2021 年假期：遠離欺詐的提示

在我們的訂閱銷售博客系列的第一部分中，我們介紹了為什麼您應該考慮將此產品添加到您的電子商務平台。 在第二部分中，我們將更多地討論如何為您的客戶提供這樣的服務。

（這是第一部分的 10 秒回顧：訂閱銷售在電子商務競爭對手中迅速流行，因為它們可以創造經常性收入流，讓客戶滿意，而且一旦投入運營，幾乎不需要額外的管理監督。這是第一篇完整的文章如果你想趕上。）

讓我們來看看兩個最受歡迎的電子商務平台 Magento 和 Big Commerce 提供的解決方案，它們為您支持訂閱銷售選項。

從 2020 年開始學習

為您的 2021 年假期規劃戰略的合乎邏輯的起點是回顧您網站在 2020 年同一時間段內的表現。

毫無疑問，2020 年與我們在電子商務時代的短暫歷史中所見過的任何一年都不一樣。 在大流行現實的推動下，去年在線假日購物支出激增了 32% 。

假期過後，您肯定會查看您網站上的商品，但您是否盡職調查了欺詐等負面問題？ 這種分析是您 2021 年假期計劃的起點。 Payments Journal 網站建議您提出兩個非常好的問題：

1. 哪種交易在您的網站上產生了最多的欺詐活動，它們是通過什麼渠道進入的？
2. 此活動會導致哪些負面因素阻礙了您為合法客戶提供服務的能力？

您現在需要正視在 2021 年假期中優先考慮欺詐預防的行為——一種保護所有業務交易的方式，既有利於您的業務，也有利於您的真正客戶。

欺詐現在在您的雷達上嗎？

我們假設您現在正在部署某種程度的欺詐保護。 然而，重要的是要問問自己從這些努力中學到了什麼。 你是否只是接受一定數量的欺詐活動伴隨著領土而來，就像任何企業都會有一些損失一樣？ 還是您正在採取更宏觀的方法並考慮您為防止盜竊所做的努力也可能會影響銷售？

發生這種情況的一個完美例子是被稱為錯誤拒絕的活動。 它發生在實際付費客戶因交易中的某些內容觸發了您的欺詐保護而被阻止結賬時。 來自Magento的數據顯示了這有多大的破壞性——您的新客戶，即您努力吸引的客戶，交易被欺詐工具拒絕的可能性是其 5 到 7 倍，而其中高達 40% 的客戶經歷這種磨難將繼續並從您的一個競爭對手那裡購買。

顯然，這是您希望在進入假日購物​​期時處理的漏洞。

在退款方面取得適當的平衡是另一個挑戰。 一方面，您的銀行和信用卡正在監控您的拒付率，以確保您保持警惕，防止欺詐性銷售。 另一方面，您有客戶的利益，他們對以盡可能少的摩擦完成購買過程抱有很高的期望。

因為讓這個等式的各方都滿意是非常重要的，所以您需要經常監控您業務的這一部分。 很有可能，如果您沒有一個好的策略並且在 8 月為此苦苦掙扎，那麼當 11 月銷量猛增時，這可能是一個更麻煩的問題。

Magento 認為這種風險是他們確定為電子商務運營增長殺手的七個問題之一。

需要考慮的其他反欺詐行動步驟

限制欺詐帶來的損害具有人為因素。

當然，您希望在您的電子商務運營中內置一個高性能的反欺詐組件。 今天的大部分時間都將涉及某種程度的人工智能技術。 但是，您不能簡單地期望讓該技術自動運行並認為事情已完全解決。

您的客戶服務人員可以成為您的欺詐防禦的重要組成部分——如果他們正在接受關於尋找什麼的培訓。 現在是加強培訓的時候了。 精通網站運​​營方式以及欺詐者經常採用的策略類型的客戶服務代表可能是您反欺詐工作的關鍵方面。

當您將欺詐識別作為優先事項時，人工參與的價值也會在您的運營中上升到另一個層次那些工作涉及監控電子商務運營的業務流程和趨勢的人也可以發揮作用。 就他們而言，他們需要了解您的反欺詐程序是如何運作的。 他們還必須能夠識別異常活動，並在趨勢發展表明欺詐可能增加時辨別出來。

在成功支持反欺詐軟件和員工工作方面，您可以提供的最佳支持是審查您運營的反欺詐政策，並確保它們適合您所從事的業務類型。這不是一個-放之四海而皆準的考慮。 那些希望進行欺詐的機會主義者很樂意在您的運營政策中找到漏洞，從而使他們的努力變得容易。 確保您在這方面沒有幫助他們是您工作的一部分。

現在工作，這樣您以後就可以充分享受假期

你希望假期一到你就會很忙。 不管怎樣，你成為的可能性很大。 你將忙於銷售你的產品並通過讓人們開心來建立你的客戶群，或者作為你不想要的替代方案，你將忙於滅火，因為你的銷售過程成為那些從事欺詐的人的犧牲品。

去年的一項研究表明，電子商務中的欺詐企圖同比增長了 69% 。 僅僅依靠您在 2020 年假期期間使用的相同反欺詐方法可能會使您面臨在今年晚些時候成為該悲慘統計組的一部分的風險。

現在是確保您的曝光盡可能有限的最佳時機。 把它作為你的目標——在你看到 2021 年第一個聖誕裝飾品出現在你附近的商店的那一天到來之前，讓你更新的欺詐策略完全準備好！ 如果您在這方面需要幫助，我們很樂意提供幫助。