2021년 연휴 시즌: 사기를 방지하기 위한 팁

구독 판매 블로그 시리즈의 1 부 에서 전자 상거래 플랫폼에 이 제품을 추가하는 것을 고려해야 하는 이유를 다루었습니다. 여기 2부에서는 이러한 서비스를 고객에게 제공하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

(다음은 1부의 10초 요약입니다. 구독 판매는 고객을 만족시키고 일단 운영되면 추가 관리 감독이 거의 필요하지 않은 반복적인 수익 흐름을 생성할 수 있기 때문에 전자 상거래 경쟁업체에게 인기가 급증하고 있습니다. 그리고 여기 전체 첫 번째 기사가 있습니다. 잡고 싶다면.)

구독 판매 옵션을 지원하는 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼인 Magento와 Big Commerce에서 제공하는 솔루션을 살펴보겠습니다.

2020년부터 신호를 받아보세요

2021년 휴가 시즌을 위한 전략을 계획할 때 시작하는 논리적인 위치는 2020년 같은 기간 동안 사이트의 성능을 되돌아보는 것입니다.

의심할 여지 없이 2020년은 전자상거래 시대의 짧은 역사에서 우리가 본 다른 해와는 다른 해였습니다. 대유행의 현실에 힘입어 지난해 온라인 휴일 쇼핑 지출이 무려 32%나 급증했습니다 .

연휴가 지나고 사이트에 들어온 상품을 확실히 살펴보았지만 사기와 같은 부정적인 문제를 조사하는 적절한 실사를 했습니까? 이러한 종류의 분석은 2021년 휴가 계획을 시작할 수 있는 곳입니다. Payments Journal 사이트는 당신이 물어야 할 두 가지 아주 좋은 질문을 제안합니다.

1. 귀하의 사이트에서 어떤 종류의 거래가 가장 많은 사기 활동을 발생시켰으며 어떤 채널을 통해 유입되었습니까?
2. 이 활동으로 인해 적법한 고객에게 서비스를 제공하는 능력을 방해한 부정적인 결과는 무엇입니까?

2021년 연휴 동안 사기 방지에 우선순위를 두는 행위를 현재의 모습으로 살펴봐야 합니다. 비즈니스뿐만 아니라 진정한 고객 모두의 이익을 위해 모든 비즈니스 거래를 보호하는 방법입니다.

지금 당신의 레이더에 사기가 있습니까?

현재 일정 수준의 사기 방지를 배포하고 있는 것으로 간주하겠습니다. 그러나 이러한 노력을 통해 무엇을 배우고 있는지 자문해 보는 것이 중요합니다. 모든 비즈니스가 약간의 손실을 입는 것처럼 일정량의 사기 행위가 해당 지역에서 발생한다는 사실을 받아들이시겠습니까? 아니면 더 큰 그림으로 접근하여 절도 방지 노력이 판매 방지에도 영향을 미칠 수 있는지 고려하고 있습니까?

이러한 현상이 발생할 수 있는 완벽한 예는 허위 거부로 알려진 활동입니다. 거래에 대한 무언가가 귀하의 사기 방지를 방해했기 때문에 실제 지불 고객이 체크아웃에서 차단되는 경우에 발생합니다. Magento 의 데이터는 이것이 얼마나 피해를 줄 수 있는지 보여줍니다. 유치하기 위해 열심히 노력한 최신 고객은 사기 도구로 인해 거래가 거부될 가능성이 5~7배 더 높으며, 이 시련을 겪으면 계속해서 경쟁사 중 한 곳에서 구매할 것입니다.

분명히 이것은 휴일 쇼핑 기간에 대처하기를 원하는 취약점입니다.

지불 거절과 관련하여 올바른 균형을 유지하는 것은 또 다른 과제입니다. 사기 판매로부터 보호하기 위해 경계하고 있는지 확인하기 위해 지불 거절 비율을 모니터링 하는 은행과 신용 카드가 한쪽에 있습니다. 다른 한편으로는 가능한 한 적은 마찰로 구매 프로세스를 통과하기를 기대하는 고객의 관심이 있습니다.

