Évolution des tendances pharmaceutiques et à quoi s'attendre en 2021

Avec autant de magasins physiques qui ont fermé l'année dernière en raison de la pandémie, les achats en ligne sont devenus encore plus populaires et fondamentalement essentiels, en particulier dans le monde pharmaceutique et des suppléments. Cela a entraîné de vastes changements dans la manière dont les sites Web de commerce électronique pharmaceutique doivent fonctionner ; beaucoup d'accessoires sympas deviennent rapidement indispensables. Les détaillants pharmaceutiques découvrent qu'ils doivent soit rester à jour sur le monde en constante évolution du commerce électronique, soit prendre du retard.

Nous avons suivi de près le marché et observé que certaines tendances clés du commerce électronique pharmaceutique devenaient de plus en plus importantes. Lisez la suite pour savoir à quoi vous attendre dans l'industrie pharmaceutique en 2021.

Une exécution rapide et peu coûteuse des commandes est la clé

De plus en plus de personnes abandonnent leur panier lorsqu'elles achètent en ligne. Deux des principales raisons à cela sont les frais d'expédition élevés et les longs délais d'expédition. Les gens ne veulent pas dépenser beaucoup d'argent pour l'expédition et ils veulent leurs commandes hier (merci Amazon pour les deux). S'ils ont leur panier plein mais que les frais d'expédition sont bien plus élevés qu'ils ne l'avaient prévu et/ou qu'ils ne recevront pas leur commande pendant un certain temps, ils abandonnent leur panier et passent au site suivant qui promet des produits dans un moyen plus rapide et moins cher.

Pour lutter contre ce problème, assurez-vous, si vous le pouvez, que les frais d'expédition de votre société pharmaceutique/supplémentaire sont bas (ou gratuits après un certain montant) et que vos délais d'expédition sont courts. Cela vaut généralement la peine de rendre vos produits un peu plus chers, en intégrant certains de vos frais d'expédition, si cela signifie maintenir les frais d'expédition du client à un niveau bas. À long terme, cela vaut également la peine pour votre entreprise de prendre un coup si cela signifie que vos clients obtiennent leurs produits plus rapidement.

Si vous avez un bâtiment physique et un site Web de commerce électronique, cela peut valoir la peine de puiser dans la nouvelle tendance de BOPIS, ou Buy Online, Pick up In Store. Les clients apprécient cette option car même s'ils doivent toujours se rendre dans un magasin physique, ils n'ont pas besoin de passer du temps à magasiner, car leur commande correspond exactement à ce qu'ils ont demandé et elle les attend déjà à leur arrivée. Si votre entreprise n'a pas d'emplacement physique, envisagez de vous associer à des entreprises qui en ont un et qui s'adressent également aux clients du BOPIS, tels que Kohls.

Les boutiques éphémères sont populaires pour une raison

Avec le commerce électronique en hausse et les ventes en magasin en baisse, les boutiques éphémères en personne peuvent ne pas sembler être une bonne idée. Cependant, au cours des dernières années, les détaillants de commerce électronique ont appris que les boutiques éphémères se débrouillaient très bien. Leur présence physique unique aide à faire connaître votre entreprise à un nouveau public.

Lorsque vous choisissez un emplacement pour votre boutique éphémère de produits pharmaceutiques/suppléments, choisissez judicieusement. Où se trouve votre public cible ? Quelle est la place de votre marque ? Pensez aux villes, aux villages, puis aux emplacements physiques. Les endroits les plus courants pour les boutiques éphémères sont les vitrines vacantes et les kiosques dans les centres commerciaux. S'installer dans un marché fermier est également une bonne idée pour un public pharmaceutique. Lorsque vous attrapez vos clients au bon endroit, vous attirerez leur attention et leur clientèle.

Un Instagram achetable est essentiel

Un nouvel avantage d'Instagram pour les détaillants de commerce électronique est que cette plate-forme peut désormais être utilisée pour vendre des produits directement. La clé ici est d'avoir une page Instagram active, puis de marquer tous les produits que vous présentez. Si une publication résonne auprès de vos clients, ils peuvent simplement cliquer sur la photo pour voir plus d'informations, puis acheter vos produits en quelques clics, directement depuis l'application Instagram.

Une autre bonne stratégie pertinente consiste à s'associer à des influenceurs qui partagent la vision de votre entreprise et peuvent créer et partager du contenu achetable pour votre marque pharmaceutique. Chez InteractOne, nous connaissons la valeur d'un grand influenceur. Lisez certains de nos récents articles de blog sur la montée et la puissance des nano-influenceurs et des tactiques de médias sociaux qui ont prouvé qu'elles augmentaient le trafic vers votre boutique en ligne .

