Testy CRO są drogie, ale warto

Wiadomo, że niższe współczynniki odrzuceń i wyższe wskaźniki zaangażowania prowadzą do wyższych rankingów organicznych wyników wyszukiwania. Są to dane, które możesz mierzyć wraz z poprawą współczynnika konwersji podczas testowania. Ale połączenie SEO/CRO to rozmowa na inną okazję. Bądź na bieżąco z dodatkowym wpisem na blogu na ten temat!

Najlepszą częścią CRO jest to, że można to bezpośrednio zmierzyć. SEO jest trudne do zmierzenia, ponieważ większość korzyści pojawia się po kilku miesiącach i często nie ma bardzo jasnej przyczyny i skutku, ale kiedy przeprowadzasz testy optymalizacji na stronie, uzyskujesz rzeczywisty wgląd w czasie rzeczywistym, jakie zmiany są poruszanie igłą.

Jeśli to nie wystarczy, aby Cię przekonać, ankieta przeprowadzona wśród prawie 3000 użytkowników CRO wykazała średni zwrot z inwestycji na poziomie 223%. Oczywiście wyniki będą różne dla każdej firmy, ale jeśli masz strategiczny zespół CRO pracujący dla Ciebie, możliwe jest przekroczenie tych wyników.

Oto prawdziwy przykład jednego z naszych klientów:

Odkrywanie CRO

W zeszłym roku zaproponowaliśmy naszemu klientowi pięć szablonów testów A/B, który zdecydował się uruchomić je wszystkie. Te testy A/B nie zostały wybrane na podstawie danych ani konkretnych potrzeb naszego klienta – były całkowicie losowe.

Dla kontekstu, oto krótkie opisy pięciu wybranych przez nas testów A/B:

Dwa z testów koncentrowały się na stronie produktu i zmianie lokalizacji SKU:

• Na stronie Control nasz klient miał swoje SKU umieszczone na górze strony produktu – obok ceny. Ta strona leczenia testowała przeniesienie jednostki SKU w dół do pola „Więcej informacji”:

ZWYCIĘZCA: Strona leczenia

Nazwa produktu Lokalizacja

• Na stronie Kontrola tytuł produktu naszego klienta znajdował się pod obrazem produktu. Ta strona leczenia testowała przeniesienie tytułu na górę strony, nad głównym obrazem produktu.

ZWYCIĘZCA: Strona kontrolna

Lepki nagłówek

• Podobnie jak w przypadku wspomnianego powyżej testu Sticky Add to Cart, ten test dotyczył wyłącznie urządzeń mobilnych. Kiedy odwiedzający przewijał stronę w górę iw dół, ten szablon przetestował korzyści płynące z tego, że nagłówek pozostaje „lepki” i zawsze pozostaje widoczny.

ZWYCIĘZCA: Kontroluj stronę mobilną

Suma koszyka

Gdy odwiedzający stronę leczenia miał co najmniej jeden przedmiot w koszyku, całkowita wartość koszyka była wyświetlana jako dymek na ikonie koszyka w prawym górnym rogu.

ZWYCIĘZCA: Brak jednoznacznych wyników

Szybka kasa

• Ta strona leczenia koncentrowała się na przycisku „Zapłać”, aby sprawdzić, czy różne sformułowania mogą wpłynąć na współczynnik konwersji. Szablon po prostu zmienił słownictwo z „Przejdź do kasy” na „Szybka kasa”.

ZWYCIĘZCA: Leczenie

Nic dziwnego, że dwa z testów zostały natychmiast zidentyfikowane jako przegrane, a ruch na nich został zatrzymany w ciągu pierwszych dwóch tygodni (stracił około 1500 USD przychodu – yiks!).

