Tendências farmacêuticas em evolução e o que esperar em 2021

Com tantas lojas físicas fechando no ano passado devido à pandemia, as compras online se tornaram ainda mais populares e basicamente essenciais – especialmente no mundo farmacêutico e de suplementos. Isso significou grandes mudanças na maneira como os sites de comércio eletrônico farmacêutico devem operar; um monte de nice-to-haves estão rapidamente se tornando essenciais. Os varejistas farmacêuticos estão descobrindo que precisam se manter atualizados sobre o mundo em constante mudança do comércio eletrônico ou ficarão para trás.

Temos monitorado o mercado de perto e observado algumas tendências importantes no comércio eletrônico farmacêutico cada vez mais proeminentes. Continue lendo para saber o que esperar da indústria farmacêutica em 2021.

Cumprimento de pedido rápido e barato é a chave

Um número crescente de pessoas está abandonando o carrinho ao fazer compras online. Duas das principais razões para isso são os altos custos de envio e os longos tempos de envio. As pessoas não querem gastar muito com frete e querem seus pedidos para ontem (obrigado Amazon por ambos). Se eles tiverem o carrinho cheio, mas a taxa de envio for muito maior do que o esperado e/ou eles não receberem o pedido por um tempo, eles abandonam o carrinho e passam para o próximo site que promete produtos em um forma mais rápida e barata.

Para combater esse problema, certifique-se - se puder - de que os custos de remessa de sua empresa farmacêutica / de suplementos sejam baixos (ou gratuitos após um determinado valor) e que os tempos de remessa sejam curtos. Geralmente vale a pena tornar seus produtos um pouco mais caros, incluindo alguns de seus custos de envio, se isso significar manter baixos os custos de envio do cliente. A longo prazo, geralmente também vale a pena para sua empresa sofrer um pouco se isso significar levar seus produtos aos clientes mais rapidamente.

Se você tem um prédio físico e um site de comércio eletrônico, pode valer a pena entrar na nova tendência do BOPIS, ou Compre Online, Retire na Loja. Os clientes gostam dessa opção porque, mesmo precisando ir até uma loja física, não precisam perder tempo comprando, pois o pedido é exatamente o que eles pediram e já está esperando quando eles chegam. Caso sua empresa não tenha um endereço físico, considere fazer parceria com empresas que tenham e também atendam clientes do BOPIS, como a Kohls.

Lojas pop-up são populares por um motivo

Com o comércio eletrônico em ascensão e as vendas nas lojas em declínio, as lojas pop-up presenciais podem não parecer uma boa ideia. No entanto, nos últimos anos, os varejistas de comércio eletrônico aprenderam que as lojas pop-up funcionam muito bem. Sua presença física única ajuda a divulgar sua empresa para um novo público.

Ao escolher um local para sua loja pop-up de produtos farmacêuticos/suplementos, escolha com sabedoria. Onde seu público-alvo costuma ficar? Onde sua marca se encaixa? Pense em cidades, vilas e locais físicos. Os locais mais comuns para lojas pop-up são vitrines vazias e quiosques em shoppings. Abrir uma loja no mercado de um fazendeiro também é uma boa ideia para o público farmacêutico. Quando você pegar seus clientes no lugar certo, você chamará a atenção deles - e seus negócios.

Um Instagram para compras é essencial

Uma nova vantagem do Instagram para varejistas de comércio eletrônico é que essa plataforma agora pode ser usada para vender produtos diretamente. A chave aqui é ter uma página ativa no Instagram e, em seguida, marcar todos os produtos que você apresenta. Se uma postagem repercutir em seus clientes, eles podem simplesmente clicar na foto para ver mais informações e comprar seus produtos com apenas alguns cliques, diretamente do aplicativo do Instagram.

Outra estratégia boa e relevante é fazer parceria com influenciadores que compartilham a visão de sua empresa e podem criar e compartilhar conteúdo de compra para sua marca farmacêutica. Na InteractOne, sabemos o valor de um grande influenciador. Leia algumas de nossas postagens recentes no blog sobre a ascensão e o poder dos nano influenciadores e as táticas de mídia social que comprovadamente aumentam o tráfego para sua loja virtual .

