Tedarik Eksikliği mi takıldınız? Kesintiler Sırasında Müşterileri Nasıl Mutlu Edebilirsiniz?

"Bozulma", iş dünyasında her yerde acı verici ve çirkin bir kelimedir, ancak özellikle e-Ticaret dünyasındaysanız. Çoğu zaman müşteriler, çevrimiçi alışverişle birlikte gelen algılanan kolaylık faktörü nedeniyle e-ticaret markalarına yönelirler. Ancak bir e-Ticaret satıcısı olarak, tedarik zinciri sorunları kontrolünüz dışındaysa ve siparişleri yerine getirme yeteneğinizi etkiliyorsa, hangi konumdasınız?

COVID yansımaları, Colonial boru hattı fidye yazılımı saldırısı ve hatta Süveyş Kanalı'nda sıkışan devasa bir kargo gemisi, bildiğimiz normale dönmeye çalışırken belirsizlik ve gecikmeler yaşayan bir dünyanın son örnekleridir. Yıkıcı bir kriz tehdidi hiçbir zaman ortadan kalkmayacak, ancak müşterinizi beklenmedik durumların en kötü etkilerinden korumak için alabileceğiniz akıllı önlemler var.

Bu blogda, işinizdeki aksamaların çözülmeden kaosa kadar gitmesini engelleyebilecek ipuçlarını sizin için sunacağız.

Hâlâ Doğru: Önceden Uyarılan Silahlıdır

Çoğu yıkıcı olayın bir tedarik zincirine ulaşmadan önce genellikle biraz gecikme süresi vardır. Küçük bir teslim süresinden bile yararlanabilmek, e-Ticaret işlemleriniz için tasarruflu bir lütuf olabilir.

Satış stratejiniz kampanyaları veya özel ürünleri içeriyorsa ve dış olayların teslimat yeteneğinizi etkileyeceği netleşirse, bu özellikle tehlikeli bir alandır. Kıtlığa doğru giden bir ürünü tanıtmak, memnuniyetsiz müşteriler yaratmak için kapıyı ardına kadar açmaktır. Satış stratejisi söz konusu olduğunda, tüm karar vericilerin yıkıcı olaylara karşı tetikte olduğundan emin olmanız gerekir. Yakın geleceğinizde ani bir tedarik sorunu oluşuyorsa, kırmızı alarm bilgilerini operasyonunuzun tüm segmentlerinde uygun şekilde paylaşmak için, halihazırda bir süreciniz yoksa, bir süreç oluşturmak da akıllıca olacaktır. Amazon gibi pazar devleri bu moda uyum sağlamak için çok uğraşıyorlar . E-Ticaret operasyonunuzun aynı faktörleri göz önünde bulundurması için çok iyi bir şans var.

Alternatiflere Hazır Olun

Popüler bir temel dayanak ürünü, dışarıdaki bir olay nedeniyle aniden yetersiz kalırsa, bu kaygan bir yokuştur. Köklü e-ticaret siteleri, bir ürün teslimatı bekleyen müşterilerin, sebep gerçekten ne kadar geçerli olursa olsun, hiçbir bahaneye fazla sabrının olmadığını deneyimlerinden söyleyebilir. Ancak, siteniz için en iyi yönetici türü olarak bu tür sorunları en aza indirebilirsiniz.

Daha önce gerçek mekanda faaliyet gösteren bir hırdavat dükkanına girip evdeki acil bir soruna çözüm aramaya geldiyseniz, bilgili bir çalışanın dinlemek için zaman ayırması durumunda o mağazadan daha da fazla saygı duyarak ayrılmış olabilirsiniz. siz ve sonra, sorununuzu çözen farkında olmadığınız daha etkili bir alternatif önerebildiniz. Bu zihniyet dijital vitrinler için de geçerlidir. Çalışmak için esnek ve duyarlı bir e-Ticaret platformu geliştirdiyseniz, müşterilerin stokta olmayan popüler bir ürünle karşılaştıklarında, stokta işe yarayabilecek alternatif seçeneklere sahip olduklarını bilmelerini sağlamak için mesajlar oluşturabilmeniz gerekir. vekil. Müşteri, o ürünün farkında olmayabilir veya uygun bir alternatif olarak düşünmeyebilir - yukarıdaki hırdavatçı örneğinde olduğu gibi, beklenmedik bir şekilde bu rolü onlar için yerine getirirseniz, o müşterinin markanıza olan bağlılığını güçlendirme şansınız olur.

