Temporada navideña 2021: consejos para mantener alejado el fraude

En la primera parte de nuestra serie de blogs de ventas por suscripción, explicamos por qué debería considerar agregar esta oferta a su plataforma de comercio electrónico. Aquí, en la segunda parte, hablaremos más sobre cómo puede hacer realidad una oferta de este tipo para sus clientes.

(Aquí está el resumen de 10 segundos de la primera parte: Las ventas por suscripción están ganando popularidad entre los competidores de comercio electrónico porque pueden crear un flujo de ingresos recurrente que hace felices a los clientes y, una vez que están en funcionamiento, requieren poca supervisión de administración adicional. Y aquí está el primer artículo completo. si quieres ponerte al día.)

Echemos un vistazo a las soluciones que ofrecen dos de las plataformas de comercio electrónico más populares, Magento y Big Commerce, para admitir una opción de ventas por suscripción para usted.

Tome sus señales de 2020

El lugar lógico para comenzar a planificar una estrategia para la temporada navideña de 2021 es mirar hacia atrás en el rendimiento de su sitio durante este mismo período en 2020.

Sin duda, 2020 fue un año como ningún otro que hayamos visto en la breve historia de la era del comercio electrónico. Impulsado por las realidades de la pandemia, el gasto en compras navideñas en línea aumentó un 32 % el año pasado .

Seguramente miró lo bueno que llegó a su sitio una vez que pasaron las vacaciones, pero ¿hizo la diligencia adecuada al examinar problemas negativos como el fraude? Ese tipo de análisis es el punto de partida para la planificación de las vacaciones de 2021. El sitio Payments Journal sugiere dos muy buenas preguntas que deberías hacerte:

1. ¿Qué tipo de transacciones generaron la actividad más fraudulenta en su sitio y a través de qué canales llegaron?
2. ¿Qué aspectos negativos resultaron de esta actividad que obstaculizaron su capacidad para atender a sus clientes legítimos?

Debe considerar el acto de priorizar la prevención del fraude para las vacaciones de 2021 ahora como lo que realmente es: una forma de proteger todas sus transacciones comerciales, en beneficio tanto de su negocio como de sus verdaderos clientes.

¿Está el fraude en su radar ahora?

Tomaremos como un hecho que ahora está implementando cierto nivel de protección contra fraudes. Sin embargo, es importante preguntarse qué está aprendiendo de esos esfuerzos. ¿Simplemente acepta que una cierta cantidad de actividad fraudulenta viene con el territorio, al igual que cualquier negocio va a tener algunas pérdidas? ¿O está adoptando un enfoque más amplio y considerando cómo sus esfuerzos para evitar el robo también podrían afectar las ventas?

Un ejemplo perfecto de dónde puede ocurrir esto es en la actividad conocida como falsos descensos. Ocurre cuando un cliente real que paga no puede pagar porque algo en la transacción ha disparado su protección contra el fraude. Los datos de Magento muestran cuán dañino puede ser esto: sus clientes más nuevos, aquellos a los que ha trabajado tan duro para atraer, tienen de 5 a 7 veces más probabilidades de que las herramientas de fraude rechacen transacciones, y hasta el 40% de aquellos que pasar por este calvario continuará y realizará su compra a uno de sus competidores.

Claramente, esta es una vulnerabilidad que desea controlar al ingresar al período de compras navideñas.

Lograr el equilibrio adecuado cuando se trata de contracargos es otro desafío. Tiene bancos y tarjetas de crédito por un lado que están monitoreando su índice de devolución de cargo para asegurarse de que esté atento a la protección contra ventas fraudulentas. Por otro lado, está el interés de los clientes, que tienen grandes expectativas de superar el proceso de compra con la menor fricción posible.

Debido a que tanto depende de mantener felices a las partes en todos los lados de esta ecuación, debe monitorear con frecuencia este componente de su negocio. Y lo más probable es que si no tiene una buena estrategia y está luchando con esto en agosto, podría ser un problema mucho más preocupante cuando los volúmenes de ventas se disparen en noviembre.

Magento considera que este tipo de riesgo es uno de los siete problemas que identifican como factores determinantes del crecimiento de las operaciones de comercio electrónico.

Otros pasos de acción sobre el fraude a considerar

Limitar el daño que viene con el fraude tiene elementos humanos.

Usted, por supuesto, desea tener un componente antifraude de alto rendimiento integrado en sus operaciones de comercio electrónico. La mayoría de las veces hoy en día eso implicará cierto nivel de tecnología de IA. Sin embargo, no puede esperar simplemente dejar que esa tecnología funcione en piloto automático y considerar el asunto completamente contenido.

Su personal de servicio al cliente puede ser una parte importante de sus defensas contra el fraude , si están capacitados en lo que deben buscar. Ahora es el momento de que ese entrenamiento aumente. Un representante de atención al cliente bien versado en cómo funciona su sitio y también en el tipo de tácticas a las que suelen recurrir los estafadores puede ser un aspecto clave en sus esfuerzos contra el fraude.

El valor de la participación humana también sube otro nivel en sus operaciones cuando hace de la identificación del fraude una prioridad Aquellos cuyos trabajos implican monitorear los flujos comerciales y las tendencias para su operación de comercio electrónico también tienen un papel que desempeñar. En su caso, deben conocer cómo funcionan sus programas antifraude. También deben ser capaces de reconocer actividades inusuales y discernir cuándo se están desarrollando tendencias que apuntan a un posible aumento del fraude.

El mejor respaldo que puede ofrecer para respaldar con éxito tanto su software antifraude como los esfuerzos de sus empleados es revisar las políticas antifraude de su operación y asegurarse de que sean apropiadas para el tipo de negocio en el que participa. tamaño se adapta a todo tipo de consideración. A los oportunistas que buscan cometer fraude les encantaría encontrar lagunas en sus políticas operativas que faciliten sus esfuerzos. Es parte de tu trabajo asegurarte de que no los estás ayudando en este sentido.

Trabaje ahora para poder disfrutar plenamente de las vacaciones más tarde

Su esperanza es que va a estar muy ocupado una vez que llegue la temporada navideña. Y las probabilidades de que lo seas son grandes, de una forma u otra. Estará ocupado vendiendo sus productos y construyendo su base de clientes haciendo felices a las personas, o como la alternativa que no desea, estará ocupado apagando incendios porque su proceso de ventas está siendo víctima de fraude.

Un estudio del año pasado mostró que los intentos de fraude en el comercio electrónico aumentaron un 69 % año tras año. El simple hecho de confiar en los mismos enfoques antifraude que utilizó durante la temporada navideña de 2020 probablemente lo dejará en riesgo de convertirse en parte de ese triste grupo estadístico a finales de este año.

Ahora es el momento perfecto para asegurarse de que su exposición sea lo más limitada posible. Conviértalo en su objetivo: ¡tenga su estrategia de fraude actualizada completamente lista para funcionar antes de que llegue ese día cuando vea las primeras decoraciones navideñas de la temporada 2021 en una tienda cerca de usted! Si desea ayuda con ese esfuerzo, estaremos encantados de ayudarle.