Zmieniające się trendy w branży farmaceutycznej i czego można się spodziewać w 2021 r

Przy tak wielu sklepach stacjonarnych zamkniętych w zeszłym roku z powodu pandemii, zakupy online stały się jeszcze bardziej popularne i zasadniczo niezbędne – szczególnie w świecie farmaceutycznym i suplementów. Oznaczało to ogromne zmiany w sposobie działania witryn handlu elektronicznego w branży farmaceutycznej; wiele miłych przedmiotów szybko staje się niezbędnych. Sprzedawcy farmaceutyczni odkrywają, że muszą albo być na bieżąco z nieustannie zmieniającym się światem handlu elektronicznego, albo pozostawać w tyle.

Uważnie monitorowaliśmy rynek i zaobserwowaliśmy, że niektóre kluczowe trendy w e-handlu farmaceutycznym stają się coraz bardziej widoczne. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego można się spodziewać w branży farmaceutycznej w 2021 roku.

Szybka, niedroga realizacja zamówień to podstawa

Coraz więcej osób porzuca koszyk podczas zakupów online. Dwa główne powody to wysokie koszty wysyłki i długi czas wysyłki. Ludzie nie chcą wydawać dużo na wysyłkę i chcą mieć zamówienia na wczoraj (dzięki Amazonowi za obie te rzeczy). Jeśli mają pełny koszyk, ale opłata za wysyłkę okazuje się znacznie wyższa, niż się spodziewali, i/lub przez jakiś czas nie otrzymają zamówienia, porzucają koszyk i przechodzą do następnej witryny, która obiecuje produkty w szybszy, tańszy sposób.

Aby zwalczyć ten problem, upewnij się, jeśli możesz, że koszty wysyłki Twojej firmy farmaceutycznej/suplementów są niskie (lub bezpłatne po określonej kwocie) i że czas wysyłki jest krótki. Zwykle warto podnieść ceny swoich produktów, dodając część kosztów wysyłki, jeśli oznacza to utrzymanie kosztów wysyłki klienta na niskim poziomie. W dłuższej perspektywie zazwyczaj warto też, aby Twoja firma trochę ucierpiała, jeśli oznacza to szybsze dostarczanie klientom produktów.

Jeśli masz fizyczny budynek i witrynę eCommerce, warto skorzystać z nowego trendu BOPIS, czyli Kup online, odbierz w sklepie. Klienci lubią tę opcję, ponieważ nawet jeśli nadal muszą iść do sklepu stacjonarnego, nie muszą tracić czasu na zakupy, ponieważ ich zamówienie jest dokładnie takie, o jakie prosili, i już na nich czeka, kiedy przybędą. Jeśli Twoja firma nie ma fizycznej lokalizacji, rozważ współpracę z firmami, które ją mają, a także obsługują klientów BOPIS, takich jak Kohls.

Pop-up shopy są popularne nie bez powodu

Wraz ze wzrostem handlu elektronicznego i spadkiem sprzedaży w sklepach, wyskakujące sklepy osobiste mogą nie brzmieć jak świetny pomysł. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat sprzedawcy eCommerce nauczyli się, że pop-up shopy radzą sobie bardzo dobrze. Ich wyjątkowa fizyczna obecność pomaga szerzyć wiedzę o Twojej firmie wśród nowych odbiorców.

Wybierając miejsce na wyskakujący sklep z lekami/suplementami, wybierz mądrze. Gdzie spędza czas Twoi docelowi odbiorcy? Gdzie pasuje Twoja marka? Pomyśl o miastach, miasteczkach, a następnie o lokalizacjach fizycznych. Najczęstszymi miejscami dla pop-up shopów są puste witryny sklepowe i kioski w centrach handlowych. Otwarcie sklepu na targowisku to również dobry pomysł dla odbiorców z branży farmaceutycznej. Gdy złapiesz klientów we właściwym miejscu, przyciągniesz ich uwagę — i ich interesy.

Instagram z możliwością zakupów jest niezbędny

Jedną z nowych zalet Instagrama dla sprzedawców eCommerce jest to, że ta platforma może być teraz używana do bezpośredniej sprzedaży produktów. Kluczem jest posiadanie aktywnej strony na Instagramie, a następnie oznaczanie produktów, które polecasz. Jeśli post spodoba się Twoim klientom, mogą po prostu kliknąć zdjęcie, aby zobaczyć więcej informacji, a następnie kupić Twoje produkty kilkoma kliknięciami, bezpośrednio z aplikacji Instagram.

Inną dobrą, odpowiednią strategią jest współpraca z influencerami, którzy podzielają wizję Twojej firmy i mogą tworzyć i udostępniać treści dla Twojej marki farmaceutycznej, które można kupować. W InteractOne znamy wartość wielkiego influencera. Przeczytaj niektóre z naszych ostatnich wpisów na blogu o powstaniu i sile nano influencerów oraz o taktykach w mediach społecznościowych, które udowodniły, że zwiększają ruch w Twoim sklepie internetowym .

