Temporada de férias de 2021: dicas para evitar fraudes

Na Parte Um de nossa série de blogs de Vendas de Assinaturas, abordamos por que você deve considerar adicionar esta oferta à sua plataforma de comércio eletrônico. Aqui na Parte Dois, falaremos mais sobre como você pode tornar essa oferta uma realidade para seus clientes.

(Aqui está a recapitulação de 10 segundos da Parte Um: As vendas de assinaturas estão crescendo em popularidade para os concorrentes de comércio eletrônico porque podem criar um fluxo de receita recorrente que deixa os clientes satisfeitos e, uma vez operacional, requer pouca supervisão adicional de gerenciamento. E aqui está o primeiro artigo completo se você gostaria de alcançá-lo.)

Vamos dar uma olhada nas soluções oferecidas por duas das plataformas de comércio eletrônico mais populares, Magento e Big Commerce, para oferecer suporte a uma opção de vendas por assinatura para você.

Pegue suas dicas de 2020

O lugar lógico para começar a planejar uma estratégia para a temporada de férias de 2021 é analisar o desempenho do seu site durante esse mesmo período em 2020.

Sem dúvida, 2020 foi um ano diferente de qualquer outro que já vimos na breve história da era do comércio eletrônico. Alimentados pela realidade da pandemia, os gastos com compras online de fim de ano aumentaram em 32% no ano passado .

Você certamente olhou para o bem que veio ao seu site depois que as férias passaram, mas você fez a devida diligência examinando questões negativas como fraude? Esse tipo de análise é o ponto de partida para o planejamento das férias de 2021. O site Payments Journal sugere duas perguntas muito boas que você deve fazer:

1. Que tipo de transação gerou a atividade mais fraudulenta em seu site e por meio de quais canais elas vieram?
2. Que pontos negativos resultaram dessa atividade que prejudicaram sua capacidade de atender seus clientes legítimos?

Você precisa olhar para o ato de priorizar a prevenção de fraudes para os feriados de 2021 agora como o que realmente é - uma maneira de proteger todas as suas transações comerciais, para o benefício de seus negócios, mas também de seus verdadeiros clientes.

A fraude está no seu radar agora?

Daremos como certo que você está implantando algum nível de proteção contra fraudes agora. No entanto, é importante perguntar a si mesmo o que você está aprendendo com esses esforços. Você apenas aceita que uma certa quantidade de atividade fraudulenta vem com o território, assim como qualquer empresa terá algumas perdas? Ou você está adotando uma abordagem mais ampla e considerando como seus esforços para evitar o roubo também podem estar se espalhando para impedir as vendas?

Um exemplo perfeito de onde isso pode ocorrer é em atividades conhecidas como falsos declínios. Ocorre quando um cliente pagante real é impedido de fazer o check-out porque algo sobre a transação acionou sua proteção contra fraudes. Os dados do Magento mostram o quão prejudicial isso pode ser - seus clientes mais novos, aqueles que você trabalhou tanto para atrair, têm 5 a 7 vezes mais chances de ter transações recusadas por ferramentas de fraude e até 40% daqueles que passar por essa provação vai continuar e fazer a compra de um de seus concorrentes.

Claramente, esta é uma vulnerabilidade que você deseja controlar ao entrar no período de compras de fim de ano.

Encontrar o equilíbrio certo quando se trata de estornos é outro desafio. Você tem bancos e cartões de crédito de um lado que monitoram sua taxa de estorno para garantir que você esteja vigilante na proteção contra vendas fraudulentas. Por outro lado, você tem os interesses dos clientes, que têm grandes expectativas de passar pelo processo de compra com o mínimo de atrito possível.

Porque tanto depende de manter as partes em todos os lados desta equação felizes, você precisa estar monitorando frequentemente este componente do seu negócio. E as chances são de que, se você não tiver uma boa estratégia e estiver lutando contra isso em agosto, pode ser um problema muito mais preocupante quando os volumes de vendas dispararem em novembro.

A Magento considera esse tipo de risco um dos sete problemas que identifica como destruidores do crescimento das operações de comércio eletrônico.

Outras etapas de ação em fraude a serem consideradas

Limitar os danos que vêm com a fraude tem elementos humanos.

Você, é claro, deseja ter um componente antifraude de alto desempenho incorporado às suas operações de comércio eletrônico. Hoje, na maioria das vezes, isso envolverá algum nível de tecnologia de IA. No entanto, você não pode simplesmente esperar que essa tecnologia funcione no piloto automático e considerar o assunto totalmente contido.

Seu pessoal de atendimento ao cliente pode ser uma parte importante de suas defesas contra fraudes - se eles estiverem sendo treinados sobre o que procurar. Agora é a hora desse treinamento aumentar. Um representante de atendimento ao cliente bem versado em como seu site opera e também no tipo de tática que os fraudadores costumam recorrer pode ser um aspecto fundamental em seus esforços antifraude.

O valor do envolvimento humano também sobe outro nível em suas operações quando você faz da identificação de fraude uma prioridade . Aqueles cujos trabalhos envolvem o monitoramento de fluxos de negócios e tendências para sua operação de comércio eletrônico também têm um papel a desempenhar. No caso deles, eles precisam estar cientes de como funcionam seus programas antifraude. Eles também devem ser capazes de reconhecer atividades incomuns e discernir quando estão se desenvolvendo tendências que apontam para um possível aumento de fraudes.

O melhor suporte que você pode oferecer para dar suporte com sucesso tanto ao seu software antifraude quanto aos esforços de seus funcionários é revisar as políticas antifraude de sua operação e garantir que sejam apropriadas para o tipo de negócio em que você está envolvido. tipo de consideração de tamanho adequado para todos. Os oportunistas que procuram cometer fraudes adorariam encontrar brechas em suas políticas operacionais que facilitem seus esforços. Faz parte do seu trabalho garantir que você não os esteja ajudando nesse aspecto.

Trabalhe agora para poder aproveitar plenamente as férias mais tarde

Sua esperança é que você estará muito ocupado quando a temporada de férias chegar. E as chances são grandes de que você será, de uma forma ou de outra. Você estará ocupado vendendo seus produtos e construindo sua base de clientes deixando as pessoas felizes ou, como alternativa indesejável, estará ocupado apagando incêndios porque seu processo de vendas está sendo vítima de fraudes.

Um estudo do ano passado mostrou que as tentativas de fraude no comércio eletrônico aumentaram 69% ano a ano. Simplesmente confiar nas mesmas abordagens antifraude que você usou durante as festas de fim de ano de 2020 provavelmente o deixará em risco de se tornar parte desse triste grupo estatístico ainda este ano.

Agora é o momento perfeito para garantir que sua exposição seja tão limitada quanto possível. Faça disso seu objetivo - tenha sua estratégia de fraude atualizada totalmente pronta para funcionar antes que chegue o dia em que você vê as primeiras decorações de Natal da temporada de 2021 aparecendo em uma loja perto de você! Se você quiser ajuda com esse esforço, ficaremos felizes em ajudar.