堅持供應短缺？ 如何在中斷期間讓客戶滿意

“顛覆”在商業中的任何地方都是一個痛苦而醜陋的詞，尤其是當你身處電子商務世界時。 通常，由於在線購物帶來的便利因素，客戶轉向電子商務品牌。 但作為電子商務商家，如果供應鏈問題超出您的控制範圍並影響您履行訂單的能力，您將處於什麼位置？

COVID 的影響、Colonial 管道勒索軟件攻擊，甚至是一艘巨大的貨船被卡在蘇伊士運河中，這些都是世界在尋求恢復我們過去所知的正常狀態時經歷不確定性和延誤的最新例子。 破壞性危機的威脅永遠不會消失，但您可以採取明智的預防措施來保護您的客戶免受意外事件的最嚴重影響。

在此博客中，我們將為您提供一些技巧，以防止您的業務中斷到混亂的地步。

這仍然是真的：預先警告就是預先武裝

大多數破壞性事件在到達供應鏈之前通常會有一些延遲。 能夠利用哪怕是一點點的提前期，都可以為您的電子商務運營節省開支。

如果您的銷售策略涉及促銷活動或特價商品，那麼當外部事件很明顯會影響您的交付能力時，這將是一個特別危險的領域。 推銷即將出現短缺的產品只會敞開大門，招致不滿意的客戶。 在製定銷售策略時，您需要確保所有決策者都對破壞性事件保持警惕。 建立一個流程（如果您還沒有的話）也是明智的，如果您在不久的將來突然出現供應問題，則可以在您運營的所有部門適當地共享紅色警報信息。 亞馬遜等市場巨頭正在努力適應這種模式。 您的電子商務運營很可能需要考慮相同的因素。

準備好替代品

如果一個流行的主力產品因為外部事件突然供不應求，那就是一個滑坡。 成熟的電子商務網站可以從經驗中看出，期望產品交付的客戶對任何藉口都沒有太多耐心，無論這個理由可能真正有多麼有效。 但是，您可以通過成為站點的最佳管理者來最大程度地減少此類麻煩。

如果您曾經去過一家實體五金店並前來尋求解決家中緊急問題的方法，那麼如果知識淵博的員工花時間聽取您的意見，您離開那家商店時可能會更加重視它你然後能夠推荐一個你不知道的更有效的替代方案來解決你的問題。 這種心態也適用於數字店面。 如果您開發了一個靈活且響應迅速的電子商務平台來運營，您應該能夠創建消息傳遞，讓客戶知道當他們遇到流行的缺貨商品時，您的庫存中有哪些備選方案可以作為代替。 客戶可能不知道該商品或不認為它是合適的替代品——如果您出乎意料地為他們擔任該角色，如上面的五金店示例，您就有機會加強該客戶對您品牌的忠誠度。

通過幫助擁有它來擁抱他們的問題

如果除了受供應問題影響的產品之外別無他法，請盡量不要讓客戶冷落。 如果您預計產品可能會在何時恢復庫存，請在提供該信息的方式上保持保守，而且如果您的網站可以靈活地這樣做，請讓客戶知道您預計的時間範圍將產品放回庫存。 缺貨事件即使在正常時期也會發生，據估計，一旦發生，所有渠道的零售商每年都會損失高達 1 萬億美元的銷售額。

更好的是，如果您的平台能夠永久捕獲個人客戶信息和偏好，請調查您是否有能力為產品設置警報系統。 向客戶承諾，如果他們留下必要的信息，例如他們的姓名和電子郵件地址，您將在產品可用時立即通知他們。

客戶獲勝的方式是感覺他們至少採取了積極的步驟來確保獲得他們強烈需要的產品，而您獲勝的方式是獲得這樣的信息，即該客戶不僅購買了該商品，而且它是高優先級的他們的項目。 您甚至可以在未來將其轉化為商譽機會，當產品恢復正常供應時，以折扣價將其作為特價品返還給客戶，承認他們之前的痛苦經歷。 最後，不要忘記認識到問題的普遍性——一旦供應問題開始解決，就會有無數潛在客戶錯過了您所知道和可以聯繫到的每一位客戶的產品。 在您的網站和您的電子郵件/社交媒體工作中促進產品供應的恢復。 P % Co. 有一個很好的例子。

並非所有的供應鏈問題都是一樣的

一旦您的整個運營對供應中斷引起的嚴重問題保持警惕，您需要在整個運營過程中持續保持警惕，尋找緩解問題的機會。

儘管兩者都可能基於物流和運輸，但入站供應問題的解決方案可能與出站供應問題不同。 確保您的後台正在尋找機會通過一切可能的方式解決供應問題。 理想情況下，您寧願不必深挖泥土來緩解此類與細節相關的問題，但無法提供受歡迎的商品並不是最佳情況。 其他公司已經明白他們需要這樣做。 如果您讓您的員工對潛在的變通解決方案保持警惕並且得到回報，您就有機會再次通過展示非凡的努力來取悅客戶。

零售商的短缺可能是電子零售商的機會

最後一個關鍵點是，當出現廣泛的產品供應問題時，不要忽視：從事電子商務具有天然優勢。 供應短缺的產品幾乎總是在某個地方有一些可用性。 去年大流行的影響已經使許多行業的購買習慣朝著有利於電子商務的方向轉變。

作為電子商務品牌，您不受固定地點的運營限制。 尋找利用該優勢的機會，當它們得到鞏固時，不要羞於在您的電子商務平台上推廣該信息。

結論

您無法阻止突然出現的供應鏈中斷。 但是您可以為他們做好更好的準備。 適當的計劃、整個運營過程中的靈活性以及知道如何最好地利用電子商務平台內置的靈活性來幫助客戶應對這些事件，這些都是您希望為您的尊貴客戶保持網站聲譽盡可能出色時需要注意的重要解決方案.