Weihnachtszeit 2021: Tipps, um Betrug fernzuhalten

In Teil Eins unserer Blog-Reihe zum Abonnementverkauf haben wir erläutert, warum Sie dieses Angebot zu Ihrer E-Commerce-Plattform hinzufügen sollten. Hier in Teil Zwei werden wir mehr darüber sprechen, wie Sie ein solches Angebot für Ihre Kunden verwirklichen können.

(Hier ist die 10-Sekunden-Zusammenfassung von Teil Eins: Abonnementverkäufe erfreuen sich bei E-Commerce-Konkurrenten wachsender Beliebtheit, weil sie eine wiederkehrende Einnahmequelle schaffen können, die Kunden glücklich macht, und wenn sie einmal in Betrieb sind, nur wenig zusätzliche Managementaufsicht erfordern. Und hier ist der vollständige erste Artikel wenn du mitmachen möchtest.)

Werfen wir einen Blick auf Lösungen, die von zwei der beliebtesten E-Commerce-Plattformen, Magento und Big Commerce, angeboten werden, um eine Abonnementverkaufsoption für Sie zu unterstützen.

Orientieren Sie sich an 2020

Der logische Ausgangspunkt für die Planung einer Strategie für Ihre Weihnachtszeit 2021 ist ein Rückblick auf die Leistung Ihrer Website im selben Zeitraum im Jahr 2020.

Zweifellos war 2020 ein Jahr wie kein anderes in der kurzen Geschichte der E-Commerce-Ära. Angetrieben durch die Realitäten der Pandemie stiegen die Ausgaben für Online-Weihnachtseinkäufe im vergangenen Jahr um satte 32 % .

Sie haben sich sicherlich angesehen, was nach den Feiertagen auf Ihrer Website passiert ist, aber haben Sie negative Probleme wie Betrug mit der gebotenen Sorgfalt untersucht? Eine solche Analyse ist der Ausgangspunkt für Ihre Urlaubsplanung für 2021. Die Website Payments Journal schlägt zwei sehr gute Fragen vor, die Sie stellen sollten:

1. Welche Art von Transaktionen hat die meisten betrügerischen Aktivitäten auf Ihrer Website ausgelöst und über welche Kanäle kamen sie herein?
2. Welche Nachteile ergaben sich aus dieser Aktivität, die Sie daran gehindert haben, Ihre legitimen Kunden zu bedienen?

Sie müssen die Priorisierung der Betrugsprävention für die Feiertage 2021 jetzt als das betrachten, was sie wirklich ist – eine Möglichkeit, alle Ihre Geschäftstransaktionen zum Nutzen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer wahren Kunden zu schützen.

Ist Betrug jetzt auf Ihrem Radar?

Wir gehen davon aus, dass Sie jetzt ein gewisses Maß an Betrugsschutz einsetzen. Es ist jedoch wichtig, sich zu fragen, was Sie aus diesen Bemühungen lernen. Akzeptieren Sie einfach, dass ein gewisses Maß an betrügerischen Aktivitäten mit dem Territorium einhergeht, so wie jedes Unternehmen Verluste erleiden wird? Oder verfolgen Sie einen ganzheitlicheren Ansatz und überlegen, wie sich Ihre Bemühungen zur Verhinderung von Diebstahl auch auf die Verhinderung von Verkäufen ausweiten könnten?

Ein perfektes Beispiel dafür, wo dies passieren kann, sind Aktivitäten, die als falsche Ablehnungen bekannt sind. Es tritt auf, wenn ein tatsächlich zahlender Kunde an der Kasse gehindert wird, weil etwas an der Transaktion Ihren Betrugsschutz ausgelöst hat. Daten von Magento zeigen, wie schädlich dies sein kann – Ihre neusten Kunden, die Sie so hart angezogen haben, haben eine 5- bis 7-mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Transaktionen durch Betrugstools abgelehnt werden, und bis zu 40 % derjenigen, die dies tun Wenn Sie diese Tortur durchmachen, werden Sie weitermachen und ihren Kauf bei einem Ihrer Konkurrenten tätigen.

Dies ist eindeutig eine Schwachstelle, die Sie in den Griff bekommen möchten, wenn Sie in die Weihnachtseinkäufe gehen.

Die richtige Balance zu finden, wenn es um Rückbuchungen geht, ist eine weitere Herausforderung. Sie haben Banken und Kreditkarten auf der einen Seite, die Ihre Chargeback-Quote überwachen , um sicherzustellen, dass Sie beim Schutz vor betrügerischen Verkäufen wachsam sind. Auf der anderen Seite stehen die Interessen der Kunden, die hohe Erwartungen haben, möglichst reibungslos durch den Kaufprozess zu kommen.

