Saison des fêtes 2021 : conseils pour éviter la fraude

Dans la première partie de notre série de blogs sur les ventes d'abonnements, nous avons expliqué pourquoi vous devriez envisager d'ajouter cette offre à votre plateforme de commerce électronique. Ici, dans la deuxième partie, nous parlerons plus en détail de la façon dont vous pouvez faire d'une telle offre une réalité pour vos clients.

(Voici le récapitulatif en 10 secondes de la première partie : les ventes par abonnement gagnent en popularité auprès des concurrents du commerce électronique, car elles peuvent créer un flux de revenus récurrent qui rend les clients heureux et, une fois opérationnelles, nécessitent peu de surveillance supplémentaire de la part de la direction. Et voici le premier article complet si vous souhaitez vous rattraper.)

Jetons un coup d'œil aux solutions proposées par deux des plates-formes de commerce électronique les plus populaires, Magento et Big Commerce, pour prendre en charge une option de vente par abonnement pour vous.

Prenez vos repères à partir de 2020

L'endroit logique pour commencer à planifier une stratégie pour votre saison des fêtes 2021 est un retour sur les performances de votre site au cours de cette même période en 2020.

Sans aucun doute, 2020 a été une année pas comme les autres que nous ayons vues dans la brève histoire de l'ère du commerce électronique. Alimentées par les réalités de la pandémie, les dépenses d'achat en ligne des Fêtes ont bondi de 32 % l'an dernier .

Vous avez sûrement regardé le bien qui est venu sur votre site une fois les vacances passées, mais avez-vous fait preuve de diligence appropriée en examinant les problèmes négatifs comme la fraude ? Ce type d'analyse est le point de départ pour la planification de vos vacances 2021. Le site Payments Journal suggère deux très bonnes questions que vous devriez vous poser :

1. Quel type de transactions a généré l'activité la plus frauduleuse sur votre site et par quels canaux provenaient-elles ?
2. Quels inconvénients ont résulté de cette activité qui a entravé votre capacité à servir vos clients légitimes ?

Vous devez maintenant considérer l'acte de donner la priorité à la prévention de la fraude pour les vacances de 2021 comme ce qu'il est vraiment - un moyen de protéger toutes vos transactions commerciales, au profit à la fois de votre entreprise mais aussi de vos vrais clients.

La fraude est-elle sur votre radar maintenant ?

Nous prendrons pour acquis que vous déployez actuellement un certain niveau de protection contre la fraude. Pourtant, il est important de vous demander ce que vous apprenez de ces efforts. Acceptez-vous simplement qu'un certain nombre d'activités frauduleuses accompagnent le territoire, tout comme n'importe quelle entreprise subira des pertes? Ou adoptez-vous une approche plus globale et envisagez-vous comment vos efforts pour prévenir le vol pourraient également se répercuter sur les ventes ?

Un exemple parfait d'où cela peut se produire est dans l'activité connue sous le nom de faux déclins. Cela se produit lorsqu'un client payant réel est empêché de payer parce que quelque chose au sujet de la transaction a déclenché votre protection contre la fraude. Les données de Magento montrent à quel point cela peut être préjudiciable - vos nouveaux clients, ceux que vous avez travaillé si dur pour attirer, sont 5 à 7 fois plus susceptibles de voir leurs transactions refusées par des outils de fraude, et jusqu'à 40% de ceux qui passer par cette épreuve va continuer et faire son achat chez l'un de vos concurrents.

De toute évidence, il s'agit d'une vulnérabilité que vous souhaitez maîtriser pendant la période de magasinage des Fêtes.

Trouver le bon équilibre en matière de rétrofacturation est un autre défi. Vous avez d'un côté des banques et des cartes de crédit qui surveillent votre taux de rétrofacturation pour s'assurer que vous êtes vigilant dans la protection contre les ventes frauduleuses. De l'autre côté, vous avez les intérêts des clients, qui ont des attentes élevées pour passer à travers le processus d'achat avec le moins de frictions possible.

Parce que tant de choses dépendent de la satisfaction des parties de tous les côtés de cette équation, vous devez surveiller fréquemment cette composante de votre entreprise. Et il y a de fortes chances que si vous n'avez pas une bonne stratégie et que vous vous débattez avec cela en août, cela pourrait être un problème beaucoup plus troublant lorsque les volumes de ventes monteront en flèche en novembre.

Magento considère ce type de risque comme l'un des sept problèmes qu'ils identifient comme des facteurs de croissance pour les opérations de commerce électronique.

Autres étapes d'action sur la fraude à considérer

Limiter les dommages causés par la fraude comporte des éléments humains.

Bien entendu, vous souhaitez disposer d'un composant anti-fraude hautement performant intégré à vos opérations de commerce électronique. La plupart du temps aujourd'hui, cela impliquera un certain niveau de technologie d'IA. Cependant, vous ne pouvez pas simplement vous attendre à laisser cette technologie fonctionner sur le pilote automatique et à considérer que le problème est entièrement maîtrisé.

Le personnel de votre service client peut jouer un rôle important dans vos défenses contre la fraude , s'il est formé sur ce qu'il faut rechercher. Il est maintenant temps d'intensifier cette formation. Un représentant du service client connaissant bien le fonctionnement de votre site et le type de tactiques auxquelles les fraudeurs ont souvent recours peut être un aspect clé de vos efforts de lutte contre la fraude.

La valeur de l'implication humaine monte également à un autre niveau dans vos opérations lorsque vous faites de l'identification des fraudes une priorité . Ceux dont le travail consiste à surveiller les flux et les tendances des affaires pour votre opération de commerce électronique ont également un rôle à jouer. Dans leur cas, ils doivent savoir comment fonctionnent vos programmes anti-fraude. Ils doivent également être en mesure de reconnaître les activités inhabituelles et de discerner quand se développent des tendances qui indiquent une augmentation possible de la fraude.

Le meilleur filet de sécurité que vous puissiez offrir pour soutenir avec succès à la fois votre logiciel anti-fraude et les efforts de vos employés est de revoir les politiques anti-fraude de votre opération et de vous assurer qu'elles sont appropriées pour le type d'entreprise dans laquelle vous vous engagez. type de considération taille pour tous. Les opportunistes qui cherchent à commettre une fraude aimeraient trouver des failles dans vos politiques opérationnelles qui facilitent leurs efforts. Cela fait partie de votre travail de vous assurer que vous ne les aidez pas à cet égard.

Travaillez maintenant pour profiter pleinement des vacances plus tard

Vous espérez que vous allez être très occupé une fois la saison des fêtes arrivée. Et les chances sont grandes que vous le soyez, d'une manière ou d'une autre. Vous serez occupé à vendre vos produits et à développer votre clientèle en rendant les gens heureux, ou comme alternative que vous ne voulez pas, vous serez occupé à éteindre des incendies parce que votre processus de vente est victime de ceux qui se livrent à des fraudes.

Une étude de l'année dernière a montré que les tentatives de fraude dans le commerce électronique avaient augmenté de 69 % d'une année sur l'autre. Le simple fait de vous fier aux mêmes approches anti-fraude que vous avez utilisées pendant la saison des vacances 2020 vous exposera probablement au risque de faire partie de ce triste groupe statistique plus tard cette année.

C'est le moment idéal pour vous assurer que votre exposition est aussi limitée que possible. Faites-en votre objectif - préparez votre stratégie de fraude mise à jour avant que ce jour n'arrive lorsque vous voyez les premières décorations de Noël de la saison 2021 apparaître dans un magasin près de chez vous ! Si vous souhaitez obtenir de l'aide dans cet effort, nous serons heureux de vous aider.