Il test CRO è costoso, ma ne vale la pena

È noto che frequenze di rimbalzo inferiori e tassi di coinvolgimento più elevati portano a classifiche di ricerca organiche più elevate. Queste sono metriche che puoi misurare insieme ai miglioramenti del tasso di conversione durante il test. Ma la connessione SEO/CRO è una conversazione per un'altra volta. Resta sintonizzato per un ulteriore post sul blog su questo argomento!

La parte migliore di CRO è che è direttamente misurabile. La SEO è difficile da misurare poiché la maggior parte dei vantaggi si ottiene dopo pochi mesi e spesso non ha una causa ed effetto molto chiari, ma quando si eseguono test di ottimizzazione in loco, si ottengono informazioni in tempo reale su quali cambiamenti sono spostando l'ago.

Se questo non è abbastanza per convincerti, un sondaggio condotto su quasi 3.000 utenti CRO ha mostrato una media del 223% di ritorno sull'investimento. Naturalmente, i risultati saranno diversi per ogni azienda, ma se hai un team CRO strategico che lavora per te, è possibile superare quei risultati.

Ecco un esempio reale di un nostro cliente:

Alla scoperta di CRO

L'anno scorso, abbiamo suggerito cinque modelli di test A/B al nostro cliente, che ha deciso di eseguirli tutti. Questi test A/B non sono stati scelti sulla base di dati o esigenze specifiche del nostro cliente: è stato completamente casuale.

Per il contesto, ecco una breve descrizione dei cinque test A/B che abbiamo scelto:

Due dei test si sono concentrati sulla pagina del prodotto e sullo spostamento della posizione dello SKU:

• Sul sito di Control, il nostro cliente aveva il proprio SKU posizionato nella parte superiore della pagina del prodotto, accanto al prezzo. Questa pagina del trattamento ha testato lo spostamento dello SKU nella casella "Ulteriori informazioni":

VINCITORE: Pagina di trattamento

Posizione del titolo del prodotto

• Nella pagina di controllo il titolo del prodotto del nostro cliente si trovava sotto l'immagine del prodotto. Questa pagina del trattamento ha testato lo spostamento del titolo nella parte superiore della pagina, sopra l'immagine principale del prodotto.

VINCITORE: Pagina di controllo

Intestazione adesiva

• Analogamente al già citato test Sticky Add to Cart, questo test era solo per dispositivi mobili. Quando un visitatore scorreva su e giù per la pagina, questo modello ha testato i vantaggi di avere l'intestazione che rimane "appiccicosa" e rimane sempre visibile.

VINCITORE: controlla la pagina mobile

Totale carrello

Quando un visitatore della pagina Trattamento aveva almeno un articolo nel carrello, il valore totale del carrello veniva visualizzato come una bolla sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra.

VINCITORE: Nessun risultato chiaro

Checkout rapido

• Questo sito di trattamento si è concentrato sul pulsante "Checkout", per vedere se una diversa verbosità potrebbe influire sul tasso di conversione. Il modello ha semplicemente cambiato la verbosità da "Procedi al checkout" in "Checkout rapido".

VINCITORE: Trattamento

Non sorprende che due dei test siano stati immediatamente identificati come perdenti e il traffico su di essi sia stato interrotto entro le prime due settimane (perdita di circa $ 1.500 di entrate – accidenti!).

Tuttavia, gli altri tre test sembravano abbastanza promettenti da continuare e questi sono stati eseguiti per il resto dei 60 giorni di prova. Degli ultimi tre, Move SKU e Quick Checkout si sono rivelati estremamente positivi, ognuno dei quali ha registrato un aumento statistico del 98% del tasso di conversione. Il carrello totale è stato un lavaggio in quanto non abbiamo riscontrato alcun cambiamento statistico distinto nelle prestazioni in nessuna delle due direzioni.

Eravamo entusiasti: durante i test casuali, una probabilità del 50/50 è buona quanto puoi sperare.

Come accennato in precedenza, la parte migliore del test CRO è che puoi misurare direttamente i successi e le perdite in tempo reale. Proprio come abbiamo potuto vedere quanto abbiamo perso, possiamo vedere quante entrate extra ha realizzato il nostro cliente durante un test.

In 60 giorni, il modello Sposta SKU ha generato altri $ 16.500 e Quick Checkout ha generato oltre $ 12.000!

Se questi numeri ti stupiscono, ricorda che si tratta solo delle entrate aggiuntive generate durante il periodo di prova di due mesi. Il bello del test CRO è che alla fine del test hai idealmente identificato una versione del tuo sito web con le migliori prestazioni. Questo sito Web nuovo e migliorato ha un tasso di conversione e entrate per visitatore più elevati (e qualsiasi altra metrica misurata), quindi le vincite continuano ad arrivare!

Se le entrate per visitatore aumentano, diciamo, di $ 0,04, potrebbe non sembrare molto, ma se hai 30.000 visitatori al mese, stiamo parlando di $ 12.000 di entrate aggiuntive ogni mese.

Con oltre $ 20.000 di entrate aggiuntive generate durante il periodo di test e più del doppio di tale importo previsto in ciascuno dei prossimi mesi, non sorprende che il nostro cliente abbia fatto la scelta giusta per investire nei suoi futuri sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione.

Testare strategicamente

Sebbene quanto sopra sia assolutamente una storia di successo, ricorda, quei test sono stati scelti a caso. Avrebbero potuto fallire tutti! Una volta che il nostro cliente ha assunto ufficialmente InteractOne per aiutarlo con la strategia, il tasso di successo dei test ha continuato a migliorare.

I test A/B possono essere vitali per il successo del tuo sito di e-commerce. L'idea di lasciare che i tuoi visitatori decidano come dovrebbe apparire il sito Web/come dovrebbe funzionare attraverso l'uso nel mondo reale è un'opportunità fenomenale. E quando utilizzi l'analisi strategica dei dati per elaborare ipotesi informate che guidano le tue decisioni sui test, è assolutamente incredibile quello che puoi scoprire.

Quando eseguiamo test CRO per i nostri clienti, non è solo il test che stiamo eseguendo. È un'analisi completa dei dati del sito Web in modo che il nostro team abbia la migliore comprensione del sito e dei suoi clienti prima di iniziare i test. Le nostre ipotesi sono guidate da approfonditi controlli sanitari sul sito Web, in cui combiniamo test sull'esperienza utente (UX) con analisi comportamentali e quantitative. Questo, combinato con le nostre esperienze passate nell'ottimizzazione, ci aiuta a identificare le aree del sito che hanno il maggior potenziale di miglioramento.

In questi audit e analisi, è spesso normale incorporare più di un test per pagina (noto anche come Multivariate Testing (MVT). Questo non è un problema e può essere abbastanza potente, purché siano presenti sistemi di misurazione appropriati!