Da es so wichtig ist, die Parteien auf allen Seiten dieser Gleichung glücklich zu machen, müssen Sie diese Komponente Ihres Unternehmens regelmäßig überwachen. Und die Chancen stehen gut, dass, wenn Sie keine gute Strategie haben und im August damit zu kämpfen haben, es ein viel beunruhigenderes Problem sein könnte, wenn die Verkaufszahlen im November in die Höhe schnellen.

Magento betrachtet diese Art von Risiko als eines von sieben Problemen, die sie als Wachstumskiller für E-Commerce-Operationen identifizieren.

Weitere zu berücksichtigende Maßnahmen bei Betrug

Die Begrenzung des Schadens, der durch Betrug entsteht, hat menschliche Elemente.

Sie möchten natürlich eine leistungsstarke Anti-Betrugs-Komponente in Ihren E-Commerce-Betrieb integriert haben. Heutzutage wird dies meistens ein gewisses Maß an KI-Technologie beinhalten. Sie können jedoch nicht einfach erwarten, diese Technologie auf Autopilot laufen zu lassen und die Angelegenheit als vollständig eingedämmt zu betrachten.

Ihre Kundendienstmitarbeiter können ein wichtiger Teil Ihrer Betrugsabwehr sein – wenn sie darin geschult werden, worauf sie achten müssen. Jetzt ist es an der Zeit, dieses Training zu intensivieren. Ein Kundendienstmitarbeiter, der sich mit der Funktionsweise Ihrer Website und den Taktiken auskennt, auf die Betrüger häufig zurückgreifen, kann ein Schlüsselaspekt bei Ihren Bemühungen zur Betrugsbekämpfung sein.

Der Wert menschlicher Beteiligung erhöht sich auch um eine weitere Ebene in Ihren Betrieben, wenn Sie die Betrugserkennung zu einer Priorität machen . Diejenigen, deren Aufgaben die Überwachung von Geschäftsabläufen und Trends für Ihren eCommerce-Betrieb umfassen, spielen ebenfalls eine Rolle. In ihrem Fall müssen sie wissen, wie Ihre Betrugsbekämpfungsprogramme funktionieren. Sie müssen auch in der Lage sein, ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen und zu erkennen, wenn sich Trends entwickeln, die auf eine mögliche Zunahme von Betrug hindeuten.

Der beste Rückhalt, den Sie anbieten können, um sowohl Ihre Betrugsbekämpfungssoftware als auch die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter erfolgreich zu unterstützen, besteht darin, die Betrugsbekämpfungsrichtlinien Ihres Betriebs zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie für die Art von Geschäft, in der Sie tätig sind, angemessen sind. size-fits-all Art der Überlegung. Die Opportunisten, die Betrug begehen wollen, würden gerne Schlupflöcher in Ihren Betriebsrichtlinien finden, die ihre Bemühungen erleichtern. Es gehört zu Ihrem Job, dafür zu sorgen, dass Sie ihnen in dieser Hinsicht nicht helfen.

Arbeiten Sie jetzt, damit Sie die Feiertage später in vollen Zügen genießen können

Sie hoffen, dass Sie sehr beschäftigt sein werden, sobald die Ferienzeit vorüber ist. Und die Chancen stehen gut, dass Sie es auf die eine oder andere Weise sein werden. Sie werden damit beschäftigt sein, Ihre Produkte zu verkaufen und Ihren Kundenstamm aufzubauen, indem Sie Menschen glücklich machen, oder als Alternative, die Sie nicht wollen, damit beschäftigt sein, Brände zu löschen, weil Ihr Verkaufsprozess Opfer von Betrügern wird.

Eine Studie aus dem letzten Jahr zeigte, dass Betrugsversuche im E-Commerce im Jahresvergleich um 69 % gestiegen sind. Wenn Sie sich einfach auf dieselben Betrugsbekämpfungsansätze verlassen, die Sie während der Weihnachtszeit 2020 verwendet haben, laufen Sie wahrscheinlich Gefahr, später in diesem Jahr Teil dieser traurigen statistischen Gruppe zu werden.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Ihre Exposition so gering wie möglich ist. Machen Sie es sich zum Ziel – haben Sie Ihre aktualisierte Betrugsstrategie voll einsatzbereit, bevor der Tag kommt, an dem Sie die ersten Weihnachtsdekorationen der Saison 2021 in einem Geschäft in Ihrer Nähe sehen! Wenn Sie bei diesen Bemühungen Unterstützung wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter.