2021 Tatil Sezonu: Dolandırıcılığı Uzak Tutmak İçin İpuçları

Abonelik Satışları blog dizimizin Birinci Bölümünde , bu teklifi neden e-Ticaret platformunuza eklemeyi düşünmeniz gerektiğini ele aldık. İkinci Bölümde, müşterileriniz için böyle bir teklifi nasıl gerçeğe dönüştürebileceğiniz hakkında daha fazla konuşacağız.

(İşte Birinci Bölümden 10 saniyelik özet: Abonelik Satışları, müşterileri mutlu eden ve bir kez faaliyete geçtiklerinde çok az ek yönetim gözetimi gerektiren yinelenen bir gelir akışı yaratabildikleri için e-Ticaret rakipleri için popülaritesini artırıyor. İşte ilk makalenin tamamı. eğer yetişmek istersen.)

En popüler e-ticaret platformlarından ikisi olan Magento ve Big Commerce'in sizin için bir Abonelik Satış seçeneğini desteklemek için sunduğu çözümlere bir göz atalım.

2020'den İpuçlarını Alın

2021 tatil sezonu için bir strateji planlamaya başlamanın en mantıklı yeri, sitenizin 2020'deki aynı dönemdeki performansına bir göz atmaktır.

Şüphesiz 2020, e-ticaret döneminin kısa tarihinde gördüğümüz hiçbir şeye benzemeyen bir yıl oldu. Pandeminin gerçeklerinden güç alan çevrimiçi tatil alışverişi harcamaları geçen yıl %32 gibi büyük bir artış gösterdi .

Tatil geçtikten sonra sitenize gelenlere mutlaka iyi baktınız, ancak dolandırıcılık gibi olumsuz konuları inceleyerek gerekli özeni gösterdiniz mi? Bu tür bir analiz, 2021 tatil planlamanız için başlama noktasıdır. Payments Journal sitesi, sormanız gereken iki çok iyi soru öneriyor:

1. Sitenizdeki en dolandırıcılık faaliyeti ne tür işlemlere yol açtı ve bunlar hangi kanallardan geldi?
2. Meşru müşterilerinize hizmet verme yeteneğinizi engelleyen bu faaliyetten ne tür olumsuzluklar çıktı?

2021 tatilleri için dolandırıcılığı önleme eylemine şimdi gerçekte olduğu gibi bakmanız gerekiyor - hem işletmenizin hem de gerçek müşterilerinizin yararına tüm ticari işlemlerinizi korumanın bir yolu.

Dolandırıcılık Artık Radarınızda mı?

Şu anda bir düzeyde dolandırıcılık koruması uyguladığınızı verili olarak kabul edeceğiz. Yine de, bu çabalardan ne öğrendiğinizi kendinize sormanız önemlidir. Herhangi bir işletmenin bazı kayıpları olacağı gibi, bölgeyle birlikte belirli miktarda dolandırıcılık faaliyetinin de geldiğini kabul ediyor musunuz? Yoksa daha büyük bir resim yaklaşımı mı izliyorsunuz ve hırsızlığı önleme çabalarınızın satışları önlemek için de nasıl yansıyabileceğini mi düşünüyorsunuz?

Bunun meydana gelebileceği mükemmel bir örnek, yanlış düşüşler olarak bilinen faaliyetlerdir. İşlemle ilgili bir şey dolandırıcılık korumanızı devre dışı bıraktığı için ödeme yapan gerçek bir müşterinin ödeme yapması engellendiğinde ortaya çıkar. Magento'dan elde edilen veriler, bunun ne kadar zarar verici olabileceğini gösteriyor — çekmek için çok uğraştığınız en yeni müşterilerinizin, işlemlerinin dolandırıcılık araçları tarafından reddedilme olasılığı 5 ila 7 kat ve bunu yapanların %40'a varan oranı. Bu çileden geçmek devam edecek ve rakiplerinizden birinden satın almalarını yapacak.

Açıkçası, bu, tatil alışverişi dönemine girerken ele almak isteyeceğiniz bir güvenlik açığıdır.

Ters ibrazlar söz konusu olduğunda doğru dengeyi sağlamak başka bir zorluktur. Bir tarafta, hileli satışlara karşı tedbirli davrandığınızdan emin olmak için ters ibraz oranınızı izleyen bankalar ve kredi kartlarınız var. Öte yandan, satın alma sürecini olabildiğince az sürtüşmeyle atlatmak için yüksek beklentileri olan müşterilerin çıkarlarına sahipsiniz.

Bu denklemin her tarafındaki tarafları mutlu etmeye çok şey bağlı olduğundan, işinizin bu bileşenini sık sık izlemeniz gerekir. Ve muhtemelen, iyi bir stratejiniz yoksa ve Ağustos ayında bununla mücadele ediyorsanız, Kasım ayında satış hacimleri fırladığında bu çok daha rahatsız edici bir sorun olabilir.

Magento, bu tür bir riski, e-Ticaret operasyonları için büyümeyi öldürücü olarak tanımladıkları yedi sorundan biri olarak görüyor.

Dolandırıcılıkla İlgili Dikkate Alınması Gereken Diğer Eylem Adımları

Dolandırıcılıkla gelen zararı sınırlamanın insani unsurları vardır.

Elbette, e-Ticaret operasyonlarınızda yerleşik, yüksek performanslı bir dolandırıcılığa karşı bileşene sahip olmak istersiniz. Bugün çoğu zaman bu, bir düzeyde AI teknolojisini içerecektir. Ancak, bu teknolojinin otomatik pilotta çalışmasına izin vermeyi ve konuyu tamamen kontrol altına almayı bekleyemezsiniz.

Müşteri hizmetleri personeliniz, ne arayacakları konusunda eğitim alıyorlarsa, dolandırıcılık savunmanızın önemli bir parçası olabilir . Şimdi bu eğitimi hızlandırmanın zamanı geldi. Sitenizin nasıl çalıştığı ve ayrıca dolandırıcıların sıklıkla başvurdukları taktikler konusunda bilgili bir müşteri hizmetleri temsilcisi, dolandırıcılıkla mücadele çabalarınızın önemli bir yönü olabilir.

Dolandırıcılık tespitini bir öncelik haline getirdiğinizde, operasyonlarınızda insan katılımının değeri de başka bir düzeye çıkar . Onların durumunda, dolandırıcılıkla mücadele programlarınızın nasıl çalıştığının farkında olmaları gerekir. Ayrıca olağan dışı faaliyetleri tanıyabilmeli ve dolandırıcılıkta olası bir artışa işaret eden eğilimlerin geliştiğini fark edebilmelidirler.

Hem dolandırıcılığa karşı yazılımınızı hem de çalışanlarınızın çabalarını başarılı bir şekilde desteklemek için sunabileceğiniz en iyi dayanak noktası, operasyonunuzun dolandırıcılıkla mücadele politikalarını gözden geçirmek ve bunların yaptığınız iş türüne uygun olduğundan emin olmaktır. boyuta uyan her tür değerlendirme. Dolandırıcılık yapmak isteyen fırsatçılar, operasyonel politikalarınızda çabalarını kolaylaştıran boşluklar bulmaya bayılırlar. Bu konuda onlara yardım etmediğinizden emin olmak işinizin bir parçası.

Tatilin Tadını Daha Sonra Çıkarmak İçin Şimdi Çalışın

Tatil sezonu geldiğinde çok meşgul olacağınızı umuyorsunuz. Ve öyle ya da böyle olma ihtimalin çok yüksek. İnsanları mutlu ederek ürünlerinizi satmakla ve müşteri kitlenizi oluşturmakla meşgul olacaksınız veya alternatif olarak istemediğiniz yangınları söndürmekle meşgul olacaksınız çünkü satış süreciniz dolandırıcıların kurbanı oluyor.

Geçen yıl yapılan bir araştırma, e-Ticaretteki dolandırıcılık girişimlerinin yıldan yıla %69 arttığını gösterdi. 2020 tatil sezonunda kullandığınız aynı dolandırıcılıkla mücadele yaklaşımlarına güvenmek, muhtemelen bu yılın ilerleyen dönemlerinde o üzücü istatistiksel grubun bir parçası olma riskiniz olacaktır.

Şimdi, maruziyetinizin makul bir şekilde yapabileceğiniz kadar sınırlı olduğundan emin olmanın tam zamanı. Hedefiniz olsun - 2021 sezonunun ilk Noel süslerinin yakınınızdaki bir mağazada göründüğü o gün gelmeden önce güncellenmiş dolandırıcılık stratejinizi uygulamaya tamamen hazır hale getirin! Bu çabayla ilgili yardım almak isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.