ติดอยู่กับการขาดแคลนอุปทาน? ทำอย่างไรให้ลูกค้ามีความสุขระหว่างการหยุดชะงัก

“การหยุดชะงัก” เป็นคำที่เจ็บปวดและน่าเกลียดในทุกที่ในธุรกิจ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในโลกของอีคอมเมิร์ซ บ่อยครั้งที่ลูกค้าหันไปหาแบรนด์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากปัจจัยด้านความสะดวกสบายที่มาพร้อมกับการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ในฐานะผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอยู่ในสถานะใดหากปัญหาในห่วงโซ่อุปทานอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณและส่งผลกระทบต่อความสามารถในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ผลกระทบจากโควิด การโจมตีของแรนซัมแวร์ไปป์ไลน์ในยุคอาณานิคม และแม้แต่เรือบรรทุกสินค้าขนาดมหึมาที่เกยตื้นในคลองสุเอซ ล้วนเป็นตัวอย่างล่าสุดของโลกที่ประสบกับความไม่แน่นอนและความล่าช้าในขณะที่พยายามกลับคืนสู่สภาพปกติที่เราเคยรู้จัก ภัยคุกคามจากวิกฤตการก่อกวนจะไม่มีวันหายไป แต่มีมาตรการป้องกันอันชาญฉลาดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องลูกค้าของคุณจากผลกระทบที่เลวร้ายที่สุดจากเหตุไม่คาดฝัน

ในบล็อกนี้ เราจะนำเสนอเคล็ดลับที่สามารถช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจหยุดชะงักจนคลี่คลายไปสู่ความวุ่นวายได้

มันยังคงเป็นจริง: เตือนล่วงหน้าคือ Forearmed

เหตุการณ์ก่อกวนส่วนใหญ่มักมีความล่าช้าก่อนที่จะไปถึงห่วงโซ่อุปทาน ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากระยะเวลารอคอยสินค้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถช่วยให้การดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซของคุณประหยัดได้

หากกลยุทธ์การขายของคุณเกี่ยวข้องกับแคมเปญหรือรายการพิเศษ นั่นเป็นภูมิประเทศที่อันตรายอย่างยิ่งหากเห็นได้ชัดว่าเหตุการณ์ภายนอกจะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ การโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่กำลังเข้าสู่ภาวะขาดตลาดเป็นเพียงการเปิดประตูเพื่อสร้างลูกค้าที่ไม่พอใจ เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การขาย คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดตื่นตัวสำหรับเหตุการณ์ที่ก่อกวน นอกจากนี้ คุณควรสร้างกระบวนการหากคุณยังไม่มี เพื่อแบ่งปันข้อมูลการแจ้งเตือนสีแดงอย่างเหมาะสมในทุกส่วนของการดำเนินงานของคุณ หากเกิดปัญหาการจัดหาอย่างกะทันหันในอนาคตอันใกล้ของคุณ ยักษ์ใหญ่ในตลาดอย่าง Amazon กำลังขุด อย่างหนักเพื่อปรับตัวให้เข้ากับโหมด นี้ มีโอกาสที่ดีที่การดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องพิจารณาปัจจัยเดียวกัน

เตรียมพร้อมกับทางเลือกอื่น

มันเป็นทางลาดลื่นหากผลิตภัณฑ์หลักยอดนิยมขาดตลาดอย่างกระทันหันเนื่องจากเหตุการณ์ภายนอก ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงสามารถพูดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไม่มีความอดทนมากนักสำหรับข้อแก้ตัวใดๆ ไม่ว่าเหตุผลนั้นจะถูกต้องเพียงใด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลดปัญหาประเภทนี้ได้ด้วยการเป็นผู้จัดการที่ดีที่สุดสำหรับไซต์ของคุณ

หากคุณเคยอยู่ในร้านฮาร์ดแวร์ที่มีอิฐและปูนและมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่บ้าน คุณอาจออกจากร้านนั้นโดยถือเป็นเรื่องที่สูงกว่าหากพนักงานที่มีความรู้สละเวลาฟัง จากนั้นคุณก็สามารถแนะนำทางเลือกอื่นที่มีประสิทธิภาพมากกว่าซึ่งคุณไม่เคยรู้มาก่อนซึ่งช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ แนวคิดนี้ใช้กับหน้าร้านดิจิทัลเช่นกัน หากคุณได้พัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นและตอบสนองเพื่อดำเนินการ คุณควรมีความสามารถในการสร้างข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาพบสินค้าหมดสต็อกที่เป็นที่นิยม ทางเลือกอื่นที่คุณมีในสต็อกที่สามารถใช้เป็น ทดแทน. ลูกค้าอาจไม่รู้จักสินค้านั้นหรือไม่ได้คิดว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะสม หากคุณเติมบทบาทนั้นให้พวกเขาโดยไม่คาดคิด เช่นตัวอย่างร้านฮาร์ดแวร์ด้านบน คุณมีโอกาสเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ยอมรับปัญหาของพวกเขาด้วยการช่วยเป็นเจ้าของ

หากไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดนอกจากผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านการจัดหา พยายามที่จะไม่ทิ้งลูกค้าไว้ในความหนาวเย็น หากคุณมีความคาดหวังว่าเมื่อใดที่ผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะกลับมาในสต็อก ให้ระมัดระวังในวิธีการส่งข้อมูลนั้น แต่หากไซต์ของคุณมีความยืดหยุ่นในการดำเนินการดังกล่าว ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบกรอบเวลาที่คุณคาดว่าจะ มีสินค้ากลับเข้าคลัง เหตุการณ์สินค้าหมดสต็อกเกิดขึ้นแม้ในช่วงเวลาปกติ และคาดกันว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ผู้ค้าปลีกในทุกช่องทางจะมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์สำหรับยอดขายที่หายไปต่อปี

ยิ่งไปกว่านั้น หากแพลตฟอร์มของคุณมีความสามารถถาวรในการเก็บข้อมูลและความชอบของลูกค้าแต่ละราย ให้ตรวจสอบว่าคุณมีความสามารถในการตั้งค่าระบบแจ้งเตือนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือไม่ สัญญากับลูกค้าหากพวกเขาทิ้งข้อมูลที่จำเป็นไว้ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล คุณจะแจ้งพวกเขาทันทีที่สินค้าวางจำหน่าย

ลูกค้าชนะโดยรู้สึกว่าพวกเขาได้ดำเนินการในเชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนในการรักษาความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการอย่างมาก และคุณชนะโดยได้รับข้อมูลที่ลูกค้ารายนี้ไม่เพียงซื้อสินค้านี้เท่านั้น แต่ยังเป็นสินค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง รายการสำหรับพวกเขา คุณยังสามารถเปลี่ยนมันเป็นโอกาสที่ดีในอนาคต ในเวลาที่สินค้ากลับมาพร้อมจำหน่ายตามปกติ เพื่อเสนอคืนให้กับลูกค้าในราคาส่วนลดพิเศษ โดยยอมรับประสบการณ์ที่เจ็บปวดของพวกเขาก่อนหน้านี้ สุดท้าย อย่าลืมตระหนักถึงความเป็นสากลของปัญหา เมื่อปัญหาด้านการจัดหาเริ่มชัดเจนขึ้น จะมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนที่พลาดผลิตภัณฑ์สำหรับทุก ๆ คนที่คุณรู้จักและสามารถติดต่อได้ ส่งเสริมการคืนค่าการจัดหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณและในความพยายามทางอีเมล/โซเชียลมีเดียของคุณ P % Co. มีตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้

ปัญหาเกี่ยวกับซัพพลายเชนไม่ได้เกิดขึ้นเหมือนกันทั้งหมด

เมื่อคุณดำเนินการทั้งหมดโดยแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาเฉียบพลันที่เกิดจากการหยุดชะงักของอุปทาน คุณต้องระมัดระวังอย่างต่อเนื่องตลอดการดำเนินการเพื่อหาโอกาสในการบรรเทาปัญหา

แม้ว่าทั้งสองอย่างจะขึ้นอยู่กับโลจิสติกส์และการขนส่ง แต่ปัญหาด้านอุปทานขาเข้าอาจมีวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างจากปัญหาด้านอุปทานขาออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า back office ของคุณกำลังมองหาโอกาสในการเคลียร์ปัญหาด้านซัพพลายด้วยทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ในแง่ดี คุณไม่จำเป็นต้องขุดคุ้ยดินเพื่อบรรเทาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรายละเอียดดังกล่าว แต่การไม่สามารถจัดหารายการยอดนิยมได้นั้นไม่ใช่สถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุด บริษัทอื่นๆ เข้าใจแล้วว่าจำเป็นต้องทำเช่นนี้ หากคุณให้พนักงานของคุณเตรียมพร้อมสำหรับวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและได้ผลดี คุณจะมีโอกาสอีกครั้งในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการแสดงให้เห็นถึงความพยายามที่ไม่ธรรมดา

การขาดแคลนผู้ค้าปลีกอาจเป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีก

ประเด็นสำคัญประการสุดท้ายคืออย่ามองข้ามเมื่อเกิดปัญหาการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่แพร่หลาย: คุณมีข้อได้เปรียบโดยธรรมชาติจากการมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ สินค้าขาดตลาดมักจะมีวางจำหน่ายอยู่บ้าง ผลกระทบของการแพร่ระบาดในปีที่แล้วได้เปลี่ยน พฤติกรรมการซื้อในทิศทางที่เอื้ออำนวยต่ออีคอมเมิร์ซ ในหลายภาคส่วน

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณไม่ได้ผูกติดอยู่กับการดำเนินงานในตำแหน่งที่แน่นอน มองหาโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากขอบนั้น และเมื่อมันมั่นคงแล้ว อย่าอายที่จะโปรโมตข้อมูลนั้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

บทสรุป

คุณไม่สามารถหยุดการหยุดชะงักของซัพพลายเชนไม่ให้ลุกลามได้ แต่คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับพวกเขาได้ดีกว่านี้ การวางแผนที่เหมาะสม ความช่ำชองตลอดการดำเนินงานของคุณ และการรู้วิธีใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดีที่สุดเพื่อช่วยลูกค้าในการนำทางตอนต่างๆ เหล่านี้ล้วนเป็นโซลูชันสำคัญที่คุณควรตระหนักในขณะที่คุณพยายามรักษาชื่อเสียงของไซต์ของคุณให้โดดเด่นที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีค่าของคุณ .