Vacanze natalizie 2021: consigli per tenere lontane le frodi

Nella prima parte della nostra serie di blog sulle vendite in abbonamento abbiamo spiegato perché dovresti prendere in considerazione l'aggiunta di questa offerta alla tua piattaforma di e-commerce. Qui, nella seconda parte, parleremo di più su come trasformare in realtà un'offerta di questo tipo per i tuoi clienti.

(Ecco il riepilogo di 10 secondi della prima parte: le vendite in abbonamento stanno crescendo in popolarità per i concorrenti dell'e-commerce perché possono creare un flusso di entrate ricorrenti che rende felici i clienti e, una volta operative, richiedono una piccola supervisione aggiuntiva da parte della gestione. Ed ecco il primo articolo completo se vuoi recuperare.)

Diamo un'occhiata alle soluzioni offerte da due delle piattaforme di e-commerce più popolari, Magento e Big Commerce, nel supportare un'opzione di vendita in abbonamento per te.

Prendi i tuoi spunti dal 2020

Il punto logico da cui iniziare a pianificare una strategia per le festività natalizie del 2021 è uno sguardo alle prestazioni del tuo sito durante lo stesso periodo nel 2020.

Senza dubbio, il 2020 è stato un anno diverso da qualsiasi altro che abbiamo visto nella breve storia dell'era dell'e-commerce. Alimentata dalla realtà della pandemia, la spesa per lo shopping natalizio online è aumentata di un enorme 32% lo scorso anno .

Hai sicuramente guardato il bene che è arrivato al tuo sito una volta trascorse le vacanze, ma hai fatto la dovuta diligenza esaminando problemi negativi come la frode? Questo tipo di analisi è il punto di partenza per la pianificazione delle vacanze del 2021. Il sito Payments Journal suggerisce due ottime domande che dovresti porre:

1. Che tipo di transazioni hanno generato l'attività più fraudolenta sul tuo sito e attraverso quali canali sono arrivate?
2. Quali aspetti negativi sono risultati da questa attività che hanno ostacolato la tua capacità di servire i tuoi clienti legittimi?

Devi considerare l'atto di dare la priorità alla prevenzione delle frodi per le festività del 2021 ora come ciò che è realmente: un modo per salvaguardare tutte le tue transazioni commerciali, a vantaggio sia della tua attività che dei tuoi veri clienti.

La frode è sul tuo radar ora?

Daremo per scontato che tu stia implementando un certo livello di protezione dalle frodi ora. Tuttavia, è importante chiedersi cosa stai imparando da questi sforzi. Accetti semplicemente che una certa quantità di attività fraudolente venga con il territorio, proprio come qualsiasi azienda subirà delle perdite? Oppure stai adottando un approccio più ampio e considerando come i tuoi sforzi per prevenire i furti potrebbero anche estendersi per impedire le vendite?

Un perfetto esempio di dove ciò può verificarsi è in attività note come falsi declini. Si verifica quando un cliente effettivo pagante viene bloccato dal check-out perché qualcosa nella transazione ha fatto scattare la tua protezione antifrode. I dati di Magento mostrano quanto questo possa essere dannoso: i tuoi nuovi clienti, quelli per cui hai lavorato così duramente, hanno una probabilità da 5 a 7 volte maggiore che le transazioni vengano rifiutate dagli strumenti di frode e fino al 40% di coloro che passare attraverso questo calvario andrà avanti e farà il suo acquisto da uno dei tuoi concorrenti.

Chiaramente, questa è una vulnerabilità che vuoi gestire durante il periodo dello shopping natalizio.

Trovare il giusto equilibrio quando si tratta di storni di addebito è un'altra sfida. Hai banche e carte di credito da una parte che stanno monitorando il tuo rapporto di chargeback per assicurarti di essere vigile nella protezione contro le vendite fraudolente. Dall'altro lato, hai gli interessi dei clienti, che hanno grandi aspettative di superare il processo di acquisto con il minor attrito possibile.

Poiché è così importante mantenere felici le parti su tutti i lati di questa equazione, devi monitorare frequentemente questo componente della tua attività. E le probabilità sono che se non hai una buona strategia e stai lottando con questo ad agosto, potrebbe essere un problema molto più preoccupante quando i volumi di vendita salgono alle stelle a novembre.

Magento considera questo tipo di rischio uno dei sette problemi che identifica come killer della crescita per le operazioni di e-commerce.

Altre azioni da prendere in considerazione in materia di frode

Limitare il danno derivante dalla frode ha elementi umani.

Ovviamente vuoi avere un componente antifrode ad alte prestazioni integrato nelle tue operazioni di e-commerce. La maggior parte delle volte oggi ciò coinvolgerà un certo livello di tecnologia AI. Tuttavia, non puoi semplicemente aspettarti di lasciare che quella tecnologia funzioni con il pilota automatico e considerare la questione completamente contenuta.

Il personale del tuo servizio clienti può essere una parte importante delle tue difese contro le frodi , se viene addestrato su cosa cercare. Ora è il momento di intensificare l'allenamento. Un rappresentante del servizio clienti esperto nel funzionamento del tuo sito e anche nel tipo di tattiche a cui ricorrono spesso i truffatori può essere un aspetto chiave nei tuoi sforzi antifrode.

Il valore del coinvolgimento umano aumenta anche di un altro livello nelle tue operazioni quando fai dell'identificazione delle frodi una priorità Anche coloro i cui lavori comportano il monitoraggio dei flussi e delle tendenze aziendali per le tue operazioni di e-commerce hanno un ruolo da svolgere. Nel loro caso, devono essere consapevoli di come funzionano i tuoi programmi antifrode. Devono inoltre essere in grado di riconoscere attività insolite e discernere quando si stanno sviluppando tendenze che indicano un possibile aumento delle frodi.

Il miglior supporto che puoi offrire per supportare con successo sia il tuo software antifrode che gli sforzi dei tuoi dipendenti è rivedere le politiche antifrode della tua operazione e assicurarti che siano appropriate per il tipo di attività in cui sei impegnato. tipo di considerazione che va bene per tutti. Agli opportunisti che cercano di commettere frodi piacerebbe trovare scappatoie nelle tue politiche operative che facilitino i loro sforzi. Fa parte del tuo lavoro assicurarti di non aiutarli in questo senso.

Lavora ora per goderti appieno le vacanze più tardi

La tua speranza è che sarai molto impegnato una volta che le festività natalizie saranno arrivate. E ci sono ottime probabilità che lo sarai, in un modo o nell'altro. Sarai impegnato a vendere i tuoi prodotti e costruire la tua base di clienti rendendo felici le persone, o come alternativa che non vuoi, sarai impegnato a spegnere gli incendi perché il tuo processo di vendita sta cadendo vittima di coloro che sono coinvolti in frodi.

Uno studio dello scorso anno ha mostrato che i tentativi di frode nell'e-commerce sono aumentati del 69% su base annua. Affidarsi semplicemente agli stessi approcci antifrode che hai utilizzato durante le festività natalizie del 2020 probabilmente ti lascerà a rischio di entrare a far parte di quel triste gruppo statistico entro la fine dell'anno.

Ora è il momento perfetto per assicurarti che la tua esposizione sia il più limitata possibile. Rendilo il tuo obiettivo: tieni pronta la tua strategia antifrode aggiornata prima che arrivi quel giorno in cui vedrai le prime decorazioni natalizie della stagione 2021 apparire in un negozio vicino a te! Se desideri assistenza per questo sforzo, saremo felici di aiutarti.