Evolución de las tendencias farmacéuticas y qué esperar en 2021

Con tantas tiendas físicas cerrando el año pasado debido a la pandemia, las compras en línea se han vuelto aún más populares y básicamente esenciales, especialmente en el mundo farmacéutico y de suplementos. Esto ha significado grandes cambios en la forma en que deben operar los sitios web de comercio electrónico de productos farmacéuticos; muchos artículos agradables se están convirtiendo rápidamente en esenciales. Los minoristas farmacéuticos se están dando cuenta de que deben mantenerse actualizados sobre el mundo en constante cambio del comercio electrónico o quedarse atrás.

Hemos estado monitoreando el mercado de cerca y observamos que algunas tendencias clave en el comercio electrónico farmacéutico se vuelven cada vez más prominentes. Siga leyendo para saber qué esperar en la industria farmacéutica en 2021.

El cumplimiento de pedidos rápido y económico es clave

Cada vez más personas abandonan su carrito cuando compran en línea. Dos de las razones principales de esto son los altos costos de envío y los largos tiempos de envío. La gente no quiere gastar mucho en envíos y quiere sus pedidos para ayer (gracias a Amazon por ambos). Si tienen su carrito lleno pero luego el costo del envío es mucho mayor de lo que esperaban y/o no reciben su pedido por un tiempo, abandonan su carrito y pasan al siguiente sitio que promete productos en un forma más rápida y económica.

Para combatir este problema, asegúrese, si puede, de que los costos de envío de su compañía farmacéutica o de suplementos sean bajos (o gratuitos después de cierta cantidad) y que sus tiempos de envío sean breves. Por lo general, vale la pena hacer que sus productos sean un poco más caros, incorporando algunos de sus costos de envío, si eso significa mantener bajos los costos de envío del cliente. A la larga, también suele valer la pena que su empresa reciba un pequeño golpe si eso significa que sus clientes pueden obtener sus productos más rápidamente.

Si tiene un edificio físico y un sitio web de comercio electrónico, puede valer la pena aprovechar la nueva tendencia de BOPIS, o Comprar en línea, Recoger en la tienda. A los clientes les gusta esta opción porque, aunque aún necesitan ir a una tienda física, no necesitan perder tiempo comprando, ya que su pedido es exactamente lo que solicitaron y ya los está esperando cuando lleguen. Si su empresa no tiene una ubicación física, considere asociarse con empresas que sí la tengan y que también atiendan a los clientes de BOPIS, como Kohls.

Las tiendas temporales son populares por una razón

Con el comercio electrónico en aumento y las ventas en la tienda en declive, las tiendas emergentes en persona pueden no parecer una gran idea. Sin embargo, en los últimos años, los minoristas de comercio electrónico han aprendido que las tiendas emergentes funcionan muy bien. Su presencia física única ayuda a difundir el conocimiento de su empresa a una nueva audiencia.

Al elegir un lugar para su tienda emergente de productos farmacéuticos/suplementos, elija sabiamente. ¿Dónde se reúne tu público objetivo? ¿Dónde encaja tu marca? Piense en ciudades, pueblos y luego ubicaciones físicas. Los lugares más comunes para las tiendas temporales son los escaparates vacíos y los quioscos de los centros comerciales. Establecer una tienda en un mercado de agricultores también es una buena idea para una audiencia farmacéutica. Cuando atrape a sus clientes en el lugar correcto, obtendrá su atención y su negocio.

Un Instagram comprable es esencial

Una nueva ventaja de Instagram para los minoristas de comercio electrónico es que esta plataforma ahora se puede usar para vender productos directamente. La clave aquí es tener una página de Instagram activa y luego etiquetar cualquier producto que presente. Si una publicación resuena con sus clientes, simplemente pueden hacer clic en la foto para ver más información y luego comprar sus productos con solo unos pocos clics, directamente desde la aplicación de Instagram.

Otra buena estrategia relevante es asociarse con personas influyentes que compartan la visión de su empresa y puedan crear y compartir contenido de compra para su marca farmacéutica. En InteractOne conocemos el valor de un gran influencer. Lea algunas de nuestras publicaciones de blog recientes sobre el auge y el poder de los nanoinfluencers y las tácticas de las redes sociales que han demostrado aumentar el tráfico a su tienda web .

