Evoluția tendințelor farmaceutice și la ce să vă așteptați în 2021

Cu atât de multe magazine de cărămidă și mortar închise anul trecut din cauza pandemiei, cumpărăturile online au devenit și mai populare și, practic, esențiale, în special în lumea farmaceutică și a suplimentelor. Acest lucru a însemnat schimbări vaste în modul în care trebuie să funcționeze site-urile de comerț electronic farmaceutic; o mulțime de lucruri plăcute devin rapid esențiale. Retailerii farmaceutici descoperă că fie trebuie să rămână la curent cu lumea în continuă schimbare a comerțului electronic, fie să rămână în urmă.

Am monitorizat îndeaproape piața și am observat unele tendințe cheie în comerțul electronic farmaceutic care devin din ce în ce mai proeminente. Citiți în continuare la ce să vă așteptați în industria farmaceutică în 2021.

Executarea rapidă și ieftină a comenzilor este cheia

Un număr tot mai mare de persoane își abandonează coșul în timp ce fac cumpărături online. Două dintre principalele motive pentru aceasta sunt costurile mari de transport și timpii lungi de livrare. Oamenii nu vor să cheltuiască mult pe transport și își doresc comenzile de ieri (mulțumesc Amazon pentru ambele). Dacă au coșul plin, dar apoi taxa de transport este mult mai mare decât anticipau și/sau nu își vor primi comanda pentru o perioadă, își abandonează coșul și trec la următorul site care promite produse într-un timp. mod mai rapid, mai ieftin.

Pentru a combate această problemă, asigurați-vă, dacă puteți, că costurile de expediere ale companiei dumneavoastră farmaceutice/suplimente sunt scăzute (sau gratuite după o anumită sumă) și că timpul de expediere este scurt. De obicei, merită să vă scumpiți puțin produsele, incluzând unele dintre costurile de expediere, dacă aceasta înseamnă să mențineți costurile de expediere ale clientului la un nivel scăzut. Pe termen lung, de asemenea, merită de obicei ca compania dvs. să primească un pic de lovitură dacă aceasta înseamnă să le aduceți clienților produsele mai rapid.

Dacă aveți o clădire fizică și un site web de comerț electronic, poate merita să profitați de noua tendință BOPIS sau Cumpărați online, ridicați din magazin. Clienților le place această opțiune pentru că, deși mai trebuie să meargă la un magazin din cărămidă și mortar, nu trebuie să petreacă timp la cumpărături, deoarece comanda lor este exact ceea ce au cerut și îi așteaptă deja când ajung. Dacă compania dvs. nu are o locație fizică, luați în considerare parteneriatul cu companii care au una și, de asemenea, să răspundă clienților BOPIS, cum ar fi Kohls.

Magazinele pop-up sunt populare dintr-un motiv

Cu comerțul electronic în creștere și vânzările în magazine în scădere, magazinele pop-up în persoană s-ar putea să nu sune ca o idee grozavă. Cu toate acestea, în ultimii ani, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au aflat că magazinele pop-up se descurcă foarte bine. Prezența lor fizică unică ajută la răspândirea conștientizării companiei dvs. către un nou public.

Atunci când alegeți un loc pentru magazinul pop-up pentru farmacie/suplimente, alegeți cu înțelepciune. Unde iese publicul țintă? Unde se încadrează marca dumneavoastră? Gândiți-vă la orașe, orașe și apoi locații fizice. Cele mai comune locuri pentru magazinele pop-up sunt vitrinele și chioșcurile libere din mall-urile. Înființarea unui magazin la o piață de fermieri este, de asemenea, o idee bună pentru publicul farmaceutic. Când vă surprindeți clienții în locul potrivit, le veți atrage atenția și afacerea lor.

Un Instagram care poate fi cumpărat este esențial

Un nou avantaj al Instagram pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic este că această platformă poate fi acum utilizată pentru a vinde produse direct. Cheia aici este să aveți o pagină Instagram activă și apoi să etichetați produsele pe care le prezentați. Dacă o postare rezonează cu clienții dvs., aceștia pot pur și simplu să facă clic pe fotografie pentru a vedea mai multe informații și apoi să vă cumpere produsele în doar câteva clicuri, chiar din aplicația Instagram.

