การทดสอบ CRO มีราคาแพง แต่คุ้มค่า

เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราตีกลับที่ต่ำกว่าและอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นทำให้อันดับการค้นหาทั่วไปสูงขึ้น เมตริกเหล่านี้เป็นเมตริกที่คุณสามารถวัดได้ควบคู่ไปกับการปรับปรุงอัตรา Conversion ขณะที่คุณกำลังทดสอบ แต่การเชื่อมต่อ SEO/CRO เป็นการสนทนาอีกครั้งหนึ่ง คอยติดตามโพสต์บล็อกเพิ่มเติมในหัวข้อนั้น!

ส่วนที่ดีที่สุดของ CRO คือวัดได้โดยตรง SEO นั้นวัดผลได้ยาก เนื่องจากประโยชน์ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นหลังจากผ่านไปไม่กี่เดือน และมักจะไม่มีเหตุและผลที่ชัดเจนนัก แต่เมื่อคุณทำการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพในไซต์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ย้ายเข็ม

หากนั่นยังไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจคุณ การสำรวจผู้ใช้ CRO เกือบ 3,000 ราย แสดงผลตอบแทนจากการลงทุนโดยเฉลี่ย 223% แน่นอนว่าผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่ถ้าคุณมีทีม CRO เชิงกลยุทธ์ที่ทำงานให้กับคุณ ก็เป็นไปได้ที่จะได้ผลลัพธ์ที่เหนือกว่านั้น

นี่คือตัวอย่างจริงของหนึ่งในลูกค้าของเรา:

การค้นพบ CRO

ปีที่แล้ว เรา แนะนำเทมเพลตการทดสอบ A/B ห้าแบบแก่ลูกค้าของเรา ซึ่งตัดสินใจที่จะเรียกใช้ทั้งหมด การทดสอบ A/B เหล่านี้ไม่ได้เลือกจากข้อมูลหรือความต้องการเฉพาะใดๆ ของลูกค้าของเรา แต่เป็นแบบสุ่มทั้งหมด

สำหรับบริบท ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายโดยย่อของการทดสอบ A/B ห้ารายการที่เราเลือก:

การทดสอบสองรายการมุ่งเน้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์และการย้ายตำแหน่งของ SKU:

• ในไซต์ควบคุม ลูกค้าของเรามี SKU อยู่ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์ – ถัดจากราคา หน้าการรักษานี้ทดสอบการย้าย SKU ลงในช่อง "ข้อมูลเพิ่มเติม":

WINNER: หน้าการรักษา

ชื่อเรื่องสินค้า

• ในหน้าควบคุม ชื่อผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของเราจะอยู่ใต้ภาพผลิตภัณฑ์ หน้าการรักษานี้ได้ทดสอบการย้ายชื่อเรื่องไปที่ด้านบนสุดของหน้า เหนือรูปภาพผลิตภัณฑ์หลัก

ผู้ชนะ: หน้าควบคุม

ส่วนหัวเหนียว

• เช่นเดียวกับการทดสอบ Sticky Add to Cart ที่กล่าวมาข้างต้น การทดสอบนี้ใช้กับมือถือเท่านั้น เมื่อผู้เยี่ยมชมต้องการเลื่อนหน้าขึ้นและลง แม่แบบนี้ทดสอบประโยชน์ของการให้ส่วนหัวยังคง "เหนียว" และยังคงมองเห็นได้เสมอ

ผู้ชนะ: ควบคุมหน้ามือถือ

ยอดรวมของรถเข็น

เมื่อผู้เข้าชมหน้าการรักษามีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็น มูลค่ารวมของรถเข็นจะแสดงเป็นฟองบนไอคอนรถเข็นที่มุมขวาบน

ผู้ชนะ: ไม่มีผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ชำระเงินด่วน

• ไซต์การจัดการนี้มุ่งเน้นไปที่ปุ่ม "ชำระเงิน" เพื่อดูว่าการใช้คำฟุ่มเฟือยที่แตกต่างกันอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงหรือไม่ เทมเพลตเปลี่ยนการใช้คำฟุ่มเฟื่อยจาก “ดำเนินการชำระเงิน” เป็น “ชำระเงินด่วน”

ผู้ชนะ: การรักษา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การทดสอบ 2 รายการถูกระบุทันทีว่าแพ้ และหยุดรับส่งข้อมูลภายใน 2 สัปดาห์แรก (เสียรายได้ไปประมาณ 1,500 ดอลลาร์ – อ๊ะ!)

