Sezon świąteczny 2021: wskazówki, jak zapobiegać oszustwom

W pierwszej części naszej serii blogów o sprzedaży subskrypcji omówiliśmy, dlaczego warto rozważyć dodanie tej oferty do swojej platformy eCommerce. Tutaj, w części drugiej, porozmawiamy więcej o tym, jak możesz urzeczywistnić taką ofertę dla swoich klientów.

(Oto 10-sekundowe podsumowanie części pierwszej: Sprzedaż subskrypcyjna zyskuje na popularności wśród konkurentów eCommerce, ponieważ może tworzyć powtarzające się źródło przychodów, które uszczęśliwia klientów, a po uruchomieniu wymaga niewielkiego dodatkowego nadzoru ze strony kierownictwa. A oto pełny pierwszy artykuł jeśli chcesz się dogadać).

Przyjrzyjmy się rozwiązaniom oferowanym przez dwie najpopularniejsze platformy eCommerce, Magento i Big Commerce, w zakresie obsługi opcji sprzedaży subskrypcyjnej.

Weź wskazówki od 2020 r

Logicznym punktem wyjścia do planowania strategii na sezon świąteczny 2021 jest spojrzenie wstecz na skuteczność Twojej witryny w tym samym okresie w 2020 roku.

Bez wątpienia rok 2020 był rokiem innym niż wszystkie w krótkiej historii ery eCommerce. Napędzane realiami pandemii wydatki na świąteczne zakupy online wzrosły w zeszłym roku aż o 32% .

Z pewnością przyjrzałeś się dobrom, które pojawiły się w Twojej witrynie po zakończeniu wakacji, ale czy dołożyłeś należytej staranności, badając negatywne kwestie, takie jak oszustwa? Tego rodzaju analiza jest punktem wyjścia do planowania wakacji w 2021 roku. Witryna Payments Journal sugeruje dwa bardzo dobre pytania, które należy zadać:

1. Jakiego rodzaju transakcje wygenerowały najwięcej oszustw w Twojej witrynie i jakimi kanałami do nich dochodziły?
2. Jakie negatywy wynikały z tej działalności, które utrudniały Ci obsługę legalnych klientów?

Musisz teraz spojrzeć na akt priorytetowego traktowania zapobiegania oszustwom na święta 2021 jako na to, czym naprawdę jest — sposobem na zabezpieczenie wszystkich transakcji biznesowych, z korzyścią zarówno dla Twojej firmy, jak i dla Twoich prawdziwych klientów.

Czy oszustwo jest teraz na twoim radarze?

Przyjmujemy za pewnik, że wdrażasz teraz pewien poziom ochrony przed oszustwami. Jednak ważne jest, aby zadać sobie pytanie, czego uczysz się z tych wysiłków. Czy po prostu akceptujesz fakt, że pewna ilość oszukańczej działalności wiąże się z terytorium, tak jak każda firma będzie miała pewne straty? A może podchodzisz do sprawy z szerszej perspektywy i zastanawiasz się, w jaki sposób Twoje wysiłki mające na celu zapobieganie kradzieży mogą również przekładać się na zapobieganie sprzedaży?

Doskonałym przykładem tego, gdzie może się to zdarzyć, jest aktywność znana jako fałszywe spadki. Dzieje się tak, gdy faktycznie płacący klient zostaje zablokowany przed wymeldowaniem, ponieważ coś w transakcji spowodowało zadziałanie ochrony przed oszustwami. Dane z Magento pokazują, jak szkodliwe może to być — twoi nowi klienci, ci, których tak ciężko starałeś się przyciągnąć, są od 5 do 7 razy bardziej narażeni na odrzucenie transakcji przez narzędzia oszustwa, a nawet 40% tych, którzy przejść przez tę mękę będzie kontynuować i dokonać zakupu od jednego z konkurentów.

Najwyraźniej jest to luka w zabezpieczeniach, z którą chcesz sobie poradzić w okresie świątecznych zakupów.

Znalezienie właściwej równowagi, jeśli chodzi o obciążenia zwrotne, to kolejne wyzwanie. Po jednej stronie masz banki i karty kredytowe, które monitorują Twój współczynnik obciążeń zwrotnych, aby upewnić się, że zachowujesz czujność w ochronie przed oszukańczą sprzedażą. Z drugiej strony masz interesy klientów, którzy mają wysokie oczekiwania, aby przejść przez proces zakupu przy jak najmniejszym tarciu.

Ponieważ tak wiele zależy od zadowolenia stron ze wszystkich stron tego równania, musisz często monitorować ten element swojej działalności. I są szanse, że jeśli nie masz dobrej strategii i zmagasz się z tym w sierpniu, może to być znacznie bardziej niepokojący problem, gdy wielkość sprzedaży gwałtownie wzrośnie w listopadzie.

Magento uważa ten rodzaj ryzyka za jeden z siedmiu problemów, które identyfikują jako zabójcze wzrosty dla operacji eCommerce.

Inne kroki działania w przypadku oszustwa do rozważenia

Ograniczanie szkód wynikających z oszustwa ma w sobie element ludzki.

Oczywiście chcesz mieć wysokowydajny komponent do zwalczania oszustw wbudowany w swoje operacje e-commerce. Dzisiaj przez większość czasu będzie to wymagało pewnego poziomu technologii sztucznej inteligencji. Jednak nie można po prostu oczekiwać, że ta technologia będzie działać na autopilocie i uznać sprawę za całkowicie opanowaną.

Twój personel obsługi klienta może być ważną częścią Twojej obrony przed oszustwami — jeśli zostanie przeszkolony w zakresie tego, czego szukać. Teraz czas na przyspieszenie tego szkolenia. Przedstawiciel obsługi klienta dobrze zorientowany w sposobie działania Twojej witryny, a także w typach taktyk, z których często korzystają oszuści, może być kluczowym aspektem w działaniach na rzecz zwalczania oszustw.

Wartość ludzkiego zaangażowania również wzrasta o kolejny poziom w twoich operacjach, gdy identyfikacja oszustw stanie się priorytetem. Osoby, których praca polega na monitorowaniu przepływów biznesowych i trendów w twojej działalności e-commerce, również mają swoją rolę do odegrania. W ich przypadku muszą być świadomi tego, jak działają twoje programy zwalczania oszustw. Muszą również być w stanie rozpoznać nietypową aktywność i rozpoznać, kiedy rozwijają się trendy wskazujące na możliwy wzrost oszustw.

Najlepszym zabezpieczeniem, jakie możesz zaoferować w skutecznym wspieraniu zarówno oprogramowania do zwalczania oszustw, jak i wysiłków pracowników, jest przegląd zasad zwalczania oszustw w Twojej firmie i upewnienie się, że są one odpowiednie dla rodzaju prowadzonej działalności. rozmiar pasuje do wszystkich rodzajów rozważań. Ci oportuniści, którzy chcą popełnić oszustwo, z przyjemnością znajdą luki w twoich zasadach operacyjnych, które ułatwią im wysiłki. Częścią twojej pracy jest upewnienie się, że nie pomagasz im w tym zakresie.

Pracuj teraz, abyś mógł w pełni cieszyć się wakacjami później

Masz nadzieję, że będziesz bardzo zajęty, gdy nadejdzie sezon wakacyjny. A szanse są duże, że będziesz, w taki czy inny sposób. Będziesz zajęty sprzedażą swoich produktów i budowaniem bazy klientów poprzez uszczęśliwianie ludzi, lub jako alternatywa, której nie chcesz, będziesz zajęty gaszeniem pożarów, ponieważ Twój proces sprzedaży padnie ofiarą oszustów.

Jedno badanie z zeszłego roku wykazało, że liczba prób oszustw w handlu elektronicznym wzrosła o 69% rok do roku. Samo poleganie na tych samych metodach zwalczania oszustw, z których korzystałeś podczas sezonu świątecznego 2020, prawdopodobnie narazi Cię na ryzyko dołączenia do tej smutnej grupy statystycznej jeszcze w tym roku.

Teraz jest idealny czas, aby upewnić się, że ekspozycja jest tak ograniczona, jak to tylko możliwe. Postaw sobie za cel — przygotuj zaktualizowaną strategię oszustw, zanim nadejdzie ten dzień, gdy zobaczysz pierwsze ozdoby świąteczne sezonu 2021, które pojawią się w pobliskim sklepie! Jeśli potrzebujesz pomocy w tym wysiłku, chętnie pomożemy.