이 방정식의 모든 측면에 있는 당사자를 행복하게 유지하는 데 많은 것이 달려 있기 때문에 비즈니스의 이 구성 요소를 자주 모니터링해야 합니다. 그리고 좋은 전략이 없고 8월에 이것으로 어려움을 겪고 있다면 11월에 판매량이 급증할 때 훨씬 더 문제가 될 수 있습니다.

Magento는 이러한 종류의 위험을 전자 상거래 운영의 성장 방해 요소로 식별하는 7가지 문제 중 하나로 간주합니다.

고려해야 할 사기에 대한 기타 조치 단계

사기로 인한 피해를 제한하는 데는 인적 요소가 있습니다.

물론 전자 상거래 운영에 고성능 사기 방지 구성 요소가 내장되어 있기를 원합니다. 오늘날 대부분의 경우 일정 수준의 AI 기술이 관련됩니다. 그러나 단순히 그 기술이 자동 조종 장치에서 실행되도록 하고 문제가 완전히 포함된 것으로 간주할 수는 없습니다.

고객 서비스 직원은 무엇을 찾아야 하는지에 대해 교육을 받은 경우 사기 방어 의 중요한 부분이 될 수 있습니다 . 이제 그 훈련을 강화할 때입니다. 사이트 운영 방식과 사기꾼이 자주 사용하는 전술 유형에 정통한 고객 서비스 담당자는 사기 방지 노력의 핵심 요소가 될 수 있습니다.

사기 식별을 우선시할 때 인적 개입의 가치는 운영에서 또 다른 수준으로 올라갑니다. 전자 상거래 운영에 대한 비즈니스 흐름 및 추세 모니터링과 관련된 업무를 수행하는 사람들 도 역할을 해야 합니다. 그들의 경우 사기 방지 프로그램이 어떻게 작동하는지 알고 있어야 합니다. 또한 비정상적인 활동을 인식하고 사기가 증가할 가능성이 있는 추세가 발전하는 시기를 식별할 수 있어야 합니다.

사기 방지 소프트웨어와 직원의 노력을 성공적으로 지원하기 위해 제공할 수 있는 최선의 지원책은 운영의 사기 방지 정책을 검토하고 해당 정책이 종사하고 있는 비즈니스 종류에 적합한지 확인하는 것입니다. 크기에 맞는 모든 유형의 고려 사항. 사기를 저지르려는 기회주의자들은 그들의 노력을 쉽게 만들어주는 운영 정책의 허점을 찾고 싶어할 것입니다. 이와 관련하여 귀하가 그들을 돕고 있지 않은지 확인하는 것은 귀하의 일의 일부입니다.

나중에 휴가를 충분히 즐길 수 있도록 지금 작업하십시오.

연휴가 끝나면 매우 바쁠 것입니다. 그리고 당신이 어떤 식으로든 그렇게 될 확률은 매우 높습니다. 사람들을 행복하게 하여 제품을 판매하고 고객 기반을 구축하느라 바쁠 것입니다. 또는 원하지 않는 대안으로 판매 프로세스가 사기에 연루된 사람들의 희생양이 되기 때문에 불을 끄느라 바쁠 것입니다.

작년의 한 연구에 따르면 전자 상거래에서 사기 시도가 전년 대비 69% 증가 했습니다. 2020년 휴가철에 사용한 것과 동일한 사기 방지 접근 방식에 의존하는 것은 올해 말에 슬픈 통계 그룹의 일부가 될 위험에 처하게 할 수 있습니다.

지금은 합리적으로 노출을 최대한 제한할 수 있는 완벽한 시간입니다. 그것을 목표로 삼으세요. 2021년 시즌의 첫 번째 크리스마스 장식이 가까운 매장에 나타나는 날이 오기 전에 업데이트된 사기 전략을 완전히 준비하세요! 이러한 노력에 도움이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.