อย่างไรก็ตาม การทดสอบอีกสามรายการที่เหลือดูมีแนวโน้มเพียงพอที่จะดำเนินการต่อ และการทดสอบเหล่านี้ดำเนินไปตลอดช่วงที่เหลือของการทดลอง 60 วัน ในสามรายการสุดท้าย Move SKU และ Quick Checkout ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นบวกอย่างมาก โดยแต่ละรายการมีนัยสำคัญทางสถิติที่อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 98% ยอดรวมของรถเข็นนั้นค่อนข้างแย่เนื่องจากเราไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงทางสถิติที่ชัดเจนในประสิทธิภาพในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง

เราตื่นเต้น – เมื่อทำการทดสอบแบบสุ่ม โอกาส 50/50 นั้นดีพอๆ กับที่คุณหวังไว้

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการทดสอบ CRO คือคุณสามารถวัดความสำเร็จและความสูญเสียได้โดยตรงแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับที่เราเห็นว่าเราสูญเสียไปเท่าไร เราก็สามารถเห็นรายได้พิเศษที่ลูกค้าของเราได้รับระหว่างการทดสอบ

ใน 60 วัน เทมเพลต Move SKU สร้างรายได้เพิ่มเติม $16,500 และ Quick Checkout สร้างรายได้มากกว่า $12,000!

หากคุณไม่มั่นใจในตัวเลขเหล่านี้ โปรดจำไว้ว่านี่เป็นเพียงรายได้เพิ่มเติมที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงทดลองใช้งานสองเดือนเท่านั้น ข้อดีของการทดสอบ CRO ก็คือเมื่อสิ้นสุดการทดสอบ คุณได้ระบุเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพดีกว่าของเว็บไซต์ของคุณแล้ว เว็บไซต์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงนี้มีอัตราการแปลงและรายได้ที่สูงขึ้นต่อผู้เยี่ยมชม (และตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่คุณวัดได้) ดังนั้นการชนะจึงมาอย่างต่อเนื่อง!

หากรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น เช่น $0.04 ก็อาจดูเหมือนไม่มาก แต่ถ้าคุณมีผู้เข้าชม 30,000 คนในแต่ละเดือน เรากำลังพูดถึงรายได้เพิ่มเติม $12,000 ในแต่ละเดือน

ด้วยรายได้เพิ่มเติมมากกว่า $20,000 ที่สร้างขึ้นในช่วงการทดสอบ และมากกว่าสองเท่าของจำนวนเงินที่คาดการณ์ไว้ในแต่ละเดือนที่จะมาถึง จึงไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าของเราตัดสินใจได้ถูกต้องเพื่อลงทุนในความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในอนาคต

การทดสอบอย่างมีกลยุทธ์

แม้ว่าข้างต้นจะเป็นเรื่องราวความสำเร็จ แต่อย่าลืมว่าการทดสอบเหล่านั้นถูกเลือกโดยการสุ่ม พวกเขาอาจล้มเหลวทั้งหมด! เมื่อลูกค้าของเราจ้าง InteractOne อย่างเป็นทางการเพื่อช่วยวางกลยุทธ์ อัตราความสำเร็จในการทดสอบก็ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การทดสอบ A/B มีความสำคัญต่อความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แนวคิดในการให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจว่าเว็บไซต์ควรมีลักษณะอย่างไร/ควรทำงานอย่างไรผ่านการใช้งานจริงถือเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยม และเมื่อคุณใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างสมมติฐานที่มีข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนการตัดสินใจในการทดสอบของคุณ สิ่งที่คุณค้นพบจะเป็นเรื่องที่เหลือเชื่ออย่างยิ่ง

เมื่อเราเรียกใช้การทดสอบ CRO สำหรับลูกค้าของเรา ไม่ใช่แค่การทดสอบเท่านั้นที่เรากำลังดำเนินการ เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลของเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นทีมของเราจึงมีความเข้าใจเว็บไซต์และลูกค้าอย่างดีที่สุดก่อนที่เราจะเริ่มต้นการทดสอบ สมมติฐานของเราได้รับแรงผลักดันจากการตรวจสอบสุขภาพอย่างครอบคลุมบนเว็บไซต์ ซึ่งเรารวมการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เข้ากับการวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมและเชิงปริมาณ เมื่อรวมกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของเราในการเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้เราระบุพื้นที่บนไซต์ที่มีศักยภาพสูงสุดสำหรับการปรับปรุง

ในการตรวจสอบและวิเคราะห์เหล่านี้ เป็นเรื่องปกติที่จะรวมการทดสอบมากกว่าหนึ่งรายการต่อหน้า (หรือที่เรียกว่าการทดสอบหลายตัวแปร (MVT) นี่ไม่ใช่ปัญหาและอาจมีประสิทธิภาพมาก ตราบใดที่มีระบบการวัดที่เหมาะสม!