공급 부족으로 어려움을 겪고 계십니까? 혼란 속에서도 고객을 만족시키는 방법

"파괴"는 비즈니스의 어느 곳에서나 고통스럽고 추악한 단어이지만 특히 전자 상거래 세계에 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 종종 고객은 온라인 쇼핑과 함께 제공되는 인지된 편의성 요소 때문에 전자상거래 브랜드로 전환합니다. 그러나 전자 상거래 판매자로서 공급망 문제가 통제할 수 없고 주문 이행 능력에 영향을 미치고 있다면 어떤 위치에 있습니까?

코로나19의 여파, 콜로니얼 파이프라인 랜섬웨어 공격, 심지어 수에즈 운하에 갇힌 거대한 화물선까지 모두 우리가 알고 있던 정상으로 돌아가기 위해 노력하면서 불확실성과 지연을 경험하는 세계의 최근 사례입니다. 혼란스러운 위기의 위협은 결코 사라지지 않지만 예상치 못한 최악의 영향으로부터 고객을 보호하기 위해 취할 수 있는 현명한 예방 조치가 있습니다.

이 블로그에서는 비즈니스 중단이 혼란의 지점까지 풀리지 않도록 유지할 수 있는 팁을 제공합니다.

여전히 사실입니다.

대부분의 파괴적인 이벤트는 일반적으로 공급망에 도달하기 전에 약간의 지연 시간이 있습니다. 약간의 리드 타임을 활용할 수 있다는 것은 전자 상거래 운영을 위한 절약의 은혜가 될 수 있습니다.

판매 전략에 캠페인이나 특별 행사가 포함되어 있는 경우 외부 이벤트가 배송 능력에 영향을 미칠 것이 분명해지면 이는 특히 위험한 영역입니다. 품귀현상에 직면한 제품을 홍보하는 것은 불만족스러운 고객을 만들 수 있는 문을 활짝 열어주는 것입니다. 판매 전략에 관해서는 모든 의사 결정자가 파괴적인 사건에 대해 경계하고 있는지 확인해야 합니다. 가까운 미래에 갑작스러운 공급 문제가 발생할 경우 작업의 모든 부문에서 적절하게 적색 경보 정보를 공유하기 위한 프로세스가 아직 없는 경우 프로세스를 설정하는 것도 현명할 것입니다. 아마존과 같은 거대 시장은 이 모드에 적응하기 위해 열심히 파고들고 있습니다 . 전자 상거래 운영에서 동일한 요소를 고려해야 할 가능성이 매우 높습니다.

대안을 준비하십시오

인기 주력 상품이 외부 행사로 갑자기 품귀 현상이 일어나면 미끄러운 경사다. 잘 구축된 전자 상거래 사이트는 경험을 통해 제품 배송을 기대하는 고객이 그 이유가 아무리 타당하더라도 변명에 대해 많은 인내심을 갖지 못한다고 말할 수 있습니다. 그러나 귀하의 사이트에 가장 적합한 관리자가 됨으로써 이러한 종류의 문제를 최소화할 수 있습니다.

오프라인 철물점에 가본 적이 있고 집에서 긴급한 문제에 대한 해결책을 찾으러 왔다면 지식이 풍부한 직원이 시간을 내어 경청하는 경우 더 높은 관심을 가지고 그 가게를 떠났을 수 있습니다. 그런 다음 문제를 해결하는 훨씬 더 효과적인 대안을 추천할 수 있었습니다. 이러한 사고 방식은 디지털 상점에도 적용됩니다. 운영할 유연하고 응답성이 뛰어난 전자 상거래 플랫폼을 개발한 경우 고객이 인기 있는 품절 품목을 발견했을 때 재고가 있는 대체 옵션을 고객에게 알리는 메시지를 생성할 수 있어야 합니다. 대리자. 고객은 해당 항목을 인식하지 못하거나 적절한 대안으로 생각하지 않을 수 있습니다. 위의 철물점 예와 같이 예기치 않게 해당 역할을 수행하면 브랜드에 대한 고객의 충성도를 강화할 수 있습니다.

문제를 소유하도록 도와줌으로써 문제를 포용하십시오.

