut-être plus intrusif que d'autres canaux de marketing courants, il n'est pas plus réglementé ni difficile à naviguer ou à respecter. Néanmoins, il existe certaines lois et réglementations que les entreprises doivent suivre pour éviter des amendes et des pénalités coûteuses. Décrivons-en quelques-uns ci-dessous :

Assurez-vous que vos contacts ont opté pour les SMS : recevoir l'autorisation de vos contacts pour leur envoyer des SMS est la règle la plus importante à retenir. Les SMS ont un taux d'ouverture extrêmement élevé, mais cela ne vous aidera pas si vous envoyez des messages à des personnes qui n'en veulent pas ou qui ne les ont jamais demandés. Et il est important de noter que les consommateurs doivent s'abonner aux SMS séparément des abonnements par e-mail. Donc, vous devriez toujours essayer d'obtenir des adresses e-mail lorsque vous demandez aux clients des numéros de téléphone pour les SMS. De cette façon, s'ils se désabonnent des SMS, vous pourrez toujours communiquer avec eux via des campagnes par e-mail.

Faites attention au timing de vos messages : contrairement aux e-mails, qui ne sont consultés que quelques fois par jour (au plus), les gens ouvrent les messages texte presque immédiatement. C'est idéal pour les messages urgents, tels que le suivi des informations sur la commande d'un client ou une offre à durée limitée qui expire bientôt, mais vous ne voulez pas abuser de ce pouvoir en dérangeant les contacts à des heures impaires de la journée. Par exemple, votre client manque-t-il d'utiliser un coupon qui vient de le réveiller à 2 heures du matin un mercredi ? Préférablement pas. En fait, cela vous ferait non seulement retirer de la "liste de diffusion" d'un prospect, mais cela vous ferait également probablement gagner une communication très désagréable de la part d'une personne mécontente. De plus, si votre entreprise a une portée internationale, certains pays ont des lois sur le moment où vous pouvez envoyer des messages texte marketing (par exemple, la France n'autorise pas le marketing par SMS le dimanche, les jours fériés ou à tout moment après 22 heures) et les États-Unis n'autorisent pas SMS entre 21 h et 8 h dans le fuseau horaire des destinataires, car ils sont considérés comme des « heures calmes ».

Inclure le nom de votre entreprise dans votre SMS : Lors de l'envoi de messages SMS en masse, la plupart des fournisseurs les envoient via un code abrégé, ce qui signifie que vos contacts ne sauront pas que cela vient de vous. Par conséquent, il est important non seulement de mentionner votre entreprise, mais aussi d'expliquer à vos clients les types de messages qu'ils recevront et de leur donner la possibilité de se désinscrire, s'ils choisissent de le faire.

Le non-respect de ces directives peut entraîner non seulement des amendes, comme mentionné ci-dessus, mais aussi des plaintes de consommateurs et des messages signalés comme spam. Les entreprises de télécommunications peuvent également vous auditer ou interrompre complètement vos campagnes de messagerie.

Les avantages d'intégrer le marketing par SMS dans vos plans d'affaires

L'utilisation du marketing de texte présente de nombreux avantages car elle vous permet d'atteindre votre public via un appareil qu'il utilise déjà plutôt que de le faire sortir de sa zone de confort pour lire un panneau d'affichage, une affiche ou même un e-mail. Voici quelques avantages du marketing par SMS à prendre en compte :

• Fournir un service client de premier ordre : les détaillants peuvent utiliser les SMS pour répondre aux questions du service client afin de générer davantage de revenus. De nombreuses applications peuvent être intégrées à votre campagne pour vous aider, telles que WeSupplyLabs et DotDigital, non seulement pour aider à améliorer votre flux de travail, mais également pour former une conversation bidirectionnelle avec vos clients afin de faciliter le processus de retour ou de suivi des commandes et de fidéliser la marque. si l'expérience est sans effort pour eux.
• Entrez sur un marché insaturé : Selon MobileMonkey, environ 61 % des spécialistes du marketing n'utilisent toujours pas les SMS comme forme de marketing, donc être l'un des premiers à adopter peut vous aider à obtenir un avantage concurrentiel en matière de service client et d'engagement.
• Augmentez vos taux d'ouverture : C'est l'un des principaux avantages du marketing de texte. Par rapport à d'autres techniques de marketing numérique comme les newsletters par e-mail, les offres par SMS ont un taux d'ouverture beaucoup plus élevé. Par exemple, les taux d'ouverture des SMS sont de 98 % contre 20 % pour les e-mails, au mieux. Et contrairement aux campagnes par e-mail, les messages SMS n'ont aucun rebond car même lorsque le téléphone mobile d'un utilisateur est éteint, il recevra toujours votre texte.
• Réduisez votre budget publicitaire : les formes traditionnelles de publicité telles que les publicités imprimées, la télévision et la radio ont tendance à être coûteuses et leur efficacité est difficile à quantifier car il n'existe aucun moyen d'obtenir de véritables statistiques. Le marketing par SMS est moins cher et offre des capacités de reporting complètes pour comprendre les taux de clics, les taux de conversion, etc.
• La segmentation simplifiée : Une campagne SMS doit avoir son public cible. Par conséquent, pour obtenir les données démographiques appropriées, les entreprises effectuent une segmentation du marché, ce qui augmente l'efficacité de chacune de leurs campagnes. Un ciblage et une segmentation appropriés garantissent également que vous envoyez des messages personnalisés aux bons destinataires. Cinq catégories de segmentation que vous pouvez prendre en compte incluent l'emplacement, le comportement du client, l'engagement par SMS, les informations de commande et les attributs du client. L'analyse de ces informations peut vous aider à savoir quoi et quand envoyer des SMS à vos clients.
• Complète d'autres canaux de marketing : SMS n'est pas destiné à remplacer tous les autres efforts de marketing - c'est le compagnon idéal pour d'autres canaux de marketing, en particulier pour les mises à jour après la vente.
• Rencontrez les nouvelles générations là où elles se trouvent : un grand nombre de consommateurs ont abandonné le courrier électronique et se sont tournés vers les SMS. Montrez à votre liste de clients que vous suivez la technologie en envoyant des promotions ciblées par SMS. Cela donnera à votre entreprise une longueur d'avance pour gagner la bataille de la prochaine génération d'acheteurs. Cela peut être une excellente stratégie pour les petites entreprises qui cherchent à créer un buzz local.

Rassembler le tout

Revenez pour la partie II où nous approfondirons la manière de créer une campagne SMS réussie avec de nombreux exemples.

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