Usługi subskrypcyjne zadowolą każdego

Z roku na rok popyt na usługi subskrypcyjne tylko rośnie, a to dlatego, że są one korzystne zarówno dla klientów, jak i handlowców.

Klienci wiedzą dokładnie, co dostają i kiedy to dostają. Ich ukochane produkty są dostarczane regularnie zgodnie z planem i zawsze zgodnie z oczekiwaniami. Nie ma nic wygodniejszego niż to!

W przypadku handlowców zarejestrowanie klientów w usłudze subskrypcji umożliwia firmom lepsze przewidywanie potrzeb, a tym samym lepsze zarządzanie zapasami. Ponadto dla firmy znacznie lepiej jest mieć wielu oddanych klientów, którzy są lojalni wobec firmy tydzień po tygodniu, miesiąc po miesiącu, niż garstkę jednorazowych klientów, którzy zamawiają raz, a potem zapominają wrócić.

Dostawa dronami już tu zostanie

W 2020 r. dostawy dronów stały się rzeczywistością głównego nurtu, a około trzech milionów operacyjnych dronów znajduje się w powietrzu. Przewiduje się, że przy wszechobecnym pragnieniu wygody w połączeniu z dłuższymi okresami dystansu społecznego dostawy dronami staną się jeszcze bardziej popularne w 2021 roku.

Zaletą dostawy dronami dla sprzedawców eCommerce jest to, że większość paczek może zostać dostarczona w ciągu 30 minut. To sprawia, że ​​wielu zadowolonych klientów! Ponadto dostawa dronami może zaoszczędzić firmom miliony dolarów na kosztach wysyłki.

Branża dronów naprawdę nabrała rozpędu w 2015 r., kiedy Federalna Administracja Lotnictwa (FAA) usprawniła proces rejestracji firm. Jednak nadal nie ma firmy farmaceutycznej, która w pełni zintegrowałaby drony ze swoją działalnością. Ponieważ potrzeba ochrony bezpieczeństwa pacjentów jest tak ważna, większość firm farmaceutycznych waha się, czy jeszcze podjąć ten krok. Jednak ponieważ firmy dostarczające drony wciąż się uczą i rozwijają, to tylko kwestia czasu, zanim firmy farmaceutyczne wskoczą na modę.

Zautomatyzowany marketing napędzany przez sztuczną inteligencję

Wiele firm już wykorzystuje sztuczną inteligencję w swoich działaniach marketingowych, a te, które nadal będą to robić, będą nadal odnosić duże sukcesy. Dzieje się tak, ponieważ sztuczna inteligencja pomaga firmom szybciej i dokładniej kwalifikować potencjalnych klientów oraz wyświetlać odwiedzającym bardziej odpowiednie treści. Dostarczając progresywną sekwencję pytań w zautomatyzowanych rozmowach na czacie, firmy mogą szybko identyfikować potrzeby klientów, a następnie sortować ich według konkretnych osób na podstawie tych potrzeb. Następnie sztuczna inteligencja pokazuje klientowi odpowiednie treści, które spełniają te potrzeby. Zmniejsza to zapotrzebowanie na obsługę klienta przez ludzi i pomaga odwiedzającym szybko i skutecznie. To kolejna korzyść dla firm i klientów, która pozwala wszystkim zaoszczędzić czas.

Treść wideo jest niezbędna

Wiele powiedziano o wideo i jego ogromnym wpływie na wszystkie branże, ale jego wpływ tylko rośnie. Ponieważ coraz więcej witryn internetowych zawiera treści wideo, okazuje się, że są one potężniejsze i bardziej popularne wśród konsumentów. Im bardziej przekonująca treść, tym większe prawdopodobieństwo, że przyciągniesz i zatrzymasz klientów.

Możliwości wideo są tak szerokie, jak Twoja wyobraźnia. W zeszłym roku widzieliśmy wszystko, od krótkich wyjaśnień na temat produktów i usług, po pełnowymiarowe serie filmów, takie jak Mayo Clinic Minutes, które oferują ogólne porady dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia.

Firmy, które angażują się w media społecznościowe i zwracają baczną uwagę na to, czego szukają ich odbiorcy, a następnie zaspokajają te potrzeby za pomocą łatwo przyswajalnych treści wideo, będą zwycięzcami w 2021 roku i później.

Wniosek

To tylko siedem kluczowych ewoluujących trendów, które obserwujemy w przestrzeni handlu elektronicznego farmaceutyków/suplementów. Chcesz dowiedzieć się więcej i skorzystać z tych trendów? InteractOne może pomóc Twojej firmie farmaceutycznej lub zajmującej się suplementami wyprzedzać konkurencję i zwiększać sprzedaż. Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej.