Sezonul Sărbătorilor 2021: Sfaturi pentru a ține departe frauda

În prima parte a seriei noastre de bloguri Vânzări abonament, am explicat de ce ar trebui să luați în considerare adăugarea acestei oferte pe platforma dvs. de comerț electronic. Aici, în partea a doua, vom vorbi mai multe despre cum puteți transforma o astfel de ofertă în realitate pentru clienții dvs.

(Iată o recapitulare de 10 secunde din partea întâi: vânzările de abonamente sunt în plină popularitate pentru concurenții din comerțul electronic, deoarece pot crea un flux recurent de venituri care îi face pe clienți fericiți și, odată operațional, necesită puțină supraveghere suplimentară a managementului. Și iată primul articol complet. dacă doriți să ajungeți din urmă.)

Să aruncăm o privire la soluțiile oferite de două dintre cele mai populare platforme de comerț electronic, Magento și Big Commerce, pentru a susține o opțiune de vânzare cu abonament pentru tine.

Take Your Cues din 2020

Locul logic de a începe în planificarea unei strategii pentru sezonul dvs. de vacanță 2021 este o privire în urmă asupra performanței site-ului dvs. în aceeași perioadă în 2020.

Fără îndoială, 2020 a fost un an diferit de oricare altul pe care l-am văzut în scurta istorie a erei comerțului electronic. Alimentate de realitățile pandemiei, cheltuielile pentru cumpărăturile online de sărbători au crescut cu 32% anul trecut .

Cu siguranță te-ai uitat la binele care a venit pe site-ul tău odată ce au trecut sărbătorile, dar ai făcut diligența corespunzătoare examinând problemele negative precum frauda? Acest tip de analiză este punctul de plecare pentru planificarea vacanței în 2021. Site-ul Payments Journal sugerează două întrebări foarte bune pe care ar trebui să le puneți:

1. Ce fel de tranzacții au generat cea mai frauduloasă activitate pe site-ul dvs. și prin ce canale au venit?
2. Ce negative au rezultat din această activitate care v-au împiedicat capacitatea de a vă servi clienții legitimi?

Trebuie să priviți acum actul de a prioritiza prevenirea fraudei pentru sărbătorile din 2021 ca ceea ce este cu adevărat - o modalitate de a vă proteja toate tranzacțiile comerciale, atât în ​​beneficiul afacerii dvs., cât și al clienților dvs. adevărați.

Frauda este acum pe radar?

Vom considera un dat că implementați un anumit nivel de protecție împotriva fraudei acum. Cu toate acestea, este important să vă întrebați ce învățați din aceste eforturi. Doar acceptați că o anumită activitate frauduloasă vine cu teritoriul, așa cum orice afacere va avea unele pierderi? Sau luați o abordare de ansamblu și vă gândiți la modul în care eforturile dvs. de a preveni furtul ar putea fi, de asemenea, răspândite pentru a preveni vânzările?

Un exemplu perfect de unde se poate întâmpla acest lucru este în activitatea cunoscută sub denumirea de declinuri false. Apare atunci când un client care plătește efectiv este blocat să efectueze check-out, deoarece ceva despre tranzacție a declanșat protecția împotriva fraudei. Datele de la Magento arată cât de dăunător poate fi acest lucru – cei mai noi clienți ai tăi, cei pe care ai muncit atât de mult să-i atragi, au șanse de 5 până la 7 ori mai mari să aibă tranzacții refuzate de instrumente de fraudă și până la 40% dintre cei care trece prin acest calvar va continua și va face achiziția lor de la unul dintre concurenții tăi.

În mod clar, aceasta este o vulnerabilitate pe care doriți să o controlați pentru a intra în perioada cumpărăturilor de sărbători.

Găsirea echilibrului corect atunci când vine vorba de rambursări este o altă provocare. Aveți bănci și cărți de credit pe o parte care vă monitorizează rata rambursării pentru a vă asigura că sunteți vigilenți în protejarea împotriva vânzărilor frauduloase. Pe de altă parte, aveți interesele clienților, care au așteptări mari să treacă prin procesul de cumpărare cu cât mai puține frecări.