Sahip Olmalarına Yardım Ederek Sorunlarını Kucaklayın

Tedarik sorunlarından etkilenen ürün dışında başka hiçbir ürün işe yaramazsa, müşteriyi öylece dışarıda bırakmamaya çalışın. Bir ürünün ne zaman stokta olacağına dair bir beklentiniz varsa, bu bilgiyi nasıl ileteceğiniz konusunda ihtiyatlı olun, ancak aynı zamanda siteniz bunu yapma esnekliğine sahipse, müşteriye ne zaman geleceğinizi bildirin. ürünü tekrar envantere alın. Stokta kalmama olayları normal zamanlarda bile oluyor ve bu durumların tüm kanallardaki perakendecilere yılda 1 trilyon dolara varan satış kaybına neden olduğu tahmin ediliyor.

Daha da iyisi, platformunuz kalıcı olarak bireysel müşteri bilgilerini ve tercihlerini yakalama kapasitesine sahipse, ürün için bir uyarı sistemi kurma yeteneğinizin olup olmadığını araştırın. Müşteriye, adı ve e-posta adresi gibi gerekli bilgileri bırakmaları halinde, ürün kullanıma sunulur sunulmaz onları hemen bilgilendireceğinize söz verin.

Müşteri, güçlü bir şekilde ihtiyaç duyduğu bir ürünü güvence altına almak için en azından bir olumlu adım attığını hissederek kazanır ve siz, bu müşterinin bu ürünü yalnızca satın almakla kalmayıp, aynı zamanda yüksek öncelikli olduğu bilgisini alarak kazanırsınız. onlar için öğe. Hatta gelecekte, ürünün normal tedarike geri döndüğü bir zamanda, önceki acı verici deneyimlerini kabul ederek, müşteriye özel olarak indirimli olarak geri sunmak için bir iyi niyet fırsatına bile dönüştürebilirsiniz. Son olarak, sorunun evrenselliğini kabul etmeyi unutmayın - tedarik sorunu çözülmeye başladığında, bildiğiniz ve iletişim kurabileceğiniz her biri için ürünü kaçıran sayısız potansiyel müşteri olacaktır. Sitenizde ve e-posta/sosyal medya çabalarınızda ürün tedariğinin yenilenmesini teşvik edin. P % Co. bunun harika bir örneğine sahiptir.

Tüm Tedarik Zinciri Sorunları Aynı Şekilde Oluşturulmaz

Tedarik kesintilerinin neden olduğu akut sorunlar konusunda tüm operasyonunuzu alarma geçirdikten sonra, sorunu hafifletme fırsatları konusunda operasyon boyunca sürekli tetikte olmanız gerekir.

Her ikisi de muhtemelen lojistik ve nakliyeye dayalı olsa da, gelen bir tedarik sorununun giden bir tedarik sorunundan farklı bir çözümü olabilir. Arka ofisinizin tedarik sorunlarını mümkün olan her şekilde çözmek için fırsatlar aradığından emin olun. Optimal olarak, bu tür ayrıntılarla ilgili sorunları hafifletmek için toprağı kazmak zorunda kalmamayı tercih edersiniz, ancak popüler bir ürünü tedarik edememek en uygun durum değildir. Diğer şirketler zaten bunu yapmaları gerektiğini anlıyor. Personelinizi olası geçici çözümler için tetikte tutarsanız ve bu işe yararsa, olağanüstü çaba göstererek bir müşteriyi tekrar memnun etme şansınız olur.

Perakendeciler İçin Eksiklikler, Perakendeciler İçin Fırsat Olabilir

Son bir kilit nokta, yaygın bir ürün tedarik sorunu ortaya çıktığında gözden kaçırmamaktır: e-Ticaret yaparak doğal avantajlara sahipsiniz. Kısa tedarik ürünleri neredeyse her zaman bir yerlerde bulunur. Geçen yıl pandeminin etkileri, birçok sektörde satın alma alışkanlıklarını e-Ticaret için olumlu yöne kaydırdı.

Bir e-Ticaret markası olarak sabit bir lokasyondaki bir operasyona bağlı değilsiniz. Bu avantajı kullanmak için fırsatlar arayın ve sağlamlaştıklarında, bu bilgileri e-Ticaret platformunuzda tanıtmaktan çekinmeyin.

Çözüm

Tedarik zinciri kesintilerinin birdenbire ortaya çıkmasını engelleyemezsiniz. Ama onlar için daha iyi hazırlanabilirsin. Doğru planlama, işlemleriniz boyunca el becerisi ve müşterilerin bu bölümlerde gezinmesine yardımcı olmak için e-Ticaret platformunuzda yerleşik olan esnekliği en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı bilmek, sitenizin itibarını değerli müşterileriniz için mümkün olduğunca mükemmel tutmaya çalışırken farkında olmanız gereken önemli çözümlerdir. .