Genere ventas y genere confianza: la magia del marketing móvil

No es ningún secreto que desarrollar relaciones con sus clientes requiere mucho trabajo. Si desea llegar a ellos, no puede simplemente esperar a que vengan a usted, debe ser proactivo e ir a donde están. No estamos sugiriendo que empieces a ir de puerta en puerta con todos tus posibles clientes; eso sería una locura, pero podrías implementar la siguiente mejor táctica de marketing: enviarles un mensaje de texto.

Ya sea que tenga un negocio de ropa, una pequeña boutique o venda productos de cualquier tipo, enviar un mensaje de texto a sus clientes a través del marketing por SMS es una excelente manera de atraer y conectarse con clientes mientras se destaca de su competencia. Sin embargo, lo único a tener en cuenta es no exagerar. Y debe asegurarse de lograr el equilibrio y el tono de voz correctos al enviar un mensaje de texto a los prospectos.

En este blog, describiremos los beneficios y las mejores prácticas del marketing por SMS para minoristas, incluido cómo cumplir con los requisitos con ejemplos de mensajes de texto de clientes bien hechos.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing de servicio de mensajes cortos (SMS) utiliza texto masivo basado en permisos para campañas promocionales o mensajes transaccionales. Estos mensajes están diseñados para comunicar ofertas, actualizaciones y alertas urgentes a clientes existentes y potenciales, a nivel local e internacional, que hayan dado su consentimiento para recibir estos mensajes de su empresa. Estos mensajes aparecen en los teléfonos de sus clientes en segundos. Según la configuración del teléfono móvil del usuario, es posible que reciba una notificación automática tan pronto como se entregue su mensaje.

Es importante tener en cuenta que existen diferentes tipos de marketing por SMS que los minoristas pueden considerar. Estos incluyen mensajes de texto masivos para campañas y mensajes de texto transaccionales.

• SMS de campaña : concéntrese en llegar a una audiencia masiva con un solo mensaje. Vienen en forma de promociones, actualizaciones, alertas, cupones, boletos, encuestas, sondeos, invitaciones a eventos, etc. Estos son un elemento básico en la publicidad móvil.
• SMS transaccionales : mensajes "uno a uno" que se desencadenan por un determinado evento o comportamiento de su cliente. Un ejemplo de esto sería una confirmación de pedido o notificación de envío para una compra en su sitio web y/o para comunicar información relevante y oportuna a un individuo.

Cómo mantenerse en cumplimiento

Puede ser frustrante tanto para las empresas como para los vendedores dedicar tiempo y esfuerzo a recopilar números de teléfonos celulares con la esperanza de enviarles mensajes de texto solo para descubrir que la forma en que recopilaron sus datos no es 'compatible con el operador' o cumple con el nuevo Directrices de la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA).

¿Por qué es tan importante que los minoristas sigan cumpliendo? Porque romper las reglas puede costarle hasta $1,500 por mensaje. Esta es una de las razones principales por las que muchos dueños de negocios se han alejado del marketing por SMS y, aunque los SMS quizás parezcan más intrusivos que otros canales de marketing comunes, no están más regulados ni son más difíciles de navegar o cumplir. Aún así, existen ciertas leyes y regulaciones que las empresas deben seguir para evitar costosas multas y sanciones. Vamos a resumir algunos de ellos a continuación:

Asegúrese de que sus contactos hayan optado por recibir SMS : recibir permiso de sus contactos para enviarles mensajes SMS es la regla más importante que debe recordar. Los SMS tienen una tasa de apertura extremadamente alta, pero esto no te ayudará si envías mensajes a personas que no los quieren o que nunca los han pedido. Y es importante tener en cuenta que los consumidores tienen que optar por SMS por separado de las suscripciones de correo electrónico. Por lo tanto, siempre debe intentar obtener direcciones de correo electrónico cuando solicite a los clientes números de teléfono para SMS. De esta manera, si se da de baja de los mensajes de texto, aún podrá comunicarse con ellos a través de campañas de correo electrónico.

Tenga en cuenta la sincronización de sus mensajes : a diferencia del correo electrónico, que solo se revisa unas pocas veces al día (como máximo), las personas abren los mensajes de texto casi de inmediato. Esto es excelente para mensajes urgentes, como información de seguimiento sobre el pedido de un cliente o una oferta por tiempo limitado que vence pronto, pero no desea abusar de este poder molestando a los contactos en horas extrañas del día. Por ejemplo, ¿su cliente se está quedando sin usar un cupón que lo despertó a las 2 a. m. un miércoles? Probablemente no. De hecho, esto no solo lo eliminaría de la 'lista de correo' de un prospecto, sino que probablemente también le generaría una comunicación muy desagradable de una persona infeliz. Además, si su empresa tiene un alcance internacional, algunos países tienen leyes sobre cuándo puede enviar mensajes de texto de marketing (p. ej., Francia no permite el marketing por SMS los domingos, festivos o en cualquier momento después de las 22:00) y Estados Unidos no lo permite. mensajes de texto entre las 9 p. m. y las 8 a. m. en la zona horaria de los destinatarios, ya que se consideran "horas tranquilas".