Los servicios de suscripción satisfacen a todos

Año tras año, la demanda de servicios de suscripción solo aumenta, y eso se debe a que son beneficiosos tanto para los clientes como para los comerciantes.

Los clientes saben exactamente lo que obtienen y cuándo lo obtienen. Sus amados productos se entregan regularmente según lo programado y siempre tal como se esperaba. ¡No hay nada más conveniente que eso!

Para los comerciantes, tener clientes inscritos en un servicio de suscripción les permite a las empresas pronosticar mejor lo que se necesita y, por lo tanto, tener una mejor administración de su inventario. Además, es mucho mejor para una empresa tener una gran cantidad de clientes dedicados que son leales a la empresa semana tras semana, mes tras mes, que tener un puñado de clientes únicos que ordenan una vez y luego se olvidan de regresar.

La entrega con drones llegó para quedarse

En 2020, la entrega de drones se convirtió en una realidad generalizada, con un estimado de tres millones de drones operativos en el aire. Con el siempre presente deseo de comodidad, junto con períodos prolongados de distanciamiento social, se prevé que las entregas con drones sean aún más populares en 2021.

El beneficio de la entrega con drones para los minoristas de comercio electrónico es que la mayoría de los paquetes se pueden entregar en 30 minutos. ¡Eso genera muchos clientes felices! Además, la entrega con drones puede ahorrarles a las empresas millones de dólares en costos de envío.

La industria de los drones realmente despegó en 2015, cuando la Administración Federal de Aviación (FAA) simplificó el proceso de registro para las empresas. Sin embargo, todavía no ha habido una compañía farmacéutica que haya integrado completamente los drones en sus operaciones. Dado que la necesidad de proteger la seguridad del paciente es tan importante, la mayoría de las compañías farmacéuticas dudan en dar el salto todavía. Sin embargo, a medida que las empresas de entrega con drones continúan aprendiendo y creciendo, es solo cuestión de tiempo antes de que las empresas farmacéuticas se suban al carro.

Marketing automatizado impulsado por inteligencia artificial

Muchas empresas ya están utilizando la inteligencia artificial en su comercialización, y aquellas que continúen haciéndolo seguirán ganando a lo grande. Esto se debe a que la inteligencia artificial ayuda a las empresas a calificar clientes potenciales con mayor rapidez y precisión, y les ayuda a mostrarles a los visitantes contenido más apropiado. Al entregar una secuencia progresiva de preguntas en conversaciones de chat automatizadas, las empresas pueden identificar rápidamente las necesidades de los clientes y luego clasificarlas en personas específicas según estas necesidades. Luego, la IA muestra al cliente contenido relevante que satisface esas necesidades. Esto reduce la demanda de servicio al cliente humano y ayuda a los visitantes de manera rápida y eficiente. Es otro beneficio mutuo para las empresas y los clientes, ya que les ahorra tiempo a todos.

El contenido de video es vital

Mucho se ha dicho sobre el video y su enorme efecto en todas las industrias, pero su influencia solo está creciendo. A medida que más sitios web incorporan contenido de video, solo demuestra ser más poderoso y popular entre los consumidores. Cuanto más convincente sea su contenido, más probabilidades tendrá de atraer y retener clientes.

Las posibilidades con el video son tan amplias como su imaginación. El año pasado vimos de todo, desde breves explicaciones sobre productos y servicios, hasta series completas de videos como las Actas de Mayo Clinic, que ofrecen consejos generales sobre salud y bienestar.

Las empresas que participen en la escucha social y presten mucha atención a lo que buscan sus audiencias, y que luego satisfagan esas necesidades con contenido de video fácilmente digerible, serán las ganadoras en 2021 y más allá.

Conclusión

Estas son solo siete de las tendencias clave en evolución que estamos viendo en el espacio de comercio electrónico de productos farmacéuticos/suplementos. ¿Quieres saber más y aprovechar estas tendencias? InteractOne puede ayudar a su negocio farmacéutico o de suplementos a mantenerse a la vanguardia y aumentar las ventas. Contáctenos hoy para más.