공급 문제로 영향을 받은 제품 외에 다른 제품이 없다면 고객을 냉정하게 내버려두지 않도록 노력하십시오. 제품의 재입고 예정일을 예상하는 경우 해당 정보를 전달하는 방법에 있어 보수적이어야 합니다. 또한 사이트에 그렇게 할 수 있는 유연성이 있는 경우 고객에게 예상되는 시간 프레임을 알립니다. 제품을 재고로 되돌립니다. 품절 이벤트는 평상시에도 발생 하며, 그럴 경우 모든 채널의 소매업체가 연간 최대 1조 달러의 매출 손실을 입는 것으로 추산됩니다.

더 좋은 점은 플랫폼에 개별 고객 정보 및 선호도를 영구적으로 캡처할 수 있는 용량이 있는 경우 제품에 대한 경고 시스템을 설정할 수 있는지 여부를 조사하는 것입니다. 고객이 이름, 이메일 주소와 같은 필요한 정보를 남기면 제품이 출시되는 즉시 알려줄 것이라고 고객에게 약속하십시오.

고객은 자신이 절실히 필요로 하는 제품을 확보하기 위해 최소한 한 가지 긍정적인 조치를 취했다고 느끼면 승리하고, 귀하는 이 고객이 이 항목을 구매할 뿐만 아니라 우선 순위가 높다는 정보를 얻음으로써 승리합니다. 그들을 위한 아이템. 제품이 다시 정상 공급될 때 고객에게 이전의 고통스러운 경험을 인정하면서 할인된 가격으로 고객에게 다시 제공할 수 있는 선의의 기회로 전환할 수도 있습니다. 마지막으로, 문제의 보편성을 인식하는 것을 잊지 마십시오. 공급 문제가 해결되기 시작하면 귀하가 알고 있고 연락할 수 있는 모든 제품에 대해 제품을 놓친 잠재 고객이 헤아릴 수 없이 많이 있을 것입니다. 귀하의 사이트와 이메일/소셜 미디어 활동에서 제품 공급 복구를 촉진하십시오. P % Co.는 이에 대한 좋은 예를 가지고 있습니다.

모든 공급망 문제가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

공급 차질로 인한 심각한 문제에 대해 전체 작업을 경계하고 나면 문제를 완화할 수 있는 기회에 대해 작업 전반에 걸쳐 지속적인 경계가 필요합니다.

둘 다 물류 및 운송을 기반으로 할 가능성이 높지만 인바운드 공급 문제는 아웃바운드 공급 문제와 다른 솔루션을 가질 수 있습니다. 백 오피스가 가능한 모든 수단을 통해 공급 문제를 해결할 기회를 찾고 있는지 확인하십시오. 최적의 경우 이러한 세부 사항 관련 문제를 완화하기 위해 흙을 파헤칠 필요는 없지만 인기 있는 항목을 공급할 수 없는 것은 최적의 상황이 아닙니다. 다른 회사들은 이미 그렇게 해야 한다는 것을 알고 있습니다. 잠재적인 해결 방법에 대해 직원이 주의를 기울이고 성과를 거둔다면 엄청난 노력을 보여줌으로써 고객을 만족시킬 수 있는 기회를 다시 얻게 됩니다.

소매업체의 부족은 소매업체에게 기회가 될 수 있습니다.

마지막 요점은 광범위한 제품 공급 문제가 발생할 때 시야를 잃지 않는 것입니다. 전자 상거래에 참여하면 자연스러운 이점이 있습니다. 공급 부족 제품은 거의 항상 어딘가에 약간의 가용성이 있습니다. 작년 팬데믹의 영향으로 이미 많은 부문에서 전자상거래에 유리한 방향으로 구매 습관 이 바뀌었습니다.

전자 상거래 브랜드로서 고정된 위치에서 작업에 묶여 있지 않습니다. 그 우위를 활용할 수 있는 기회를 찾고 기회가 굳어지면 전자상거래 플랫폼에서 해당 정보를 홍보하는 데 부끄러워하지 마십시오.

결론

공급망 중단이 발생하는 것을 막을 수는 없습니다. 그러나 당신은 그들을 위해 더 잘 준비할 수 있습니다. 운영 전반에 걸친 적절한 계획, 손재주, 고객이 이러한 에피소드를 탐색하도록 돕기 위해 전자 상거래 플랫폼에 내장된 유연성을 가장 잘 활용하는 방법을 아는 것은 소중한 고객을 위해 사이트의 명성을 가능한 한 훌륭하게 유지하기 위해 알아야 할 중요한 솔루션입니다. .