O altă strategie bună și relevantă este să parteneriați cu influenți care împărtășesc viziunea companiei dvs. și pot crea și partaja conținut care poate fi cumpărat pentru marca dvs. farmaceutică. La InteractOne, cunoaștem valoarea unui mare influencer. Citiți câteva dintre postările noastre recente de blog despre creșterea și puterea nano-influencers și tacticile de rețele sociale dovedite că cresc traficul către magazinul dvs. web .

Serviciile de abonament îi satisfac pe toată lumea

An de an, cererea de servicii de abonament crește doar și asta pentru că acestea sunt avantajoase atât pentru clienți, cât și pentru comercianți.

Pentru clienți, ei știu exact ce primesc și când îl primesc. Produsele lor iubite sunt livrate în mod regulat conform programului și întotdeauna exact conform așteptărilor. Nu devine mult mai convenabil decât atât!

Pentru comercianți, a avea clienți înscriși într-un serviciu de abonament permite companiilor să prognozeze mai bine ceea ce este necesar și, astfel, să aibă o mai bună gestionare a stocului lor. În plus, este mult mai bine pentru o companie să aibă o mulțime de clienți dedicați, fideli companiei, săptămână de săptămână, lună de lună, decât să aibă o mână de clienți unici care comandă o dată și apoi uită să revină.

Livrarea cu drone este aici pentru a rămâne

În 2020, livrarea cu drone a devenit o realitate generală, cu aproximativ trei milioane de drone operaționale în aer. Odată cu dorința mereu prezentă de comoditate, cuplată cu perioade extinse de distanțare socială, livrările cu drone vor deveni și mai populare în 2021.

Avantajul livrării cu drone pentru comerțul electronic este că majoritatea pachetelor pot fi livrate în 30 de minute. Asta face pentru mulți clienți fericiți! În plus, livrarea cu drone poate economisi companiilor milioane de dolari în costuri de transport.

Industria dronelor a luat amploare cu adevărat în 2015, când Administrația Federală a Aviației (FAA) a simplificat procesul de înregistrare pentru companii. Cu toate acestea, încă nu a existat o companie farmaceutică care să fi integrat complet dronele în operațiunile lor. Având în vedere nevoia de a proteja siguranța pacienților fiind atât de importantă, majoritatea companiilor farmaceutice ezită încă să facă saltul. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile de livrare cu drone continuă să învețe și să se dezvolte, este doar o chestiune de timp înainte ca companiile farmaceutice să se ridice la val.

Marketing automatizat condus de inteligența artificială

Multe companii folosesc deja inteligența artificială în marketingul lor, iar cele care continuă să facă acest lucru vor continua să câștige mari. Asta pentru că inteligența artificială ajută companiile să califice clienții potențiali mai rapid și mai precis și le ajută să le arate vizitatorilor conținut mai adecvat. Prin furnizarea unei secvențe progresive de întrebări în conversațiile automate prin chat, companiile pot identifica rapid nevoile clienților și apoi le pot sorta în persoane specifice pe baza acestor nevoi. AI-ul arată apoi clientului conținut relevant care satisface aceste nevoi. Acest lucru reduce cererea de servicii umane pentru clienți și ajută vizitatorii rapid și eficient. Este un alt avantaj pentru companii și clienți, economisind timp tuturor.

Conținutul video este vital

S-au spus multe despre video și efectul său uriaș în toate industriile, dar influența sa este în creștere. Pe măsură ce mai multe site-uri web încorporează conținut video, acesta se dovedește a fi mai puternic și mai popular în rândul consumatorilor. Cu cât conținutul dvs. este mai convingător, cu atât aveți mai multe șanse să atrageți și să păstrați clienți.

Posibilitățile video sunt la fel de vaste ca imaginația ta. În ultimul an, am văzut totul, de la scurte explicații despre produse și servicii, până la serii complete de videoclipuri, cum ar fi Minutes Clinicii Mayo, care oferă sfaturi generale despre sănătate și bunăstare.

Companiile care se angajează în ascultarea socială și acordă o atenție deosebită la ceea ce caută publicul lor și care apoi răspund acestor nevoi cu conținut video ușor de digerat, vor fi câștigătorii în 2021 și mai departe.

Concluzie

Acestea sunt doar șapte dintre tendințele cheie în evoluție pe care le vedem în spațiul eCommerce farmaceutic/suplimente. Doriți să aflați mai multe și să profitați de aceste tendințe? InteractOne vă poate ajuta compania farmaceutică sau a suplimentelor să rămână în fruntea curbei și să crească vânzările. Contactați-ne astăzi pentru mai multe.