วันหยุดเทศกาลปี 2021: เคล็ดลับในการป้องกันการฉ้อโกง

ใน ส่วนที่หนึ่ง ของชุดบล็อกการขายแบบสมัครสมาชิกของเรา เราได้พูดถึงสาเหตุที่คุณควรพิจารณาเพิ่มข้อเสนอนี้ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ในส่วนที่สอง เราจะพูดถึงวิธีที่คุณจะทำให้ข้อเสนอดังกล่าวเป็นจริงสำหรับลูกค้าของคุณ

(ต่อไปนี้คือบทสรุป 10 วินาทีจากส่วนที่หนึ่ง: การขายแบบสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับคู่แข่งด้านอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากพวกเขาสามารถสร้างกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และเมื่อดำเนินการได้แล้ว จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลด้านการจัดการเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย และนี่คือบทความแรกฉบับเต็ม หากคุณต้องการติดตาม)

มาดูโซลูชันที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมสองแพลตฟอร์ม ได้แก่ Magento และ Big Commerce ในการสนับสนุนตัวเลือกการขายแบบสมัครสมาชิกสำหรับคุณ

ใช้ตัวชี้นำของคุณจากปี 2020

จุดเริ่มต้นที่เหมาะสมในการวางแผนกลยุทธ์สำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2021 คือการมองย้อนกลับไปที่ประสิทธิภาพของไซต์ของคุณในช่วงเดียวกันนี้ในปี 2020

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปี 2020 เป็นปีที่ไม่เหมือนใครที่เราเคยเห็นในประวัติศาสตร์โดยย่อของยุคอีคอมเมิร์ซ จากความเป็นจริงของการแพร่ระบาด การ ใช้จ่ายซื้อของออนไลน์ช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้นถึง 32% ในปีที่ แล้ว

แน่นอนคุณดูสิ่งที่ดีที่มาถึงไซต์ของคุณเมื่อวันหยุดผ่านไป แต่คุณได้ตรวจสอบประเด็นเชิงลบเช่นการฉ้อโกงอย่างเหมาะสมหรือไม่? การวิเคราะห์แบบนั้นคือจุดเริ่มต้นสำหรับการวางแผนวันหยุดปี 2021 ของคุณ เว็บไซต์ Payments Journal แนะนำคำถามดีๆ สองข้อที่คุณควรถาม:

1. ธุรกรรมประเภทใดที่สร้างกิจกรรมฉ้อโกงบนไซต์ของคุณมากที่สุด และพวกเขามาจากช่องทางใด
2. ผลเสียใดที่เป็นผลมาจากกิจกรรมนี้ที่ขัดขวางความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายของคุณ

คุณต้องดูการจัดลำดับความสำคัญของการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับวันหยุดปี 2021 ในขณะนี้ว่าเป็นอย่างไร — วิธีปกป้องธุรกรรมทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ เพื่อผลประโยชน์ของทั้งธุรกิจของคุณแต่รวมถึงลูกค้าที่แท้จริงของคุณด้วย

การฉ้อโกงอยู่ในเรดาร์ของคุณหรือไม่?

เราจะถือว่าคุณกำลังปรับใช้การป้องกันการฉ้อโกงในระดับหนึ่งในขณะนี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องถามตัวเองว่าคุณกำลังเรียนรู้อะไรจากความพยายามเหล่านั้น คุณแค่ยอมรับหรือไม่ว่ากิจกรรมฉ้อฉลจำนวนหนึ่งมาพร้อมกับอาณาเขต เหมือนกับที่ธุรกิจใดๆ ก็ตามจะต้องขาดทุน หรือคุณกำลังใช้แนวทางที่ใหญ่ขึ้นและพิจารณาว่าความพยายามของคุณในการป้องกันการโจรกรรมอาจล้นทะลักออกมาเพื่อขัดขวางการขายได้อย่างไร

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในกิจกรรมที่เรียกว่าการปฏิเสธที่ผิดพลาด เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าที่ชำระเงินจริงถูกบล็อกไม่ให้ชำระเงินเนื่องจากมีบางอย่างเกี่ยวกับการทำธุรกรรมขัดขวางการป้องกันการฉ้อโกงของคุณ ข้อมูลจาก Magento แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้สร้างความเสียหายได้เพียงใด — ลูกค้าใหม่ล่าสุดของคุณ ลูกค้าที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูด มีโอกาส 5 ถึง 7 เท่าที่การทำธุรกรรมจะถูกปฏิเสธโดยเครื่องมือการฉ้อโกง และมากถึง 40% ของผู้ที่ ผ่านการทดสอบนี้จะดำเนินต่อไปและทำการซื้อจากคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นช่องโหว่ที่คุณต้องการให้มีการจัดการในช่วงช้อปปิ้งวันหยุด

การสร้างสมดุลที่เหมาะสมเมื่อพูดถึงการปฏิเสธการชำระเงินถือเป็นความท้าทายอีกประการหนึ่ง คุณมีธนาคารและบัตรเครดิตอยู่ฝ่ายหนึ่งที่คอย ตรวจสอบอัตราการปฏิเสธการชำระเงินของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังระมัดระวังในการป้องกันการขายที่เป็นการฉ้อโกง ในอีกด้านหนึ่ง คุณมีความสนใจของลูกค้าซึ่งมีความคาดหวังสูงที่จะผ่านกระบวนการซื้อโดยมีความเสียดทานน้อยที่สุด

