Les tests CRO coûtent cher, mais en valent la peine

Il est connu que des taux de rebond plus faibles et des taux d'engagement plus élevés conduisent à des classements de recherche organiques plus élevés. Ce sont des mesures que vous pouvez mesurer parallèlement aux améliorations du taux de conversion pendant que vous testez. Mais la connexion SEO/CRO est une conversation pour une autre fois. Restez à l'écoute pour un article de blog supplémentaire sur ce sujet!

La meilleure partie du CRO est qu'il est directement mesurable. Le référencement est difficile à mesurer car la plupart des avantages surviennent après quelques mois et n'ont souvent pas de lien de cause à effet très clair, mais lorsque vous exécutez des tests d'optimisation sur site, vous obtenez des informations en temps réel sur les changements. déplacer l'aiguille.

Si cela ne suffit pas à vous convaincre, une enquête menée auprès de près de 3 000 utilisateurs de CRO a montré un retour sur investissement moyen de 223 %. Bien sûr, les résultats seront différents pour chaque entreprise, mais si vous avez une équipe CRO stratégique qui travaille pour vous, il est possible de surpasser ces résultats.

Voici un exemple concret d'un de nos clients :

Découvrir le CRO

L'année dernière, nous avons proposé cinq modèles de test A/B à notre client, qui a décidé de tous les exécuter. Ces tests A/B n'ont pas été choisis en fonction des données ou des besoins spécifiques de notre client - c'était complètement aléatoire.

Pour le contexte, voici une description rapide des cinq tests A/B que nous avons choisis :

Deux des tests étaient axés sur la page produit et le déplacement de l'emplacement du SKU :

• Sur le site Control, notre client avait son SKU situé en haut de la page du produit - à côté du prix. Cette page de traitement a testé le déplacement du SKU vers le bas dans la case « Plus d'informations » :

GAGNANT : Page de traitement

Emplacement du titre du produit

• Sur la page de contrôle, le titre du produit de notre client était situé sous l'image du produit. Cette page de traitement a testé le déplacement du titre vers le haut de la page, au-dessus de l'image principale du produit.

GAGNANT : Page de contrôle

En-tête collant

• Comme pour le test Sticky Add to Cart susmentionné, ce test était uniquement mobile. Lorsqu'un visiteur faisait défiler la page de haut en bas, ce modèle testait les avantages d'avoir l'en-tête "collant" et toujours visible.

GAGNANT : Contrôler la page mobile

Total du panier

Lorsqu'un visiteur de la page de traitement avait au moins un article dans le panier, la valeur totale du panier s'affichait sous forme de bulle sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.

GAGNANT : Aucun résultat clair

Paiement rapide

• Ce site de traitement s'est concentré sur le bouton "Commander", pour voir si un verbiage différent pouvait avoir un impact sur le taux de conversion. Le modèle a simplement changé le verbiage de "Proceed to Checkout" à "Quick Checkout".

GAGNANT : Traitement

Sans surprise, deux des tests ont été immédiatement identifiés comme perdants, et le trafic a été arrêté sur eux au cours des deux premières semaines (perte d'environ 1 500 $ de revenus - beurk !).

Cependant, les trois autres tests semblaient suffisamment prometteurs pour continuer et ceux-ci ont duré le reste de l'essai de 60 jours. Sur les trois derniers, Move SKU et Quick Checkout se sont avérés extrêmement positifs, chacun vantant une signification statistique de 98% d'augmentation du taux de conversion. Le panier total était un lavage car nous n'avons constaté aucun changement statistique distinct des performances dans les deux sens.

Nous étions ravis - lors d'un test au hasard, une chance de 50/50 est à peu près aussi bonne que vous pouvez l'espérer.

Comme mentionné précédemment, la meilleure partie des tests CRO est que vous pouvez mesurer directement les succès et les pertes en temps réel. Tout comme nous avons pu voir combien nous avons perdu, nous pouvons voir combien de revenus supplémentaires notre client a réalisés lors d'un test.

En 60 jours, le modèle Move SKU a généré 16 500 $ supplémentaires et le Quick Checkout a généré plus de 12 000 $ !

Si vous êtes surpris par ces chiffres, rappelez-vous qu'il ne s'agissait que des revenus supplémentaires générés au cours de la période d'essai de deux mois. La beauté des tests CRO est qu'à la fin du test, vous avez idéalement identifié une version plus performante de votre site Web. Ce nouveau site Web amélioré a un taux de conversion et des revenus par visiteur plus élevés (et toutes les autres mesures que vous avez mesurées), donc les gains continuent à arriver !

Si les revenus par visiteur augmentent de, disons, 0,04 $, cela peut sembler peu, mais si vous avez 30 000 visiteurs chaque mois, nous parlons d'environ 12 000 $ de revenus supplémentaires chaque mois.

Avec plus de 20 000 $ de revenus supplémentaires générés au cours de la période de test, et plus du double de ce montant prévu dans chacun des mois à venir, il n'est pas surprenant que notre client ait pris la bonne décision d'investir dans ses futurs efforts d'optimisation du taux de conversion.

Tester stratégiquement

Bien que ce qui précède soit absolument une réussite, rappelez-vous que ces tests ont été choisis au hasard. Ils auraient pu tous échouer ! Une fois que notre client a officiellement embauché InteractOne pour l'aider dans sa stratégie, le taux de réussite des tests a continué de s'améliorer.

Les tests A/B peuvent être essentiels au succès de votre site de commerce électronique. L'idée de laisser vos visiteurs décider à quoi le site Web devrait ressembler / comment il devrait fonctionner dans le monde réel est une opportunité phénoménale. Et lorsque vous utilisez l'analyse de données stratégiques pour formuler des hypothèses éclairées qui guident vos décisions de test, c'est absolument incroyable ce que vous pouvez découvrir.

Lorsque nous exécutons des tests CRO pour nos clients, ce n'est pas seulement le test que nous exécutons. Il s'agit d'une analyse complète des données du site Web afin que notre équipe ait la meilleure compréhension du site et de ses clients avant de commencer les tests. Nos hypothèses sont motivées par des bilans de santé approfondis sur le site Web, où nous combinons des tests d'expérience utilisateur (UX) avec des analyses comportementales et quantitatives. Ceci, combiné à nos expériences passées en matière d'optimisation, nous aide à identifier les domaines du site qui ont le plus grand potentiel d'amélioration.

Dans ces audits et analyses, il est souvent normal d'intégrer plus d'un test par page (également connu sous le nom de test multivarié (MVT). Ce n'est pas un problème et peut être assez puissant, tant que des systèmes de mesure appropriés sont en place !