Deoarece sunt atât de multe lucruri pentru a menține fericite părțile din toate părțile acestei ecuații, trebuie să monitorizați frecvent această componentă a afacerii dvs. Și șansele sunt că, dacă nu ai o strategie bună și te lupți cu asta în august, ar putea fi o problemă mult mai tulburătoare atunci când volumul vânzărilor crește vertiginos în noiembrie.

Magento consideră acest tip de risc una dintre cele șapte probleme pe care le identifică drept ucigașe de creștere pentru operațiunile de comerț electronic.

Alți pași de acțiune privind frauda de luat în considerare

Limitarea daunelor generate de fraudă are elemente umane.

Desigur, doriți să aveți o componentă antifraudă de înaltă performanță integrată în operațiunile dvs. de comerț electronic. De cele mai multe ori astăzi, asta va implica un anumit nivel de tehnologie AI. Cu toate acestea, nu vă puteți aștepta pur și simplu să lăsați acea tehnologie să ruleze pe pilot automat și să considerați problema complet conținută.

Personalul dvs. de servicii pentru clienți poate fi o parte importantă a apărării dvs. împotriva fraudei - dacă sunt instruiți în ceea ce trebuie să caute. Acum este momentul ca antrenamentul să se intensifice. Un reprezentant al serviciului pentru clienți bine versat în modul în care funcționează site-ul dvs. și, de asemenea, în tipul de tactici la care recurg adesea fraudatorii poate fi un aspect cheie în eforturile dumneavoastră de combatere a fraudei.

Valoarea implicării umane crește, de asemenea, un alt nivel în operațiunile dvs. atunci când faceți identificarea fraudelor o prioritate . Cei ale căror locuri de muncă implică monitorizarea fluxurilor de afaceri și a tendințelor pentru operațiunea dvs. de comerț electronic au, de asemenea, un rol de jucat. În cazul lor, trebuie să fie conștienți de modul în care funcționează programele dumneavoastră antifraudă. De asemenea, trebuie să fie capabili să recunoască activitatea neobișnuită și să discerne când se dezvoltă tendințe care indică o posibilă creștere a fraudei.

Cel mai bun suport pe care îl puteți oferi pentru a susține cu succes atât software-ul antifraudă, cât și eforturile angajaților dvs. este să revizuiți politicile antifraudă ale operațiunii dvs. și să vă asigurați că sunt adecvate pentru tipul de afacere în care sunteți implicat. Nu este una- dimensiune-se potrivește tuturor tip de considerație. Acelor oportuniști care doresc să comită fraude le-ar plăcea să găsească lacune în politicile dumneavoastră operaționale care să le facă eforturile mai ușoare. Face parte din munca ta să te asiguri că nu îi ajuți în acest sens.

Lucrează acum ca să te poți bucura pe deplin de vacanță mai târziu

Sper că vei fi foarte ocupat odată ce sezonul sărbătorilor se va întinde. Și șansele sunt mari să fii, într-un fel sau altul. Veți fi ocupat să vă vindeți produsele și să vă construiți baza de clienți făcând oamenii fericiți sau, ca alternativă pe care nu o doriți, veți fi ocupat cu stingerea incendiilor, deoarece procesul dvs. de vânzare este victima celor implicați în fraude.

Un studiu de anul trecut a arătat că încercările de fraudă în comerțul electronic au crescut cu 69% de la an la an. Pur și simplu te bazezi pe aceleași abordări antifraudă pe care le-ai folosit în timpul sărbătorilor 2020 te va expune probabil să faci parte din acel grup statistic trist mai târziu în acest an.

Acum este momentul perfect pentru a vă asigura că expunerea dvs. este cât de limitată pe cât o puteți face în mod rezonabil. Faceți din acesta scopul dvs. – pregătiți-vă strategia de fraudă actualizată pe deplin înainte de a sosi ziua în care vedeți primele decorațiuni de Crăciun din sezonul 2021 care apar într-un magazin din apropiere! Dacă doriți asistență cu acest efort, vom fi bucuroși să vă ajutăm.