เนื่องจากมีเรื่องมากมายที่ต้องทำให้ฝ่ายต่างๆ ของสมการนี้มีความสุข คุณจึงต้องตรวจสอบองค์ประกอบนี้ของธุรกิจของคุณบ่อยๆ และโอกาสก็คือถ้าคุณไม่มีกลยุทธ์ที่ดีและกำลังต่อสู้กับสิ่งนี้ในเดือนสิงหาคม อาจเป็นปัญหาที่น่าหนักใจกว่ามากเมื่อปริมาณการขายพุ่งสูงขึ้นในเดือนพฤศจิกายน

Magento ถือว่าความเสี่ยงประเภทนี้เป็นหนึ่งในเจ็ดปัญหาที่พวกเขาระบุว่าเป็นตัวทำลายการเติบโตสำหรับการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนการดำเนินการอื่นๆ เกี่ยวกับการฉ้อโกงที่ต้องพิจารณา

การจำกัดความเสียหายที่มาพร้อมกับการฉ้อฉลมีองค์ประกอบของมนุษย์

แน่นอน คุณต้องการมีส่วนประกอบป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพสูงในตัวการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ เวลาส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี AI ระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถคาดหวังเพียงแค่ปล่อยให้เทคโนโลยีนั้นทำงานบนระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติและพิจารณาเรื่องนี้อย่างเต็มที่

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ของคุณ สามารถเป็นส่วนสำคัญในการป้องกันการฉ้อโกงของคุณ — หากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหา ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับการฝึกอบรมที่จะเพิ่มขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่รอบรู้ในวิธีการทำงานของไซต์ของคุณและในประเภทของกลยุทธ์ที่ผู้ฉ้อโกงมักใช้เป็นส่วนสำคัญในความพยายามต่อต้านการฉ้อโกงของคุณ

คุณค่าของการมีส่วนร่วมของมนุษย์ยังเพิ่มขึ้นอีกระดับในการดำเนินงานของคุณ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการระบุการฉ้อโกง ผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระแสธุรกิจ และแนวโน้มสำหรับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณก็มีบทบาทเช่นกัน ในกรณีของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องทราบว่าโปรแกรมป้องกันการฉ้อโกงของคุณทำงานอย่างไร พวกเขายังต้องสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผิดปกติและมองเห็นได้เมื่อแนวโน้มกำลังพัฒนาซึ่งชี้ไปที่การฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น

แนวทางสนับสนุนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอในการสนับสนุนทั้งซอฟต์แวร์ต่อต้านการฉ้อโกงและความพยายามของพนักงานของคุณให้ประสบความสำเร็จคือการตรวจสอบนโยบายต่อต้านการฉ้อโกงในการดำเนินงานของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านี้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจที่คุณมีส่วนร่วม ไม่ใช่นโยบายเดียว ขนาดพอดีกับการพิจารณาทุกประเภท นักฉวยโอกาสที่ต้องการฉ้อโกงมักชอบหาช่องโหว่ในนโยบายการดำเนินงานของคุณซึ่งทำให้ความพยายามของพวกเขาง่ายขึ้น เป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ช่วยพวกเขาในเรื่องนี้

ทำงานตอนนี้เพื่อที่คุณจะได้สนุกอย่างเต็มที่ในวันหยุดในภายหลัง

คุณหวังว่าคุณจะยุ่งมากเมื่อเทศกาลวันหยุดมาถึง และโอกาสที่ดีที่คุณจะเป็นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คุณจะยุ่งอยู่กับการขายผลิตภัณฑ์และสร้างฐานลูกค้าด้วยการทำให้ผู้คนมีความสุข หรือเป็นทางเลือกอื่นที่คุณไม่ต้องการ คุณจะต้องยุ่งกับการดับไฟเพราะกระบวนการขายของคุณกำลังตกเป็นเหยื่อของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง

การศึกษาหนึ่งจากปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าความ พยายามในการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 69% เมื่อเทียบเป็นรายปี เพียงแค่ใช้วิธีการต่อต้านการฉ้อโกงแบบเดียวกับที่คุณใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 อาจทำให้คุณต้องเสี่ยงที่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสถิติที่น่าเศร้าในปลายปีนี้

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำให้แน่ใจว่าการรับแสงของคุณถูกจำกัดเท่าที่คุณจะทำได้ ทำให้เป็นเป้าหมายของคุณ — เตรียมกลยุทธ์การฉ้อฉลที่อัปเดตของคุณให้พร้อมอย่างเต็มที่ก่อนที่วันนั้นจะมาถึงเมื่อคุณเห็นการตกแต่งคริสต์มาสครั้งแรกของฤดูกาล 2021 ปรากฏขึ้นในร้านค้าใกล้บ้านคุณ! หากคุณต้องการความช่วยเหลือ เรายินดีให้ความช่วยเหลือ