Праздничный сезон 2021: советы по предотвращению мошенничества

В первой части нашей серии блогов о продажах по подписке мы рассказали, почему вы должны рассмотреть возможность добавления этого предложения на свою платформу электронной коммерции. Здесь, во второй части, мы подробнее поговорим о том, как вы можете сделать такое предложение реальностью для своих клиентов.

(Вот 10-секундный обзор из первой части: Продажи по подписке быстро набирают популярность среди конкурентов в области электронной коммерции, потому что они могут создавать регулярный поток доходов, который делает клиентов счастливыми и после запуска требует небольшого дополнительного надзора со стороны руководства. А вот и полная первая статья. если хочешь догнать)

Давайте взглянем на решения, предлагаемые двумя самыми популярными платформами электронной коммерции, Magento и Big Commerce, для поддержки варианта продаж по подписке.

Берите пример с 2020 года

Логично начать планирование стратегии на праздничный сезон 2021 года — оглянуться назад на эффективность вашего сайта за тот же период в 2020 году.

Без сомнения, 2020 год был не похож ни на один другой год, который мы видели в краткой истории эпохи электронной коммерции. Подстегиваемые реалиями пандемии, расходы на праздничные онлайн-покупки в прошлом году выросли на колоссальные 32% .

Вы наверняка смотрели на то хорошее, что появилось на вашем сайте после того, как прошли праздники, но проявили ли вы должное усердие, изучив негативные вопросы, такие как мошенничество? Такой анализ — это то, с чего можно начать планирование отпуска на 2021 год. Сайт Payments Journal предлагает два очень хороших вопроса, которые вам следует задать:

1. Какие транзакции вызывали наибольшую мошенническую активность на вашем сайте и по каким каналам они поступали?
2. Какие негативные последствия этой деятельности помешали вам обслуживать законных клиентов?

Вы должны рассматривать меры по предотвращению мошенничества в праздничные дни 2021 года как то, чем они на самом деле являются — способ защитить все ваши деловые операции на благо как вашего бизнеса, так и ваших настоящих клиентов.

Мошенничество на вашем радаре сейчас?

Мы будем считать само собой разумеющимся, что сейчас вы развертываете некоторый уровень защиты от мошенничества. Тем не менее, важно спросить себя, чему вы научились благодаря этим усилиям. Вы просто согласны с тем, что определенное количество мошеннических действий происходит с территорией, так же как любой бизнес будет нести некоторые убытки? Или вы используете более широкий подход и рассматриваете, как ваши усилия по предотвращению воровства могут также распространяться на предотвращение продаж?

Прекрасным примером того, где это может произойти, является активность, известная как ложные отклонения. Это происходит, когда фактическому платящему клиенту блокируется возможность оформления заказа, потому что что-то в транзакции сработало вашей защитой от мошенничества. Данные Magento показывают, насколько разрушительным это может быть: ваши новые клиенты, которых вы так усердно привлекали, в 5-7 раз чаще отклоняют транзакции с помощью мошеннических инструментов, и до 40% тех, кто пройти через это испытание будет продолжаться и сделать свою покупку у одного из ваших конкурентов.

Очевидно, что это уязвимость, с которой вы хотите справиться в период праздничных покупок.

Нахождение правильного баланса, когда дело доходит до возвратных платежей, является еще одной проблемой. С одной стороны, у вас есть банки и кредитные карты, которые следят за коэффициентом возвратных платежей, чтобы убедиться, что вы проявляете бдительность в защите от мошеннических продаж. С другой стороны, у вас есть интересы клиентов, которые возлагают большие надежды на то, чтобы пройти процесс покупки с минимальными трениями.

Поскольку так много зависит от того, чтобы все стороны этого уравнения были довольны, вам необходимо часто контролировать этот компонент вашего бизнеса. И есть вероятность, что если у вас нет хорошей стратегии и вы боретесь с этим в августе, это может стать гораздо более серьезной проблемой, когда объемы продаж резко вырастут в ноябре.

Magento считает этот вид риска одной из семи проблем, которые они определяют как убийцы роста для операций электронной коммерции.

Другие меры по борьбе с мошенничеством, которые следует учитывать

Ограничение ущерба, наносимого мошенничеством, имеет человеческий фактор.

Вы, конечно же, хотите иметь высокопроизводительный компонент защиты от мошенничества, встроенный в ваши операции электронной коммерции. Сегодня большую часть времени это будет связано с технологиями искусственного интеллекта. Тем не менее, вы не можете просто позволить этой технологии работать на автопилоте и считать, что проблема полностью решена.

Ваш персонал по обслуживанию клиентов может быть важной частью вашей защиты от мошенничества , если они обучены тому, что искать. Настало время для того, чтобы это обучение нарастить. Представитель службы поддержки, хорошо разбирающийся в том, как работает ваш сайт, а также в тактике, к которой часто прибегают мошенники, может стать ключевым аспектом ваших усилий по борьбе с мошенничеством.

Ценность человеческого участия в ваших операциях также поднимается на новый уровень, когда вы ставите приоритетом выявление мошенничества. Те, чьи обязанности включают мониторинг бизнес-потоков и тенденций для вашей операции электронной коммерции, также должны сыграть свою роль. В их случае им необходимо знать, как работают ваши программы по борьбе с мошенничеством. Они также должны уметь распознавать необычную активность и определять, когда развиваются тенденции, указывающие на возможный рост мошенничества.

Лучшая поддержка, которую вы можете предложить для успешной поддержки как вашего программного обеспечения для борьбы с мошенничеством, так и усилий ваших сотрудников, — это пересмотреть политики вашей операции по борьбе с мошенничеством и убедиться, что они подходят для того вида бизнеса, которым вы занимаетесь. размер подходит для всех типов рассмотрения. Те оппортунисты, которые хотят совершить мошенничество, хотели бы найти лазейки в вашей операционной политике, которые упростили бы их усилия. Это часть вашей работы, чтобы убедиться, что вы не помогаете им в этом отношении.

Работайте сейчас, чтобы в полной мере насладиться праздниками позже

Вы надеетесь, что будете очень заняты, как только наступит сезон отпусков. И велики шансы, что так или иначе вы им станете. Вы будете заняты продажей своей продукции и созданием клиентской базы, делая людей счастливыми, или, как вариант, который вам не нужен, вы будете заняты тушением пожаров, потому что ваш процесс продаж становится жертвой мошенников.

Одно исследование, проведенное в прошлом году, показало, что количество попыток мошенничества в электронной коммерции увеличилось на 69% в годовом исчислении. Просто полагаясь на те же подходы к борьбе с мошенничеством, которые вы использовали в праздничный сезон 2020 года, вы, вероятно, подвергнете себя риску стать частью этой печальной статистической группы позже в этом году.

Сейчас самое подходящее время, чтобы убедиться, что ваша экспозиция настолько ограничена, насколько это возможно. Сделайте это своей целью — подготовьте свою обновленную стратегию мошенничества до того, как наступит тот день, когда вы увидите первые рождественские украшения сезона 2021 года, появившиеся в магазине рядом с вами! Если вам нужна помощь в этих усилиях, мы будем рады помочь.