Incluya el nombre de su empresa en su SMS : Al enviar mensajes SMS masivos, la mayoría de los proveedores los envían a través de un código abreviado, lo que significa que sus contactos no sabrán que proviene de usted. Por lo tanto, es importante no solo mencionar a su empresa, sino también explicar a sus clientes qué tipos de mensajes recibirán y darles la opción de darse de baja, si así lo desean.

El incumplimiento de estas pautas puede generar no solo multas, como se mencionó anteriormente, sino también quejas de los consumidores y mensajes que se marcan como spam. Las empresas de telecomunicaciones también pueden auditarte o cortar por completo tus campañas de mensajería.

Los beneficios de incorporar el marketing por SMS en tus planes de negocio

El uso del marketing de texto tiene muchos beneficios, ya que le permite llegar a su audiencia a través de un dispositivo que ya están usando en lugar de hacer que salgan de su zona de confort para leer una valla publicitaria, un póster o incluso un correo electrónico. Aquí hay algunos beneficios del marketing por SMS a considerar:

• Proporcione el mejor servicio al cliente de su clase : los minoristas pueden usar SMS para responder a las preguntas de servicio al cliente para generar más ingresos. Se pueden integrar muchas aplicaciones en su campaña para ayudar con esto, como WeSupplyLabs y DotDigital, no solo para ayudar a mejorar su flujo de trabajo, sino también para formar una conversación bidireccional con sus clientes para facilitar el proceso de devolución o seguimiento de pedidos y generar lealtad a la marca. si la experiencia es fácil para ellos.
• Ingrese a un mercado no saturado : según MobileMonkey, alrededor del 61 % de los especialistas en marketing todavía no usan los SMS como una forma de marketing, por lo que ser uno de los primeros en adoptarlo puede ayudarlo a obtener una ventaja competitiva en el servicio al cliente y la participación.
• Aumente sus tasas de apertura : este es uno de los beneficios clave del marketing de texto. En comparación con otras técnicas de marketing digital como los boletines por correo electrónico, las ofertas de SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta. Por ejemplo, las tasas de apertura de SMS son del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico, en el mejor de los casos. Y a diferencia de las campañas de correo electrónico, los mensajes SMS tienen cero rebotes porque incluso cuando el teléfono móvil de un usuario está apagado, seguirán recibiendo su mensaje de texto.
• Reduzca su presupuesto publicitario : las formas tradicionales de publicidad, como los anuncios impresos, la televisión y la radio, tienden a ser costosas y su eficacia es difícil de cuantificar, ya que no hay forma de obtener estadísticas reales. El marketing por SMS es menos costoso y ofrece capacidades completas de informes para comprender las tasas de clics, las tasas de conversión y más.
• Segmentación simplificada : una campaña de SMS debe tener su público objetivo. Por lo tanto, para obtener la demografía adecuada, las empresas realizan una segmentación del mercado que aumenta la efectividad de cada una de sus campañas. La orientación y la segmentación adecuadas también garantizan que envíe mensajes personalizados a los destinatarios correctos. Las cinco categorías de segmentación que puede considerar incluyen la ubicación, el comportamiento del cliente, la participación de SMS, la información del pedido y los atributos del cliente. El análisis de esta información puede ayudarlo a saber qué y cuándo enviar mensajes de texto a sus clientes.
• Complementa otros canales de marketing : los SMS no pretenden reemplazar todos los demás esfuerzos de marketing: son el compañero perfecto para otros canales de marketing, especialmente para las actualizaciones posteriores a la venta.
• Conozca a las nuevas generaciones donde están: un gran grupo demográfico de consumidores ha abandonado el correo electrónico y ha recurrido a los mensajes de texto. Muestre a su lista de clientes que se mantiene al día con la tecnología mediante el envío de promociones dirigidas a través de mensajes de texto. Le dará a su empresa una ventaja inicial para ganar la batalla por la próxima generación de compradores. Esta puede ser una gran estrategia para las empresas más pequeñas que buscan generar entusiasmo a nivel local.

Reuniéndolo todo

Vuelva a consultar la Parte II, donde profundizaremos en cómo crear una campaña de SMS exitosa con muchos ejemplos.

Si está interesado en aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing y expandirse con nuevas oportunidades, haga clic en el enlace a continuación y contáctenos hoy.