Serviços de assinatura satisfazem a todos

Ano após ano, a demanda por serviços de assinatura só aumenta, e isso porque eles são vantajosos para clientes e comerciantes.

Para os clientes, eles sabem exatamente o que estão recebendo e quando estão recebendo. Seus amados produtos são entregues regularmente conforme programado e sempre conforme o esperado. Não fica muito mais conveniente do que isso!

Para os comerciantes, ter clientes cadastrados em um serviço de assinatura permite que as empresas prevejam melhor o que é necessário e, assim, tenham um melhor gerenciamento de seu estoque. Além disso, é muito melhor para uma empresa ter muitos clientes dedicados que são leais à empresa semana após semana, mês após mês, do que ter um punhado de clientes pontuais que pedem uma vez e depois se esquecem de devolver.

A entrega por drones veio para ficar

Em 2020, a entrega por drones tornou-se uma realidade dominante, com cerca de três milhões de drones operacionais no ar. Com o desejo sempre presente de conveniência, juntamente com longos períodos de distanciamento social, prevê-se que as entregas por drones se tornem ainda mais populares em 2021.

O benefício da entrega por drones para varejistas de comércio eletrônico é que a maioria dos pacotes pode ser entregue em 30 minutos. Isso gera muitos clientes satisfeitos! Além disso, a entrega por drones pode economizar milhões de dólares em custos de remessa para as empresas.

A indústria de drones realmente decolou em 2015, quando a Federal Aviation Administration (FAA) simplificou o processo de registro para empresas. No entanto, ainda não houve uma empresa farmacêutica que integrou totalmente os drones em suas operações. Com a necessidade de proteger a segurança do paciente sendo tão importante, a maioria das empresas farmacêuticas hesita em dar o salto ainda. No entanto, como as empresas de entrega de drones continuam a aprender e crescer, é apenas uma questão de tempo até que as empresas farmacêuticas entrem na onda.

Marketing automatizado impulsionado por inteligência artificial

Muitas empresas já estão utilizando Inteligência Artificial em seu marketing, e aquelas que continuarem a fazê-lo continuarão ganhando muito. Isso porque a inteligência artificial ajuda as empresas a qualificar leads com mais rapidez e precisão, além de ajudá-las a mostrar aos visitantes um conteúdo mais apropriado. Ao fornecer uma sequência progressiva de perguntas em conversas de bate-papo automatizadas, as empresas podem identificar rapidamente as necessidades dos clientes e classificá-las em personas específicas com base nessas necessidades. A IA então mostra ao cliente um conteúdo relevante que atende a essas necessidades. Isso reduz a demanda de atendimento humano ao cliente e auxilia os visitantes de forma rápida e eficiente. É outra vantagem para empresas e clientes, economizando tempo para todos.

Conteúdo de vídeo é vital

Muito se tem falado sobre o vídeo e seu enorme efeito em todos os setores, mas sua influência só cresce. À medida que mais sites incorporam conteúdo de vídeo, ele se torna mais poderoso e popular entre os consumidores. Quanto mais atraente for o seu conteúdo, maior a probabilidade de você atrair e reter clientes.

As possibilidades com vídeo são tão amplas quanto sua imaginação. No ano passado, vimos de tudo, desde breves explicações sobre produtos e serviços até séries completas de vídeos como os Minutos da Clínica Mayo, que oferece dicas gerais de saúde e bem-estar.

As empresas que se dedicam à escuta social e prestam muita atenção ao que seu público está procurando e que atendem a essas necessidades com conteúdo de vídeo facilmente digerível serão as vencedoras em 2021 e além.

Conclusão

Estas são apenas sete das principais tendências em evolução que estamos vendo no espaço de comércio eletrônico farmacêutico/suplementos. Quer saber mais e aproveitar essas tendências? O InteractOne pode ajudar sua empresa farmacêutica ou de suplementos a ficar à frente e aumentar as vendas. Contacte-nos hoje para mais.