O teste CRO é caro, mas vale a pena

É sabido que taxas de rejeição mais baixas e taxas de engajamento mais altas levam a classificações de pesquisa orgânica mais altas. Essas são métricas que você pode medir juntamente com as melhorias na taxa de conversão durante os testes. Mas a conexão SEO/CRO é uma conversa para outra hora. Fique ligado para uma postagem adicional no blog sobre esse tópico!

A melhor parte do CRO é que ele é diretamente mensurável. O SEO é difícil de medir, pois a maioria dos benefícios ocorre após alguns meses e geralmente não tem uma causa e efeito super claros, mas quando você está executando testes de otimização no local, obtém informações reais em tempo real sobre quais mudanças são movendo a agulha.

Se isso não for suficiente para convencê-lo, uma pesquisa com quase 3.000 usuários CRO mostrou uma média de 223% de retorno sobre o investimento. É claro que os resultados serão diferentes para cada empresa, mas se você tiver uma equipe estratégica de CRO trabalhando para você, é possível superar esses resultados.

Aqui está um exemplo real de um de nossos clientes:

Descobrindo o CRO

No ano passado, sugerimos cinco modelos de teste A/B para nosso cliente, que decidiu executar todos eles. Esses testes A/B não foram escolhidos com base em dados ou quaisquer necessidades específicas de nosso cliente – foram completamente aleatórios.

Para contextualizar, aqui estão as descrições rápidas dos cinco testes A/B que escolhemos:

Dois dos testes foram focados na página do produto e movendo a localização do SKU:

• No site da Control, nosso cliente tinha seu SKU localizado no topo da página do produto – ao lado do preço. Esta página de tratamento testou mover o SKU para baixo na caixa “Mais informações”:

VENCEDOR: página de tratamento

Localização do título do produto

• Na página Controle, o título do produto de nosso cliente estava localizado abaixo da imagem do produto. Esta página de tratamento testou mover o título para o topo da página, acima da imagem principal do produto.

VENCEDOR: página de controle

Cabeçalho Fixo

• Da mesma forma que o teste Sticky Add to Cart acima mencionado, este teste foi apenas para dispositivos móveis. Quando um visitante rolava para cima e para baixo na página, este modelo testou os benefícios de manter o cabeçalho “fixo” e sempre visível.

VENCEDOR: Controlar a página móvel

Carrinho Total

Quando um visitante da página Tratamento tivesse pelo menos um item no carrinho, o valor total do carrinho seria exibido como um balão no ícone do carrinho no canto superior direito.

VENCEDOR: Sem resultados claros

Check-out rápido

• Este site de tratamento se concentrou no botão “Checkout”, para ver se uma linguagem diferente poderia afetar a taxa de conversão. O modelo simplesmente mudou o palavreado de “Proceed to Checkout” para “Quick Checkout”.

VENCEDOR: Tratamento

Sem surpresa, dois dos testes foram imediatamente identificados como perdedores e o tráfego foi interrompido nas primeiras duas semanas (perda de cerca de US$ 1.500 em receita – caramba!).

No entanto, os outros três testes pareciam promissores o suficiente para continuar e foram executados até o final do teste de 60 dias. Dos três finalistas, Move SKU e Quick Checkout provaram ser extremamente positivos, cada um apresentando uma significância estatística de 98% de aumento na taxa de conversão. O Cart Total foi uma lavagem, pois não vimos nenhuma mudança estatística distinta no desempenho em qualquer direção.

Ficamos emocionados - ao testar aleatoriamente, uma chance de 50/50 é a melhor que você pode esperar.

Como mencionado anteriormente, a melhor parte do teste CRO é que você pode medir diretamente os sucessos e perdas em tempo real. Assim como pudemos ver quanto perdemos, podemos ver quanta receita extra nosso cliente obteve durante um teste.

Em 60 dias, o modelo Move SKU gerou $ 16.500 adicionais e o Quick Checkout gerou mais de $ 12.000!

Se você está chocado com esses números, lembre-se de que essa foi apenas a receita adicional gerada durante o período de teste de dois meses. A beleza do teste CRO é que, ao final do teste, você identificou de maneira ideal uma versão de melhor desempenho do seu site. Este site novo e aprimorado tem uma taxa de conversão e receita mais altas por visitante (e quaisquer outras métricas que você mediu), então os ganhos continuam chegando!

Se a receita por visitante aumentar em, digamos, US$ 0,04, pode não parecer muito, mas se você tiver 30.000 visitantes por mês, estamos falando de US$ 12.000 em receita adicional a cada mês.

Com mais de $ 20.000 de receita adicional gerada durante o período de teste e mais do que o dobro desse valor projetado em cada um dos próximos meses, não é surpresa que nosso cliente tenha feito a escolha certa para investir em seus futuros esforços de otimização da taxa de conversão.

Testando estrategicamente

Embora a descrição acima seja absolutamente uma história de sucesso, lembre-se de que esses testes foram escolhidos aleatoriamente. Eles poderiam ter falhado! Depois que nosso cliente contratou oficialmente a InteractOne para ajudá-lo com a estratégia, a taxa de sucesso dos testes continuou a melhorar.

O teste A/B pode ser vital para o sucesso do seu site de comércio eletrônico. A ideia de permitir que seus visitantes decidam como o site deve ser/como deve funcionar por meio do uso no mundo real é uma oportunidade fenomenal. E quando você emprega a análise estratégica de dados para criar hipóteses informadas que orientam suas decisões de teste, é absolutamente incrível o que você pode descobrir.

Quando executamos testes CRO para nossos clientes, não é apenas o teste que estamos executando. É uma análise completa dos dados do site para que nossa equipe tenha o melhor entendimento do site e de seus clientes antes de iniciarmos os testes. Nossas hipóteses são conduzidas por extensas verificações de saúde no site, onde combinamos testes de experiência do usuário (UX) com análises comportamentais e quantitativas. Isso, combinado com nossas experiências anteriores em otimização, nos ajuda a identificar as áreas do site com maior potencial de melhoria.

Nessas auditorias e análises, muitas vezes é normal incorporar mais de um teste por página (também conhecido como Teste Multivariado (MVT). Isso não é um problema e pode ser bastante poderoso, desde que sistemas de medição apropriados sejam implementados!