Jednak pozostałe trzy testy wyglądały na tyle obiecująco, że można je było kontynuować i przeprowadzono je przez pozostałą część 60-dniowego okresu próbnego. Spośród trzech ostatnich, Move SKU i Quick Checkout okazały się niezwykle pozytywne, a każdy z nich reklamował statystycznie istotny wzrost współczynnika konwersji o 98%. Całkowity koszyk był praniem, ponieważ nie zauważyliśmy wyraźnych statystycznych zmian w wydajności w żadnym kierunku.

Byliśmy zachwyceni – podczas losowego testowania szansa 50/50 jest tak dobra, jak można mieć nadzieję.

Jak wspomniano wcześniej, najlepszą częścią testów CRO jest to, że możesz bezpośrednio mierzyć sukcesy i straty w czasie rzeczywistym. Tak jak mogliśmy zobaczyć, ile straciliśmy, możemy zobaczyć, ile dodatkowego dochodu zarobił nasz klient podczas testu.

W ciągu 60 dni szablon Move SKU wygenerował dodatkowe 16 500 USD, a Quick Checkout wygenerował ponad 12 000 USD!

Jeśli te liczby Cię zmiażdżą, pamiętaj, że był to tylko dodatkowy przychód wygenerowany podczas dwumiesięcznego okresu próbnego. Piękno testów CRO polega na tym, że pod koniec testu idealnie zidentyfikowałeś wydajniejszą wersję swojej witryny. Ta nowa i ulepszona witryna ma wyższy współczynnik konwersji i przychody na odwiedzającego (i wszelkie inne mierzone wskaźniki), więc wygrane wciąż nadchodzą!

Jeśli przychód na odwiedzającego wzrośnie, powiedzmy, o 0,04 USD, może się to wydawać niewiele, ale jeśli masz 30 000 odwiedzających każdego miesiąca, mówimy o dodatkowych przychodach w wysokości 12 000 USD każdego miesiąca.

Biorąc pod uwagę dodatkowe przychody w wysokości ponad 20 000 USD wygenerowane w okresie testowym i ponad dwukrotnie wyższą kwotę przewidywaną na każdy z nadchodzących miesięcy, nie jest niespodzianką, że nasz klient podjął właściwą decyzję, aby zainwestować w przyszłe działania mające na celu optymalizację współczynnika konwersji.

Testowanie strategiczne

Chociaż powyższe jest absolutnie sukcesem, pamiętaj, że te testy zostały wybrane losowo. Wszystkie mogły się nie udać! Kiedy nasz klient oficjalnie zatrudnił firmę InteractOne do pomocy w opracowywaniu strategii, wskaźnik powodzenia testów nadal się poprawiał.

Testy A/B mogą mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej witryny eCommerce. Pomysł, aby odwiedzający decydowali, jak witryna powinna wyglądać/jak powinna funkcjonować podczas rzeczywistego użytkowania, to fenomenalna okazja. A kiedy wykorzystujesz strategiczną analizę danych, aby sformułować uzasadnione hipotezy, które kierują twoimi decyzjami dotyczącymi testów, to jest absolutnie niewiarygodne, co możesz odkryć.

Kiedy przeprowadzamy testy CRO dla naszych klientów, nie chodzi tylko o sam test. Jest to kompletna analiza danych witryny, dzięki której nasz zespół ma jak najlepsze zrozumienie witryny i jej klientów przed rozpoczęciem testów. Nasze hipotezy opierają się na szeroko zakrojonych kontrolach stanu witryny, w których łączymy testy doświadczenia użytkownika (UX) z analizami behawioralnymi i ilościowymi. To, w połączeniu z naszymi wcześniejszymi doświadczeniami w optymalizacji, pomaga nam identyfikować obszary witryny, które mają największy potencjał do ulepszeń.

W tych audytach i analizach często normalne jest przeprowadzanie więcej niż jednego testu na stronę (znanego również jako testowanie wielowymiarowe (MVT). Nie stanowi to problemu i może być dość wydajne, o ile istnieją odpowiednie systemy pomiarowe!