Les services d'abonnement satisfont tout le monde

Année après année, la demande de services d'abonnement ne fait qu'augmenter, et c'est parce qu'ils sont gagnant-gagnant pour les clients et les commerçants.

Pour les clients, ils savent exactement ce qu'ils obtiennent et quand ils l'obtiennent. Leurs produits bien-aimés sont livrés régulièrement comme prévu et toujours comme prévu. Il n'y a pas beaucoup plus pratique que ça !

Pour les commerçants, avoir des clients inscrits à un service d'abonnement permet aux entreprises de mieux prévoir ce qui est nécessaire et ainsi d'avoir une meilleure gestion de leur inventaire. De plus, il est bien préférable pour une entreprise d'avoir beaucoup de clients dévoués qui lui sont fidèles semaine après semaine, mois après mois, que d'avoir une poignée de clients ponctuels qui commandent une fois et oublient ensuite de revenir.

La livraison par drone est là pour rester

En 2020, la livraison de drones est devenue une réalité courante, avec environ trois millions de drones opérationnels dans les airs. Avec le désir omniprésent de commodité, associé à de longues périodes de distanciation sociale, les livraisons par drones devraient devenir encore plus populaires en 2021.

L'avantage de la livraison par drone pour les détaillants de commerce électronique est que la plupart des colis peuvent être livrés en 30 minutes. Cela fait beaucoup de clients satisfaits ! De plus, la livraison par drone peut permettre aux entreprises d'économiser des millions de dollars en frais d'expédition.

L'industrie des drones a vraiment décollé en 2015, lorsque la Federal Aviation Administration (FAA) a rationalisé le processus d'enregistrement des entreprises. Cependant, aucune société pharmaceutique n'a encore pleinement intégré les drones dans ses opérations. La nécessité de protéger la sécurité des patients étant si importante, la plupart des sociétés pharmaceutiques hésitent à franchir le pas pour l'instant. Cependant, alors que les entreprises de livraison de drones continuent d'apprendre et de se développer, ce n'est qu'une question de temps avant que les sociétés pharmaceutiques ne prennent le train en marche.

Marketing automatisé piloté par l'intelligence artificielle

De nombreuses entreprises utilisent déjà l'intelligence artificielle dans leur marketing, et celles qui continuent à le faire continueront de gagner gros. En effet, l'intelligence artificielle aide les entreprises à qualifier les prospects plus rapidement et avec plus de précision, et les aide à montrer aux visiteurs un contenu plus approprié. En proposant une séquence progressive de questions dans des conversations de chat automatisées, les entreprises peuvent identifier rapidement les besoins des clients, puis les trier en personnalités spécifiques en fonction de ces besoins. L'IA montre ensuite au client un contenu pertinent qui répond à ces besoins. Cela réduit la demande de service client humain et assiste les visiteurs rapidement et efficacement. C'est un autre gagnant-gagnant pour les entreprises et les clients, faisant gagner du temps à tout le monde.

Le contenu vidéo est vital

On a beaucoup parlé de la vidéo et de son énorme effet dans toutes les industries, mais son influence ne fait que croître. Au fur et à mesure que de plus en plus de sites Web intègrent du contenu vidéo, celui-ci s'avère de plus en plus puissant et populaire auprès des consommateurs. Plus votre contenu est convaincant, plus vous avez de chances d'attirer et de fidéliser les clients.

Les possibilités de la vidéo sont aussi vastes que votre imagination. Au cours de la dernière année, nous avons tout vu, des courts explicatifs sur les produits et services aux séries complètes de vidéos comme les minutes de la clinique Mayo, qui offrent des conseils généraux sur la santé et le bien-être.

Les entreprises qui s'engagent dans l'écoute sociale et accordent une attention particulière à ce que leur public recherche, et qui répondent ensuite à ces besoins avec un contenu vidéo facilement digestible, seront les gagnantes en 2021 et au-delà.

Conclusion

Ce ne sont là que sept des principales tendances en évolution que nous observons dans l'espace de commerce électronique pharmaceutique/suppléments. Vous souhaitez en savoir plus et profiter de ces tendances ? InteractOne peut aider votre entreprise pharmaceutique ou de suppléments à garder une longueur d'avance et à augmenter ses ventes. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.