2021 年假期：远离欺诈的提示

在我们的订阅销售博客系列的第一部分中，我们介绍了为什么您应该考虑将此产品添加到您的电子商务平台。 在第二部分中，我们将更多地讨论如何为您的客户提供这样的服务。

（这是第一部分的 10 秒回顾：订阅销售在电子商务竞争对手中迅速流行，因为它们可以创造经常性收入流，让客户满意，而且一旦投入运营，几乎不需要额外的管理监督。这是第一篇完整的文章如果你想赶上。）

让我们来看看两个最受欢迎的电子商务平台 Magento 和 Big Commerce 提供的解决方案，它们为您支持订阅销售选项。

从 2020 年开始学习

为您的 2021 年假期规划战略的合乎逻辑的起点是回顾您网站在 2020 年同一时间段内的表现。

毫无疑问，2020 年与我们在电子商务时代的短暂历史中所见过的任何一年都不一样。 在大流行现实的推动下，去年在线假日购物支出激增了 32% 。

假期过后，您肯定会查看您网站上的商品，但您是否尽职调查了欺诈等负面问题？ 这种分析是您 2021 年假期计划的起点。 Payments Journal 网站建议您提出两个非常好的问题：

1. 哪种交易在您的网站上产生了最多的欺诈活动，它们是通过什么渠道进入的？
2. 此活动会导致哪些负面因素阻碍了您为合法客户提供服务的能力？

您现在需要正视在 2021 年假期中优先考虑欺诈预防的行为——一种保护所有业务交易的方式，既有利于您的业务，也有利于您的真正客户。

欺诈现在在您的雷达上吗？

我们假设您现在正在部署某种程度的欺诈保护。 然而，重要的是要问问自己从这些努力中学到了什么。 你是否只是接受一定数量的欺诈活动伴随着领土而来，就像任何企业都会有一些损失一样？ 还是您正在采取更宏观的方法并考虑您为防止盗窃所做的努力也可能会影响销售？

发生这种情况的一个完美例子是被称为错误拒绝的活动。 它发生在实际付费客户因交易中的某些内容触发了您的欺诈保护而被阻止结账时。 来自Magento的数据显示了这有多大的破坏性——您的新客户，即您努力吸引的客户，交易被欺诈工具拒绝的可能性是其 5 到 7 倍，而其中高达 40% 的客户经历这种磨难将继续并从您的一个竞争对手那里购买。

显然，这是您希望在进入假日购物期时处理的漏洞。

在退款方面取得适当的平衡是另一个挑战。 一方面，您的银行和信用卡正在监控您的拒付率，以确保您保持警惕，防止欺诈性销售。 另一方面，您有客户的利益，他们对以尽可能少的摩擦完成购买过程抱有很高的期望。

因为让这个等式的各方都满意是非常重要的，所以您需要经常监控您业务的这一部分。 很有可能，如果您没有一个好的策略并且在 8 月为此苦苦挣扎，那么当 11 月销量猛增时，这可能是一个更麻烦的问题。

Magento 认为这种风险是他们确定为电子商务运营增长杀手的七个问题之一。

需要考虑的其他反欺诈行动步骤

限制欺诈带来的损害具有人为因素。

当然，您希望在您的电子商务运营中内置一个高性能的反欺诈组件。 今天的大部分时间都将涉及某种程度的人工智能技术。 但是，您不能简单地期望让该技术自动运行并认为事情已完全解决。

您的客户服务人员可以成为您的欺诈防御的重要组成部分——如果他们正在接受关于寻找什么的培训。 现在是加强培训的时候了。 精通网站运营方式以及欺诈者经常采用的策略类型的客户服务代表可能是您反欺诈工作的关键方面。

当您将欺诈识别作为优先事项时，人工参与的价值也会在您的运营中上升到另一个层次那些工作涉及监控电子商务运营的业务流程和趋势的人也可以发挥作用。 就他们而言，他们需要了解您的反欺诈程序是如何运作的。 他们还必须能够识别异常活动，并在趋势发展表明欺诈可能增加时辨别出来。

在成功支持反欺诈软件和员工工作方面，您可以提供的最佳支持是审查您运营的反欺诈政策，并确保它们适合您所从事的业务类型。这不是一个-放之四海而皆准的考虑。 那些希望进行欺诈的机会主义者很乐意在您的运营政策中找到漏洞，从而使他们的努力变得容易。 确保您在这方面没有帮助他们是您工作的一部分。

现在工作，这样您以后就可以充分享受假期

你希望假期一到你就会很忙。 不管怎样，你成为的可能性很大。 你将忙于销售你的产品并通过让人们开心来建立你的客户群，或者作为你不想要的替代方案，你将忙于灭火，因为你的销售过程成为那些从事欺诈的人的牺牲品。

去年的一项研究表明，电子商务中的欺诈企图同比增长了 69% 。 仅仅依靠您在 2020 年假期期间使用的相同反欺诈方法可能会使您面临在今年晚些时候成为该悲惨统计组的一部分的风险。

现在是确保您的曝光尽可能有限的最佳时机。 把它作为你的目标——在你看到 2021 年第一个圣诞装饰品出现在你附近的商店的那一天到来之前，让你更新的欺诈策略完全准备好！ 如果您在这方面需要帮助，我们很乐意提供帮助。