召喚銷售並建立信任——移動營銷的魔力

眾所周知，與客戶建立關係需要大量工作。 如果你想接觸到他們，你不能簡單地等待他們來找你——你必須積極主動，去他們所在的地方。 我們並不是建議您開始挨家挨戶地拜訪所有潛在客戶——那太瘋狂了，但您可以實施下一個最佳營銷策略——給他們發短信。

無論您是經營服裝企業、小型精品店還是銷售任何類型的產品，通過 SMS 營銷向客戶發送短信都是吸引客戶並與客戶建立聯繫同時從競爭中脫穎而出的好方法。 不過要記住的一件事是不要過度。 並且在向潛在客戶發送文本時，您必須確保取得正確的平衡和語調。

在此博客中，我們將概述 SMS 營銷對零售商的好處和最佳實踐，包括如何遵守客戶短信的良好處理示例。

什麼是短信營銷？

短信服務 (SMS) 營銷使用基於許可的大量文本進行促銷活動或交易消息。 這些消息旨在向已同意從您的企業接收這些消息的本地和國際現有和潛在客戶傳達時間敏感的優惠、更新和提醒。 這些消息會在幾秒鐘內出現在您客戶的手機上。 根據用戶的手機設置，他們可能會在您的消息發送後立即收到推送通知。

值得注意的是，零售商可以考慮不同類型的 SMS 營銷。 這些包括用於活動的群發短信和交易短信。

• Campaign SMS——專注於通過一條消息覆蓋大量受眾。 它們以促銷、更新、提醒、優惠券、門票、調查、投票、活動邀請等形式出現。 這些是移動廣告的主要內容
• 交易短信——由客戶的特定事件或行為觸發的“一對一”消息。 這方面的一個例子是在您的網站上購買的訂單確認或發貨通知和/或向個人傳達相關和及時的信息。

如何保持合規

對於企業和營銷人員來說，花費時間和精力收集手機號碼並希望向他們發送短信只是為了發現他們收集數據的方式不“符合運營商”或不符合新標準，這可能會令人沮喪電話消費者保護法(TCPA) 準則。

為什麼保持合規對零售商如此重要？ 因為違反規則可能會使您每條消息花費高達 1,500 美元。 這是許多企業主迴避 SMS 營銷的主要原因之一，儘管 SMS 看起來確實比其他常見的營銷渠道更具侵入性，但它並沒有受到更多監管，也沒有更難駕馭或遵守。 儘管如此，企業仍必須遵守某些法律法規以避免代價高昂的罰款和處罰。 讓我們在下面概述其中的一些：

確保您的聯繫人已選擇使用 SMS ：從您的聯繫人那裡獲得向他們發送 SMS 消息的許可是要記住的最重要的規則。 SMS 具有極高的打開率，但如果您向不需要或從未請求過它們的人發送消息，這將無濟於事。 值得注意的是，消費者必須選擇與電子郵件訂閱分開的 SMS。 因此，在向客戶詢問短信電話號碼時，您應該始終嘗試獲取電子郵件地址。 這樣，如果他們取消訂閱短信，您仍然可以通過電子郵件活動與他們交流。

注意消息的發送時間：與每天（最多）只檢查幾次的電子郵件不同，人們幾乎會立即打開短信。 這對於緊急消息非常有用，例如有關客戶訂單的跟踪信息或即將到期的限時優惠，但您不希望通過在一天中的非正常時間打擾聯繫人來濫用此功能。 例如，您的客戶是否跑出去使用一張在周三凌晨 2 點剛叫醒他們的優惠券？ 很可能不會。 事實上，這不僅會讓您從潛在客戶的“郵寄名單”中刪除，而且還可能讓您與不開心的人進行非常不愉快的溝通。 此外，如果您的業務範圍是國際性的，一些國家/地區有法律規定您何時可以發送營銷短信（例如，法國不允許在周日、節假日或晚上 10 點後的任何時間發送短信營銷），而美國則不允許在收件人所在時區的晚上 9 點到早上 8 點之間發送短信，因為這被認為是“安靜時間”。

在您的 SMS 中包含您公司的名稱：在發送大量 SMS 消息時，大多數提供商通過短代碼發送它們，這意味著您的聯繫人不會知道它來自您。 因此，重要的是不僅要提及您的公司，還要向您的客戶解釋他們將收到哪些類型的消息，並在他們選擇退出時為他們提供選擇退出的選項。

不遵守這些準則不僅會導致如上所述的罰款，還會導致消費者投訴和被標記為垃圾郵件的消息。 電信公司也可以審核您或完全切斷您的消息傳遞活動。

將 SMS 營銷納入您的業務計劃的好處

使用文本營銷有很多好處，因為它允許您通過他們已經使用的設備接觸您的受眾，而不是讓他們走出他們的舒適區去閱讀廣告牌、海報甚至電子郵件。 以下是需要考慮的短信營銷的一些好處：

• 提供一流的客戶服務：零售商可以使用 SMS 回复客戶服務問題，從而增加收入。 可以將許多應用程序集成到您的營銷活動中以協助解決此問題，例如 WeSupplyLabs 和 DotDigital，不僅有助於改善您的工作流程，還可以與您的客戶形成雙向對話，從而簡化退貨或訂單跟踪流程並建立品牌忠誠度如果體驗對他們來說毫不費力。
• 進入一個不飽和的市場：據 MobileMonkey 稱，大約 61% 的營銷人員仍然不使用 SMS 作為一種營銷形式，因此成為早期採用者可以幫助您在客戶服務和參與度方面獲得競爭優勢。
• 提高您的打開率：這是文本營銷的主要好處之一。 與電子郵件通訊等其他數字營銷技術相比，短信服務的打開率要高得多。 例如，SMS 的打開率為 98%，而電子郵件最多為 20%。 與電子郵件活動不同的是，SMS 消息的退回率為零，因為即使用戶的手機關機，他們仍會收到您的短信。
• 降低你的廣告預算：傳統形式的廣告，如平面廣告、電視和廣播往往很昂貴，而且它們的效果很難量化，因為沒有辦法真正提取統計數據。 SMS 營銷成本較低，並提供完整的報告功能以了解點擊率、轉化率等。
• 細分變得容易：SMS 活動需要有其目標受眾。 因此，為了獲得適當的人口統計數據，企業會進行市場細分，從而提高每個活動的有效性。 正確的定位和細分還可以確保您將量身定制的消息發送給正確的收件人。 您可以考慮的五個細分類別包括位置、客戶行為、SMS 參與、訂單信息和客戶屬性。 分析此信息可以幫助您了解向客戶發送短信的內容和時間。
• 補充其他營銷渠道：SMS 並不是要取代所有其他營銷活動——它是其他營銷渠道的完美伴侶，尤其是對於售後更新。
• 在他們所在的地方認識新一代：大量消費者已經放棄了電子郵件，轉而使用短信。 通過文本發送有針對性的促銷信息，向您的客戶名單展示您緊跟技術。 它將使您的公司在贏得下一代購物者的戰鬥中處於領先地位。 對於希望在當地引起轟動的小型企業來說，這可能是一個很好的策略。

把它放在一起

請返回查看第二部分，我們將在其中深入探討如何通過大量示例構建成功的 SMS 活動。

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